ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR マルチからオムニチャネルへ。 コールセンターシステムを見直すための7つのポイント マルチからオムニチャネルへ。 コールセンターシステムを見直すための7つのポイント 2014/12/12 製品やサービスがコモディティ化し、顧客の行動様式が多様化する昨今、企業は顧客との接点を適切にマネジメントして、信頼性の高い顧客体験を提供する仕組みづくりが求められる。この流れに対応するためには、経営戦略、チャネル、プロセス、リソースを適切に統合し、あらゆる顧客接点へ対応するシステムが重要だ。本資料では、カスタマーエクスペリエンス（CX）を高めることでロイヤルカスタマーの育成を可能にするための7つのポイントを紹介する。
ホワイトペーパー シンクライアント・仮想デスクトップ 【導入事例：日新製鋼】グループ内の業務システムを約4,700台のシンクライアントで展開 【導入事例：日新製鋼】グループ内の業務システムを約4,700台のシンクライアントで展開 2014/11/06 日新製鋼は、事業継続性やセキュリティーの強化、経営スピードへの迅速な対応などを目的に、日新製鋼グループ内で利用する業務用PC約4,700台のシンクライアント化を決定し、2015年3月の全面移行に向けて導入を進めている。実現にあたっては、「共有サービス方式」を採用。現行の業務システムのクライアント・アプリケーションを仮想化し、サーバー上で稼働させて利用することにより、ITリソースの最適化や運用管理の効率化をはじめ、経営に貢献する大きな成果を得ることを目指している。
ホワイトペーパー クラウド 【導入事例：高知大学病院】デスクトップ・クラウドでシステムを刷新、iPod touchで看護師1人1台体制に 【導入事例：高知大学病院】デスクトップ・クラウドでシステムを刷新、iPod touchで看護師1人1台体制に 2014/11/06 高知大学医学部附属病院（以下、高知大学病院）では、パフォーマンス向上やセキュリティーの強化、運用保守のコストや負荷軽減の目的で、IBMのデスクトップ・クラウドを採用し、病院内のクラウド環境に各種アプリケーションとデータを統合した。さらに、看護師が共用で使っていた専用PHS端末を、汎用、低価格のiPod touchで一新。1人1台を実現し、利便性を大幅に向上した。また、紛失などのトラブルに備え、遠隔ロック機能、遠隔パスワード・リセット機能、遠隔データ消去機能などを備えたIBMのモバイル端末管理サービスを採用・導入し、自前で集中管理できる体制を整えている。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス 【事例：理化学研究所】月間200TB超の大規模ログ解析をいかにしてIaaSで実証したのか 【事例：理化学研究所】月間200TB超の大規模ログ解析をいかにしてIaaSで実証したのか 2014/10/24 SoftLayerをはじめとするIaaSベンダーが提供するパブリッククラウドは、新規事業に早期参入したい、あるいはグローバルに拠点を展開したいという企業のニーズに適したサービスの利用形態である。本資料では、IaaSの代表的サービスのひとつであるAmazon Web Serviceとのベンチマーク比較結果を発表するとともに、東芝や理化学研究所のケースを交えて、パブリッククラウドの活用事例を紹介する。
記事 データセンター・ホスティングサービス 好調な企業と不調な企業、IT戦略はどう違う？分析からIT基盤のあるべき姿を定義する 好調な企業と不調な企業、IT戦略はどう違う？分析からIT基盤のあるべき姿を定義する 2014/10/24 クラウド、ソーシャル、ビッグデータなどは依然として主要なIT動向であり、企業が重点的に取り組むべき課題は多様化している。そうしたなかでも、大多数の企業に共通して変革の余地があるのは、IT基盤の統合・再構築だ。先日開催されたクレオソリューション主催のセミナーでは、限られた経営資源を活用し、急速に変化するビジネス環境に対応するためのIT基盤のあるべき姿が解説された。この疑問を解くポイントとなるのが、好調な企業と不調な企業との間に存在する、IT戦略の方向性の違いである。
ホワイトペーパー Office、文書管理・検索 【事例：日本証券テクノロジー】煩雑なデータ集約作業から解放されプロジェクトの生産性が大幅に向上 【事例：日本証券テクノロジー】煩雑なデータ集約作業から解放されプロジェクトの生産性が大幅に向上 2014/10/10 フルラインの証券業務を行う、みずほ証券の関係会社である日本証券テクノロジー。長年培ってきた証券業務ノウハウとソフトウェア開発力を強みに、証券業界で初のオープンシステムSTAGEの開発など、多用なシステムの研究・開発に成果をあげてきた。そんな同社が、さらなる生産性向上のために設立したPMOにおいて、exDirectorが活用されている。
ホワイトペーパー Office、文書管理・検索 【事例：日本生活協同組合連合会】シンプルな使い方を徹底することで業務の"見える化"をスピード推進 【事例：日本生活協同組合連合会】シンプルな使い方を徹底することで業務の"見える化"をスピード推進 2014/10/10 日本生活協同組合連合会（生協）は、全国で2,469万人の組合員が参加する日本最大の消費者組織だ。コープ商品の開発をはじめ、会員生協への供給事業や共催事業などを展開。品質保証体制の体系的な見直しを進めるなど、より信頼される商品づくりに取り組んでいる。そのような状況で、通信本部で事業の"見える化"推進のためexDirectorを導入した。
ホワイトペーパー Office、文書管理・検索 Excelでの集計・集約を自動化、大幅な業務効率化を実現するexDirector Excelでの集計・集約を自動化、大幅な業務効率化を実現するexDirector 2014/10/10 グループウェアやワークフローを導入しても報告・管理、申請、集計などの業務では、Excelを用いてコピー＆ペーストの手作業が発生する。そのような生産性が上がらない非効率な業務が、多くのムダを発生させていた。業界、業種、部門を問わず、このような業務を劇的に効率化する新しい仕組みがexDirectorだ。
ホワイトペーパー Office、文書管理・検索 面倒な切り貼り作業とおさらば！ Excel帳票を自動集計するexDirectorの最新版が登場 面倒な切り貼り作業とおさらば！ Excel帳票を自動集計するexDirectorの最新版が登場 2014/10/10 exDirectorは、Excel業務の集約・集計を自動化するための帳票連携ツールだ。Microsoft SharePointのアドオンツールで、導入されているSharePoint Serverの活⽤を更に促進させる。また、SharePoint Foundation上でも動作するため導入コストを抑えて新規構築することも可能。パッケージソリューションであるため、ノンプログラミングで短期間に使用開始することができる。Version 4.0からは、クラウドにも対応する。
記事 Office、文書管理・検索 【マンガで理解！】Excelの帳票集計で無駄な残業していませんか？ 業務効率を大幅改善する画期的なシステムとは？ 【マンガで理解！】Excelの帳票集計で無駄な残業していませんか？ 業務効率を大幅改善する画期的なシステムとは？ 2014/10/10 社内全体のシステム化が進んだとはいえ、部門レベルでは非効率な業務がまだまだ残っている。その代表例が、Excel帳票の集計・管理業務だ。某中堅企業で働く営業課長も、予算会議を翌日に控え、部下が入力したExcelの予算管理データの集計で夜遅くまで残業に追われている。生まれたばかりの我が子が待つ家へたどり着くのは、今日も午前様になりそうだ……。
記事 システム開発ツール・開発言語 モバイルアプリ開発も「仮想化」活用へ、リアルなネットワーク環境再現の効果とは モバイルアプリ開発も「仮想化」活用へ、リアルなネットワーク環境再現の効果とは 2014/10/06 アプリケーションの開発には、より“リアル”なネットワーク／サービス環境で検証し、パフォーマンスを落とす原因を改善していく作業が不可欠だ。ある程度作り込んだ段階から遡って開発し直すことは、地獄の苦しみである。そうした状況を回避するためには、本番環境をすばやく再現し、“リアルな状況”で検証することである。そこで注目されているのが「仮想化（Virtualization）」の活用だ。
記事 組み込み・産業機械 日本光電が取り組むソフトウェア品質向上、ヒューマンエラーを未然に防ぐ仕組みとは？ 日本光電が取り組むソフトウェア品質向上、ヒューマンエラーを未然に防ぐ仕組みとは？ 2014/10/01 最近、駅や空港などの公共施設でAED（自動体外式除細動器：Automated External Defibrillator）を見かけることが増えた。万が一急病人が発生した際、その場に居合わせた人が応急処置として電気ショックを与えることができる装置だが、このAEDを製造している国内唯一のメーカーが日本光電工業（以下、日本光電）だ。国内トップシェアの医療機器を数多く開発している同社にとって、医療機器に組み込むソフトウェアの品質向上は、最優先で解決すべき課題のひとつである。開発チームが取り組んだのは、静的解析ツール導入による、対面でのコードレビューを補完する仕組みづくりだった。
ホワイトペーパー ストレージ Windowsフラッシュアレイ：Windows Storage Server搭載のオールフラッシュ製品の実力 Windowsフラッシュアレイ：Windows Storage Server搭載のオールフラッシュ製品の実力 2014/09/18 Windows Storage Server 2012 R2を搭載し、Windowsの使いやすさと柔軟性を組み合わせることで、物理環境、仮想環境、プライベートクラウド環境でのミッションクリティカルなマイクロソフトアプリケーションのパフォーマンスと効率性を高めることができるのが、Windows フラッシュアレイだ。本資料では、WFAの効果やストレージ機能について解説している。
ホワイトペーパー 業務効率化 手順書があれば自動化できる！競争優位を勝ち取るためのプラットフォーム構築 手順書があれば自動化できる！競争優位を勝ち取るためのプラットフォーム構築 2014/09/18 企業における競争力は、スピード、コスト、品質を向上させることで生まれる。本資料では、運用自動化に向けた要件定義（アセスメント）から導入、導入後の維持管理までを提供する「AOplus」を紹介。手順書をもとに手作業していたクラウド環境の構築を、迅速かつシンプルに行うためのポイントを解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 社内外・国内外のセキュアなコラボレーションをSaaSで実現 社内外・国内外のセキュアなコラボレーションをSaaSで実現 2014/09/17 社外秘データのやり取りをメール添付で行うことへの不安や、海外拠点とのファイル共有の非効率性について課題を抱える企業は多い。セキュアで効率的な情報共有環境を実現するためにはどうすればよいのか。本資料では、社内外・国内外のセキュアなコラボレーションをSaaSで実現する情報共有クラウドサービス「tsCollaboration」を紹介する。
記事 業務効率化 事例でみる、グローバル時代のコラボレーションツール。社外へ出たファイルのセキュリティ制御を可能に！ 事例でみる、グローバル時代のコラボレーションツール。社外へ出たファイルのセキュリティ制御を可能に！ 2014/09/16 グローバル化が進む中、いま積極的に海外進出している企業も多い。それに伴い、企業にとって生命線とも言える設計図面等のCADデータや仕様書、技術情報、研究開発データ等を自社の工場や海外拠点または提携先や取引先とやり取りするケースも確実に増え、情報漏えい対策のニーズも高まっている。海外拠点や提携企業とプロジェクトを円滑に進めるためには、いまや高いセキュリティ対策を講じることができるコラボレーションツールは必須のものとなっている。「ここ数年、特にアジア諸国に進出する国内企業が急増しており、さまざまな情報のやりとりにクラウドを利用した『コラボレーション環境』が求められています」と説明するのは、富士通システムズ・イーストの山岸厚之氏だ。世の中にはコラボレーションツールと呼ばれる製品は数多くある。しかし、機密データのやりとりを行うための強固なセキュリティを実現し、海外も含めて本当に安心して利用できるソリューションとなると、その選択肢はぐっと絞られる。海外でビジネス展開を目指す企業で、また、海外拠点との情報交換で悩んでいる企業で使える、一味違ったコラボレーションツールとはどのようなものだろうか。
ホワイトペーパー ストレージ オールフラッシュストレージの実力、リアルタイム処理は可能か オールフラッシュストレージの実力、リアルタイム処理は可能か 2014/09/01 今企業では、ITインフラが生み出すリアルタイムのトランザクション処理とリアルタイムのビジネス・インサイトがますます重要になってきている。しかし、こうした企業の期待にエンタープライズ・スケールで応えることは、コストおよび技術的なさまざまな制約によってこれまでは困難だった。本資料では、こうした問題を解決できるオールフラッシュストレージの実力を紹介する。
ホワイトペーパー ストレージ HDDとフラッシュの違いとは？NANDフラッシュの3つのタイプと高速化技術まとめ HDDとフラッシュの違いとは？NANDフラッシュの3つのタイプと高速化技術まとめ 2014/09/01 フラッシュディスクの活用が急速に広がっているが、従来のHDDとどう違うのか、そしてどのようなタイプがあるのかについて詳しい人はまだ少ないだろう。本資料では、NANDフラッシュの3つのタイプと特徴を整理しつつ、ウェアレベリングといったNANDフラッシュの高速化技術を解説し、さらにその性能差について詳しく解説する。
動画 業務効率化 【動画】電話会社事例：サーバ・ストレージ仮想化統合により最大60％の作業時間短縮 【動画】電話会社事例：サーバ・ストレージ仮想化統合により最大60％の作業時間短縮 2014/08/19 Axtel社は、短期間で急成長したメキシコで2番目に大きな電話会社で、39都市の100万人に事業を展開している。同社は、顧客へ信頼性の高いクラウドホスティングプロバイダーならびに管理サービスを提供するというビジョンのもと、巨大なFTTHネットワークを展開することになった。その際、新しいインフラを採用することで、ITリソースやIT資産の効率的な管理を実現し、最大60％の作業時間短縮に成功した。本動画ではそんな同社の取り組みの詳細を紹介する。
記事 業務効率化 新たなイノベーションを起こす！驚きの音声物流と、データ分析による業務改革 新たなイノベーションを起こす！驚きの音声物流と、データ分析による業務改革 2014/08/18 Amazonのサービスに代表されるように、昨今の物流業界は、受注品を当日発送することが当たり前のように行われるようになった。一昔前なら考えられなかったことだが、物流サービスが多様化し、顧客ニーズに迅速に対応することが、競合他社に打ち勝つ施策になっている。厳しい環境を乗り切るためには、いま物流現場の進化を促すソリューションが求められているのだ。その一方で、売上拡大を目指すために、ビッグデータなどの新しいデータ分析手法を用いることも、一歩先の経営戦略上では必要不可欠な手法になっている。
ホワイトペーパー 経営戦略 P&G、ナイキ、トヨタ自動車も導入した物流を変える音声ソリューションとは P&G、ナイキ、トヨタ自動車も導入した物流を変える音声ソリューションとは 2014/08/18 物流を支える倉庫内荷役業務は、人手によるところが大きく、人為ミスを防止するために作業効率やコストが犠牲になりがちでもある。本資料では、正確性と生産性を両立させ、25%以上の作業効率向上や99.xx％の作業精度を達成、間接費を含めたコスト削減を可能にする音声中心型物流ソリューションを、導入実績とともに紹介する。
ホワイトペーパー 経営戦略 DHLサプライ チェーン、IHI建機事例：作業効率化と高品質オペレーションをどのように実現するか？ DHLサプライ チェーン、IHI建機事例：作業効率化と高品質オペレーションをどのように実現するか？ 2014/08/18 労働人口の減少や作業単金の向上など物流を取り巻く背景から、さらなる作業効率化と作業品質の向上が求められている。本資料では、「音声物流」がなぜ正確性・生産性を向上させられるのか紹介するとともに、実際に音声を活用しどのように物流の庫内業務を行うか説明する。また、物流サービス、製造業、食品の活用事例について、導入前の課題と導入効果を紹介する。
動画 IT戦略・IT投資・DX 【動画】ITR 甲元 宏明氏が説く、国内ユーザー企業のIaaSに対する取り組みと4つの評価基準 【動画】ITR 甲元 宏明氏が説く、国内ユーザー企業のIaaSに対する取り組みと4つの評価基準 2014/08/13 売上増大への貢献や顧客サービス向上を目指し、多くの企業が注力しているのがIT基盤の統合、再構築である。本動画では、アイ・ティ・アールが実施したIaaS/クラウドサービスに関する調査結果をもとにして、同社プリンシパル・アナリストの甲元 宏明氏が国内ユーザー企業のIaaSに対する取り組みを解説。さらに、多種多様なサービスの中から戦略的にIaaS/クラウドサービスを選択するための、4つの評価基準を語る。
動画 クラウド 【動画】OpenStack導入を主導したキーマンが語る、米IBMのオープンクラウド戦略 【動画】OpenStack導入を主導したキーマンが語る、米IBMのオープンクラウド戦略 2014/08/12 開発スピードと柔軟性をもとめて、多くの企業がOpenStackをはじめとするオープンクラウドを採用している。本動画では、米IBM クラウドパフォーマンス CTO アンドリュー・ヘイトリー氏の講演を収録。同社がオープンクラウドにコミットする理由と、具体的な取り組みについて紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 【事例：大日本コンサルタント】データの送信だけではなく、受け取りにも使える安心なインフラとして活用 【事例：大日本コンサルタント】データの送信だけではなく、受け取りにも使える安心なインフラとして活用 2014/07/25 大日本コンサルタントは、橋梁や道路といった公共性の高い構造物の調査・設計に強みを持つ、総合建設コンサルタント会社である。同社では、「顧客への納品データの事前確認や、協力会社との図面や写真のやり取りなど、業務のさまざまなシーンで大容量ファイルの受け渡しが発生する」という。そのインフラとして利用しているのが、モニターユーザーからの評価が最も高かったeTransporterだ。
