記事 ITコスト削減 複雑化したPCの運用管理に悩む某社がたどり着いた答えとは？ 複雑化したPCの運用管理に悩む某社がたどり着いた答えとは？ 2014/09/03 電子部品を製造する大貫エレクトロニクスは、質の高さや精確さで世界中のメーカーから一目置かれる製造業者だ。IoT（モノのインターネット）の台頭でマイクロプロセッサを始めとする精密機械の需要が伸び、売上も順調に推移。社長はこの好機を最大限に活かしたいと考え、情報システム部の部長にある相談をした。それは、情報システム部を経営戦略に関わる企画提案のできる部署へ進化させるという内容だった。以前より同じ構想を抱いていた同部長は喜ぶも、人的リソースが足りず、新しい仕事にシフトできないという問題がある。これを実現するには複雑かつ煩雑なPC運用管理を簡素化するという、難題を解決する必要があることに気付く。調査の末、彼らがたどり着いた答えとは？
ホワイトペーパー 営業戦略 【シャープ事例】コールセンター対応の質を向上しグローバルで顧客満足度No.1を目指す 【シャープ事例】コールセンター対応の質を向上しグローバルで顧客満足度No.1を目指す 2014/09/02 シャープでは、アフターサービスに力を入れ、国内では4年連続(2013年6月当時)で顧客満足度No.1の評価も得ており、海外でもこれを目標に積極的な取り組みを行っている。顧客満足度向上には、問い合わせに迅速かつ的確に対応する必要がある。一方で、アフターサービスを手厚くすればするほど、サービス経費はかかってしまう。顧客満足度を向上させつつコストを削減する、そんなアフターサービス体制の確立が急務だった。本資料では、日本のナレッジを各国で容易に共有することでコールセンター対応の質を向上させたシャープの事例を紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 【牧野技術サービス事例】30年前の技術継承をも容易化しグローバルでの情報活用を実現するサービスナレッジの蓄積と共有化 【牧野技術サービス事例】30年前の技術継承をも容易化しグローバルでの情報活用を実現するサービスナレッジの蓄積と共有化 2014/09/02 20年、長いものでは30年以上利用される工作機械のアフターサービスを行う牧野技術サービスでは、ナレッジ管理の仕組み作りや、海外展開への対応が急務となっていた。本資料では、PTC Service Knowledge Managementを導入した事例についてのインタビューを紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 利益を生み出すサービス事業、IT基盤の整備により製品ライフサイクル全体を最適化 利益を生み出すサービス事業、IT基盤の整備により製品ライフサイクル全体を最適化 2014/09/02 アフターサービス分野は、多くの製造業にとって、最もIT化の遅れた領域と言われてきた。しかし、近年、この分野で大きな改革を成し遂げた企業が出てきたことで、にわかに注目が高まっている。アフターサービス業務はどうあるべきか、そして今後はどこへ向かうのか。本資料では、ワクコンサルティング 常務執行役員 エグゼクティブコンサルタント 諏訪良武氏と、PTCジャパン 代表取締役社長 桑原宏昭氏の対談を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 サービスの責務～製造業の変革に関するOxford Economicsのレポートからサービス担当の幹部が学ぶべき要点 サービスの責務～製造業の変革に関するOxford Economicsのレポートからサービス担当の幹部が学ぶべき要点 2014/09/02 サービスを変革することは、収益性の高い成長を促進し、競争優位性を築くための秘訣である。このことは、PTCの委託を受けたOxford Economicsが、製造業の各企業の経営幹部を対象に最近実施した調査の結果にも表れている。本資料では、この調査からわかったその他の要点を特にサービス担当の幹部の視点から示す。
記事 デザイン経営・ブランド・PR 【シャープ事例】不具合相談による無駄な修理訪問30％減、ナレッジ活用率も47.9％に上昇 【シャープ事例】不具合相談による無駄な修理訪問30％減、ナレッジ活用率も47.9％に上昇 2014/09/02 「たとえば洗濯機修理の訪問でも居間にAQUOSがあれば画面クリーニングを行うといった対応をします。」修理完了後にさらに5分間顧客対応するシャープの顧客サービス。シャープでは、CS(顧客満足度)の向上に全社で取り組み、日本および海外で使えるナレッジ システムを構築。その取り組みと成果について、シャープ CS・環境推進本部 副本部長 兼 CS企画統轄の中川 潤子氏に聞いた。
ホワイトペーパー ストレージ オールフラッシュストレージの実力、リアルタイム処理は可能か オールフラッシュストレージの実力、リアルタイム処理は可能か 2014/09/01 今企業では、ITインフラが生み出すリアルタイムのトランザクション処理とリアルタイムのビジネス・インサイトがますます重要になってきている。しかし、こうした企業の期待にエンタープライズ・スケールで応えることは、コストおよび技術的なさまざまな制約によってこれまでは困難だった。本資料では、こうした問題を解決できるオールフラッシュストレージの実力を紹介する。
ホワイトペーパー ストレージ HDDとフラッシュの違いとは？NANDフラッシュの3つのタイプと高速化技術まとめ HDDとフラッシュの違いとは？NANDフラッシュの3つのタイプと高速化技術まとめ 2014/09/01 フラッシュディスクの活用が急速に広がっているが、従来のHDDとどう違うのか、そしてどのようなタイプがあるのかについて詳しい人はまだ少ないだろう。本資料では、NANDフラッシュの3つのタイプと特徴を整理しつつ、ウェアレベリングといったNANDフラッシュの高速化技術を解説し、さらにその性能差について詳しく解説する。
記事 ストレージ 不動産クラウドのいい生活 取締役CTOが明かす、オールフラッシュストレージ採用の理由と効果 不動産クラウドのいい生活 取締役CTOが明かす、オールフラッシュストレージ採用の理由と効果 2014/09/01 不動産会社向けのクラウド型業務支援サービスを提供するいい生活では、地元に根付いた小さな不動産会社から、全国にチェーン展開をする事業者まで、1308社、2326店舗（2014年5月末時点）の顧客を抱えている。ビジネスの成長に合わせて、第4世代を迎えた同社基幹システムだったが、情報項目やデータ量の増大に伴い、データベースのストレージに対するI/O処理がボトルネックとなる課題があった。同社取締役でCTO（最高技術責任者）をつとめる松崎 明氏とWebソリューション開発グループ サービス基盤システム部 部長の井口 琢也氏に、その課題と解決方法について伺った。
記事 ストレージ ストレージを見直せばビジネスが変わる！？ 注目のストレージ5種を徹底紹介 ストレージを見直せばビジネスが変わる！？ 注目のストレージ5種を徹底紹介 2014/08/27 近年、クラウドのビジネス利用は当たり前となり、ビッグデータを利用したアナリティクス、ワークスタイルを変革するモバイル、消費者との距離を縮めるソーシャルなど、企業に求められるIT活用は大きく様変わりしている。同時に、これらを支えるストレージの進歩もめざましく、パフォーマンスを大きく向上させる画期的なテクノロジーが続々と登場している。本稿では、その中から、現在注目されている代表的な５種を紹介する。
記事 IT戦略・IT投資・DX 対談：変わる情報システム部門の役割、エンタープライズアーキテクチャを再定義せよ！ 対談：変わる情報システム部門の役割、エンタープライズアーキテクチャを再定義せよ！ 2014/08/27 いま、ITを戦略的に活用している企業とそうでない企業の格差、デジタルデバイドが深刻化している。その結果は明白にビジネスにつながり、業界の優勝劣敗をもたらすと同時に、経営者の意識も変えつつあるようだ。こうした変化の中で、いま突きつけられているのが、企業の情報システム部門や情報子会社の存在意義だ。クラウドの台頭により、情報システム部門は不要になるのか。IT系調査会社アイ・ティ・アール（以下、ITR）で、数多くの企業のITインフラ再構築を支援してきた甲元宏明氏と、SDNの登場によるデータセンター・ネットワークの変革を推進するブロケード コミュニケーションズ システムズ 小宮崇博氏が語り合った。
ホワイトペーパー ファイアウォール・IDS・IPS 仮想的なパッチを適用し、脆弱性の悪用からサーバーやPC、ネットワークを保護する 仮想的なパッチを適用し、脆弱性の悪用からサーバーやPC、ネットワークを保護する 2014/08/26 ミッションクリティカルなサーバーや、膨大な数のクライアントPCのすべてを常に最新の状態に保つのは容易ではない。本資料では、脆弱性を保護する仮想的なパッチを施すことでシステム全体を保護、パッチマネジメントからも解放されるソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー モダナイゼーション・マイグレーション サポート切れOSを使い続けざるをえない場合の対応方法 サポート切れOSを使い続けざるをえない場合の対応方法 2014/08/26 2014年4月9日、Windows XPのサポートが終了した。また2015年7月15日にはWindows Server 2003のサポートが終了する。サポートが終了したOSを使い続けるのは大変危険だが、どうしても一時的に使い続けざるをえないケースもある。本資料では、こうした場合の対応方法を紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 最新コミュニケーション基盤システムの導入サービス 最新コミュニケーション基盤システムの導入サービス 2014/08/26 コミュニケーション基盤は今や、メール、スケジュール、ポータルだけではない。本資料では、ワークスタイルの変革を実現するモバイルデバイスの活用や在席確認、チャット、ワークフローなど幅広いソリューションを紹介する。
記事 サーバ SCSKx日本HP座談会：Windows Server 2003サポート終了にどう間に合わせるか？ SCSKx日本HP座談会：Windows Server 2003サポート終了にどう間に合わせるか？ 2014/08/26 Windows Server 2003のサポート終了（EOS：End Of Support）は2015年の7月14日。いよいよ1年を切った。まだシステムを移行していない企業は喫緊の課題としてとらえているところだろう。ひとくちにシステム移行といっても、システムを刷新すべきか、システムの延命化を図るべきか、自社の環境により、多くの選択肢が考えられる。待ったなしの状況において、最適解とはいったい何なのか？日本ヒューレット・パッカード（以下、日本HP）とSCSKが話し合った。いま、まさにWindows Serverの移行を真剣に考えている企業担当は、ぜひ傾聴していただきたい。
記事 ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE ニフティクラウドで実証された、仮想ADC「SteelApp Traffic Manager」の実力 ニフティクラウドで実証された、仮想ADC「SteelApp Traffic Manager」の実力 2014/08/25 セキュリティの脅威が高度化・巧妙化しつつある中、データ暗号化を行うSSL通信は、多くのWebサービスにおいて必須要件となっている。さらに、近年の暗号解読技術の進展に伴い、2048ビットSSL通信の必要性がますます高まっている。一方、ITシステムの新たな利用形態としてクラウド基盤が普及し、自社でITシステムを所有して管理・運用する高コスト体質から脱却、必要なときに必要な分だけITサービスを利用する「所有から利用」の時代へと推移している。そうした中、企業A社がニフティクラウドで350万人規模のユーザー利用を想定したWebサービスを立ち上げることになった。
ホワイトペーパー CDN・ADC・ロードバランサ クラウドは現実解？ニフティクラウドで350万人規模サービス、その性能検証を特別公開 クラウドは現実解？ニフティクラウドで350万人規模サービス、その性能検証を特別公開 2014/08/21 変化の早いビジネスに対応するため、ITに「俊敏性」や「柔軟性」を求めて、クラウドを採用する企業が増えてきた。しかし、クラウドは果たして、仮想環境での大規模サービス運用やSSLによる暗号化通信に耐えられるのだろうか？本資料では、ニフティクラウド上で、350万人規模のサービスの立ち上げを企画したある企業による、実際の性能検証の結果を特別に公開許諾いただいたものである。
動画 ストレージ 【動画】複数のスイッチを1台に。ロジカルシャーシ機能の概要とデモ 【動画】複数のスイッチを1台に。ロジカルシャーシ機能の概要とデモ 2014/08/21 Brocade VCSファブリック技術に対応するNetwork OS（NOS）4.0では、新たにロジカルシャーシ機能が搭載された。このロジカルシャーシは、ファブリックを構成する複数のスイッチをあたかも1台であるかのように設定・管理することができる機能で、運用管理の簡素化と集中管理を可能とするもの。本動画では、クラウドや大規模仮想化基盤への要求が進む中、なぜ従来のネットワークでは対応できないのかを踏まえながら、ロジカルシャーシ機能の概要とメリットを、実際の動作とともに解説する。
動画 ストレージ 【動画】サーバ仮想化の効果を引き出す、ネットワーク構築の新定番とは 【動画】サーバ仮想化の効果を引き出す、ネットワーク構築の新定番とは 2014/08/21 ご存知の通り、サーバ仮想化には「迅速なサービス化」「システムの可用性向上」「コスト削減」といった導入メリットがある。しかし、従来のネットワークでは、こうしたサーバ仮想化で得られる効果を最大限に享受することができない。本動画では、サーバ仮想化に最適なネットワークを構築したかどうかでどのような差が生まれるのか、とある中堅企業のIT部門での出来事を見ながら解説する。
ホワイトペーパー サーバ Windows Server 2003／2003 R2 移行ガイド Windows Server 2003／2003 R2 移行ガイド 2014/08/19 2003年に登場したWindows Server 2003/2003 R2。2010年のサポート終了に続き、2015年7月15日には延長サポートも終了する。本資料では、Windows 2003/2003 R2サポート終了後のリスクと具体的な対策を紹介する。
ホワイトペーパー サーバ Windows Server 2003マイグレーション Windows Server 2003マイグレーション 2014/08/19 サポート終了後のセキュリティリスクを回避するには、最新バージョンのWindows Server 2012 R2への移行が必要となる。Windows Server 2012 R2は、仮想化基盤とクラウド対応、ストレージ機能の充実、ビジネスとIT基盤に必須の災害対策機能が大きく強化されている。本資料ではこうしたWindows Server 2003マイグレーションについて解説している。
記事 サーバ Windows Server 2003サポート終了、同時に検討すべきコミュニケーション基盤の刷新 Windows Server 2003サポート終了、同時に検討すべきコミュニケーション基盤の刷新 2014/08/19 2015年7月14日、Windows Server 2003のサポートが終了する。以降は、セキュリティ更新プログラムが提供されなくなり、事実上、企業OSとしては使えなくなる。実はこの問題はサーバOSだけにとどまらない。その上で稼働しているActive Directoryや各種アプリケーションも含め、検討すべきポイントが多い。その中でも特に注意したいのが、2014年4月に一部バージョンのサポートが終了し、2017年にも新たなサポート終了問題に直面するExchangeやSharePointだ。Notesなども対象に、サーバ移行に合わせて発生しがちなコミュニケーション基盤の刷新問題と解決策を紹介する。
動画 データ戦略 【動画】リコーアメリカ事例：250ギガから500テラへストレージ容量が増加 どう対応？ 【動画】リコーアメリカ事例：250ギガから500テラへストレージ容量が増加 どう対応？ 2014/08/19 リコーグループにあって、米国のサービス事業を手がけるリコーアメリカグループ。多くの企業同様、同社でもデータ量はここ数年で爆発的に増大してきた。そのため、従来は250ギガ～300ギガの容量ストレージから500テラバイトのストレージになった。今や同社フロアには2ペタバイトのストレージもあるという。企業が成長するにつれて、ストレージも増加し、それに伴って業務上の課題も増えている。本動画では、リコーアメリカの取り組みを紹介する。
動画 ITコスト削減 【動画】損害保険会社事例：既存ストレージを活かしながらコスト削減に成功 【動画】損害保険会社事例：既存ストレージを活かしながらコスト削減に成功 2014/08/19 世界最大手の保険会社アリアンツ社では、コンプライアンスや規定の中で、増加するデータをより長期間保存する必要から、データ管理のための人員アサイン不足という課題があった。そのため、より多くのディスクを購入する以外の対処がなされていなかった。本動画では、同社がリアルタイム・データ圧縮により、既存資産にデータをより多く保存するとともにコスト削減にも成功した事例について紹介する。
動画 業務効率化 【動画】電話会社事例：サーバ・ストレージ仮想化統合により最大60％の作業時間短縮 【動画】電話会社事例：サーバ・ストレージ仮想化統合により最大60％の作業時間短縮 2014/08/19 Axtel社は、短期間で急成長したメキシコで2番目に大きな電話会社で、39都市の100万人に事業を展開している。同社は、顧客へ信頼性の高いクラウドホスティングプロバイダーならびに管理サービスを提供するというビジョンのもと、巨大なFTTHネットワークを展開することになった。その際、新しいインフラを採用することで、ITリソースやIT資産の効率的な管理を実現し、最大60％の作業時間短縮に成功した。本動画ではそんな同社の取り組みの詳細を紹介する。
動画 ストレージ 【動画】次世代インフラに必要なIBMのスマーター・ストレージ・イニシアチブとは 【動画】次世代インフラに必要なIBMのスマーター・ストレージ・イニシアチブとは 2014/08/19 IBMが発表したスマーター・ストレージ・イニシアチブには3つの構成要素がある。1つ目はスマーター・ストレージ全体のビジョン、2つ目はそれに基づいて開発されたストレージ製品の発表、そして3つ目が今後の方向性を示すステートメントである。これら3つの側面とそれに基づく製品群について、IBMのストレージ事業マーケティング＆ストラテジー責任者のエド・ウォルシュ氏が詳細を説明する。
動画 ストレージ 【動画】リアルタイム・データ圧縮を実装したIBM Storwize V7000が提供する効率性とは 【動画】リアルタイム・データ圧縮を実装したIBM Storwize V7000が提供する効率性とは 2014/08/19 データ量がかつてない勢いで増加し、多くの企業でストレージシステムは限界に達している。単に容量を足し続けるだけではなく、よりスマートで効率の良いシステムが必要とな-っている。本動画では、既存のストレージの効率性を高め、ストレージ容量の最大80%縮小を可能にするIBMリアルタイム圧縮による統合について紹介する。
