ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 【診断テスト付き】自社のランサムウェア対策レベルは？「6つの感染経路」を図解 【診断テスト付き】自社のランサムウェア対策レベルは？「6つの感染経路」を図解 2026/08/14 企業の保有するデータを暗号化し、身代金を要求する「ランサムウェア」の被害が深刻となっている。「自社は中小企業だから、大企業と違って狙われることはない」──こうした慢心は非常に危険である。現代の攻撃者は、セキュリティ対策が手薄な中小企業から侵入し、サプライチェーンを通じて本来の標的へと攻撃を仕掛けるのが実情だ。この脅威に対抗するためには、侵入ルートを把握した上で、防御力と回復力（レジリエンス）を高める必要がある。本資料では、レジリエンスの重要性、ランサムウェアの主要な6つの感染経路と防御策、そして「最後の砦」となるバックアップ戦略などについて解説する。
ホワイトペーパー スマートフォン・携帯電話 会社の電話、まだ固定電話だけ？「ケータイ内線化」がDXとBCPをも変える理由 会社の電話、まだ固定電話だけ？「ケータイ内線化」がDXとBCPをも変える理由 2026/08/14 多様で柔軟な働き方の実現やBCP対策が急務となる一方で、いまだに通話手段を「固定電話」のみに絞り、DX推進に後れを取る企業も少なくない。そこで、固定電話と共存させつつ、従業員の携帯電話を「会社の内線」として活用する仕組みに注目が集まっている。場所を問わず会社番号で発着信できるだけでなく、固定電話を適正な数へ削減することによるコストダウンや、突発的なトラブルへの対応、電話にまつわる運用業務の効率化も実現する。この「ケータイの内線化」は企業にどのような変革をもたらすのか。本資料では次世代のコミュニケーションの姿を提示する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 なぜDMM.comはオンプレを捨てたのか？ APMとRUM活用の「フルスタックモニタリング」 なぜDMM.comはオンプレを捨てたのか？ APMとRUM活用の「フルスタックモニタリング」 2026/08/12 多彩な事業を展開するDMM.com。同社は2022年12月に総合動画配信サービスをリニューアルしたタイミングで、従来のオンプレミス環境からGoogle Cloudへと移行し、GKEを中心としたプラットフォームをゼロから設計し直した。リニューアルにあたって、パフォーマンス影響をモニタリングするため、新たにAPM（アプリケーション性能監視）とRUM（リアルユーザー監視）を組み合わせた監視体制を整備。その結果、フロントエンドからバックエンドまで確認できる「フルスタックモニタリング」を実現した。現在ではSREなど複数チームがすべてのデータを関連付けて確認できるようになり、日次の確認作業はわずか15分程度で完了するという。本資料では、同社の新たな監視体制について解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 障害検知は最大10倍、解決は30％高速化。東京ガスが「Azure移行」で築いた監視基盤 障害検知は最大10倍、解決は30％高速化。東京ガスが「Azure移行」で築いた監視基盤 2026/08/12 エネルギー関連事業を取り扱う東京ガス。同社は個人向けWeb会員サービス「myTOKYOGAS」を提供しているが、検針票のペーパーレス化・有料化を控え、デジタル接点の強化が急務であった。そこで、サービスリニューアルを図り、2023年11月にmyTOKYOGASのインフラ基盤をMicrosoft Azureへ移行。それに併せて監視・運用ツールも再考し、フロントエンドからバックエンド、基幹システムに至るまでシームレスな監視を実現。その結果、障害検知率は従来から5～10倍向上、原因調査から解決までの改善時間は約30％削減したという。本資料では、同社が新たに整備した監視・運用体制の仕組みや効果などを詳しく解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 「職人頼みの監視」から脱却、JR西日本ITソリューションズ「コスト20％減」舞台裏 「職人頼みの監視」から脱却、JR西日本ITソリューションズ「コスト20％減」舞台裏 2026/08/12 JR西日本ITソリューションズは、JR西日本が提供する各種サービスのシステム開発・運用を手がける企業だ。同社は、インターネットから利用者と同じ方法でサービスへアクセスして監視する「外形監視」用に、オンプレミスのシステムを使ってきた。しかし、監視スクリプト作成の属人化、誤検知による調査負荷などの課題があり、保守終了のタイミングでシステムの刷新を決断。GUIベースで外形監視のフローが作成できるシステムを導入した結果、属人化を解決するとともに、リソースの可視化・最適化によってコストを約20％削減することにも成功した。本資料は、GUIベースの新たな監視システムによって、同社の監視業務が大きく変貌した経緯と得られた成果を詳しく解説する。
ホワイトペーパー IP電話、固定電話 「選定ミス」で運用コスト増？ クラウドPBX導入前に見るべき7つのチェックリスト 「選定ミス」で運用コスト増？ クラウドPBX導入前に見るべき7つのチェックリスト 2026/08/07 オンプレミス型PBXやビジネスフォンなどに比べて柔軟性や拡張性が高いなどの理由から、クラウドPBXへの注目が高まっている。しかし、将来の拠点拡大やSFAなどの外部システム連携、管理部門の負担軽減やセキュリティ対策までを見据えずに自社に合わないサービスを選定すると、かえって運用工数やコストが増大するリスクを伴う。導入を成功させるには、まず自社の運用状況を客観的に可視化することが重要だ。本資料では、最適なシステムを見極めるための7つの実践的なチェックリストを提示し、受電の効率化を実現した事例も交えながら、導入を円滑に進めるノウハウを解説する。
ホワイトペーパー IP電話、固定電話 【完全ガイド】いまさら聞けない「クラウドPBX」、失敗しない選び方と導入6ステップ 【完全ガイド】いまさら聞けない「クラウドPBX」、失敗しない選び方と導入6ステップ 2026/08/07 リモートワークなどの柔軟な働き方が普及する中、企業の電話システムをクラウド化するニーズが高まっている。そこで注目されているのが「クラウドPBX」だ。しかし、基礎的な仕組みがわからず、どのように自社に合ったサービスを選べばよいか悩む担当者も多い。また、通信品質やセキュリティ対策などの注意点もある。本資料では、PBXの基礎知識やクラウド型のメリット、さらに、段階的な導入に向けた6つのステップや、最適なシステムを見極めるための5つの選定ポイントを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「生成AIの利用禁止」では防げない…IPAが説く「シャドーAI」5つの対策 「生成AIの利用禁止」では防げない…IPAが説く「シャドーAI」5つの対策 2026/08/03 企業で生成AIの活用が進む一方、従業員が未承認のAIツール・サービスを使う「シャドーAI」が新たなリスクとして浮上している。IT部門やセキュリティ管理者の監視下にないAIツールの利用は、情報漏えいやハルシネーションによる信用低下などにつながる恐れがある。多くの企業では外部AI利用を禁止しているが、それだけでリスクを低減することはできない。重要なのは、把握、設計、整備、防御、定着という5つのフェーズを順序立てて実行することだ。本資料では、シャドーAIの定義や具体例、実際に発生したインシデント事例、企業が実践すべき5つの対策ステップなどを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 セキュリティ教育、その進め方で合ってる？ 迷いを解消する10ステップのToDoリスト セキュリティ教育、その進め方で合ってる？ 迷いを解消する10ステップのToDoリスト 2026/08/03 脅威が高度化する中、従業員1人ひとりセキュリティ知識と技能の向上は急務である。本資料は、企業が従業員に情報セキュリティ教育を実施する際に確認すべき項目を、ToDo形式でまとめた実務向けのガイドである。従業員に身につけさせる知識・技能の決め方から、教材の準備、実施方法、効果測定など10項目を段階的に確認できる。こうした判断のポイントを事前に押さえておけば、教育を実施して終わりにせず、継続的な改善につなげやすくなる。教育計画を立てる前に、まず目を通しておきたい一冊である。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ヤバいメールで業務停止…？無防備な従業員を“最強の盾”に変えるメール訓練術 ヤバいメールで業務停止…？無防備な従業員を“最強の盾”に変えるメール訓練術 2026/08/03 近年、特定の組織を狙って攻撃を仕掛ける「標的型攻撃メール」の被害が深刻化し、「情報セキュリティ10大脅威 2026」でも5位に選ばれ、早急な対策が求められる。その攻撃手口は、差出人や本文などを巧妙に偽装したメールで受信者を騙そうとするものだ。被害を防ぐには、入口対策、出口対策、従業員教育という3つの柱があり、中でも、メールを受け取り判断する従業員自身のセキュリティ意識を継続的に高めていくことが重要である。本資料では、標的型攻撃メールの特徴や対策を整理し、従業員教育の一環として「標的型攻撃メール訓練」の進め方を解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 サイバー被害の原因は“形骸化”？ 無防備な会社を救う「セキュリティ年間計画」術 サイバー被害の原因は“形骸化”？ 無防備な会社を救う「セキュリティ年間計画」術 2026/08/03 サイバー脅威のリスクが高まる中、従業員1人ひとりのセキュリティ意識の向上・維持が求められている。しかし、多くの企業ではセキュリティ教育が形骸化し、本来の目的を見失いがちである。その結果、効果が表れずにコスト・工数を浪費している状況だ。効果的な教育を実践するには「継続性」が重要であり、そのためには「年間計画」を立てる必要がある。本資料では、教育内容の検討方法や実施頻度の目安など、具体的な年間セキュリティ教育計画の立て方と、セキュリティ教育サービスの選定ポイントを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 そのメール、本当に見抜けますか？日本年金機構も被害「標的型攻撃メール」実例と対策 そのメール、本当に見抜けますか？日本年金機構も被害「標的型攻撃メール」実例と対策 2026/08/03 特定の組織を狙い撃ちする「標的型攻撃メール」の被害が後を絶たない。標的の範囲も官公庁や大手企業だけでなく、地方公共団体や中小企業にも広がっている。その手口は巧妙で、実在の人物や組織へのなりすまし、開封を誘う件名や本文など、受信者に「怪しい」と気づかせない仕掛けが随所に見られる。技術的な対策だけで防ぎきることは難しく、従業員は日頃から「見抜く目」を養っておくことが欠かせない。本資料では、日本年金機構や早稲田大学などが受けた標的型攻撃メールの被害事例、サンプル文面、具体的な対策などについて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 セキュリティ研修、やりっぱなしになってない？ SBI証券も実践「行動を変える」教育法 セキュリティ研修、やりっぱなしになってない？ SBI証券も実践「行動を変える」教育法 2026/08/03 標的型攻撃メールやフィッシング詐欺など、サイバー攻撃の手口が年々巧妙化する中、従業員へのセキュリティ教育がより重要になっている。強固なセキュリティ対策に加え、従業員1人ひとりの情報活用性を高めることで、事業成長を後押しする情報セキュリティを実現できる。本資料では、従業員の意識や行動の変容を促し、セキュリティ強化につなげる継続的な教育の仕組みを紹介する。実際に、不審メール報告対応の時間を1/2に短縮したSBI証券など3社の実践事例も収めている。その具体的な方法とはどのようなものか、ぜひ確認してほしい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 その【至急】【重要】はワナかも…巧妙な「標的型攻撃メール」を見破るポイント その【至急】【重要】はワナかも…巧妙な「標的型攻撃メール」を見破るポイント 2026/08/03 取引先から届いたと思ったメールを開封したら、実は巧妙に偽装されたフィッシングメールだった──このような人の隙を突いた「標的型攻撃メール」の脅威が高まっている。その手口は多岐にわたり、実在する人物や企業、公的機関になりすましたり、メール件名に「至急」「重要」などの文言を付け加えて開封を急がせるなどが挙げられる。しかし、添付ファイルやリンクの形式、文章の言い回しなど、注意深く見れば違和感に気づけるポイントがいくつも存在する。本資料では、実際にありがちな文面例を示しながら、不審メールを見破るポイントと、標的型攻撃メールへの具体的な対策を解説する。
ホワイトペーパー BPO・シェアードサービス 脱・属人化！ こんなに軽減できる「社員の負担」、業務「可視化」から始めるDX推進策 脱・属人化！ こんなに軽減できる「社員の負担」、業務「可視化」から始めるDX推進策 2026/07/29 業務の属人化や、社員がノンコア業務に追われてコア業務に集中できないと悩む企業は多い。派遣スタッフやアウトソーシングを活用しても、業務の実態が見えていなければ、適切な人員のアサインや業務の切り分けは難しい。こうした状況を解決する第一歩が、現状業務の調査と可視化である。実際に食品業界の事例では、委託化可能な業務を月間598.4時間抽出し、月110時間の社員の工数削減を実現。通信業界の事例では、属人化を解消し、業務繁閑に応じた適切な人材活用により、コスト最適化を実現した。本資料では、これらの事例を通じて、業務可視化を起点に、委託化や効率化、DX推進へつなげる方法を解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 アクセス10倍に跳ねる日も…プレイド実践「サービス安定」に効果絶大だったある方法 アクセス10倍に跳ねる日も…プレイド実践「サービス安定」に効果絶大だったある方法 2026/07/28 マルチテナント型SaaSのCXプラットフォームを提供するプレイド。多様な業界で採用されているためアクセスパターンは複雑で、1日の負荷は最大と最小で約2倍の差が生じ、突発的に通常の数倍から10倍以上の負荷がかかることもある。サービス安定化には、エラーや障害をリアルタイムに検知し素早く対処できる監視体制が必要だった。そこで同社は多様なメトリクスを一元的に集約して多角的に分析できるモニタリング環境をDatadogで構築。開発サイクルの改善やサービスの品質向上へとつなげた。本資料ではその詳細な取り組みを解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 監視ツール増やすのは…もう限界？サイバーエージェントの成果出た「運用改革」の全貌 監視ツール増やすのは…もう限界？サイバーエージェントの成果出た「運用改革」の全貌 2026/07/28 メディア、インターネット広告、ゲームなど、多彩な事業を展開するサイバーエージェント。同社はクラウド移行やコンテナ活用を進める一方で、従来の監視ツールでの運用が限界に達し、監視環境の見直しを迫られていた。そこで同社が選んだのが、さまざまなソースから多種多様なデータを取得し、活用できるDatadogの統合型の監視基盤である。その評判は口コミで社内に広がり、急速に横展開した。結果として、余分な監視ツール投資の抑制と運用効率化が進み、技術者の時間をプロジェクト本来の目的へ集約できたという。その詳細な経緯や仕組みを解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター CRM投資でCXが低下？ パナソニック コネクトやJCOMに学ぶ「動かないCRM」からの脱却 CRM投資でCXが低下？ パナソニック コネクトやJCOMに学ぶ「動かないCRM」からの脱却 2026/07/27 CRMへの投資が拡大する一方で、利用企業の多くで顧客体験（CX）が低下しているという調査結果がある。背景にあるのが「売って終わり」から、顧客との長期的な関係性を重視するビジネスモデルへの転換だ。従来のように「受注（契約）」をゴールに開発されたCRMでは、この変化に対応できなくなっているのだ。そこで本資料では、この変化に対応できる次世代のCRMについて、パナソニック コネクトとJCOMの事例、AIエージェント機能などについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【運用コスト 8 割減・開発期間 30 分】21 社に学ぶ「AI ×データ基盤改革」の成功法 【運用コスト 8 割減・開発期間 30 分】21 社に学ぶ「AI ×データ基盤改革」の成功法 2026/07/27 データ活用の成否が、事業成長や業務変革を左右する時代になった。だが、現場には依然として、分散したデータ、手作業の集計、属人化した分析、処理速度やコストなどの課題が残る。本資料では、こうした課題に向き合い、統合されたデータ基盤や分析環境を整備し、生成AIとの連携まで推進している企業の事例を紹介する。たとえば、楽天グループでは物流サービスを支えるデータ基盤を刷新し、運用コストを 5 分の 1 に圧縮。開発期間も 2 ～ 3 週間から 30 分へ短縮した。その他にも、すかいらーくホールディングス、ロッテ、三菱地所など、計 21 社・22 件の取り組みを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI freee と MIXI が実践「AI チームメイト」とは？ 2 社の「Gemini Enterprise」活用戦略 freee と MIXI が実践「AI チームメイト」とは？ 2 社の「Gemini Enterprise」活用戦略 2026/07/27 生成 AI はもはや、ビジネスで成功を収めるために不可欠となりつつある。こうした中、freee と MIXI では Google Cloud の「Gemini Enterprise」を導入し、全社的な活用を加速している。両社が重視したのは、社内に分散した情報を安全に束ね、AI を「チームメイト」として業務に組み込むことだ。本資料では、freee と MIXI それぞれで AI 活用を推進する 2 人のキーパーソンに、AI をどのように社内に浸透させ、業務に活用しているのか、その取り組みや未来への展望について語ってもらった。MIXI における「99% の社員が AI を活用する」までの推進体制や、freee が重視した「万全のセキュリティを担保した社内情報の活用」など、現場のリアルなノウハウが詰まった鼎談となっている。
ホワイトペーパー AI・生成AI Google Cloud で「マルチエージェント」はどう実装？プロトタイプから本番運用までの 3 段階ガイド Google Cloud で「マルチエージェント」はどう実装？プロトタイプから本番運用までの 3 段階ガイド 2026/07/27 AI エージェントを導入する動きが広がる中、複数のエージェントを連携させた「マルチエージェント システム」への関心が高まっている。ただし、AI エージェントをプロトタイプ段階から本番環境へと展開する際には、複雑なエージェント システムの管理、パフォーマンスの最適化、セキュリティ、既存システムとの統合など、多くの課題に直面する。本資料は、Google Cloud を活用したマルチエージェント システムの構築から本番環境への移行、運用・管理までの要点をまとめたガイドである。構築、スケール、管理という 3 つのフェーズに沿って、エージェント型 AI のライフサイクルを解説する。
ホワイトペーパー 損害保険 生成AI悪用で「数億円」の被害？ 保険金不正請求を見破る「書類・画像解析」6つの事例 生成AI悪用で「数億円」の被害？ 保険金不正請求を見破る「書類・画像解析」6つの事例 2026/07/27 AIを悪用した偽造文書の作成が広まる中、保険業界では保険金の不正請求が深刻な脅威となっている。目視によるチェックや従来のルールベースの照合だけでは、巧妙化する手口を見抜くことはもはや困難だ。こうした状況を打開するカギとなるのが、AIを活用した高度な書類・画像解析である。本資料では、架空の損傷画像を使った自動車保険金の水増し請求や、改ざんされた医療費領収書による不正請求など6つの事例を通じ、巧妙化する不正手口の実態と、AIを活用してそれらの不正を検知する方法を解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム サブシステムに潜むIT統制の課題とは？ 基幹システムとの分断を防ぐ6つのチェックポイント サブシステムに潜むIT統制の課題とは？ 基幹システムとの分断を防ぐ6つのチェックポイント 2026/07/24 基幹システムを導入している多くの企業で、サブシステムとの「分断」という課題に直面している。現場では個別最適が進むシステムによるブラックボックス化や、情報の分散による同じデータの二重管理も珍しくない。また、基幹システムは影響範囲が広く容易に変更できないため、Excelなどで補完する運用が増加し、属人化も起きやすい。本資料では、基幹システムとサブシステムの間に潜む課題を整理したうえで、点検すべき6つのチェックポイントや、解決のための3つの手段の比較、製造業3社の事例を解説する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 人も技術も予算もない…！それでも「できる」ゼロトラストネットワークの第一歩 人も技術も予算もない…！それでも「できる」ゼロトラストネットワークの第一歩 2026/07/24 ハイブリッドワークやクラウド活用の普及に伴い、企業を取り巻くサイバー攻撃の脅威がますます深刻化している。調査によると45.2%もの企業が過去に何らかのセキュリティインシデントを経験しているという。このような状況を受け、何も信頼しない「ゼロトラスト」の考え方を取り入れたセキュリティ対策に取り組む企業が増加傾向にある。だが、セキュリティ人材が足りない、専門知識・知見不足、セキュリティ予算が取れないといった悩みを抱え、対策に手が回らないという企業も多い。この資料は、そんな「3ない」状況にある企業でも取り組めるネットワークセキュリティの第一歩を示す。
ホワイトペーパー BPO・シェアードサービス IT担当者の時間を「26％」奪う“あの業務”…まるっと解消してDXを劇的に進める方法 IT担当者の時間を「26％」奪う“あの業務”…まるっと解消してDXを劇的に進める方法 2026/07/24 多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する一方、IT担当者は深刻な課題に直面している。従業員向けPCの調達において、機種選定から設定作業、導入後の社内問い合わせ対応まで、端末運用管理業務が担当者の時間を大幅に圧迫している状況だ。調査データによると、IT担当者の業務時間のうち26.1%が端末運用管理に費やされており、本来注力すべきDX推進や事業改革といったコア業務への取り組みが阻害されているという。こうした課題に対する解決策として、PC調達からサポートまでを包括的にカバーし、IT担当者の業務を効率化する手法を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 「IT人材不足」に効く3つの秘策、時間とリソースを抑えた“即効の一手”とは 「IT人材不足」に効く3つの秘策、時間とリソースを抑えた“即効の一手”とは 2026/07/24 IT活用のニーズが拡大する一方で、多くの企業ではIT人材不足の悩みが深刻化しており、今後もこの傾向は拡大することが予想されている。また、デジタル技術の進化に伴い、IT人材に求められる技術レベルもより高度化していることが、IT人材不足に拍車をかけている状況だ。そこで、これらの課題を解消する主な3つの方法とともに、その中でも時間やリソースを最小限にとどめて即効性のある取り組みについて解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 実践で役立つAIエージェント活用ガイド、IT運用「5つのゼロ」を実現 実践で役立つAIエージェント活用ガイド、IT運用「5つのゼロ」を実現 2026/07/23 煩雑な運用業務に追われるIT部門を変革するカギとして、自ら状況を判断して実行する「AIエージェント」に大きな期待が集まっている。従来の手作業を自動化し、人手の介入を最小限に抑えることが可能となる。ただし、実現への取り組みでは「AIツールの乱立」と「データやワークフローの分断」という二重の壁に直面する。これらを乗り越えるには「共通基盤」の整備が不可欠だ。本資料では、IT運用が自律的に最適化を行う「自律型IT（Autonomous IT）」のコンセプトから、AI変革を加速する共通基盤に求められる4つの要素、目指すべき「5つのゼロ」までを解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 開発能力3倍に向上、非エンジニアがAIローコード開発でイノベーション創出する戦略4つ 開発能力3倍に向上、非エンジニアがAIローコード開発でイノベーション創出する戦略4つ 2026/07/23 急速に変化するテクノロジーのニーズに対応するため、企業は手動のプロセスを自動化することが求められている。そのためには、アプリケーションを迅速に構築することが必要になるが、多くの企業ではスキルを備えた開発者が不足している。そこで、非開発者でも利用可能な、AIを活用したローコード開発に注目が集まっている。あるグローバル製造企業では、開発能力を3倍に向上させ、4600時間以上の時間短縮などの効果を得たという。こうした企業事例とともに、AIを活用したローコード開発によって、イノベーションを創出するための4つの戦略について解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 「AIエージェント」でITサービス管理を大進化、24時間365日「自律運用」の凄い効果 「AIエージェント」でITサービス管理を大進化、24時間365日「自律運用」の凄い効果 2026/07/23 ITサービスの現場では、ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）の組み合わせによる業務の複雑化が進んでいる。急増するインシデントや手動による煩雑な対応、人手不足により、運用の負荷が増大する一方だ。こうした課題を根本的に解決するのが、24時間365日自律的に稼働し、問題を予測・解決する「AIエージェント」だ。ただし、AI導入が部門ごとに断片化すれば、かえってイノベーションを阻害し、新たなリスクを生む。本資料では、AIエージェントをはじめとする生成AIがITSMとITOMの統合運用をどう変革するのか、成功事例とともにその具体的な実装方法を解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 年間6万2000時間も削減、業務を効率化してCXを向上する生成AIの活用方法 年間6万2000時間も削減、業務を効率化してCXを向上する生成AIの活用方法 2026/07/23 顧客体験（CX）の向上のために、生成AIの活用が急速に進んでいる。対話型チャットボットを活用することで、顧客はセルフサービスを効果的に利用できるようになり、顧客満足度の向上へとつなげている。また、自動化やノーコード開発を通じて、エージェントやフィールドサービス技術者の業務効率を大幅に向上し、それにより顧客の抱える問題を迅速に解決し、高度なCXを提供することも可能になっている。本書では生成AIを活用して、CXを向上しながらカスタマーサービスチームの業務を効率化する方法について解説する。
