【サントリー事例】生じるギャップ、真の「働き方改革」のため何に手を付けたか？

働き方改革に先進的に取り組んでいるサントリーグループは、2014年から典型的なITの利用者像を定義する「ペルソナ」の考え方を導入し、各ペルソナに合ったITサービスを提供してきた。しかし時間の経過とともに、働き方が一層多様化する中、ペルソナと実際の働き方にギャップが生まれる。そこでもっと社員が働きやすいIT環境を提供すべく、2019年の次期デバイス導入の検討を機に、ペルソナの見直しを実施。多様化した社員の働き方に対応したペルソナを再定義した上で、ペルソナごとに働き方の将来像とITの利用シーンを描き、各ペルソナにとって最適な働き方を実現するIT環境（ITデバイス、ITサービス）の提供方針の検討、計画策定を行った。