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- 2025/07/02 掲載
なぜDXが進まない？ 現場のホンネを明らかにする、「行動観察」によるUX改善策
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DX推進のために導入したシステムやツールが、現場で使われない・定着しないという問題が企業を悩ませている。「データやアンケートを基に導入したのになぜ？」と思うDX推進担当者も多いだろう。その原因は、従来のアンケートやインタビューでは現場の裏にあるリアルまで深掘りできず、根本課題を捉えきれなかったことにある。そこで注目されるのが「エスノグラフィー調査」というリサーチ手法だ。現場での行動を観察し、背後にある思考や習慣を読み解くことで、本質的な課題を明らかにする。その基本概念や実践方法、UX改善に活かすための3つのポイントなどを解説する。
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