ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 「Web会議が途切れてしまう」問題にどう対応？ 在宅勤務環境を改善する3つのポイント 「Web会議が途切れてしまう」問題にどう対応？ 在宅勤務環境を改善する3つのポイント 2020/09/11 新型コロナの影響で拡大した在宅勤務下では、Office365やMicrosoft Teams、Zoomといった、Web会議やワークロードの共有などが行えるITツールが頻繁に活用されている。その一方で、それに伴うトラフィックの増大で、Web会議の通話が途切れたり、文書の読み込みに時間がかかったりするなど、パフォーマンスへの悪影響が顕在化してきた。本書では、こうした課題を解決し、効率的で生産的な在宅勤務環境を構築する方法を3つのポイントにまとめて説明する。
動画 CRM・SFA・コールセンター 【動画】在宅勤務でもCX向上、クラウド・コンタクトセンター「16の機能」とは？ 【動画】在宅勤務でもCX向上、クラウド・コンタクトセンター「16の機能」とは？ 2020/09/11 働き方改革やウィズコロナへの対応でさまざまな業種が在宅勤務を導入している。電話応対を主業務とするコンタクトセンターでは、コミュニケーターの教育や管理などが対面で行えない中、顧客応対の品質や安全性をいかに維持していくかが、多くの企業で課題となっている。以下の動画では、在宅勤務の課題解決のカギとなる、クラウドベースのプラットフォームについて説明する。セキュアな環境下で、CRMとの連携をはじめ、多彩な機能により高品質な顧客応対を維持し、適切な人材管理などをオールインワンで実現可能だ。実際の操作画面を用いて、その操作性や16の機能などについて詳しく説明する。 ※動画視聴にはFlashPlayerが必要です。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 激増するネットワーク負荷、リモートアクセスやサイバー攻撃に耐えられる環境の構築術 激増するネットワーク負荷、リモートアクセスやサイバー攻撃に耐えられる環境の構築術 2020/09/11 ウィズコロナへの対応から、企業には従業員やコミュニティのメンバーの健康を守るべく、感染リスクの軽減と事業継続の双方が求められている。それには、従業員の生産性を維持しながら、リモートワーク移行を進めることが必要となる。だが従業員全員のリモートアクセス急激に増加した際、管理しているネットワークに過剰な負荷がかかり、処理が追いつかなくなる可能性がある。それに加えて、コロナウイルスに関連したサイバー攻撃へのセキュリティ対策も必要だ。本書では、急激に増加したリモートユーザーの利便性を確保し、セキュリティ攻撃に耐えられる環境をどのように確保すべきか説明する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 CTC事例：1万超のアカウントが安定稼働、リモート環境を1カ月で再構築した方法とは？ CTC事例：1万超のアカウントが安定稼働、リモート環境を1カ月で再構築した方法とは？ 2020/09/11 伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は、従業員の働き方の多様性を重視し、その一環として、総務省や厚生労働省、東京都が実施した「テレワーク・デイ」にも積極的に参加してきた。そんな同社はオンプレミスのリモートアクセス・システムを自社のデータセンターで運用していたが、同時アクセスの数が2000を超えたあたりからパフォーマンスが大幅に低下したという。そのため、同社は新たな仕組みを検討、わずか1カ月ほどで構築を完了させ、約1万名のアカウントを保持しつつも、パフォーマンスを低下させない環境を実現した。本書は、CTCが短期間でどのように大規模リモートアクセス環境を構築したのか、経緯を解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 コロナ禍の今こそ「SARSの経験」から学べ、コンタクトセンター改革10のポイント コロナ禍の今こそ「SARSの経験」から学べ、コンタクトセンター改革10のポイント 2020/09/11 新型コロナウイルス感染拡大の影響から緊急事態宣言が出され、多くの企業でリモートワークへの移行が加速した。だが、さまざまな理由からリモートワーク移行が難しい職種もある。顧客への電話応対を行うコンタクトセンターもそのうちの1つだ。そこで注目したいのが海外でのリモートワークへの取り組みである。中国では2003年のSARSの経験から、リモートワーク検討が広がりを見せている。以下の資料では、その際に押さえておくべき10のポイントと、具体的な移行方法について説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター アステラス製薬事例：コンタクトセンターのBCPと在宅勤務を推進したクラウド移行 アステラス製薬事例：コンタクトセンターのBCPと在宅勤務を推進したクラウド移行 2020/09/11 製薬メーカーとして革新的な医薬品を世に送り続けているアステラス製薬。同社のメディカルインフォメーションセンターでは、年間約9万件の問い合わせに対応している。その業務を支えていたのは、PBX（電話交換機）を中心としたオンプレミス型システムであったが、システムのサポート切れをきっかけに、かねてから視野に入れていたBCP（事業継続計画）やコミュニケーターの在宅勤務を実現すべく、システム基盤のクラウド移行を検討。複数のクラウドシステムから選考した結果、AWSベースのクラウド環境を導入した。本書は、導入の経緯やその効果について、詳細に説明する。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 【テレワーク“再”入門】田澤由利氏とグローバル動向から学ぶ、これからの職場改革 【テレワーク“再”入門】田澤由利氏とグローバル動向から学ぶ、これからの職場改革 2020/09/11 新型コロナウイルス対策として進む「テレワーク」だが、導入～定着には課題も多い。その課題を、緊急事態宣言下でテレワークを実施してみて実際に感じた企業も多いのではないだろうか。テレワークならではの不便さを理解した上で、意識や制度の改革、そして最大の懸念であるセキュリティ対策はどうすべきか。企業へのテレワーク導入支援や国・自治体へのテレワーク普及を2008年から行ってきたテレワークマネジメント代表 田澤由利氏が、ゼットスケーラー社 下平 中氏と「これからのテレワーク」を議論した。
ホワイトペーパー データベース そのデータベース、自社のジョブに適してる？ 8つの「専用データベース」とその選び方 そのデータベース、自社のジョブに適してる？ 8つの「専用データベース」とその選び方 2020/09/11 データが多くの企業にとって「戦略的資産」となった今、データベースの重要度はますます高まっている。そこで、データベースをクラウドに移行することで、時間とコストを削減し、新しいアプリケーションやサービスを迅速に市場に送り出すことが期待されている。しかし、クラウドへの移行には重要なポイントがある。すなわち、ビジネスニーズに応じた専用データベースを選択することだ。今後はリレーショナルデータベースだけでなく、さまざまなアプリケーションのニーズに合わせて構築された専用データベースが必要となる。本書は、リレーショナル、キーバリュー、ドキュメント、インメモリなど、8種類のデータベースの特徴や利点などを説明した上で、実際に目的別の専用データベースを活用することで成功を収めたAirbnbなどの先進事例を紹介する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【SCSK事例】基幹システムの「API連携」をたった3カ月で実現した方法 【SCSK事例】基幹システムの「API連携」をたった3カ月で実現した方法 2020/09/11 ビジネスに求められる多様なITサービスを提供するSCSK。その情報システムを一手に担うコーポレートシステム部は、基幹システムに危機感を抱いていた。同システムは20年前に構築されたもので、修正や機能追加にはかなりの工程がかかることから、事業部門からの要望にタイムリーに応えられず、場合によっては1年以上かかるケースもあった。そのため、APIを介してシステム同士を接続するマイクロサービス化による解決を図ったが、セキュリティや認証などの非機能要件が課題となった。そこで同社は、アプリケーションやデータのAPI公開・保護・管理などを総合的に支援するAPI管理基盤の導入を検討、導入に至った。本書は、API活用により基幹システムを改善化した経緯について、詳細に説明する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX DX時代のモダナイゼーションを加速するITプラットフォームとは DX時代のモダナイゼーションを加速するITプラットフォームとは 2020/09/11 DXの必要性に対する認識は高まるものの、デジタル技術を駆使してビジネスをどのように変革していくのか、具体的な方向性を模索している企業は多い。まず思いつくのが、IT基盤のクラウド移行だろう。だが、エンタープライズシステムは現在のビジネスを支える重要な基盤だ。クラウドネイティブな要素を取り入れる必要がある。しかし、それを進めるには3つの障壁が立ちはだかる。本書は、それら障壁を乗り越えて、新旧のIT基盤を共存させつつDXを加速させるITプラットフォームについて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 税制改正で大きく変わる2020年度の年末調整、クラウド活用でシンプルに乗り切る方法 税制改正で大きく変わる2020年度の年末調整、クラウド活用でシンプルに乗り切る方法 2020/09/11 企業の経理部門にとって、毎年の年末調整は避けて通れない大仕事だ。特に2020年度は要注意だ。税制改正により年末調整の内容が大きく変わるからだ。具体的には、給与所得控除の引き下げ、基礎控除の引き上げ、申請書書式の変更などに対応しなければならない。もしも、申告書の配布・郵送、記入・問い合わせ対応、回収などを人手に頼っているなら、その業務負担は非常に大きくなるだろう。そこで本資料は、クラウドを使って「ペーパーレス・転記レス年末調整」を実現する方法を解説する。今からでも十分間に合うので、ぜひ目を通したい。
ホワイトペーパー データベース そのデータベース、自社のジョブに適してる？ 8つの「専用データベース」とその選び方 そのデータベース、自社のジョブに適してる？ 8つの「専用データベース」とその選び方 2020/09/11 データが多くの企業にとって「戦略的資産」となった今、データベースの重要度はますます高まっている。そこで、データベースをクラウドに移行することで、時間とコストを削減し、新しいアプリケーションやサービスを迅速に市場に送り出すことが期待されている。しかし、クラウドへの移行には重要なポイントがある。すなわち、ビジネスニーズに応じた専用データベースを選択することだ。今後はリレーショナルデータベースだけでなく、さまざまなアプリケーションのニーズに合わせて構築された専用データベースが必要となる。本書は、リレーショナル、キーバリュー、ドキュメント、インメモリなど、8種類のデータベースの特徴や利点などを説明した上で、実際に目的別の専用データベースを活用することで成功を収めたAirbnbなどの先進事例を紹介する。
ホワイトペーパー データ戦略 データ活用で事業成長を促進、“データ駆動型”組織に生まれ変わるための最良の方法 データ活用で事業成長を促進、“データ駆動型”組織に生まれ変わるための最良の方法 2020/09/09 現在、さまざまな分野で成功を収めている企業の多くが、データを効果的に利用する「データ駆動型」の組織への転換を図っている。これらの組織では、データ活用によって自社のビジネスの俊敏性を獲得するとともに、その俊敏性によってデータ自体の価値をさらに高めるという成功のサイクルを構築している。一方で、データ活用を推進する仕組みや環境、体制が整っていない企業も多く存在する。両者の違いはどこから来るのだろうか？ 以下の資料では、データ駆動型の組織になるための具体的なポイントを紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 月次決算はなぜ遅れる？ 6つの対策で決算を早期化し、ビジネスを加速させる具対策 月次決算はなぜ遅れる？ 6つの対策で決算を早期化し、ビジネスを加速させる具対策 2020/09/09 企業が環境変化に迅速に対応し、効果的な一手を打つためには、現状をできるだけリアルタイムに把握することが欠かせない。月次決算の早期化は、その最も有効な手段だ。ところが現実には、さまざまな要因で月次決算は遅れることが多い。この課題を解決することは、経理部門だけでは困難だ。経営トップのリーダーシップのもと、全社視点で業務を改善し、スピーディな意思決定を行える体制作りが必要になる。本資料では、その体制作りに役立つ6つの対策を解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 データ活用で事業成長を促進、“データ駆動型”組織に生まれ変わるための最良の方法 データ活用で事業成長を促進、“データ駆動型”組織に生まれ変わるための最良の方法 2020/09/09 現在、さまざまな分野で成功を収めている企業の多くが、データを効果的に利用する「データ駆動型」の組織への転換を図っている。これらの組織では、データ活用によって自社のビジネスの俊敏性を獲得するとともに、その俊敏性によってデータ自体の価値をさらに高めるという成功のサイクルを構築している。一方で、データ活用を推進する仕組みや環境、体制が整っていない企業も多く存在する。両者の違いはどこから来るのだろうか？ 以下の資料では、データ駆動型の組織になるための具体的なポイントを紹介する。
記事 CDN・ADC・ロードバランサ ニューノーマルにふさわしい顧客体験を提供するには？「負荷分散」がカギを握るワケ ニューノーマルにふさわしい顧客体験を提供するには？「負荷分散」がカギを握るワケ 2020/09/09 あらゆる業種においてビジネスのデジタル化が加速し、これから訪れるニューノーマル時代において消費活動はさらにデジタルチャネルへとシフトしていくことが予想される。こうした潮流に乗り遅れないために、企業はデジタルチャネルを通じてより優れた顧客体験を提供すべく、自社サイトのキャパシティを増強しておくことが重要だ。
記事 デザイン経営・ブランド・PR 【サントリー×トライアル対談】「昨対比が消えた」世界の“新しい顧客体験”を考える 【サントリー×トライアル対談】「昨対比が消えた」世界の“新しい顧客体験”を考える 2020/09/09 新型コロナウイルスの流行で、人々の日常は大きく移り変わった。消費行動の変化により、小売業ではECや食品スーパーなどを除くと軒並み厳しい状況にあり、新しい時代に向けた対応を迫られている。また消費者が変化するのであれば、メーカーも変化しなければならない。この激変の時代を、企業はどう生き残っていけば良いのだろうか。飲料メーカー大手のサントリー 中村 直人氏と、大型スーパーマーケットを全国展開するトライアルの永田 洋幸氏が、これからの小売業のあり方や流通の変化、新しい顧客体験について語り合った。
記事 コンプライアンス総論 「自社だけでは困難…」運用含めてまるっとISO認証の悩みを解決する方法とは？ 「自社だけでは困難…」運用含めてまるっとISO認証の悩みを解決する方法とは？ 2020/09/09 自社製品の品質やコンプライアンス水準を世界統一の基準で証明する規格として「ISO認証」が広く知られている。社外の信用を獲得するためだけでなく、現在では企業が調達先を選定する際の基準として、その取得を条件に課すことも増えてきた。自社に負担をかけずに認証の取得と効率的な運用を実現するにはどのような方法があるのだろうか。
ホワイトペーパー データ戦略 導入企業は9％の収益増加、なぜデータレイクが今後の主流ストレージとなるのか 導入企業は9％の収益増加、なぜデータレイクが今後の主流ストレージとなるのか 2020/09/07 今日、データ分析は企業にとって必要不可欠な要素だ。しかし、収集データ種類の多様化、複雑化するIT環境でのサイロ化など、従来の環境では効果的なデータ分析を実行することが難しくなっている。本資料ではその解決策として、すべてのデータを単一リポジトリで管理可能にする「データレイク」を提案。データをあらゆる規模で安全・低コスト保存し、さまざまな分析方法によってインサイトを得るための戦略について解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 バックオフィスにスピード感をもたらすため、クラウド活用で「停車駅」を減らせ バックオフィスにスピード感をもたらすため、クラウド活用で「停車駅」を減らせ 2020/09/07 東海道新幹線「こだま」より「のぞみ」が速いのは、「のぞみ」の方が停車駅が少ないからだ。ビジネスもこれに似ている。目的地にできるだけ早く到着したければ、ムダな作業を減らすことだ。ムダな作業が発生すると業務が止まり、人的リソースが消費され、属人化が進む。そして、企業において特にムダな作業が発生しやすいのがバックオフィスである。さまざまな“停車駅”が、ビジネスのスピードを落としている。本資料では、クラウドを使って“停車駅”を減らし、目的地に圧倒的に早く到着する方法を解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 脆弱性対策の効率化を実現、「エクスプロイト」開発傾向から分かる最新の脅威動向 脆弱性対策の効率化を実現、「エクスプロイト」開発傾向から分かる最新の脅威動向 2020/09/07 OSやソフトウェアなどの脆弱性を悪用して攻撃を加える不正なプログラムである「エクスプロイト」。サイバー攻撃者の多くが、脆弱性を悪用するコードを開発した後、それをテストして想定通りに機能するか、検出回避可能かなどを評価しているという。以下の資料は、攻撃者がエクスプロイトをどのようにテストしているかを追跡した調査結果をまとめている。それによると、標的とされる脆弱性の傾向を理解することは、自組織のセキュリティ対策をより効率的に進めることにつながるという。ぜひこの知見を、多くのセキュリティ担当者に活用してもらいたい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 世界中の脅威情報を収集、可視化する「セキュリティインテリジェンスグラフ」の効果的な活用方法 世界中の脅威情報を収集、可視化する「セキュリティインテリジェンスグラフ」の効果的な活用方法 2020/09/07 インターネットの登場を契機に大きく様変わりしたサイバー攻撃が世界中で猛威を振るう中、インターネット上でやり取りされる膨大な数や種類のセキュリティ脅威に関する情報を収集、蓄積、分析する仕組みとして「セキュリティインテリジェンス」に注目が集まっている。これにより、多くのセキュリティ担当者は自組織のセキュリティ対策の強化に役立てることが可能になる。以下の資料では、その中でもインターネットから入手可能なセキュリティ情報すべてをモデル化した「セキュリティインテリジェンスグラフ」を紹介。その特徴や構成要素を解説するとともに、具体的な利用シーンなどを示している。
ホワイトペーパー データ戦略 導入企業は9％の収益増加、なぜデータレイクが今後の主流ストレージとなるのか 導入企業は9％の収益増加、なぜデータレイクが今後の主流ストレージとなるのか 2020/09/07 今日、データ分析は企業にとって必要不可欠な要素だ。しかし、収集データ種類の多様化、複雑化するIT環境でのサイロ化など、従来の環境では効果的なデータ分析を実行することが難しくなっている。本資料ではその解決策として、すべてのデータを単一リポジトリで管理可能にする「データレイク」を提案。データをあらゆる規模で安全・低コスト保存し、さまざまな分析方法によってインサイトを得るための戦略について解説する。
記事 CRM・SFA・コールセンター 「顧客体験」を刷新、アステラス製薬と東京個別指導学院の手法を解説 「顧客体験」を刷新、アステラス製薬と東京個別指導学院の手法を解説 2020/09/04 新型コロナウイルス感染拡大を受けて多くの企業がテレワーク体制へ移行する中、顧客接点を担うコンタクトセンター部門の在り方も「ニューノーマルな顧客体験」を担うためにかわりつつある。本稿ではアステラス製薬と東京個別指導学院の手法を解説し、次世代の顧客向けコミュニケーション基盤の「あるべき姿」についてジェネシス・ジャパンCEO ポール・伊藤・リッチー氏が語った。
ホワイトペーパー データベース 【IDC調査】AWSのデータベースは3年間で「ROI（投資利益率）264％」の衝撃 【IDC調査】AWSのデータベースは3年間で「ROI（投資利益率）264％」の衝撃 2020/09/04 多くの企業がデータベースをクラウドへ移行することでの、効率の大幅な改善とコスト削減などを目指し、自社に最適なデータベースを模索している。米国の調査会社IDCによると、AWSのクラウド上で利用されるリレーショナルデータベースサービス「Amazon RDS」へ移行すると、年間平均約5億円のベネフィットを達成し、3年間の投資利益率（ROI）は264％になるという。本書は、IDCがAmazon RDSを利用している米国、カナダ、韓国を拠点としたさまざまな業種の企業を対象に調査を実施し、Amazon RDS導入後に業務効率やコストなどがどのように改善されたか、その結果を報告する。
ホワイトペーパー データベース 【IDC調査】AWSのデータベースは3年間で「ROI（投資利益率）264％」の衝撃 【IDC調査】AWSのデータベースは3年間で「ROI（投資利益率）264％」の衝撃 2020/09/04 多くの企業がデータベースをクラウドへ移行することでの、効率の大幅な改善とコスト削減などを目指し、自社に最適なデータベースを模索している。米国の調査会社IDCによると、AWSのクラウド上で利用されるリレーショナルデータベースサービス「Amazon RDS」へ移行すると、年間平均約5億円のベネフィットを達成し、3年間の投資利益率（ROI）は264％になるという。本書は、IDCがAmazon RDSを利用している米国、カナダ、韓国を拠点としたさまざまな業種の企業を対象に調査を実施し、Amazon RDS導入後に業務効率やコストなどがどのように改善されたか、その結果を報告する。
記事 経営戦略 デンソー 成迫氏が語る「ニューノーマル」のDX、“完全リモート”で開発速度が上がったワケ デンソー 成迫氏が語る「ニューノーマル」のDX、“完全リモート”で開発速度が上がったワケ 2020/09/04 コロナ禍により、企業は事業継続の観点から、“強制的に”テレワークへの移行を余儀なくされた。しかし、これを変革へのチャンスと捉え、働き方や学び方を変えた企業もある。アジャイル開発やデジタルイノベーションに積極的に取り組むデンソーもその1社だ。デジタルイノベーション室 室長の成迫 剛志氏が「完全リモート」によるコロナ対応への経験から、同社のデジタルトランスフォーメーション（DX）にどんな道筋が見えたかを語った。
ホワイトペーパー 衛星通信・HAPS・NTN 伊藤忠テクノソリューションズが約70拠点を結ぶWAN環境を閉域網からSD-WAN化した理由 伊藤忠テクノソリューションズが約70拠点を結ぶWAN環境を閉域網からSD-WAN化した理由 2020/09/02 伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）は、これまで全国にある約70の事業拠点からインターネットを利用する際、本社データセンター経由でアクセスしていた。しかし最近は、Microsoft 365をはじめとするSaaSアプリケーションの利用拡大でWAN経由のレスポンスが低下し、業務への悪影響が問題となっていた。ただし、高価なWAN回線を増強することは費用的にも運用的にも難しい。そこで着目したのが、インターネット上に仮想的なWANを構築するSD-WANだった。同社が取り組んだ全社ネットワークのSD-WAN化の全貌をレポートする。
ホワイトペーパー データ戦略 DX戦略成功のカギは多様なデータの特定と統合！実現を促進させるデータカタログとは DX戦略成功のカギは多様なデータの特定と統合！実現を促進させるデータカタログとは 2020/09/02 今日のデータ主導型ビジネスを推進するうえで、信頼できる情報は必要不可欠だ。それには、社内のさまざまな場所に分散している情報を統合して活用できるよう、データを管理していく必要がある。しかし、多くの企業では業務部門とIT部門の連携不足により、データの管理が不十分で、信頼できる情報が得られず、宝探しのような不確かな手段で情報を探している状況だ。本書ではForbes Insightが、業務部門とIT部門が連携してデータ資産を最大限に活用すべく、機械学習（ML）を活用したデータ資産の整理と探索の方法について解説している。
ホワイトペーパー データ戦略 データの管理・検索を容易に！DXを推進するエンタープライズ向けデータカタログ6つの特徴 データの管理・検索を容易に！DXを推進するエンタープライズ向けデータカタログ6つの特徴 2020/09/02 業務において最良の意思決定を行うには信頼できるデータが必要だ。しかし、昨今データの量や利用者の数は増え続けており、接続端末も多様化している。また、保管される場所もオンプレやクラウドなどに広がっており、必要なデータを探し出して活用するのが困難な企業も珍しくはない。これらの複雑化した環境を改善するには、データの管理・検索を容易に行える「データカタログ」が必要だ。本書は、「迅速」「包括的」「信頼性」というキーワードを基に、エンタープライズ向けデータカタログがDX推進にどのように役立つのか、解説する。
