シルバーエッグ・テクノロジー株式会社 提供コンテンツ

  • スペシャル
  • 会員限定
  • 2022/11/11 掲載

令和でも「刺さるメール」が最強の理由、AIで「優良顧客」を取り戻せ

記事をお気に入りリストに登録することができます。
コロナ禍が収束の兆しを見せる現在、多くの小売企業がオンライン/オフラインを含めて、顧客との新たな関係を構築する必要に迫られている。新規顧客の獲得だけでなく、顧客との信頼関係を再構築し、優良顧客となってもらう取り組みが求められているのだ。しかし、そのために必要な施策、有効な手段を見出せていない企業も少なくない。ここでは、ポストコロナの時代に求められる「古くて新しい」メールマーケティングの手法について解説する。AIを使うことで一気に運用、効果を改善する方法とは?
photo
パーソナライズされた「刺さる」マーケティングを実現するには?
(Photo/Getty Images)

ポストコロナのいま、求められているのは「優良顧客」を取り戻すこと

 コロナ禍が収束の兆しを見せているいま、リアル店舗、ECサイトともに、大きいテーマとなっているのが「優良顧客をいかに取り戻すか」だ。

 リアルの店舗では、コロナ禍による行動制限で新規顧客とともに優良顧客も減ってしまった。したがって今後は、新規顧客はもちろん、優良顧客もゼロベースで取り戻していくことが重要な課題となる。

 ECサイトにおいても状況は変わらない。コロナ禍による行動制限の結果、たしかに顧客のECシフトは起きた。しかしそれは、消費者の目線から見ると、これまで信頼していたブランドをいったんリセットすることに等しい。

 さらにコロナ禍は、これまでデジタルとの接点が薄かった団塊の世代を中心とする高齢層をECの世界に呼び込んだ。その結果、起きているのが熾烈な新規顧客の獲得競争だ。オンライン広告費用が高止まりしているのも、それを裏付けている。

 ただし、新規顧客は呼び込めても、再び来訪してもらい、優良顧客になってもらうことには、多くの企業が苦労している。個人情報保護の目的でCookieが規制された結果、リターゲティング広告などの従来の手法が難しくなっていることもあり、初めてアクセスしたユーザーをコンバージョンさせ、更に2回目の訪問(F2転換)にまで導くことは、かつてなく難しくなっているのが現実なのである。

 しかし、こうした厳しい状況でも、企業は何らかの施策を実施しなければならない。さまざまな施策がある中で、「優良顧客を取り戻す」ために最も有効な施策、最も力を注ぐべき施策は何なのだろうか。本稿ではメールマーケティングに着目、AIを活用することで「優良顧客」を取り戻す戦略や環境について、解説する。

この記事の続き >>
・「最も有効なマーケティング手段はメール」の理由、その活用を阻む3つの課題
・パーソナライズされたコンテンツを実現する方法とは?
・AIによる高精度のレコメンドと在庫切れ商品のレコメンド防止
・メール経由の売上が3倍になった事例も

この続きは会員限定(完全無料)です

ここから先は「ビジネス+IT」会員に登録された方のみ、ご覧いただけます。

今すぐビジネス+IT会員にご登録ください。

すべて無料!ビジネスやITに役立つメリット満載!

  • ここでしか見られない

    1万本超のオリジナル記事が無料で閲覧可能

  • 多角的にニュース理解

    各界の専門家がコメンテーターとして活躍中!

  • スグ役立つ会員特典

    資料、デモ動画などを無料で閲覧可能!セミナーにご招待

  • レコメンド機能

    ​あなたに合わせた記事表示!メールマガジンで新着通知

関連タグ



処理に失敗しました

人気のタグ

投稿したコメントを
削除しますか?

あなたの投稿コメント編集

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

通報

このコメントについて、
問題の詳細をお知らせください。

ビジネス+ITルール違反についてはこちらをご覧ください。

通報

報告が完了しました

コメントを投稿することにより自身の基本情報
本メディアサイトに公開されます

必要な会員情報が不足しています。

必要な会員情報をすべてご登録いただくまでは、以下のサービスがご利用いただけません。

  • 記事閲覧数の制限なし

  • [お気に入り]ボタンでの記事取り置き

  • タグフォロー

  • おすすめコンテンツの表示

詳細情報を入力して
会員限定機能を使いこなしましょう!

詳細はこちら 詳細情報の入力へ進む

ブロック

さんはあなたをフォローしたりあなたのコメントにいいねできなくなります。また、さんからの通知は表示されなくなります。

さんをブロックしますか?

ブロック

ブロックが完了しました

ブロック解除

ブロック解除が完了しました

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

ユーザーをフォローすることにより自身の基本情報
お相手に公開されます