ホワイトペーパー AI・生成AI 富士通グループの生成AI活用術、コンタクトセンターの業務を8割も削減したコツとは 富士通グループの生成AI活用術、コンタクトセンターの業務を8割も削減したコツとは 2024/11/07 コンタクトセンターの課題は多岐にわたり、オペレーターの採用・育成、生産性の向上などが挙げられる。これらの解決策として、「生成AI」の活用に期待が高まるが、活用できているコンタクトセンターはまだ少数だ。そのような中、富士通グループが運営するSalesforce製品の問合せ窓口の「富士通Salesforceサポートデスク」では、生成AIを活用した「サービス返信」「会話サマリー」という機能により、平均処理時間（AHT）を89%削減、平均後処理業務（ACW）も86%削減するなど、多大な成果を上げているという。その具体的な活用方法や効果などについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【5500人調査】高パフォーマンス企業は何を重視？ カスタマーサービス最新トレンド 【5500人調査】高パフォーマンス企業は何を重視？ カスタマーサービス最新トレンド 2024/11/07 お客さま向けのサービス（カスタマーサービス）は過度期にあり、よりパーソナライズされたサービスを迅速に顧客に提供することが求められている。顧客ニーズが高度化する中であっても、パフォーマンスの高い企業ではその期待に対応することができているという。世界の5500人以上のサービスプロフェッショナルを対象に調査したところ、それらの企業には共通して重視している指標やチャネルがあること、また、AIや自動化といったテクノロジーに注力していることがわかってきた。本資料は、これらカスタマーサービスの3つの最新事情について調査結果とともに解説する。
ホワイトペーパー 法規制・レギュレーション なぜ国際競争力の強化に「法務DX」が必須？ 法務デジタル化で得られる4つのメリット なぜ国際競争力の強化に「法務DX」が必須？ 法務デジタル化で得られる4つのメリット 2024/11/07 日本企業の海外進出が拡大し、より国際競争力を高めることが重要なテーマとなっている。そのためには、法務・コンプライアンス部門の体制を強化し、現地での持続的で安定したビジネスを継続することが不可欠である。しかし、多くの企業では法務部門のような管理部門の組織体制強化が後回しになりがちだ。一方で、先進企業では法務業務のデジタル化により成果を挙げたという。法務業務および法務部門の最適化が必要な理由を整理した上で、デジタルの力で法務業務を強化し、法務DXを推進する方法について、V-Keyと双日の事例を交えて解説する。
記事 セキュリティ総論 なぜ対策しても侵害される？「何かあったとき」に強いセキュリティ組織の作り方 なぜ対策しても侵害される？「何かあったとき」に強いセキュリティ組織の作り方 2024/11/07 企業がセキュリティ対策を講じていても、インシデントは日々発生しており、ときには深刻な事件へと発展することがある。セキュリティ対策を強化する企業が増える中、そもそも、なぜそれらの対策が十分な効果を発揮しない場合があるのだろうか。本稿では、対策をしても被害が発生してしまう背景と、それを防ぐために有効な「最強セキュリティ組織」の作り方ついて解説する。
記事 金融開発・保守・運用 ITパスポートより有効？新登場の「ある検定」が金融DXに「超役立つ」と言えるワケ ITパスポートより有効？新登場の「ある検定」が金融DXに「超役立つ」と言えるワケ 2024/11/07 今や業種を問わず、日本企業の喫緊の課題となっているDXの推進。金融業界も決して例外ではなく、IT活用による業務効率化や顧客サービスの向上が急がれる。しかし、組織文化などにより、DXに苦戦している金融機関が多いことも事実だ。そうした中で、金融業界のデジタル化を推進する組織「金融IT協会」が注目を集めている。同協会の取り組みについて、三菱UFJ銀行の事例なども交えて紹介する。
動画 セキュリティ総論 デジタル社会におけるサイバー空間の安全確保 デジタル社会におけるサイバー空間の安全確保 2024/11/06 サイバー空間を取り巻く環境は絶えず変容し、サイバー空間をめぐる脅威が極めて深刻な情勢が続いております。本講演では警察において把握しているサイバー空間の脅威の情勢について御説明した上で、サイバー警察局・サイバー特別捜査部におけるサイバー事案の捜査及び被害の未然防止・拡大防止に係る各種取組等を御紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年8月27日「セキュリティマネジメントカンファレンス 2024 夏」より
ホワイトペーパー セキュリティ開発・DevSecOps 現代の働く環境をつくるカギ、Google Chrome ブラウザをよりセキュアに進化させる方法 現代の働く環境をつくるカギ、Google Chrome ブラウザをよりセキュアに進化させる方法 2024/11/06 クラウドの活用を前提に「いつでも、どこでも」働ける環境が整備されている。一方で、高度化が進むサイバー脅威に対し、従来の境界防御型のセキュリティ対策だけでは安全確保が難しくなってきた。こうした中、より進化した Web ブラウザのセキュリティ対策が重要視されている。現代の Web ブラウザは単なる Web 閲覧ツールではなく、重要な業務用ツールとしての役割を担っている。本資料では、Google Chrome ブラウザを会社専用のセキュアなエンタープライズ ブラウザへと進化させる方法について解説する。
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 警察庁「極めて深刻」…“生成AI悪用”や“ノーウェアランサム”等サイバー犯罪の現状 警察庁「極めて深刻」…“生成AI悪用”や“ノーウェアランサム”等サイバー犯罪の現状 2024/11/06 警察庁「極めて深刻」…“生成AI悪用”や“ノーウェアランサム”等サイバー犯罪の現状 2024年6月、出版大手企業であるKADOKAWAがランサムウェア被害に遭うなど、サイバー空間をめぐる脅威は深刻な情勢が続いている。セキュリティ対策を講じても、すぐにその対策をかいくぐる新たなサイバー攻撃が発生するためだ。一筋縄ではいかないサイバー空間の安全確保を目的とし、2022年に設置されたのが「サイバー警察局」である。サイバー警察局のサイバー事案の捜査と被害の未然防止・拡大防止に関する取り組みについて、警察庁長官官房審議官（サイバー警察局担当）である阿部文彦氏が解説する。
動画 ストレージ サイバー攻撃視点からの事業継続計画（BCP）とは ―バックアップだけでは対応できない！― サイバー攻撃視点からの事業継続計画（BCP）とは ―バックアップだけでは対応できない！― 2024/11/05 徳島半田病院のランサムウェア被害、そしてその原因となるサイバー攻撃はすべての組織にとって事業継続の在り方への大きな教訓となっている。本講演では被害に遭わないことはもとより、被害を最小化する、そしてBCPを可能とする現実的な対策について過去の事例をもとに解説する。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年7月25日「企業の新ストレージ戦略 2024 夏」より
動画 セキュリティ総論 ビジネス推進のためのセキュリティ対策～デジタルで勝つ、サイバーセキュリティを最大限に味方につける秘訣～ ビジネス推進のためのセキュリティ対策～デジタルで勝つ、サイバーセキュリティを最大限に味方につける秘訣～ 2024/11/05 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年8月28日「セキュリティマネジメントカンファレンス 2024 夏」より
記事 セキュリティ総論 ランサムウェア攻撃、「即日復旧」できた企業と「ボロボロ」になった企業の違いとは？ ランサムウェア攻撃、「即日復旧」できた企業と「ボロボロ」になった企業の違いとは？ 2024/11/05 ランサムウェア攻撃、「即日復旧」できた企業と「ボロボロ」になった企業の違いとは？ 企業を取り巻くサイバー攻撃の脅威は日々増大している。中でも特に危険なのは、「攻撃を受けていることに気づかない」という状況だ。ランサムウェアのような攻撃が明示的に現れるケースもあるが、被害の全容を把握し、対策を講じるには時間がかかるケースも多い。サイバー攻撃が企業の事業継続の在り方を問う存在となっている今、求められるものとは何か。徳島半田病院をはじめとした過去の事例をもとに、神戸大学 名誉教授 森井 昌克 氏に話を聞いた。
記事 RPA・ローコード・ノーコード 「ローコード」はなぜハードルが高いのか？「持続可能なDX」を実現するツールの選び方 「ローコード」はなぜハードルが高いのか？「持続可能なDX」を実現するツールの選び方 2024/11/05 ローコード・ノーコードツールは、専門的なプログラミングスキルがなくとも迅速な開発が可能となるため、DX推進における強力な武器として、多くの企業で導入が進んでいる。その一方で、高度なカスタマイズが難しく、技術的負債が積み重なるリスクを抱えてしまうといったデメリットも存在する。こうした課題を踏まえ、企業はどのようなローコード・ノーコードツール導入すべきなのだろうか。本稿では、課題や導入事例を通じて、「持続可能なDX」を実現するためのアプローチを探る。
記事 建設・土木・建築 大成建設が「建設DX」で目指す「新4K」、でもデジタル化は「業界協調」が超重要のワケ 大成建設が「建設DX」で目指す「新4K」、でもデジタル化は「業界協調」が超重要のワケ 2024/11/05 大成建設が「建設DX」で目指す「新4K」、でもデジタル化は「業界協調」が超重要のワケ 大成建設は、従来の「きつい」「汚い」「危険」といういわゆる「3K」のイメージを払しょくし、「給与が良い」「休暇がとれる」「希望が持てる」「かっこいい」という「新4K」の建設現場を目指している。そのため、DX・情報基盤への投資を前中期経営計画比3割増加させるなど、建設業界におけるデジタル化を積極的に推進。そこで今回、同社全体のDXをリードする常務執行役員CDO 社長室長の深澤 裕紀氏に、その戦略と展望について話を伺った。
記事 セキュリティ総論 ラック西本氏が語る「今やるべき対策」、知らないと大損…サイバー攻撃「交渉の現実」 ラック西本氏が語る「今やるべき対策」、知らないと大損…サイバー攻撃「交渉の現実」 2024/11/05 ラック西本氏が語る「今やるべき対策」、知らないと大損…サイバー攻撃「交渉の現実」 今やサイバーセキュリティ対策は、企業のビジネスを持続的に成功させるための大きな鍵となっている。サイバー攻撃の手口が巧妙化・高度化し続けている中で対抗するためには、対策をアップデートし続けることが必須である。サイバーセキュリティ対策のリーディング企業、ラックの代表取締役社長の西本逸郎氏が、そのポイントを解説する。
動画 セキュリティ総論 最新技術を活かした“選べる”ゼロトラストとは？～脅威インテリジェンスからAIまで～ 最新技術を活かした“選べる”ゼロトラストとは？～脅威インテリジェンスからAIまで～ 2024/11/01 サイバー脅威が多様化・複雑化している今、すべての可能性を視野に入れてセキュリティを対策・強化するのは容易ではありません。そこで注目されているのが、脅威インテリジェンスやAIによる自動化技術です。本セミナーでは、最新技術を活用しながら「安全性」「利便性」「コスト」のバランスを最適化する有効な方法やソリューションを紹介いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年9月10日「中堅中小企業・スタートアップのセキュリティ対策 2024 秋」より
記事 ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE ランサム被害で「データ復旧失敗」50％超…でもゼロトラストが進まない「3つの原因」 ランサム被害で「データ復旧失敗」50％超…でもゼロトラストが進まない「3つの原因」 2024/11/01 ITリソースの多様化やテレワークの普及などで、サイバー攻撃のリスクが急激に高まっている。さまざまなリスクを見据えたセキュリティ対策を講じることが必要だが、企業にとって、安全性や利便性、コストのバランスをいかに最適化しながら対策するかが大きな課題となっている。そこで注目されているのがゼロトラストだが、適用が難しいと認識されているゼロトラストを、いかにして実現すべきなのだろうか。
動画 プロジェクト管理・ワークフロー管理 2024年のバックオフィス業務のデジタル化白書 2024年のバックオフィス業務のデジタル化白書 2024/10/31 経理、人事労務など、幅広いバックオフィス業務におけるデジタル化の最新の市場調査結果と合わせて、組織内でデジタル化が進む理由と進まない理由をご紹介します。2024年に向けてバックオフィス業務のデジタル化を目指す企業にとって、このセッションは必見です。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年9月3日「DX＆AI時代の業務プロセス再設計 2024 秋」より
動画 セキュリティ総論 エクスポージャー管理とは？ 巧妙化する攻撃者に先手を打つセキュリティ対策の実現に向けて エクスポージャー管理とは？ 巧妙化する攻撃者に先手を打つセキュリティ対策の実現に向けて 2024/10/31 技術の進歩や分散化、サプライチェーンへの依存度の高まりによって、組織のデジタル攻撃対象領域は拡大し、より複雑化しています。また、デジタルエクスポージャーや脆弱性は増加の一途をたどっています。本セッションでは、継続的なリスク評価と緩和を優先的に実行し安全性を強化することができるエクスポージャー管理について解説をします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年8月27日「セキュリティマネジメントカンファレンス 2024 夏」より
動画 セキュリティ総論 「何をマネジメントするのか」を明確にした MDRサービスとは～よくある疑問にお答えします～ 「何をマネジメントするのか」を明確にした MDRサービスとは～よくある疑問にお答えします～ 2024/10/31 外部からの攻撃に対して専門家を利用したMDRサービスが多く登場した一方で、各サービスの違いなどがわからないという声があります。こうした疑問に回答しながらソフォスのMDRサービスを紹介いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年8月27日「セキュリティマネジメントカンファレンス 2024 夏」より
ホワイトペーパー メガバンク・都銀 「銀行DX」の5つの事例、行く手を阻む「人材不足」「老朽化・複雑化」を解決 「銀行DX」の5つの事例、行く手を阻む「人材不足」「老朽化・複雑化」を解決 2024/10/31 顧客ニーズの変化や異業種からの参入により、銀行業界の競争が激化している。そこで求められているのが「銀行DX」、つまりAIや自動化などのデジタルテクノロジーとデータを活用した銀行における事業変革だ。本資料では「アプリ活用」「融資業務のデジタル化」「ペーパーレス化」など、銀行DXの典型的な5つの事例を解説する。また、銀行DXを阻む2つの大きな課題である「IT人材の不足」と「システムの老朽化・複雑化」を解決して、銀行DXを前に進める方法についても解説する。
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 なぜ今セキュリティに「エクスポージャー管理」？従来対策と何がどう違うのか？ なぜ今セキュリティに「エクスポージャー管理」？従来対策と何がどう違うのか？ 2024/10/31 企業のデジタル化が進む一方で、サイバー攻撃の脅威は高まるばかりだ。ランサムウェア攻撃のサービス化（RaaS: Ransomware as a Service）や、攻撃に必要な情報の売買市場の出現により、攻撃が効率化・容易化していることがその理由の1つである。また、侵入経路である「アタックサーフェス（攻撃対象領域）」への攻撃ハードルも日に日に下がっている。このような状況の中、企業はどのように対策をすれば良いのだろうか。解決の糸口となる、最新セキュリティ対策「エクスポージャー管理」について、詳しく紹介する。
記事 セキュリティ総論 「これ誰が対応するの…？」多くの企業がEDRを“使いこなせていない”ワケ 「これ誰が対応するの…？」多くの企業がEDRを“使いこなせていない”ワケ 2024/10/31 現代のサイバー脅威はランサムウェアや情報漏えい、RaaS、ソーシャル・エンジニアリング、モバイルマルウェアなど多岐にわたる。こうした環境下で自組織を守るには、EDR／XDRなどの「マルウェアの侵入を前提として、脅威を特定、調査、対応する」セキュリティソリューションが注目を集めている。しかし、実は多くの企業が本当の意味では「EDRを使いこなせていない」実態が明らかになってきた。それはなぜか？ サイバー攻撃の最新動向を踏まえ、EDR／XDRを運用するうえでの問題点や、それを解決するための方法を探る。
記事 インボイス・電子帳票 なぜ企業の「バックオフィスデジタル化」は失敗ばかり？ その傾向と対策とは なぜ企業の「バックオフィスデジタル化」は失敗ばかり？ その傾向と対策とは 2024/10/31 バックオフィス業務のデジタル化は、業種問わず、あらゆる企業にとって必須の課題である。デジタル化によって、業務の効率化や生産性の向上、コスト削減など企業の経営基盤を強化できるためだ。しかし、バックオフィス業務のデジタル化に取り組んだとしても、成功する企業と失敗する企業とが存在する。この差は、どこから生まれるのか。デジタル化に関する最新の市場調査結果を踏まえながら、デジタル化のポイントを解説する。
記事 量子コンピューター 「数理最適化×量子コンピューティング」驚きの効果とは？企業の意思決定に効く理由 「数理最適化×量子コンピューティング」驚きの効果とは？企業の意思決定に効く理由 2024/10/30 ビジネスの世界では、課題は見えているが「課題に合った最適な解決策」を選ぶことができず、目標成果がなかなか出せない業務が数多く存在する。たとえば、配送ルートの効率化を目指す運送会社が、どれだけ「道路の混雑状況」を細かく分析できていたとしても、それを踏まえた「配送時間を考慮した配送ルート選び」の効率化は難しい。こうした、特定の事情を踏まえた最適な解決策選びの難しさを解消してくれるのが「数理最適化」と、量子コンピューティング技術の1つである「アニーリングマシン」と呼ばれるアプローチだ。本記事では、NEC主催セミナー「数理最適化・量子インスパイヤード技術の専門家対談 最適化による意思決定の革新」（2024年9月9日）で語られた内容から、数理最適化とアニーリングマシンの効果を解説したい。
動画 CRM・SFA・コールセンター ネスレ日本が取り組む顧客起点のCX ネスレ日本が取り組む顧客起点のCX 2024/10/29 ネスレ日本がコンシューマーサポートにおいて,ジェネレーティブAIの活用をどのように考えているかを軸に、顧客起点のCXの取り組みをご紹介させていただきます ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年8月20日「AIチャットボット活用セミナー 2024」より
記事 AI・生成AI ネスレ日本のCX向上施策が面白い、「生成AI」活用やカスハラ対策「RPGゲーム」など ネスレ日本のCX向上施策が面白い、「生成AI」活用やカスハラ対策「RPGゲーム」など 2024/10/29 世界最大の食品飲料会社ネスレの日本法人であるネスレ日本は、生成AIを活用したカスタマーサポート領域におけるCX（顧客体験）の向上に成功している。2024年のコンタクトセンター・アワードでは、ピープル部門最優秀賞とマネジメント・オブ・ザ・イヤーを受賞した実績があり、さらなる顧客満足度向上を目指す同社は、ビジネスの可能性を握る最重要テクノロジーになりつつある生成AIをいかに有効活用しているのか。本稿では、生成AIなどを活用しながら顧客・スタッフ起点でDXを進める同社の成功体験について、同社のキーパーソンに語ってもらった。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 【マンガでわかる】WAFの設定不備で売上機会の損失になる？WAFの誤検知とその対応方法 【マンガでわかる】WAFの設定不備で売上機会の損失になる？WAFの誤検知とその対応方法 2024/10/28 サイバー攻撃に有効な対策であることから、「WAF（Webアプリケーションファイアウォール）」を導入する企業が増えている。しかし、WAFの導入によって誤検知が発生してしまい、正しく使えていなければ、逆に企業は売上機会を損失につながる可能性もある。本資料はWAFの誤検知とその対応内容と必要性についてマンガでわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 【マンガ】ランサムウェアは「脆弱性」が原因？ 被害に遭わないための対策方法とは 【マンガ】ランサムウェアは「脆弱性」が原因？ 被害に遭わないための対策方法とは 2024/10/28 昨今、ランサムウェアによるサイバー攻撃被害は後を絶たない。実際にIPAが発表している「セキュリティ10大脅威2024」では、ランサムウェアによる被害が2021年から4年連続で1位を獲得している。サイバー攻撃の中で最も有名な手法の一つと言えるだろう。本資料では、そのランサムウェアによる被害が「脆弱性」を悪用されて発生していることをマンガ形式でわかりやすく解説。代表的なランサムウェアの種類や被害に遭わないための対策、そして脆弱性対策の重要性についても説明している資料だ。セキュリティ担当者は、必見の内容となっている。
ホワイトペーパー 設計・開発・生産準備 開発期間「4割」短縮、クラウドベースのシミュレーションを活用すべき5つの理由 開発期間「4割」短縮、クラウドベースのシミュレーションを活用すべき5つの理由 2024/10/28 AIなどの新技術の台頭で製品開発チームへの圧力が増し、規制対応も厳しくなる中、メーカーは設計サイクルを短縮し、イノベーションを加速し、競争力をつける必要に迫られている。クラウドベースのシミュレーションを設計者やエンジニア自身で使用することで、高度な品質を確保する解析が可能となり、時間とコストを抑えることができる。さらに、チームが容易にクラウド上で連携し、分析情報を共有できるため、より合理的、効率的で革新的な製品開発のワークフローも実現できるのだ。本資料では その具体的な活用方法と効果について、5社の製造企業の事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【最新】2024年版セキュリティ脅威レポート、クラウド侵入が75％に急増の理由と対策 【最新】2024年版セキュリティ脅威レポート、クラウド侵入が75％に急増の理由と対策 2024/10/28 サイバー脅威についての最新調査によると、攻撃者はより高速で効果的な手法へと移行しており、最初にシステムに侵入してから横展開するまでのブレイクアウトタイムも短縮しているという。また、クラウドへの侵入は前年比75%増加し、ビッグゲームハンティング（BGH：大物狙い）の専用リークサイトが被害者増加の要因になっていることがわかってきた。詳細な調査結果とともに、推奨されるセキュリティ対策について解説する。
