ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード デジタル人材の流出を防げ！ 2022年「自動化」3つの最新トレンド デジタル人材の流出を防げ！ 2022年「自動化」3つの最新トレンド 2022/05/27 緊急事態宣言が発出されて以降、多くの企業がデジタル技術を活用したテレワークに移行し、会議終了時に自動生成される議事録や24時間対応のチャットボットなど業務支援アプリの構築による「自動化」への取り組みが活発化した。その一方でアプリ開発者などのデジタル化を担う有能な人材の退職が急増するという事態も起きている。企業はどのように対処していけばいいのか。以下の資料では、業務の自動化を支援するアプリ開発の最新トレンドを解説。さらに事例を交えて、さまざまな役割を担うデジタル人材が抱える課題の解決方法を紹介する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード ローコード成功事例11選：月391時間の作業短縮、最長8日間のプロセスも2時間に ローコード成功事例11選：月391時間の作業短縮、最長8日間のプロセスも2時間に 2022/05/27 多くの企業の最重要事項となった「デジタルトランスフォーメーション（DX）」。より迅速な変革を実現するため、情報システム部門はカスタムアプリケーションを提供し、業務自動化を促進させている。その原動力が「ローコード開発」と「市民開発者（ビジネス部門に在籍する従業員）」だ。業務プロセスを熟知する市民開発者に適切な開発環境を提供することで、業務自動化や改善をけん引している。以下の資料では、1ヶ月当たりの経理作業時間を391時間も節約したり、最長8日間の業務プロセスをわずか2時間で完了するなど、非IT部門の担当者がローコード開発を活用して業務自動化を実現した成功事例を一挙に紹介する。
ホワイトペーパー その他 返金処理が「3営業日」から「3分未満」に 金融機関のワークフロー改善事例集 返金処理が「3営業日」から「3分未満」に 金融機関のワークフロー改善事例集 2022/05/27 コロナ禍をきっかけに、金融機関には急激な変化に対して素早く順応し、対処する能力がより求められるようになった。それには金融機関の抱えるワークフローの複雑さという課題を克服する必要がある。本書は、完了までに手作業で3営業日を要していた口座引き落とし返金処理を3分未満で処理した海外の銀行の事例など、デジタルワークフローの複雑な課題に取り組む金融機関のさまざまな事例について、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの変革、運用効率の改善、堅牢な運用レジリエンスの創出という3つの主要な成果に基づいて紹介する。
ホワイトペーパー その他 IDC 450社超調査：「極めてアジャイル」な金融機関の共通点とは？ IDC 450社超調査：「極めてアジャイル」な金融機関の共通点とは？ 2022/05/27 IDCが450社以上の金融サービス機関を対象に実施したグローバルのユーザー調査によると、自らを「極めてアジャイル」とみなす金融機関は、市場シェアの拡大、従業員定着率、顧客満足度、利益率などについて、優れた結果を達成しているという。それら金融機関の多くに見られたのが、プロセスの最適化を単一のワークフロープラットフォーム上で実現していることだった。本書は、調査結果とともに、金融機関が優先すべき「極めて高い迅速性」をいかに実現すべきか、また、その取り組みを開始するに当たっての4つのステップなどを解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 問い合わせ6割減、「ストレスが酷い」「人材難」カスタマーセンターの解決策 問い合わせ6割減、「ストレスが酷い」「人材難」カスタマーセンターの解決策 2022/05/26 多くのカスタマーサポートセンターが同じような内容の問い合わせが寄せられることへの「ストレス」と、人手不足・育成不足の「人材難」という二重苦に直面している。そのため、昨今では顧客が自己解決を図れるよう、FAQページに検索ボックスを設置する企業が増えている。しかし、いざユーザーが検索を行っても、ちょっとした表現の違いやタイプミスで解決策にたどり着けないというケースも多い。そこで本書は、独自の技術により検索ヒット率を改善したFAQソリューションについて解説するとともに、導入翌月には問い合わせ件数を64%削減した導入事例も紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 1カ月で社内問い合わせを25％減、FAQの「キーワード検索」のヒット率を高める方法とは 1カ月で社内問い合わせを25％減、FAQの「キーワード検索」のヒット率を高める方法とは 2022/05/26 社内問い合わせ対応の課題として、古い規程・マニュアルが使われ続けたり、導入した情報共有ツールが活用できていないなど、それらにより同じような問い合わせが多く、総務や人事労務などバックオフィス部門の負担となっている。この負担を軽減すべく、最近では検索機能を持った社内FAQシステムを活用する企業が増えつつあるが、実際には従業員が検索を行っても「0件ヒット」になることがよくあるのだという。ここでは「意図予測検索」という独自の技術により検索ヒット率を改善し、導入翌月には問い合わせ数を約25%も減少させたFAQシステムについて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 FAQシステム選びでよくある「5つの失敗」、押さえるべきチェックポイント FAQシステム選びでよくある「5つの失敗」、押さえるべきチェックポイント 2022/05/26 近年、顧客が製品やサービスに疑問点や不明点、不満が生じた時にまず起こす行動として、製品・サービスサイトにアクセスして解決策を探すという傾向にある。そのため、FAQシステムを導入する企業が増えているが、自社にとって最適な製品を選定することは難しく、また思わぬ落とし穴も待ち受けている。そこで本書は、FAQシステム選びでよくある5つの失敗と、押さえるべきポイントを解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 カスタマーサポートの在宅勤務の課題を解決、「自己解決」の割合を増やす2つの方法 カスタマーサポートの在宅勤務の課題を解決、「自己解決」の割合を増やす2つの方法 2022/05/26 新型コロナウイルスの影響で多くの企業が在宅勤務を開始するも、対応するのが困難な業務もいくつかあり、カスタマーサポート（CS）業務もそのうちの1つだった。そのため、在宅勤務への対応を一定期間見合わせるか、ごく少数のCS担当者だけ出社させて対応させる企業も多く、その結果、十分な対応が困難となり、顧客離れにつながる恐れが生じていた。そのような状況に陥らないようにするには、顧客自身が「自己解決」できる割合を増やしていくことが必要となる。本書は、自己解決の割合を増やす2つの方法や具体的な対策などについて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 FAQ改善で最初に行うべき「FAQサイト分析」5つのステップ FAQ改善で最初に行うべき「FAQサイト分析」5つのステップ 2022/05/26 カスタマーサポート業界全体で「人材難」が大きな課題となっており、もはや人手に頼った顧客対応は限界を迎えている。この課題を克服するには、電話やメールなど、人手を介する問い合わせの件数を、できる限り減らしていく必要がある。そのため、昨今では顧客自身がサイト上で自己解決できるようにするべく、FAQサイトの改善に取り組む企業が増えている。本書は、FAQサイトの改善を進める上でまず最初に行うべき「FAQサイト分析」について、5つのステップに分け、どのように改善を進めていくかをわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 事例6選：ラクスルなどが実践、“50倍以上”パターン拡張されたFAQで顧客体験向上 事例6選：ラクスルなどが実践、“50倍以上”パターン拡張されたFAQで顧客体験向上 2022/05/26 カスタマーサポートセンターの慢性的な人手不足を受けて、FAQページを大きく革新することで顧客の自己解決を促そうとする企業が増えている。一例として、インターネット商店街「くらしのマーケット」では、FAQのUXを改善したことで目的のカテゴリを簡単に探せるようになり、eコマースサービスの「PayPayフリマ」はFAQの改善サイクルを実現し、わずか1カ月で効果を表した。本書はこれらに加え、ネット印刷・集客支援プラットフォーム「ラクスル」、地方銀行である「伊予銀行」、カラオケチェーンの「カラオケ パセラ」、美容通販の「アイム」がFAQの改善により問い合わせ件数削減し、顧客体験の向上につなげたか、6つの事例を紹介する。
記事 RPA・ローコード・ノーコード 注目高まる「ノーコード／ローコード」、今知りたい「簡単に作れる」の落とし穴 注目高まる「ノーコード／ローコード」、今知りたい「簡単に作れる」の落とし穴 2022/05/26 2021年は世界中の組織にとって困難な1年だった。コロナ禍による「ニューノーマル」は、グローバルサプライチェーンの問題や働き方の変化など、新たな課題をもたらしている。こうした困難に立ち向かう組織にとって、変化に対するレジリエンス（回復力）と業務への機敏な対応力を身に付けることは、依然として最優先課題だ。中でも、レジリエンスをもたらす「自動化」はビジネス課題を克服するための重要な要素となっている。自動化の手段として普及している「RPA」といえば、これまで作業の省力化というイメージのみが強かったが、世の中が大きく変化した今、RPAの潜在的な可能性について再認識され始めている。
動画 IT運用管理全般 今だから聞いてほしい！人が中心で加速する製造DX 今だから聞いてほしい！人が中心で加速する製造DX 2022/05/25 DXに真剣に取り組んできた企業ほど業務プロセスの見直しと部門間連携、DXをドライブする人材育成と文化のアップデートそのものに壁を感じています。 多くの企業と共に痛い思いをしたからこそ得られた経験とその処方箋を「人、テクノロジー、データ」の観点から共有します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年2月16日「インダストリーフォーラム 2022 冬 製造・エネルギー・物流 Day」より
動画 セキュリティ総論 CTCが考えるDX時代のセキュリティ戦略と特権アクセス管理の重要性 CTCが考えるDX時代のセキュリティ戦略と特権アクセス管理の重要性 2022/05/25 長引くコロナ禍において、昨今では外部から重要なデータや情報へのリモートアクセスが拡大する中、企業組織は高まるクラウドセキュリティのリスクを低減しながらDXを確実に推進しなければなりません。昨今では特にサイバー攻撃が巧妙化し、そのほとんどが特別な権限を持つ特権アカウントの搾取を目的とし、多大な被害をもたらしています。本セッションでは、このような時代にDXを着実に推進するために求められるセキュリティの考え方とその戦略、特にその重要な位置を占める特権アクセス管理（PAM）について、CTC様よりCyberArkのパートナーシップもご紹介しながらご説明頂きます。その後、CyberArkよりPAM製品を中心とした包括的アイデンティティセキュリティプラットフォームをご紹介いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年3月25日「Security Management Conference 2022 Spring」より
動画 セキュリティ総論 WithSecureが描く、日本のサイバーセキュリティの未来 WithSecureが描く、日本のサイバーセキュリティの未来 2022/05/25 WithSecureはサイバーセキュリティプロバイダーとして、30年以上にわたり情報セキュリティの最先端を切り開き、サイバー攻撃者と戦い続けてきました。私たちの「サイバー攻撃によって誰も深刻な損失を被ることのない世界です。」の実現のために私たちの取り組みと 本講演では、WithSecureの理想や目指す姿、そして今後WithSecureが市場の顧客やセールスパートナーと共に歩み続けることで実現する世界についてお話しします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年3月24日「Security Management Conference 2022 Spring」より
ホワイトペーパー AI・生成AI コロナによる人手不足を解消！「チャットボット」活用事例3選 コロナによる人手不足を解消！「チャットボット」活用事例3選 2022/05/25 新型コロナウイルスの影響もあり、コールセンターなどではオペレーター不足から電話がつながりにくい状況に陥っている。また企業ではテレワークにともなって、社員から管理部門への問い合わせも増加しがちになる。しばらくは外出規制が続くと予想されるため、多くの企業で問い合わせ対応業務において、人手不足の状況を打破しなければならない。そこで注目を集めているのが「チャットボット」の活用だ。以下の資料では、チャットボット導入によって得られる3つの効果について、具体的な事例を交えて説明する。
記事 製造業界 DXの成否は「コミュニケーション7割」と言えるワケ、今知るべき“成功”への3ステップ DXの成否は「コミュニケーション7割」と言えるワケ、今知るべき“成功”への3ステップ 2022/05/25 「データ活用を重要視せよ」「2025年の崖に落ちるな」など、DX（デジタルトランスフォーメーション）を求める企業内外からの圧力が強くなっている。対して、企業幹部やDX担当者からは「重要なのは分かるし、すでに着手している。しかし手応えがない」との嘆きの声が多い。特にデジタル化の必要性が問われている製造業では、DX専門チームが掲げる理想と製造現場で抱える現実とのギャップなど、DX実現を妨げる高い壁に悩まされている。今回は、その高い壁を取り払って成果を挙げる製造業DXについて解説する。
記事 セキュリティ総論 “真のゼロトラスト”に必須の4要素とは？ カギを握る「特権アクセス管理」を詳説 “真のゼロトラスト”に必須の4要素とは？ カギを握る「特権アクセス管理」を詳説 2022/05/25 長引くコロナ禍で、社内システムや重要情報へリモートアクセスするケースが当たり前になっている。叫ばれるデジタルトランスフォーメーション（DX）においても、クラウドセキュリティのリスクを低減しながら推進しなければならない。そんな中、特別な権限を持つ特権アカウントの窃取を目的としたサイバー攻撃が続き、多大な被害をもたらしている。このような時代に求められるセキュリティの考え方とその戦略、特に重要な特権アクセス管理（PAM）について紹介する。
記事 セキュリティ総論 IT部門すら半数以上がだまされた、調査で判明「メール詐欺」で最要注意の差出人とは IT部門すら半数以上がだまされた、調査で判明「メール詐欺」で最要注意の差出人とは 2022/05/25 巧妙な手口が増加しているサイバー攻撃。日々進化する手口により、被害に遭う企業や個人が増えている。リモートワークが増えた現在、不安を感じながらPCに向かっている従業員も多い。本稿では、企業の協力のもとに行った調査結果を紹介しながら、このような脅威から企業や従業員を守るための方法を探る。
記事 経営戦略 スシロー「アプリ2500万DL」の秘密、顧客体験を劇的に変えた“たった1つの工夫”とは スシロー「アプリ2500万DL」の秘密、顧客体験を劇的に変えた“たった1つの工夫”とは 2022/05/25 飲食業界はコロナ禍による厳しい環境を生き抜くために、多くの企業が顧客との関係強化などに取り組んでいる。中でも回転ずしチェーン最大手のスシローは、累計2500万ダウンロードのスマートフォンアプリを大幅リニューアルするなど、積極的なDX（デジタルトランスフォーメーション）戦略を推進している。実際の取り組みについて、スシローを運営するFOOD & LIFE COMPANIES CRM推進室 竹中 浩司氏に話を聞いた
動画 製造業界 製造業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）で実現すべき未来 製造業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）で実現すべき未来 2022/05/23 製造業を取り巻く環境はかつて無いレベルで複数の問題を抱えています。新型コロナウイルスによるサプライチェーンの分断、ロックダウンによる生産活動への影響、原材料や人件費などコスト高騰、そして脱炭素や循環型経済などサステナビリティ経営への取り組みといった難問題に直面しています。本講演では、先行事例から実現すべき未来を見据えた突破口に繋がるDXについてご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年2月16日「インダストリーフォーラム 2022 冬 製造・エネルギー・物流 Day」より
動画 デジタルマーケティング総論 IoT導入による製造現場のDX IoT導入による製造現場のDX 2022/05/23 創業100年を迎えた、歴史ある製造現場でのIoT導入状況とDXへの取組について、実際の事例を交えてお話します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年3月10日「IoT/エッジコンピューティング 2022 春」より
記事 製造業界 トヨタや横河も取り組む製造業DXの神髄、製造データが生み出す「新しい価値」とは何か トヨタや横河も取り組む製造業DXの神髄、製造データが生み出す「新しい価値」とは何か 2022/05/23 脆弱なサプライチェーン、原材料の調達難、そして脱炭素化への動きなど、製造業の前途は多難だ。しかも顧客は「サービス（体験）」を中心にしたモノづくりを求めている。こうしたさまざまな課題に対し、製造企業はどうデジタルトランスフォーメーション（DX）していくべきか。元デュポン、元SAPのフロンティアワン 代表取締役の鍋野敬一郎氏が2030年までに目指したい製造DXと、必要なシステム、データ基盤について、先行事例を交えながら解説した。
記事 デジタルマーケティング総論 トーア紡のIoT導入による「製造現場DX」、最大需要電力を10％削減し1年でコスト回収 トーア紡のIoT導入による「製造現場DX」、最大需要電力を10％削減し1年でコスト回収 2022/05/23 1922年創業のトーア紡コーポレーション（以下、トーア紡）は、羊毛紡績から事業をスタートし、現在はインテリア産業資材、衣料素材、エレクトロニクス、ファインケミカル、不動産、ヘルスケアなど、幅広い事業を展開している。同社では工場にIoTを導入し、これまで人が行ってきた使用電力量や温湿度などの管理をデジタル化し見える化することで生産性を高めている。トーア紡の事例をもとに、製造現場のDX推進を成功に導くカギを探る。
動画 AI・生成AI 需要予測のDXで目指すビジネス価値 需要予測のDXで目指すビジネス価値 2022/05/19 パンデミックや物流危機などでビジネス環境の不確実性が増す中、需要予測で新たなビジネス価値を生み出すことが企業の競争力になってきている。これを強力にドライブするのがAIを使ったDXであり、ビジネスを熟知したプロフェッショナルの知見がカギとなる。本講演では４つの新しい需要予測の概念を紹介する。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年2月16日「インダストリーフォーラム 2022 冬 製造・エネルギー・物流 Day」より
動画 IT戦略・IT投資・DX データ活用の成功を妨げる要因とその課題を解決する データ・ファブリック データ活用の成功を妨げる要因とその課題を解決する データ・ファブリック 2022/05/19 データ活用を推進する多くの企業が、日々増大するデータの管理、分析に適したデータの収集、分散して存在するデータへの一元的なアクセスなどの課題に直面しています。本動画では、複雑化したデータアーキテクチャの課題を解決し、AI-Readyなデータ環境を実現するIBMのデータ・ファブリックをご紹介します。
動画 IT戦略・IT投資・DX 専門家が解説、金融業界におけるグローバル展望2022 専門家が解説、金融業界におけるグローバル展望2022 2022/05/19 グローバルの金融業界の2022年における展望について、IBMグローバル・チームが分析。わかりやすく金融の専門家がポイントを解説しました。
動画 その他 AIとデータのためのプラットフォームがもたらすDXアドバンテージ AIとデータのためのプラットフォームがもたらすDXアドバンテージ 2022/05/19 コロナ禍によりデジタル変革(DX)待ったなしの時世において、さまざまな企業がAIやデータの活用をに取り組むものの、その活用を業務に組み込み成果を上げている企業は多くはありません。それは、多くの取り組みがまだ実験的あるいは散発的なものだからです。環境変化に迅速に対応し変革を続けるためには、人(ユーザー)と業務プロセス、テクノロジーを統合するプラットフォームの形成が不可欠です。 本セミナーでは、AIとデータのためのプラットフォームIBM Cloud Pak for Dataが企業にもたらすアドバンテージと最新テクノロジー・アップデートをご紹介します。
動画 その他 Cloud Pak for Data 最新アップデデート Cloud Pak for Data 最新アップデデート 2022/05/19 コロナ禍によりデジタル変革(DX)待ったなしの時世において、さまざまな企業がAIやデータの活用をに取り組むものの、その活用を業務に組み込み成果を上げている企業は多くはありません。それは、多くの取り組みがまだ実験的あるいは散発的なものだからです。環境変化に迅速に対応し変革を続けるためには、人(ユーザー)と業務プロセス、テクノロジーを統合するプラットフォームの形成が不可欠です。 本セミナーでは、AIとデータのためのプラットフォームIBM Cloud Pak for Dataが企業にもたらすアドバンテージと最新テクノロジー・アップデートをご紹介します。
動画 IT戦略・IT投資・DX IT運用の新たなチャレンジ - 人的対応の限界にAIを活用した自動化で挑む IT運用の新たなチャレンジ - 人的対応の限界にAIを活用した自動化で挑む 2022/05/19 ITがビジネスの中核となった今、IT運用の重要性が増している。一方で DX促進にむけたクラウドや新技術の採用で、システムやアプリは複雑になり、人的手段での対応は不可能になってきている。本動画では、新たに見えてきたIT運用のチャレンジに対し、性能監視(可観測性)やリソース管理を中心にAIの力を活用し運用の自動化・高度化をサポートするIBMのソリューションを紹介する。
動画 IT戦略・IT投資・DX よりインテリジェントな業務自動化を実現するための実践アプローチと最新テクノロジー よりインテリジェントな業務自動化を実現するための実践アプローチと最新テクノロジー 2022/05/19 AIやオートメーション技術を活用したこれからの業務自動化は一足飛びには実現できない。現状のプロセスの課題を明らかにした上で、様々なテクノロジー を活用して自動化を推進し、よりインテリジェントな業務自動化へとステップアップして行くことが必要である。本動画では、業務自動化に取り組む際のポイントと、それを支える最新のテクノロジーについて紹介する。
