ホワイトペーパー 情報共有 【事例】浜松市が構築した災害時における医療機関とのタイムリーな情報連携体制とは 【事例】浜松市が構築した災害時における医療機関とのタイムリーな情報連携体制とは 2019/12/04 浜松市は現在、南海トラフ地震による津波対策に取り組んでおり、とりわけ医療救護体制の見直しを積極的に行っている。災害時には医療機関との情報連携が非常に重要となるが、電話や無線などの通信手段では、情報伝達が不十分との課題が生じていた。そこで浜松市は、医療機関も含めた新たなネットワークを構築した。本資料では、浜松市がどのような情報ネットワークを構築し、2018年の西日本豪雨の際にはいかに活用していったか説明する。
記事 モダナイゼーション・マイグレーション DXのためのマイグレーション最前線、RPA・超高速開発など新潮流も DXのためのマイグレーション最前線、RPA・超高速開発など新潮流も 2019/12/04 近年、働き方の変化やデータ量の増大によってITシステムに変革が迫られており、基幹系システムもその例外ではない。しかし、システムの老朽化やエンジニア不足といった課題からなかなか手がつけられないのが実情である。20年以上にわたり企業のマイグレーションを支援する東京システムハウスが、レガシーマイグレーションの事例と最新動向を語った。
記事 業務効率化 【事例】年2500時間の“ムダExcel”から脱却せよ！「出張精算」に悩んだ経理の決断 【事例】年2500時間の“ムダExcel”から脱却せよ！「出張精算」に悩んだ経理の決断 2019/12/04 ファイナンス分野を中心に、会計・税務、財務に関する専門性の高いコンサルティングサービスを提供する東京共同会計事務所。同事務所は仕事柄、所員の出張が多く、経費精算やチケット手配などの事務処理に課題を抱えていた。また、それらの処理をExcel中心で行っていたため、経費精算も煩雑で担当者に大きな負担がかかっていたという。そこで業務プロセスの見直しに踏み切ることになった。同事務所がたどり着いた効率的な経費精算プロセスとは？
記事 デザイン経営・ブランド・PR 売上もCXも向上？ “92億円の損失”を防ぐ「コールセンター」の作り方 売上もCXも向上？ “92億円の損失”を防ぐ「コールセンター」の作り方 2019/12/04 さまざまなサービスが乱立する今、競合に差を付けるために顧客体験（CX）の改善は欠かせない。的確な改善のヒントとなるのは、言うまでもなく「顧客の声」だ。顧客の“生の声”が集まる「コールセンター」は、顧客接点の最前線であるにも関わらず、苦情対応の「コストセンター」との認識が根強い。しかし、コールセンター業務の改善がいかにビジネスに貢献するかを示す例がある。「LIFULL HOME’S」を運営するLIFULLもその1つである。売上増につながるコールセンターの“構築法”とは？
記事 情報共有 なぜ使われなくなる？ ビジネスチャット導入に“失敗”する根本原因とは なぜ使われなくなる？ ビジネスチャット導入に“失敗”する根本原因とは 2019/12/04 多くの企業がいま、「電話」と「電子メール」という2つのコミュニケーションツールに限界を感じ始めている。現在のビジネスに求められるスピードや柔軟性に、対応できないからだ。そこで注目されているのが「ビジネスチャット」だ。ところが、いざ導入してみたら、思わぬ課題に直面する企業も増えている。その課題とは何か。対策とともに整理しよう。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【GMOペパボ事例ほか】管理部門の業務フローを「各停」から「新幹線」に加速する 【GMOペパボ事例ほか】管理部門の業務フローを「各停」から「新幹線」に加速する 2019/12/03 「働き方改革」が叫ばれ始めて早数年だが、その実現に頭を悩ませる企業が少なくない。企業の生産性向上のためには、経営数字のとりまとめなど、企業の意思決定に大きな役割を果たす管理部門の改革も重要である。しかし、多くの中堅企業の管理部門の業務フローを見直してみると、人力による転記作業に時間を大きく割かれているのが実態だ。これらは、いわば各駅停車を乗り継いで目的地に到達するような状態だといえる。本書では業務フローを「新幹線化」し、管理部門の業務改革を推進するためにどのような体制を構築するべきか、事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【野村ホールディングス事例】本社とグループ会社12社の2層ERP化が成功した理由とは 【野村ホールディングス事例】本社とグループ会社12社の2層ERP化が成功した理由とは 2019/12/03 「金融資本市場を通じて、真に豊かな社会の創造に貢献する」をミッションに事業を行う野村ホールディングス株式会社。同社における国内連結グループ会社の会計部門は長年、「経理専門人材の不足」と「標準的でない会計業務」の二つの課題を抱えていたという。そこで、課題解決のため、国内のグループ会社各社へヒアリングを行った結果、経理専門人材の不足や担当者の異動による引き継ぎ不足などの課題が浮き彫りに。そのような中、どのような取り組みでグループ会計管理の課題を解決したのか。同社がクラウド会計システムと本社基幹システムを組み合わせる、「二層ERP化」に行きつくまでの道のりを紹介する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【モバイルファクトリー事例】3営業日費やしてた給与計算を半日で終わらせた方法 【モバイルファクトリー事例】3営業日費やしてた給与計算を半日で終わらせた方法 2019/12/03 「駅メモ！」などの携帯コンテンツやブロックチェーン事業などを手掛けるモバイルファクトリー。全部署が頭を使ってクリエイティブなものを生み出す・効率化をはかることを信条としている。そのような背景から、社内の業務効率化のため、人事労務業務も社外に委託。しかし、いざ業務フローを見直してみると、無駄な工程が複数見つかったという。アウトソーシングは必ずしも最適解ではない――同社がその後どのように業務改善を進めたかを紹介する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 月次決算が遅れる５つの理由と決算早期化のための３つの改善策 月次決算が遅れる５つの理由と決算早期化のための３つの改善策 2019/12/03 経営において、スピーディーな意思決定を行うためには、月次決算は迅速に行う必要がある。だが各企業は月次決算の集計にどれほどの日数を要しているだろうか？ 大企業であれば翌月3～10日くらい、中小企業では翌月末までかかってしまうケースも珍しくないのが実態だ。なぜ月次決算は遅れてしまうのか? それには5つの理由があった。本書では、月次決算が遅れる理由と、どのように改善策に取り組むべきかを説明する。
記事 システム開発ツール・開発言語 Pairs、ココナラ、ナナメウエが語る「新しい価値を生むサービス」の開発必勝法 Pairs、ココナラ、ナナメウエが語る「新しい価値を生むサービス」の開発必勝法 2019/12/02 多くのスタートアップ企業は、それまでになかった新しい価値を社会に提示するサービスを生み出している。しかし、新しい価値観を提供するがゆえの葛藤もある。恋活・婚活マッチングアプリの「Pairs（ペアーズ）」を運営するエウレカ、テレビCMで話題になったスキルマーケットの「ココナラ」を運営するココナラ、学生専用SNS「ひま部」を運営するナナメウエの3社のキーパーソンが、サービスを開発・運営する上で直面した課題や解決策などについて率直に語り合った。
記事 その他 専門家が教えるDX時代のセキュリティ、「GDPR」「DevSecOps」「CSF」…その本質は？ 専門家が教えるDX時代のセキュリティ、「GDPR」「DevSecOps」「CSF」…その本質は？ 2019/12/02 デジタル技術を活用して現在のビジネスを再構築する「デジタル・トランスフォーメーション（DX）」の進展に伴い、クラウドやAI（人工知能）、IoT（モノのインターネット）、ロボットなどさまざまな先進技術が利用されるようになった。そこで改めて考えなければならないのが「セキュリティ」だ。これまで考えられなかった危険・リスクが顕在化するDX時代に求められる、セキュリティの正しい姿とは何か。多摩大学大学院 西尾 素己氏、JPCERTコーディネーションセンター 洞田 慎一氏、キヤノンマーケティングジャパン 石川 滋人氏が議論した。モデレータは日経BP総研フェロー 桔梗原 富夫氏が務めた。
記事 グローバル・地政学・国際情勢 【事例】3年で売上6割増 雑貨メーカーを変えたのは、海外展開を見据えたシステム刷新 【事例】3年で売上6割増 雑貨メーカーを変えたのは、海外展開を見据えたシステム刷新 2019/11/29 洗練されたデザインで、国内外の若者に人気の高いキッチンやインテリア雑貨を世に送り出しているキントー。同社では、欧州や北米といった海外事業への展開を機に、基幹システム刷新に踏み切った。その結果、刷新前と比べて売上が160％超に増加したという。詳細を、同社の専務取締役 小出 竜介氏と取締役 福井 靖氏に聞いた。
記事 デジタルマーケティング総論 MAを始めるその前に。導入で「損する企業・得する企業」分かれ目となるポイントとは？ MAを始めるその前に。導入で「損する企業・得する企業」分かれ目となるポイントとは？ 2019/11/29 ほとんどの企業が自社のWebサイトやSNSを活用する現在、見込み客と接点を持つことが容易になった。しかし、そのようなオンライン上で得られた“顔の見えない見込み客”へのアプローチに苦戦する企業は多い。そこで注目されているのがマーケティングオートメーション（MA）だ。MAを期待はずれに終わらせないために、導入前に知っておくべき5つのポイントをまとめた。
記事 業務効率化 【日本生命×経産省】年間7万時間も効率化したRPA導入の裏側、人材不足はチャンス？ 【日本生命×経産省】年間7万時間も効率化したRPA導入の裏側、人材不足はチャンス？ 2019/11/29 人材不足や、働き方改革の実現のために、AIやロボットを活用した業務効率化、生産性向上は大きなテーマだ。2014年の段階からRPAに着目し、RPAの運用を推進してきた日本生命保険（以下、日本生命）と、中小企業のイノベーションを支援する経済産業省（以下、経産省） 中小企業庁という「官民」からキーマン2人に「RPA導入・定着のポイント」について聞いた。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 1万人の調査で分かった、世界中の企業が最も関心を寄せる「人財管理4つのトレンド」 1万人の調査で分かった、世界中の企業が最も関心を寄せる「人財管理4つのトレンド」 2019/11/27 いかにグローバルにビジネスを展開するか、企業が社員をどのように扱うべきか、という点において、企業も社員も急激な環境変化に直面している。この課題について詳細なインサイトを得るためDeloitte社が119カ国、約1万人への調査をしたところ、企業が注力すべき重要な４つのトレンドが浮き彫りになった。本書ではそれらについて主なポイントを紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 【事例】江崎グリコはいかにして「最適なタレントマネジメント」環境を構築したのか 【事例】江崎グリコはいかにして「最適なタレントマネジメント」環境を構築したのか 2019/11/27 幅広い食製品を世界規模で展開する江崎グリコでは、グループを挙げてシナジーの追求とグローバルビジネスの強化に取り組んでいた。そうした中で、人事情報が複数のシステムや部署でバラバラに管理され、タレントマネジメントを適正化できていないという課題が生じていた。海外拠点も含めた最適な人員配備のために、同社が実践した改善策を紹介する。
記事 BPM・ビジネスプロセス管理 見えてきたRPAの課題、「もう一歩深い」活用へと踏み出すためのポイント 見えてきたRPAの課題、「もう一歩深い」活用へと踏み出すためのポイント 2019/11/27 近年、定型業務を自動化する「RPA」が注目されている。実際に大企業では8割から9割がRPAを導入している状況だ。それにも関わらず、導入企業のうち本番環境で50以上のボットを使っている企業は、まだ全体の約5％に過ぎないという。なぜ便利なRPAなのに、一歩進んだ本格活用ができないのだろうか？ 本稿では、普及が進み明らかになってきたRPAの課題と、その解決策について考察しよう。
ホワイトペーパー クラウド 【AWS事例】SAPワークロードをAWSクラウド上で稼働した27社の成功事例 【AWS事例】SAPワークロードをAWSクラウド上で稼働した27社の成功事例 2019/11/25 SAPを導入している多くの企業が、SAP ERPの保守サポートが切れる2025年に向けてSAP S/4HANAの移行を検討している。また、企業のデジタルトランスフォーメーションの推進において、インフラのオンプレミスからクラウドへの移行は加速し、その流れは基幹系システムにも波及している。本書では国内9社、海外18社の様々な業種の企業がAWSクラウド上にSAPを移行した背景と、それによって得られた向上効果を紹介する。
記事 デザイン経営・ブランド・PR 【NRIｘPLAID対談】カスタマージャーニーを描いても、CX戦略が失敗するワケ 【NRIｘPLAID対談】カスタマージャーニーを描いても、CX戦略が失敗するワケ 2019/11/25 ユーザー個々に対してきめ細やかなターゲティングが可能になった現在、一時的な効果の最大化ではなく、いかにLTV（顧客生涯価値）を高めるかという中長期的な観点からの取り組みが重要になってきた。長年、コンサルティング・ソリューションの両面から、企業のデジタル戦略支援をグループ全体で行ってきた野村総合研究所（NRI）。そのNRIグループでデジタルビジネスを専門とするNRIデジタルは2017年7月、KARTEを擁するPLAIDと業務提携を締結し、より一層CX戦略に基づいた、ユーザー起点のデジタルマーケティングを推進している。PLAIDの宮原忍氏と、野村総合研究所の上級システムコンサルタント吉田純一氏（所属は取材当時。現在はNRIデジタル所属）が、これからのCX戦略の可能性と課題、展望について語り合った。
記事 コンテンツ・エンタメ・文化芸能・スポーツ テニスもラグビーもサッカーも！ デジタルとの融合で進化するスポーツテック事例8選 テニスもラグビーもサッカーも！ デジタルとの融合で進化するスポーツテック事例8選 2019/11/25 日本チームが史上初のトップ8入りを果たし、大盛況に終わったラグビーワールドカップ。2020年には東京オリンピックも予定されており、スポーツへの関心が高まりを見せている。身体を使うスポーツはアナログなイメージが強いが、業界では今、デジタルテクノロジーの活用に積極的だ。テニス、ラグビー、サッカーにゴルフなど、デジタルトランスフォーメーション（DX）の先駆者がどのようにテクノロジーを活用しているのか、ビジネスのヒントに満ちた事例を8つ紹介しよう。
ホワイトペーパー システム開発総論 意思決定者300人に徹底調査！ デジタル変革の成功企業に学ぶ「環境づくり」とは 意思決定者300人に徹底調査！ デジタル変革の成功企業に学ぶ「環境づくり」とは 2019/11/22 デジタルの革新と崩壊のペースは日々加速しており、企業にとってビジネスモデル、プロセス、アプリケーションの迅速な変更は急務と言える。そのためにはこれまでの開発プロセスにさまざまな手法やテクノロジーを統合させたアジャイル・インテグレーションという手法が必要である。本書ではアジャイル・インテグレーションに成功し、市場にて有利な立場になった企業と、成功度の低い企業との違いについて、意思決定者300人を徹底調査。その結果から見えた成功のポイントを明らかにする。
ホワイトペーパー BPO・シェアードサービス リソースをコア業務に集中して生産性を向上させる。コア業務とノンコア業務の分け方 リソースをコア業務に集中して生産性を向上させる。コア業務とノンコア業務の分け方 2019/11/22 「忙しくて大事な業務に手が回らない」という悩みを抱えている人は多い。そんな時は、いったん自分が抱えている業務を見直してみるべきだ。日々のルーティン作業などに追われ、大事な業務が圧迫されていないだろうか？ 業務の生産性を向上させるには、ノンコア業務の作業量を減らし、コア業務にリソースを集中する必要がある。ではコア業務とノンコア業務の違いとは何か？ 本書ではそれらに加え、自らの業務を分解し、コア業務にシフトしていく手順も含めて説明する。
記事 情報共有 ヤマハはどうやって「価値創造できるIT部門」を作ったのか、執行役員が振り返る ヤマハはどうやって「価値創造できるIT部門」を作ったのか、執行役員が振り返る 2019/11/22 本当に働き方改革を目指すなら、まず改革すべきは考え方だ。ヤマハ 執行役員 経営企画部長 兼 情報システム部長 徳弘 太郎氏は、そう力説する。情報システム部門がインフラ提供のみに満足せず、その先の価値創造にも責任を持つにはどうすれば良いのか。同社において情報共有基盤を普及させる中で実現した“考え方の変革”と、情報システム部門のこれからの役割について語った。
ホワイトペーパー 業務効率化 従業員1,000名以上の企業にRPA導入実態アンケート調査、導入時の課題、9割以上の企業が視野に入れている他業務・他部門への展開とは 従業員1,000名以上の企業にRPA導入実態アンケート調査、導入時の課題、9割以上の企業が視野に入れている他業務・他部門への展開とは 2019/11/21 近年RPA（Robotic Process Automation）を導入する企業・組織が増加している。従業員1,000名以上の企業を対象に、 導入状況などアンケート調査を実施したところ、既に3割を超える企業が本格展開を開始しており、９割以上の企業が他業務・他部門への活用までも検討しているとの回答だ。本資料では、それらの企業に対し、導入時に重視したポイント、どのような業務に適用しているか、また、導入の際に発生した課題、今後の展開など調査結果を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 RPA導入の効果を最大化するために「RPAの管理」において解決すべき６つの課題 RPA導入の効果を最大化するために「RPAの管理」において解決すべき６つの課題 2019/11/21 RPAを導入し大きな成果を挙げる企業が増える中、一部の部門だけではなく、 複数部門や全社での活用など、より大規模なRPAの実現を目指す企業も増えている。 しかし、大規模な RPAではロボットの数も膨大になるため、小規模な環境とは全く異なる管理が求められる。 本資料では、大規模な RPAの実現を目指す企業が解決すべき6つの課題を取り上げ、 90か国、3,100社以上に導入されているソリューションによる具体的な解決策について紹介する
記事 金融業界 金融DXの全体像を解明 2025年、銀行のサービスモデルはこう変わる 金融DXの全体像を解明 2025年、銀行のサービスモデルはこう変わる 2019/11/20 経産省のDXレポートで提唱された「2025年の崖」が関心を集め、金融機関におけるデジタル変革（DX）の取り組みが本格化している。銀行をはじめとする金融機関は、顧客をはじめ外部環境の変化に対応し、ビジネス、ITの両面で変革を進めていく必要がある。こうした金融DXの先にあるものは何か。2025年において銀行のサービスモデルに求められる要素を、先進企業の最新事例から探る。
ホワイトペーパー 業務効率化 RPA導入の際に求められるエンタープライズレベルのセキュリティとは RPA導入の際に求められるエンタープライズレベルのセキュリティとは 2019/11/19 RPAの導入により時間とコストを節約でき、業務効率を上げることで顧客満足度が向上、従業員の士気が上がり、競合他社をしのいで圧倒的優位な立場に立てる可能性は大いにある。そのためにはアプリと機密データをエンド・ツー・エンドで保護する、堅牢なセキュリティアーキテクチャーが必要不可欠だ。本書では高度な保護を実現するエンタープライズレベルのRPAセキュリティの概要について説明する。
ホワイトペーパー 業務効率化 【アパレル事例】RPA導入で店舗スタッフを手薄にすることなく人件費の抑制を実現 【アパレル事例】RPA導入で店舗スタッフを手薄にすることなく人件費の抑制を実現 2019/11/19 全国の商業施設などにファッション専門店を展開しているアパレル企業では、高騰する人件費が経営課題となっていた。店舗の接客スタッフを手薄にすることはできないため、本社スタッフの業務内容を見直したところ、Excel集計による報告書作成や、伝票数値の手入力などに多くの時間を費やしていることがわかり、同社はRPAの導入を決断した。本書では様々なRPA製品の比較から、最終的に業務の自動化と残業時間の大幅削減に成功した経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 従来の採用面接を変革せよ。「自由度の高い面接」こそが優秀な人材を呼び寄せる 従来の採用面接を変革せよ。「自由度の高い面接」こそが優秀な人材を呼び寄せる 2019/11/18 企業の人材獲得競争は激しさを増しており、なかなか優秀な人材を採用できずにいる企業は多い。従来の面接・採用方法では、会場の手配やスケジュールの調整に時間やコストがかかってしまい、採用部門が効率的に面接を実施できないことも理由の1つとして挙げられる。そこで最近では、自由度の高いWeb面接を導入する企業が増えている。では具体的にWeb面接を導入することによりどのような効果を得られるのだろうか？
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ グローバル調査で分かった、日本企業の“クラウドセキュリティ対策”が甘い理由 グローバル調査で分かった、日本企業の“クラウドセキュリティ対策”が甘い理由 2019/11/15 多くの企業が複数のセキュリティツールを導入しているが、増えすぎたツールから受信する大量な脅威アラートの処理に課題を抱えており、急速に普及するクラウドへの対策を強化する必要に迫られている──。本資料は、APAC地域11カ国350の企業・組織を対象としたサイバーセキュリティ対策の動向調査レポートだ。諸外国と比べて、多くの日本企業がクラウドへの依存度が低く、セキュリティ対策で後れを取っていることを浮き彫りにし、本格的なクラウド移行を見据えた対応策を指南している。
