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  • 2020/09/16

技術文書

ホワイトペーパー
Google CloudとジェネシスでCX向上! AIによるコンタクトセンターの変革
顧客エクスペリエンス(CX)の重要性は多くの企業で認識されており、70%を超えるユーザーが、購入決定要因にCXを挙げている。CX向上は企業の最重要課題の1つであり、そのカギを握るのがAIをはじめとする先端テクノロジーの活用だ。本書では、顧客対応の最前線にあるコンタクトセンターにおける、AIを活用したCX向上について解説する。Google Cloudの「Contact Center AI」を用いることで、話し、聞き、学習し、理解するテクノロジーが顧客との対話から基本的な問題のセルフサービスを支援し、より難しい問題の解決を人間のオペレーターに引き継ぐ。顧客満足度向上や業務効率化などのコンタクトセンター変革を実現したい担当者はぜひ確認してほしい。
ページ数:5ページ
内容(一部抜粋)
●コンタクトセンター向けAI
●導入によって得られるベネフィット
●「Contact Center AI」の能力をさらに引き出すには

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