記事 プレスリリース アスラテック、川崎重工が開発中の四脚ロボット「RHP Bex」に技術協力 アスラテック、川崎重工が開発中の四脚ロボット「RHP Bex」に技術協力 2022/03/09 出典：アスラテック
記事 最新ニュース ＧＤＰ、年４．６％増に下方修正＝２期ぶりプラス―昨年１０～１２月期改定値 ＧＤＰ、年４．６％増に下方修正＝２期ぶりプラス―昨年１０～１２月期改定値 2022/03/09 出典：時事通信社
記事 最新ニュース 実質ＧＤＰ、10─12月2次速報は1.1％増に下方修正 外食・運輸下振れ 実質ＧＤＰ、10─12月2次速報は1.1％増に下方修正 外食・運輸下振れ 2022/03/09 出典：ロイター
記事 災害対策（DR）・事業継続（BCP） ロシア制裁手段「SWIFT排除」の影響力とは？ なぜ金融の「核兵器」と呼ばれるのか ロシア制裁手段「SWIFT排除」の影響力とは？ なぜ金融の「核兵器」と呼ばれるのか 2022/03/09 ロシアによるウクライナ侵攻に対し、米欧はSWIFT（国際銀行間通信協会）排除と外貨準備の制限という2つの制裁を実施した。特にSWIFTは金融の核兵器などと呼ばれており、フルに発動した場合の影響力は凄まじい。外貨準備制限もロシアが通貨介入できなくなるという点において、相当な影響力を持っている。
動画 IT運用管理全般 データを素早く見つけ出し、 データから「ひらめき」を生み出すには？ データを素早く見つけ出し、 データから「ひらめき」を生み出すには？ 2022/03/09 データ活用において、必要なデータが探せない、データの意味が分からないといった課題はありませんか。膨大で多様なデータの中から、必要なデータを集め、素早く見つけ出し、データが表す事実を理解して、データから「ひらめき」を生み出す方法をご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年1月18日「データ活用・分析 2022 冬」より
動画 セキュリティ総論 新時代のサイバーセキュリティのあるべき姿とは～最新保護技術とセキュリティ意識改革～ 新時代のサイバーセキュリティのあるべき姿とは～最新保護技術とセキュリティ意識改革～ 2022/03/09 高度かつ巧妙なサイバー攻撃は増加の一途を辿っています。このような攻撃を防ぐには、最新保護技術の実装を行うことが肝心です。さらに、従業員に対しては、セキュリティに対する意識の改革を行うことで、未然に攻撃を防ぐことも重要となってきています。本セッションでは、カスペルスキーの最新保護ソリューションと従業員向けセキュリティトレーニングについてご紹介いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催 2021年12月9日「セキュリティマネジメントカンファレンス 2021 2Days」より
動画 経営戦略 CX最新トレンドから紐解く、これからの顧客対応戦略 CX最新トレンドから紐解く、これからの顧客対応戦略 2022/03/09 新しい価値観に合わせて顧客のニーズが急速に変わる不透明な時代に、これからのコンタクトセンター・カスタマーサービスはどうあるべきなのか。顧客接点の創り方や顧客との向き合い方が、これまで以上にビジネスの成否を左右します。そこで、ニューノーマル時代のカスタマーサービスを考えるにあたり、Zendeskを導入している90,000社のデータに基づく最新のカスタマーエクスペリエンスの海外＆国内の傾向を紹介し、プラットフォームとして活用されているZendeskの特徴を成功事例を交えてお話します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年1月13日「カスタマーエクスペリエンス 2022」より
ホワイトペーパー セキュリティ総論 サイバー脅威の最新動向を解説、実行すべきサイバーセキュリティ「4つのポイント」 サイバー脅威の最新動向を解説、実行すべきサイバーセキュリティ「4つのポイント」 2022/03/09 サイバー脅威は依然として新たな攻撃が作り出されており、その数も増加を続ける一方である。企業には日々巧妙化していく脅威への対応が求められるが、多くの場合、変化を続ける脅威に対して注力できる人材や時間などのリソースが不足しており、セキュリティ対策にまで手が回らない状況だ。本書は、昨今の脅威の傾向についてまとめており、また、それらに対して今必要となるサイバーセキュリティ4つのポイントやソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【導入事例あり】「ボイスボット」は本当にコールセンターの役に立つのか？ 【導入事例あり】「ボイスボット」は本当にコールセンターの役に立つのか？ 2022/03/09 人材不足や電話が繋がりにくいなど、コールセンターはさまざまな課題を抱えており、それらを解決すべく多くの企業がIT導入を推進している。そんな中注目を集めているのが、AIが顧客に自動で電話応対する「ボイスボット」だ。近年ではLINE社が開発した「LINE AiCall」など、技術の向上により、まるで人間と会話しているかのような自然なやり取りを可能とするボイスボットも登場している。とはいえ、「本当にAIが人間と電話でやり取りできるのか？」という疑問の声も多い。本書は、一般的なボイスボットの仕組み、IVRやチャットボットとの相違点、メリットとデメリットを解説する。また、実際にLINE社開発のボイスボットソリューションを導入した飲食店や家電量販店など4つの事例も紹介する。
ホワイトペーパー 経営戦略 【3900人の消費者とCS責任者に調査】ビジネス・アジリティを高める3つの方法 【3900人の消費者とCS責任者に調査】ビジネス・アジリティを高める3つの方法 2022/03/09 先行きが不透明な市場環境を生き抜くには、変化の傾向を察知し、すばやく柔軟に方向転換することが肝要だ。こうした変化適応力を高めるカギを握るのが、競合他社の一歩先をゆく「ビジネス・アジリティ」ともいうべきものだ。本書は、ビジネス・アジリティを構成する要素として「顧客の声を集めやすい仕組み」「変化する環境で生産性を維持できるチーム」「CXの実現をサポートするテクノロジー」の3点を挙げる。その上で、3900人の消費者と3900人のカスタマーサービス部門の責任者などを対象としたアンケート調査の結果から、「何よりも顧客の声を聞く」「正確で関連性の高いデータにアクセスするサポート業務の効率化」「適切なテクノロジーの選択」の3つのステップを紹介している。
ホワイトペーパー 経営戦略 新たなカスタマーサービスソリューションの導入、運用を成功に導く「4つの戦略」 新たなカスタマーサービスソリューションの導入、運用を成功に導く「4つの戦略」 2022/03/09 これからの時代に競争力を強化するカギを握るのが「カスタマーエクスペリエンスの向上」だ。Forrester社の調査によると、72％の企業がカスタマーエクスペリエンスの向上を最優先課題として認識している。しかし、新たなカスタマーサービスソフトウェアを導入するだけでは、残念ながらカスタマーエクスペリエンスの向上を実現することはできない。本書は、カスタマーサービスソリューションの導入から運用を成功に導くための「4つの戦略」が紹介されている。新たなテクノロジーへの投資を成功させるためには、運用開始前に戦略を立て、継続的に成功させるための詳細なロードマップを計画しておくことが重要だ。「計画立案」「ツール選び」「運用の準備」「導入後の運用管理」という4つの戦略の詳細はぜひ本書を確認してほしい。
