ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX AIやRPAを活用したコンタクトセンターのCX向上、取り組むべき3つのテーマとは？ AIやRPAを活用したコンタクトセンターのCX向上、取り組むべき3つのテーマとは？ 2020/07/10 顧客が企業とのコミュニケーションを重要視する傾向にある現代において、コンタクトセンターには高い品質の顧客体験（カスタマーエクスペリエンス：CX）の実現が求められている。それには、「顧客価値・品質向上」「コンプライアンス強化」「業務効率化」これら3つのテーマに取り組む必要がある。本資料では、すぐれた録音機能、AIベースの分析、RPAなどを活用することで3つのテーマを解決し、コンタクトセンター全体の品質改善と顧客体験の向上を実現する方法を紹介する。
ホワイトペーパー ストレージ なぜオンプレストレージがクラウドより「72％」もコストを削減できるのか？ なぜオンプレストレージがクラウドより「72％」もコストを削減できるのか？ 2020/07/10 データの重要性は増したが、多くの企業がその大幅な増加とサイバー攻撃などによるデータ損失リスクに頭を抱えている。また、企業はITインフラをハイブリッドクラウド環境へと移行しているが、データ量の増加に比例し、費用対効果の高いオブジェクトストレージへのニーズが高まっている。そこで、オンプレミスのストレージと、パブリッククラウドのストレージの機能や拡張性、データ保護の観点などから比較したところ、オンプレがパブリッククラウドに比べて、5年間の総所有コスト（TCO）が72％も低いとの結果に至った。本書ではその比較・検証の内容について詳細に説明する。
ホワイトペーパー ストレージ GDPRに準拠した「データストレージ・プラットフォーム」を構築する方法 GDPRに準拠した「データストレージ・プラットフォーム」を構築する方法 2020/07/10 個人データを保護すべく、GDPR（General Data Protection Regulation：EU一般データ保護規制）が2018年5月にEUで施行され、世界中の企業がその対応に取り組んでいる。具体的には、保有するデータの評価と、不適当なデータの排除。さらに、合法的なデータを、セキュリティ侵害、デバイスの故障、論理エラーによる紛失から保護し、コンプライアンス規則に従い適切な場所に格納、必要に応じて即座に検索できる状態にしなければならなくなった。本書では、これら作業を行うのに最適なデータストレージとそのプラットフォームについて、GDPRの内容に照らし合わせて解説する。
ホワイトペーパー ストレージ Veeamとの相性抜群、サイバー脅威からデータを保護するバックアップストレージ Veeamとの相性抜群、サイバー脅威からデータを保護するバックアップストレージ 2020/07/10 サイバー脅威は日々、悪質化の一途を辿り、企業が自社データを保護していくには、セキュリティを強化するだけでなく、悪意あるサイバー攻撃を受けても、早急にデータを復元するバックアップ・リカバリソリューションが必要だ。しかし、従来のバックアップ対象は、ハードウェアでは高コストで拡張性が低く、クラウドでは復元時間が長くなるなどのケースも少なくない。また、ランサムウェア攻撃によりバックアップデータが役に立たなくなり、回復できないリスクもある。そこで本書では、目標復旧辞典（RPO）と目標復旧時間（RTO）を向上、さらにランサムウェアからバックアップデータを保護し、ハイブリッドクラウドとも親和性のある、低コストなオンプレストレージについて紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「未来志向のSOC」に不可欠な10のテクノロジー、セキュリティ組織には何が必要なのか 「未来志向のSOC」に不可欠な10のテクノロジー、セキュリティ組織には何が必要なのか 2020/07/09 サイバーセキュリティの世界では依然として「攻撃者優位」が続いている。日々、新たな攻撃手法が誕生する状況においては、従来のソリューションですべての脅威を検知するのは困難だ。その背景には、莫大な量のインシデントアラートを担当者が“さばききれない”ことがある。その結果、真のインシデントを見落としてしまっているのだ。高度化していくサイバー脅威に対抗していくには、SOCを立て直す必要がある。本書は、未来志向のSOCを構築するのに必要な10のテクノロジーについて説明する。現在のSOC運用に限界を感じている担当者は必読だろう。
ホワイトペーパー 営業戦略 集英社が実践する、マンガアプリユーザーを“ロイヤルカスタマー”に変える施策 集英社が実践する、マンガアプリユーザーを“ロイヤルカスタマー”に変える施策 2020/07/03 集英社のマンガアプリ「ジャンプBOOKストア！」は、無料コンテンツでユーザーの興味を喚起し、有料コンテンツ購入へつなげていくビジネスモデルを採用している。ユーザーの購入を後押しするには、サービスの価格や機能の訴求だけでなく、「満足感」や「喜び」といった体験価値の向上が欠かせない。本書ではユーザーの状況やニーズを常に察知するためのデータ収集や、ユーザーを「ロイヤルカスタマー」に変えていくためのタイムリーな対応について、テレビ東京の有料動画配信サービス「テレビ東京ビジネスオンデマンド」での活用事例と併せて紹介する。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 経営トップ対談：意外とできた？“即席”在宅勤務の実態と、これから何をすべきか 経営トップ対談：意外とできた？“即席”在宅勤務の実態と、これから何をすべきか 2020/06/30 新型コロナウイルス対策として、多くの企業がリモートワークを導入した。しかし、ほとんどの企業は、万全の準備で導入したわけではない。むしろ、「本当に大丈夫なのか？」という不安を抱えたまま、リモートワークに踏み切ったはずだ。独立系のシステムインテグレーターであるシーイーシー、セキュリティ企業のソフォスの両社も、急きょ、リモートワークを導入した企業だ。その決断の裏には、どのような葛藤があったのか。両社の経営トップに、その胸の内を語ってもらった。
記事 IT戦略・IT投資・DX 究極のパーソナライズが生産性向上のカギ、今こそ「従業員エクスペリエンス」を追求せよ 究極のパーソナライズが生産性向上のカギ、今こそ「従業員エクスペリエンス」を追求せよ 2020/06/29 企業の競争戦略を語るうえで、欠かせないキーワードとなったデジタルトランスフォーメーション（DX）。今、競争優位性を高めるためにDXと同等に重要となるのが「ユーザーエクスペリエンス（UX）」だという。UXは、BtoCのみに有効な概念というわけではない。ここでは、企業内におけるUX、すなわち「従業員エクスペリエンス」を向上し、企業全体の生産性を高めるIT活用術を紹介する。
ホワイトペーパー IT資産管理 実態見えづらいテレワーク、労務管理とセキュリティ強化などをまとめて行う方法とは 実態見えづらいテレワーク、労務管理とセキュリティ強化などをまとめて行う方法とは 2020/06/26 コロナの影響もあり、テレワークを導入する企業は急激に増えたが、管理面の課題を抱えたまま運用していることが少なくない。たとえば、従業員の在宅勤務の実態が不明瞭で、記録上の労働時間以上の業務を行う、いわゆる「隠れ残業」や、社内情報を個人のデバイスに持ち出してしまうケースなどが挙げられる。そこで本書では、IT資産管理ソフトを利用した、業務実態の可視化とアクセス管理により、労務管理の徹底とセキュリティの強化、さらに業務効率化を実現する方法について説明する。
ホワイトペーパー ストレージ ハイブリッドクラウド調達ガイド、低コストと柔軟な運用を実現する方法とは？ ハイブリッドクラウド調達ガイド、低コストと柔軟な運用を実現する方法とは？ 2020/06/17 多くの企業が自社インフラを、オンプレからパブリッククラウドやプライベートクラウドへと移行し、さまざまなメリットを享受してきた。だが、ITインフラ基盤をどちらか一方に依存することは、潜在的な効率と経済性が不必要に制限されてしまう。そのため、オンプレとクラウドを組み合わせた、ハイブリッドクラウドを構築する企業が増えている。本書では、ハイブリッドクラウド環境を調達する立場から、ハイブリッドクラウドを採用するメリット、具体的なユースケース、ハイブリッドクラウドに最適なハイパースケールオブジェクトストレージについて説明する。
ホワイトペーパー ストレージ 急増する非構造化データ、「高付加価値のまま」収集・管理するストレージ戦略 急増する非構造化データ、「高付加価値のまま」収集・管理するストレージ戦略 2020/06/17 AI、機械学習、IoTなど、テクノロジーの進化に伴い、膨大な量のデータがオンプレ、エッジ、クラウドで日々、生成・保存されている。米市場調査会社IDCでは、世界中で生成されたデータは2016年では16ゼタバイトだったが、2025年までには163ゼタバイトに急増すると予想している。これらデータの大半を占めるのが、動画や画像、テキスト情報などの「非構造化データ」だ。非構造化データは今後の新しいデータ活用が見込まれる分野だが、ほとんどの企業が、この「容量の増加」という課題に直面している状況だ。そこで本書では、これらのデータを効率的に保存、分析、活用できる環境の構築方法を紹介する。
ホワイトペーパー ストレージ コスト従来比70％、非構造化データ向けストレージ「CLOUDIAN HYPERSTORE」を詳解する コスト従来比70％、非構造化データ向けストレージ「CLOUDIAN HYPERSTORE」を詳解する 2020/06/17 非構造化データ（オブジェクトとファイルの両方）が急速に増大しており、この管理負荷が日々増大している。本資料では、スケーラブルな単一のストレージプールに統合できる「CLOUDIAN HYPERSTORE」を詳解。本製品はスタンドアローンなソフトウェアまたは完全統合アプライアンスとして利用でき、無制限の容量拡張性、直感的な管理ツール、妥協のないデータ保護、および業界で最も互換性の高いS3 API を備え、このすべてを従来型のディスクベースのストレージシステムより70％低いコストで提供する。
ホワイトペーパー ストレージ 検証環境は？人材育成は？保守・サポートは？ HCI導入の心配ごとを解消せよ 検証環境は？人材育成は？保守・サポートは？ HCI導入の心配ごとを解消せよ 2020/06/15 ITインフラがレガシー化すると、ビジネスの重大なボトルネックとなる。そこでシンプルな管理性、柔軟な拡張性、コスト抑止などのメリットや、パブリッククラウドとの親和性を持ち合わせているハイパーコンバージドインフラストラクチャ（HCI）を導入する企業が増えてきている。しかし、知見を有したIT人材が自社に不足しているなどの理由から、導入には慎重になりがちだ。本資料では、HCI導入に際しての十分な検証とITスタッフの育成環境、導入後のサポートや保守について紹介する。
ホワイトペーパー ストレージ パフォーマンスの悩みをなくし、DXを加速させる「シンプル」で「高速」「パワフル」なITインフラとは？ パフォーマンスの悩みをなくし、DXを加速させる「シンプル」で「高速」「パワフル」なITインフラとは？ 2020/06/15 多くの企業がDXに取り組んでいるが、サイロ化されたインフラによりシステムは複雑化し、IT部門は煩雑な管理に悩まされている状況だ。ビジネスの変化に合わせてアプリケーションを開発運用しDXを加速させるには、インフラのシンプル化、それによる管理業務の効率化は不可欠である。本資料ではHCIとデータ保護アプライアンスを活用したITインフラのシンプルな管理、コストの抑止の実現、またパブリッククラウドや遠隔地へのバックアップなどの柔軟なデータ保護を可能とする仮想化基盤の構築方法について紹介する。
記事 IT戦略・IT投資・DX 【事例】「基幹システム移行」でハマった落とし穴、“救世主”となったITインフラとは？ 【事例】「基幹システム移行」でハマった落とし穴、“救世主”となったITインフラとは？ 2020/06/15 「基幹システムのSAP ERP（ECC6.0）を半年でクラウドに移行する」──。そう宣言して、実際に実現したのが、NTTアドバンステクノロジ（以下、NTT-AT）である。無謀とも思えるプロジェクトは、現実に多くの課題を抱えて難航する。その難局をブレイクスルーしたのが、一見、ERPとは無関係に見える“あるツール”と、それを支える“あるインフラ”だった。NTT-ATのERPクラウド化プロジェクトの裏側に迫る。
記事 AI・生成AI 【失敗例に学べ！】人工知能エキスパートが説く、AI活用「第2章」の歩き方 【失敗例に学べ！】人工知能エキスパートが説く、AI活用「第2章」の歩き方 2020/06/10 AI（人工知能）のビジネス適用が本格化している。PoC（実証実験）段階を経て、「業務効率化」「新規ビジネスの創造」に取り組む企業も増えており、AI活用の「第2章」が始まっている。しかし一方で、より深い実務適用には二の足を踏むケースも散見され、コストが合わず失敗したというプロジェクトも聞こえてくる。こうした失敗はなぜ起きるのか。AI活用の「第2章」のために組織はどうあるべきなのか。日本アイ・ビー・エムでIBM Data and AI テクニカルセールス部長を務める田中 孝氏に話を聞いた。
記事 経営戦略 CIOの8割が進めるAI活用、サイロ化を克服して「使いこなす」ためのフレームワークとは CIOの8割が進めるAI活用、サイロ化を克服して「使いこなす」ためのフレームワークとは 2020/06/10 IoT時代の到来によるデータの爆発的な増加を背景に、ビッグデータ分析、さらにAIの活用が本格化している。だが、そうした取り組みの前に立ちはだかっているのがシステム、さらにデータのサイロ化の問題だ。この状況を打開し、社内データを可視化できなければ、社内にいくらデータが存在しても活用は困難だ。IBMアナリティクスのグローバルリーダーであるロブ・トーマス氏が、そのための手法や、そこで満たしておくべき要件、取り組みの高度化に向けたポイントについて、ノウハウを解説する。
記事 AI・生成AI コロナ禍で「もはや必須」の業務変革、特別なスキルなくデータとAIを使いこなすには？ コロナ禍で「もはや必須」の業務変革、特別なスキルなくデータとAIを使いこなすには？ 2020/06/10 新型コロナウイルスがもたらした社会への影響は大きく、テレワークをはじめとするテクノロジーの活用は「待ったなし」の状況だ。働き方だけでなく、これまで対面で行うことが当たり前だった営業活動など、業務のあり方や進め方もテクノロジーを活用した「変革」の必要に迫られている。こうした業務変革に、AIをはじめとする高度なデータ活用がより注目されているが、AI活用にはこれまで高いハードルがあった。しかしそれも今や、過去のことだという。
ホワイトペーパー AI・生成AI データレークの「沼化」を回避！ AIを活用した最強のデータプラットフォーム構築術 データレークの「沼化」を回避！ AIを活用した最強のデータプラットフォーム構築術 2020/06/10 デジタルトランスフォーメーションの実現を目指す企業にとって、全社的なAIによるデータ活用は必要不可欠となっている。しかし、多くの企業では社内にデータが散在しており、AI活用の前段階で苦労している状態にある。AIの本格導入では、分析に必要なデータを準備・加工できるIT環境が整備されている必要がある。本資料では、AIプロジェクトを成功に導くための4つのポイントを解説。また、そのコンセプトに基づいたAIや機械学習に活用できるデータ管理基盤を紹介している。AI導入を検討している企業担当者はぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー AI・生成AI 89％の企業が抱えるデータ管理の課題を解決、最先端の「DataOps」とは何か？ 89％の企業が抱えるデータ管理の課題を解決、最先端の「DataOps」とは何か？ 2020/06/10 IT技術の進化とともに企業の持つデータの価値は高まっており、ビジネスの成功には欠かせない要素となってきた。しかし、英Experianの「2019 Global Data Management Research」レポートによると、89％の企業がデータの管理に悩まされているという。その解決には、信頼できる高品質なデータを利用者に素早く提供できる組織や仕組みへと変革することが求められる。本資料では、最先端のデータ活用コンセプトとして注目されている「DataOps」を紹介し、その定義や活用方法などを詳しく解説する。
記事 IT戦略・IT投資・DX 仮想化環境のコストを「最小化」するには？押さえておきたい、HCI選びの勘所 仮想化環境のコストを「最小化」するには？押さえておきたい、HCI選びの勘所 2020/06/08 昨今のコロナショックを受け、VDI環境の整備に対する需要が高まっており、それに伴い仮想化環境の構築にも焦点が当たっている。その有力な選択肢として考えたいのが「ハイパーコンバージドインフラ（HCI）」である。これまでは認知度も低くなかなか導入が進んでいなかったが、近年は製品も成熟し採用企業も増加している。本稿ではHCIの特徴を改めて整理した上で、そのメリットを最大限受けられるベストプラクティスは何か、探っていく。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 不安定で管理も面倒？ リモートワーク実現の切り札「VDI」の課題を解決する方法 不安定で管理も面倒？ リモートワーク実現の切り札「VDI」の課題を解決する方法 2020/06/03 VDI（デスクトップ仮想化）は、高いセキュリティを保ったままリモートワークを実現できることから、「働き方改革」の切り札として多くの企業で導入・検討が進んでいる。しかし、いざ導入し運用を開始すると、十分なパフォーマンスが出ない、ユーザー数やリソースの柔軟な拡張が難しい、管理者の負担が大きい……等々の問題に直面する企業が少なくない。こうした課題を解決するための最適なインフラが、ハイパーコンバージドインフラストラクチャ（HCI）だ。本資料では、VDIの実現に最適なHCI基盤と課題を解決するソリューションを解説する。現在のVDI環境に課題を抱えている企業、これから導入を検討している企業は、ぜひ目を通しておきたい。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 複雑になりがちなVDI環境をシンプルかつフレキシブルにする次世代のHCIはコレだ！ 複雑になりがちなVDI環境をシンプルかつフレキシブルにする次世代のHCIはコレだ！ 2020/06/03 安全なリモートワーク環境を実現する仕組みとして、VDI（デスクトップ仮想化）を検討する企業が増えている。ただし、導入後に、十分なパフォーマンスが出なかったり、予想以上に管理が面倒だったりといった課題に直面する企業も少なくない。簡単にVDIというが、自社に最適な環境・インフラ基盤を検討するのはなかなか難しいのだ。本資料はVDIにおける様々な課題に対して様々なソリューションを駆使し解決する次世代型HCI基盤を提案する。拡張性が高くて管理も容易なHCIはVDIと相性がよく、VDIを検討している企業はもちろん、現在のVDIに課題を抱えている企業にとっても、魅力的な提案となっている。
記事 IT戦略・IT投資・DX “コスト高”で進まぬクラウド化、メリットだけを享受する方法とは？ “コスト高”で進まぬクラウド化、メリットだけを享受する方法とは？ 2020/06/03 新型コロナウイルスの影響で、対面的な活動の自粛を迫られITの重要性を再認識された方も多いだろう。情報システム部門にとどまらず、経営としてITの活用が加速され、ポストコロナではデジタルトランスフォーメーション（DX）に舵を切れない企業との差が明確になっていくことが予想される。企業のDXには、クラウドの積極活用が欠かせない。しかし、長年運用してきたオンプレミスの業務システムをクラウドに移行するにはかなりの手間やコストが掛かる。特に、クラウド移行に必要なリソースを自前で調達できない中堅・中小企業にとっては依然としてハードルが高い。“クラウド化へのコストが高い”という課題にはどのように対処すべきなのか。
ホワイトペーパー AI・生成AI コロナによる人手不足を解消！「チャットボット」活用事例3選 コロナによる人手不足を解消！「チャットボット」活用事例3選 2020/06/02 新型コロナウイルスの影響もあり、コールセンターなどではオペレーター不足から電話がつながりにくい状況に陥っている。また企業ではテレワークにともなって、社員から管理部門への問い合わせも増加しがちになる。しばらくは外出規制が続くと予想されるため、多くの企業で問い合わせ対応業務において、人手不足の状況を打破しなければならない。そこで注目を集めているのが「チャットボット」の活用だ。以下の資料では、チャットボット導入によって得られる3つの効果について、具体的な事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 導入2カ月で問い合わせ数が「半減」 サンプル百貨店が実践したチャットボット活用術 導入2カ月で問い合わせ数が「半減」 サンプル百貨店が実践したチャットボット活用術 2020/06/02 30～40代の女性を中心に人気を集める日本最大級のサンプリングサービス「サンプル百貨店」は、約250万人の累計利用者を誇るサービスサイトだ。同サイトでは、問い合わせ数の多さからコールセンターに電話がつながりにくいことでメールで問い合わせをするユーザーが多くなり、そのメールの返信にも時間がかかるという悪循環が発生していた。そこで運営するオールアバウトライフマーケティングでは、問題解決策としてチャットボットの活用に着目。導入2カ月でメール問い合わせを半減させることに成功した。以下の資料では、チャットボット導入に至った経緯や選定のポイント、経緯などを詳しく紹介する。
記事 営業戦略 【マンガ解説】システム改修不要で即対応、顧客一人ひとりに寄り添った体験を実現するには？ 【マンガ解説】システム改修不要で即対応、顧客一人ひとりに寄り添った体験を実現するには？ 2020/06/01 ECサイトのマーケティングを担当する牧田は、顧客から寄せられた不満の声──「昨日買った商品が『オススメ』に出てくる」「実店舗を検索しているのにオンラインショップを勧めてくる」「会員登録済みなのに新規会員向けの特典バナーが表示される」といった実情を知る。大切な顧客のためには改善が必要と感じつつも、システム改修には時間がかかるため、即座に対応することは難しい。「何とかならないか…」とボヤく牧田に、最近マーケティング担当に転職してきた上原が教える「顧客一人ひとりに合わせた体験設定を即座に実施する方法」とは？
動画 IT戦略・IT投資・DX 【動画】「アフターコロナ」のIT潮流を予想、ニュータニックスと構築するITインフラ 【動画】「アフターコロナ」のIT潮流を予想、ニュータニックスと構築するITインフラ 2020/05/27 新型コロナウイルスの影響により、多くの企業でテレワーク導入が急速に進んでいった。「2025年の崖」克服の後押しもあり、アフターコロナ移行後も、テレワークを含めたDX実現は更に加速していくと予想される。そのようなIT潮流の中、企業はどのようなソリューションを構築するべきか。以下の動画では、レノボ・エンタープライズ・ソリューションズとニュータニックス・ジャパンによる、HCIやクラウドを活用したITインフラを低コストで構築、運用する方法について、事例を交えて解説する。支える中核技術の概要を、ぜひ本動画で確認したい。
動画 クラウド 【動画】DXを促進するハイブリッドクラウド環境構築のロードマップを開設 【動画】DXを促進するハイブリッドクラウド環境構築のロードマップを開設 2020/05/27 DX実現のため、多くの企業がクラウドへ移行するようになってきた。その中でも注目されているのが、パブリッククラウドのコスト最適性、敏捷性、柔軟性、拡張性と、プライベートクラウドの堅牢性、データガバナンスを併せ持ったハイブリッドクラウドやマルチクラウドである。本動画ではレノボ・エンタープライズ・ソリューションズによる、さまざまなハイブリッドクラウド環境のポイント、導入のロードマップについて解説する。
記事 IT戦略・IT投資・DX そのリモートワーク環境で大丈夫？ “その場しのぎ”にならないために必要なことは そのリモートワーク環境で大丈夫？ “その場しのぎ”にならないために必要なことは 2020/05/27 今回の新型コロナ禍は、社会を変えてしまうといわれている。事態が収束しても、もとの社会には戻れないということだ。だからこそ、目の前の問題への緊急対応と、アタフーコロナを見据えた中長期的な冷静な判断が求められている。その1つがリモートワーク環境の構築だ。在宅勤務できる環境を短期間で準備する緊急対応が求められる一方で、事態が収束したあとも、それを"常態化"する取り組みが求められているのだ。ここでは、その具体的な方法を整理する。
