ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター クラウド型コールセンターシステムで、呼損率を50％削減した化粧品通販店の事例 クラウド型コールセンターシステムで、呼損率を50％削減した化粧品通販店の事例 2015/04/03 コールセンター/コンタクトセンターをうまく活用することで、直接売上につなげる企業が増えてきた。本資料では呼損率を50％削減し、売上を10％増加させた化粧品通販店や、年間で数億円のコスト削減を実現したオフィス用品通販企業の事例を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター クラウド間連携でコールセンター業務のすべてをSalesforceに統合する方法 クラウド間連携でコールセンター業務のすべてをSalesforceに統合する方法 2015/04/03 コールセンターでの顧客とのやり取りを、Salesforceと連携させたいと考える企業は少なくないはずだ。しかし、いざ連携しようとすると、さまざまな課題が出てくる。本資料では、コールセンター業務のすべてをSalesforceに統合する方法を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター コールセンターシステムをクラウドで実現する理由 コールセンターシステムをクラウドで実現する理由 2015/04/03 コールセンター機能をクラウドサービスとして利用することで、より柔軟で、より自由なコールセンターを構築できる。本資料では、コールセンター機能をクラウドで活用するメリットについて紹介する。
記事 CRM・SFA・コールセンター お客さま相談センターの品質はなぜ上がらない？ 結果を出す顧客体験変革のポイント お客さま相談センターの品質はなぜ上がらない？ 結果を出す顧客体験変革のポイント 2015/04/03 製品・サービスのサポートはもちろん、クレーム対応、注文の受付、テレセールスなど、顧客への電話対応を行う「コールセンター/コンタクトセンター」（以下、コールセンター）の業務は多岐にわたる。特に最近は、顧客接点の多様化、ソーシャルメディアの影響力増大などにより、顧客とダイレクトに接するコールセンター業務の改善に注目が集まっている。一方で、利用者からは「問題が解決しない」「何度も同じことを聞かれる」といった課題も聞こえてくる。ここでは、現在のコールセンターが抱える課題とその解決策を紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 ファイルサーバをゴミ箱にしないために、負荷なく秩序ある運用の仕組みを構築せよ ファイルサーバをゴミ箱にしないために、負荷なく秩序ある運用の仕組みを構築せよ 2015/04/02 ファイルサーバに格納されたデータ容量は、1年で1.55倍、5年も経てば9倍まで増加する。しかも、その大半が長期間にわたって更新や参照がないデータだという。本資料では、スケールアウト型のNASを組み合わせて、管理者の負荷軽減と、秩序あるファイルサーバ運用を実現する仕組みを紹介。システムコストや情報漏洩リスク増大を防ぎ、運用を適正化するための対策を解説する。
記事 経費・通信費・調達コスト削減 出張で予約できるホテルがない！？出張コストを削減しながら従業員満足度を上げるには 出張で予約できるホテルがない！？出張コストを削減しながら従業員満足度を上げるには 2015/04/02 グローバル化や景気回復に伴って、日本企業の海外/国内出張が増加している。ある調査によれば、2013年の時点で国内企業の74％は今後、出張が増えると回答。2014年も61％は出張が増えるとしている。また、訪日外国人の増加に伴って、思うように宿泊施設が確保できず、大切なビジネスキーパーソンの「来日おもてなし」も十分に行えないといった影響も出始めた。従業員の安全確保やカラ出張の問題などもメディアを賑わせており、いま企業の出張にまつわる業務を効率化する「BTM（ビジネス・トラベル・マネジメント）」という考え方に注目が集まっている。
記事 セキュリティ総論 脅威に立ち向かう「最強のセンサーは“人”」、サイバー攻撃の擬似演習で得られるものとは 脅威に立ち向かう「最強のセンサーは“人”」、サイバー攻撃の擬似演習で得られるものとは 2015/03/31 多くのサイバー攻撃で、短時間のうちに情報漏えいが発生し、かつ、その攻撃の多くが長期間、気づかれないといわれる。これほど複雑化、巧妙化するサイバー攻撃から情報資産を守るためには、「攻撃の予兆のいち早い把握」「防御実現までのタイムラグ」「対応する人材の確保」というセキュリティ運用の各ポイントにおいて、プロアクティブな対策が求められる。特に、攻撃を検知し、軽減する経験と専門知識を持った人材の育成は急務だ。そこで、シスコシステムズが開催する実際の攻撃をシミュレーションした環境で体験学習する専門家育成のワークショップに参加し、サイバーセキュリティ対策や人材育成の考え方について話を聞いた。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 ヤマハ発動機事例：自社の運用実態に合わせた厳密なアクセス管理を実現 ヤマハ発動機事例：自社の運用実態に合わせた厳密なアクセス管理を実現 2015/03/31 創業以来、小型エンジン技術やFRP加工技術、さらには制御技術やコンポーネント技術の開発に取り組みながら、常に「高品質・高性能」かつ「軽量・コンパクト」な製品を生み出してきたヤマハ発動機。2009年、IT全般統制への対応強化を迫られていた同社は、アクセス管理ツールを導入。厳格なID管理を実現した。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 内部不正対策、ログのモニタリング検討中の企業が増加 企業情報セキュリティ実態調査 内部不正対策、ログのモニタリング検討中の企業が増加 企業情報セキュリティ実態調査 2015/03/31 「企業における情報セキュリティ実態調査」は、NRIセキュアテクノロジーズが毎年実施している企業の情報セキュリティに関する取り組みの実態調査だ。2002年に開始して以来、同調査で13回目となる。毎年設けている定点観測的な事項に加えて、情報セキュリティのトレンドを見据えて新設・再構成された48問の質問への回答を集計・分析し、企業における情報セキュリティへの取り組みの実態が明確に浮かび上がるようにした。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 エージェントレスで実現！短期・低コスト導入が可能な特権IDのアクセス管理ツール エージェントレスで実現！短期・低コスト導入が可能な特権IDのアクセス管理ツール 2015/03/31 情報システムの特権IDを不正利用した情報漏えい事件・事故は後を絶たず、ますます特権IDの厳格な管理が求められている。特権ID管理は、IT全般統制の観点でもアクセス管理対策として重視されるポイントであり、カード業界のセキュリティ基準である「PCI DSS」においても職務分掌を含むアクセス管理として必須要件になっている。本資料では、エージェントレスで特権IDのアクセス管理を実現する方法について解説する。
記事 情報漏えい対策 約4割の企業で不十分な特権ID管理に求められる2つの視点 約4割の企業で不十分な特権ID管理に求められる2つの視点 2015/03/31 社員が顧客データを不正に持ち出す情報漏えい事件が多発している。内部犯による不正問題は、いまに始まったことではないが、なぜ変わらずに続くのか。NRIセキュアテクノロジーズ 上級セキュリティコンサルタント マネージャーの岸謙介氏は、その背景には「権限を持った人の内部犯行を防止する難しさがある」と指摘する。実際、業務上の理由から、強力な「特権ID」を使わなければならないケースは必ずあるが、それを監視・管理したり、不正行為を防ぐ仕組みを備えていない企業が数多く存在しているのだ。
ホワイトペーパー 情報共有 継続的な機能改善で国内シェアNo.1を獲得するサイボウズ「ガルーン」の提供機能 継続的な機能改善で国内シェアNo.1を獲得するサイボウズ「ガルーン」の提供機能 2015/03/31 サイボウズが提供する「ガルーン」は、国内3400社、177万人もの顧客に利用されている実績豊富なグループウェアだ。本資料では「ガルーン」のコンセプトや提供形態、機能詳細や、企業のデータを確実に守るサイボウズの運用体制を紹介する。
ホワイトペーパー グループウェア・コラボレーション 【Notes移行検討中の企業必見】グループウェア移行の進め方、移行の最適解を徹底解説 【Notes移行検討中の企業必見】グループウェア移行の進め方、移行の最適解を徹底解説 2015/03/31 旧バージョンのサポート終了や情報共有基盤のWeb化の潮流のなかで、Notesマイグレーションのニーズは非常に高い状況にある。本資料では、グループウェア移行の具体的な進め方、中野製薬株式会社の事例をはじめとした、移行先のサービスを比較するときに知っておきたい導入事例を紹介する。
ホワイトペーパー グループウェア・コラボレーション 【Notes移行4社事例】グループウェアと業務アプリでNotesマイグレーションを実現する 【Notes移行4社事例】グループウェアと業務アプリでNotesマイグレーションを実現する 2015/03/31 Notes移行のニーズは何年も前から存在しているにもかかわらず、これを実現できていないユーザーが多いという。その理由は長年蓄積した情報資産（ナレッジ）を活かしたり、Notesでおこなっていた業務を実現したりという要件を満たすことが難しかったからだ。本資料では、グループウェアと業務アプリの組み合わせによりこれを実現するソリューションについて、事例を交えて紹介する。
記事 グループウェア・コラボレーション グループウェアとPaaSで情報資産も業務アプリも移行へ サイボウズがNotes移行に本腰 グループウェアとPaaSで情報資産も業務アプリも移行へ サイボウズがNotes移行に本腰 2015/03/31 Notes/Domino（以下、Notes）から他のグループウェアに移行したいが、蓄積されたナレッジや業務フローに組み込まれたアプリケーションを捨てられない、あるいは変えられない。こうした課題をいかにして解決することができるか。3月10日に開催された「Notesマイグレーションセミナー2015」では、Notesからサイボウズのグループウェアへ移行した事例や、プログラミング不要でアプリケーションの設計や各種運用設定ができるビジネスアプリ作成プラットフォーム「kintone」の活用について紹介された。
ホワイトペーパー ITコスト削減 データ肥大が進む昨今、ファイルサーバの可視化・整理でビジネスを最適化する データ肥大が進む昨今、ファイルサーバの可視化・整理でビジネスを最適化する 2015/03/31 日々増え続けるファイルサーバのデータ管理が不十分だと、慢性的な容量不足やパフォーマンスの低下、さらにはストレージへの過剰投資や情報漏えいのリスク拡大といった問題を引き起こしかねない。本資料ではスケールアウトストレージISILONにファイルサーバ統合管理ソリューションNIAS（NEC Information Assessment Syatem）を組み合わせ、不要データの整理削減やストレージ容量の最適化を実現する方法を紹介する。
ホワイトペーパー グループウェア・コラボレーション ランニングコストを大幅圧縮可能？ 過去の資産を活かしてNotesメールを移行するには ランニングコストを大幅圧縮可能？ 過去の資産を活かしてNotesメールを移行するには 2015/03/30 Notes移行にあたって、利用頻度の高いメール機能はスムーズかつ利用しやすい形で移行したい。本資料では、Notesメールに関するデータの移行サービスを紹介。ランニングコストを圧縮した費用対効果例とともに、過去の資産として残しているNotesのメールを、高い再現性を保って移行する方法を解説する。
ホワイトペーパー 電子メール・チャット 電子メールアーカイブに必要な機能とは何か？ ポイントは継続性・安定性・柔軟性 電子メールアーカイブに必要な機能とは何か？ ポイントは継続性・安定性・柔軟性 2015/03/30 メールデータは日々増え続けていく。電子メールアーカイブにおいては、単に保存することだけ考えているのでは不十分だ。長期のメール保管に耐えられること、メールサーバへのレスポンスに影響を与えないこと、必要なメールを即座に検索できることといったポイントを押さえてアーカイブシステムを構築すべきである。本資料では、電子メールアーカイブに必要な機能を解説し、それを実現するソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー 製造業界 【事例：日本ペイント】Notes導入で生じたメールの課題を解消し、業務を改善する方法 【事例：日本ペイント】Notes導入で生じたメールの課題を解消し、業務を改善する方法 2015/03/30 創業130年以上を誇る塗料メーカーの日本ペイント。同社はグループ経営強化の一環でグループウェアをNotesに一本化したが、従来運用していたメールアーカイブソフトを利用できない、という課題を残してしまった。日本ペイントはこの課題をいかにして解決したのか。本資料では、Notesとの連携を可能にしたほか、高い拡張性や高速検索によって業務改善を実現したアーカイブシステム構築事例を紹介する。
記事 グループウェア・コラボレーション そのNotes移行、本当に必要？ 問題発生前にチェックしたいマイグレーションのポイント そのNotes移行、本当に必要？ 問題発生前にチェックしたいマイグレーションのポイント 2015/03/30 Notes/Domino（以下、Notes）はもう古い、あるいは時代遅れ、という理由だけでマイグレーションを検討している企業はないだろうか。3月10日に開催された「Notesマイグレーションセミナー2015」では、「明確な目的のないNotes移行によって不幸になった企業例」や「マイグレーションしてはいけない5つの理由」「どうしても移行するならメールだけにする」など、Notes移行問題に取り組む企業にとって刺激的な意見が紹介された。
ホワイトペーパー データ戦略 2015年、ビッグデータはどうなる？ 7大トレンドを解説 2015年、ビッグデータはどうなる？ 7大トレンドを解説 2015/03/26 データを扱うあらゆる業種で、イノベーションの波はとどまるところを知らない。1年に一度、BIベンダーのTableau Softwareはデータの世界における大きな変化を客観的に評価している。本ホワイトペーパーでは、2015年に予測される7つの大きなトレンドを解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 あなたの会社のデータセキュリティは大丈夫？ データインフラ構築のポイント あなたの会社のデータセキュリティは大丈夫？ データインフラ構築のポイント 2015/03/26 今日、ビジネスで行われる意思決定において、データが重要なカギを握るようになった。しかし、あなたの会社のデータセキュリティは、法律、コンプライアンスや規制の要件を満たしているだろうか？ 本ホワイトペーパーでは、データについて自信を持つためのヒントと、データインフラストラクチャの構築のポイントについて簡単に説明する。
ホワイトペーパー データ戦略 2015年のビジネスインテリジェンスを大胆予測！ 押さえておきたい10のトレンド 2015年のビジネスインテリジェンスを大胆予測！ 押さえておきたい10のトレンド 2015/03/26 データ分析から課題を見つけ、その解決策を探ることは、ビジネスの現場では当たり前となってきた。市場ニーズは年々高まっており、その変化に呼応して、ビジネスインテリジェンスも姿を変え始めている。本ホワイトペーパーでは、2015年にビジネスインテリジェンスを活用する上で知っておくべき10のトレンドをまとめた。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 【セミナー資料】SAP BOを用いた グローバル経営情報可視化システムの実際 【セミナー資料】SAP BOを用いた グローバル経営情報可視化システムの実際 2015/03/26 日立ソリューションズは、1997年にデータウェアハウスフロントエンドモジュール「Business Objects」が日本市場に上陸したときからBIソリューションの提供に注力してきた。以来、この製品がSAPブランドとなってからも取り扱いを続けている。グローバル化が加速するビジネス環境において、経営情報の「見える化」が求められる中、SAPの「Business Objects」と、日立ソリューションズのパッケージ「ProfitNavi」を用いたグローバル視点での経営情報可視化のポイントを紹介する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 【セミナー資料】「見えなかった在庫が見えた！」 在庫調整の決め手 PSI visualizer 【セミナー資料】「見えなかった在庫が見えた！」 在庫調整の決め手 PSI visualizer 2015/03/26 製造業では、「在庫の適正化」が大きな課題だ。在庫状況は、日々の注文や生産状況で刻々と変わり、膨大な種類の品目の管理が追いつかずに欠品や過剰在庫が発生するという課題がある。本資料では、生産（Production）・調達（Purchase）、販売（Sales）、在庫（Inventory）の情報を素早く可視化し、在庫評価する重要性と、在庫を見える化するソリューション「PSI visualizer」について、紹介する。
