ホワイトペーパー 営業戦略 新たな収益「約4億円」得た事例など、「リードからの収益」を最適化する3つの方法 新たな収益「約4億円」得た事例など、「リードからの収益」を最適化する3つの方法 2024/07/12 競争力を生み出すカスタマーエクスペリエンス（CX）には、良くも悪くも組織の「Lead to Cash（見込み客の発掘から入金）」プロセスの品質がほぼ直接的に反映される。そのプロセスが統合されているほど、より一貫したポジティブなCXを提供できる。ただ、米調査会社ガートナーによると、こうしたプロセスを管理するには、10種以上のビジネスアプリケーションやサービスが必要になるという。以下の資料では、プロセス管理の複雑さを解きほぐし、サイロを解消してCXを向上させる3つの方法を解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 ゼロックスではコスト5割削減、AI活用でCX向上とコスト削減を実現する3つの戦略 ゼロックスではコスト5割削減、AI活用でCX向上とコスト削減を実現する3つの戦略 2024/07/12 多くの企業ではレガシーテクノロジーなどによって、カスタマーエクスペリエンス（CX）組織の生産性は低下し、イノベーションが阻まれている。CXリーダーがこれらの障壁を乗り越えるためには、AIを活用した「標準化」「統合」「自動化」という3つの戦略を実行することが必要だ。本資料は、クラフトハインツやゼロックスなど、サービス向上やコスト削減など実現した企業の事例を交えながら、その詳細な方法について解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【CXトレンド調査】生成AI導入の現状や「残念な」カスタマーサービス4つの特徴など 【CXトレンド調査】生成AI導入の現状や「残念な」カスタマーサービス4つの特徴など 2024/07/12 カスタマーサービスのエージェントとリーダー約6400人を対象に、現状に関する認識について調査をしたところ、主な5つのトレンドが明らかになってきた。顧客が好むサービスとは何か、またどのようなことに不満を覚えているのか。その他にも、エージェントの負担やリーダーのプレッシャーが増大する中、AIや生成AIといったテクノロジーにかけられる期待などだ。これらの詳細な調査結果とともに、カスタマーサービスの品質をどのように向上すべきか解説する。
記事 AI・生成AI 製造業の新潮流エッジAIの凄さ、オムロンが不良品の発生区間を1/10にできたワケ 製造業の新潮流エッジAIの凄さ、オムロンが不良品の発生区間を1/10にできたワケ 2024/07/12 産業分野における応用が広がるIoT。しかし、IoTでは処理機能を現場の端末（エッジ）側で実行するため、データをその都度クラウドに上げて処理することによる遅延や通信コスト、セキュリティといった多くの課題がある。こうした悩みを解決する「エッジコンピューティング」、中でも「エッジAI」は、今後の市場の急拡大が期待される。独自のエッジAI技術を駆使して製造業界の生産性向上に貢献する、エイシング代表取締役 CEO 出澤 純一氏に、エッジAIの特性やメリットについて、オムロン・デンソーらの活用事例とともに聞いた。
記事 ID・アクセス管理・認証 今「AD」を絶対見直すべきワケ、“侵害は朝飯前”攻撃者がこぞって狙う「恐怖の実態」 今「AD」を絶対見直すべきワケ、“侵害は朝飯前”攻撃者がこぞって狙う「恐怖の実態」 2024/07/12 高度化するサイバー攻撃に対し、企業はさまざまなアプローチで自社を守ろうとしている。このような中で、サイバーセキュリティのプロが今対策を見直すべきと語るのが「Active Directory（AD）」である。なぜ今ADセキュリティなのか、理由を探ると、誤解と抜け穴がはびこる危険な実態が明らかになった。
記事 金融業界 「収益源の崩壊」と「規制強化」に直面する金融業界、革新と成長を可能にする方法とは 「収益源の崩壊」と「規制強化」に直面する金融業界、革新と成長を可能にする方法とは 2024/07/12 金融業界では、取引手数料や運用報酬の引き下げを背景に、収益の確保が難しくなりつつある。さらに、顧客や規制当局から大きなプレッシャーもかけられている。日本市場が人口減少によって縮小しつつあることを踏まえると、グローバル市場との関わりを深めると共に、デジタルトランスフォーメーションの推進が必須と言えるだろう。本稿では金融業界を取り巻く世界と日本の動向を紐解き、業務の効率化と新たな収益源の獲得を実現する方法を探っていく。
記事 RPA・ローコード・ノーコード 「簡単なはず」のローコードでも苦戦？ 開発経験「ホントにゼロ」でも安心の内製化手法 「簡単なはず」のローコードでも苦戦？ 開発経験「ホントにゼロ」でも安心の内製化手法 2024/07/11 デジタルトランスフォーメーション （DX） を推進するための効果的な手法の1つとして挙がる、ローコード開発。アプリ開発の経験が浅い業務部門のユーザーでも、比較的容易に自身が必要なアプリを内製化できるメリットがある一方で、いくらローコードとはいえ、実際に現場が一からアプリを開発するとなると、それなりの課題が生じ得るのも事実だ。ローコードツールを活用しながら、トラブルなく円滑な内製化を行うためにはどうすればいいのか。具体的なステップとともに解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI エヌビディアが明かす、AIプロジェクト成功企業だけが知っている4つのポイント エヌビディアが明かす、AIプロジェクト成功企業だけが知っている4つのポイント 2024/07/10 企業におけるAIの導入が進んでいる。ただし、最近の調査によると、営業利益の20％以上をAIから得ている企業はわずか8％にすぎない。残りの92％は、AIプロジェクトが途中で行き詰まったり、ROIの最適化に失敗したりして、AIから十分な収益を得られていない。その原因が、適切なAIインフラの欠如、データサイエンティストの生産性の低さ、増大するコストなどだ。では、8％の企業はどのようにしてAIからの収益を最大化しているのだろうか。本資料では、BMWやロッキード・マーティンなどの事例を交えて、8％の成功企業がAIプロジェクトの着手前に実施している4つの取り組みを解説する。
記事 AI・生成AI エヌビディアが語る「生成AI活用」の光と陰、BMWら「成功企業の共通点」とは？ エヌビディアが語る「生成AI活用」の光と陰、BMWら「成功企業の共通点」とは？ 2024/07/10 OpenAIのChatGPTが2022年にリリースされたのを契機に、多くの組織がAIを用いたビジネス変革の取り組みを開始した。しかしPoC（概念実証）から本番環境へ移行する際に、あらゆる落とし穴にはまる企業が多い。その主な原因の1つに「インフラ整備」を挙げるのがエヌビディア エンタープライズ事業本部 シニアマネージャーの鈴木 元哉氏だ。そこで今回、課題や成功ポイントなど、AIプロジェクトの光と陰について、BMWの事例とともに鈴木氏に聞いた。
動画 業務効率化 従業員データが成功の鍵 組織を強くする戦略的な人事異動とは 従業員データが成功の鍵 組織を強くする戦略的な人事異動とは 2024/07/09 組織戦略、ひいては経営戦略に大きな影響を及ぼす「人事異動」。一方で、人員充足のための場当たり的な人事異動に追われている企業も少なくなく、またそれは、従業員エンゲージメントや生産性の低下を招きます。本講演では戦略的な人員戦略を行うにあたって必要なこと、とりわけ従業員データの活用がその鍵を握ることについて、お話いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年5月23日「バックオフィスDXカンファレンス 2024 春」より
記事 人材管理・育成・HRM 解消に1年…闇深すぎる「人事データの“三大疾病”」、克服のための最適解とは 解消に1年…闇深すぎる「人事データの“三大疾病”」、克服のための最適解とは 2024/07/09 人口減少に伴い企業の人材採用が困難になる中、近年注目されているのがタレントマネジメントだ。タレントマネジメントとは、従業員が持つタレントやスキルを活かす仕組みのことで、適切な人材配置、人材育成、離職防止などにつながる。タレントマネジメントを行うためには、人材データの活用が欠かせないが、データの収集や蓄積に課題を抱える企業は少なくない。効率的にタレントマネジメントを行うためにはどうしたら良いのだろうか。
動画 セキュリティ総論 VPN撤廃とサプライチェーンセキュリティを実現するZTNAのススメ VPN撤廃とサプライチェーンセキュリティを実現するZTNAのススメ 2024/07/08 ハイブリッドワークが続く中VPN経由での侵入が増加しており、企業・組織として差し迫った課題となっています。またVPNは関連・協力企業や委託先のような様々な会社との協業にも活用されており、ビジネス面でも無視できません。本セッションではVPNを置き換え、セキュアなリモートアクセスを実現するZTNAをご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年4月23日「SASE・ハイブリッドワーク時代のセキュリティ 2024 春」より
動画 IoT・M2M・コネクティブ デジタルトランスフォーメーションの基盤を支える“止まらない”エッジコンピューティング ～導入例から見る勘所とは～ デジタルトランスフォーメーションの基盤を支える“止まらない”エッジコンピューティング ～導入例から見る勘所とは～ 2024/07/08 DX実現の鍵は確実なデータの収集と、リアルタイムの分析・活用にあります。本講演では、既に多くの現場で利用されている“止まらない”エッジコンピューティングを用いて、お客様がどのような課題に取り組み、DXを進めていったか、最新の導入例を元に解説します。「業務を止めない」「運用はゼロタッチ」「10年保守」など、他には無いメリットをご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年5月15日「IoT/エッジAIコンピューティング 2024 春」より
記事 ネットワークセキュリティ・VPN 利用率96％でも「VPN」は終焉へ…完全撤廃へ注目すべき「ZTNA移行」をまるっと解説 利用率96％でも「VPN」は終焉へ…完全撤廃へ注目すべき「ZTNA移行」をまるっと解説 2024/07/08 リモートワークの普及などによりVPNを利用している企業は実に96％に上る。その一方でVPNを経由したサイバー攻撃が増加し続けており、企業にとって深刻な脅威となっている。さらにVPNが抱える課題はセキュリティにとどまらず、従業員の生産性低下や管理コスト増加などもある。そこで注目されているのが「VPN撤廃」だ。そこで、本稿ではVPNの課題を明らかにしつつ、代替手段へのアプローチについて紹介しよう。
記事 エッジコンピューティング 製造現場が「高温多湿×ホコリまみれ」でも…“驚異の生産性”が出せる秘訣とは 製造現場が「高温多湿×ホコリまみれ」でも…“驚異の生産性”が出せる秘訣とは 2024/07/08 製造現場におけるデータ活用の鍵を握るのが、収集したデータを低遅延かつリアルタイムに分析・処理するための「エッジコンピューティング技術」だ。しかし、導入先となる工場は、たいてい「高温、多湿、ホコリが舞っている」など、過酷な環境であることが多く、エッジコンピューティングに必要なPC・サーバなどを設置することが難しい。仮に工場内に構築できても、ロボットや生産機材による振動などの影響を受け、正しくデータ収集・分析ができないこともある。それでは、エッジコンピューティング技術の導入は、環境の整った工場に限られる話なのだろうか。
ホワイトペーパー 情報共有 パナソニックグループの「出社したくなる」オフィス作り、コミュニケーションの困りごと解決策 パナソニックグループの「出社したくなる」オフィス作り、コミュニケーションの困りごと解決策 2024/07/05 テレワークやフリーアドレスなど、働く場所の多様化が進んでいる。その一方で、上司や先輩の様子が見えないため相談がしづらい、誰がどこで働いているかわかりづらいなど、オフィスでのコミュニケーション不足の課題も浮き彫りとなってきた。総合電機メーカーのパナソニックグループも同様の悩みを抱えており、社員同士が互いの状況を把握する必要性を感じていたという。そこで、同社がコミュニケーション活発化のために行った取り組みとは？
ホワイトペーパー IT運用管理全般 DXの弊害？「ITツール乱立」に悩む企業は約5割、どうやって一本化すればよいのか DXの弊害？「ITツール乱立」に悩む企業は約5割、どうやって一本化すればよいのか 2024/07/05 チャットツールやグループウェア、名刺管理ツールなど、1社あたりの企業が利用するITツールが年々増加している。これらは部署ごとにバラバラに分散されていることが多く、ITツール乱立やデータ散在などにより、新たな課題が生じている状況だ。本資料は、これらのツールを連携・集約し、さらにコミュニケーションの導線を一本化して、業務の効率化やコスト削減、組織の連携強化などを実現する方法について、パナソニックグループや伊藤忠テクノソリューションズ、いすゞ自動車などの事例とあわせて解説する。
ホワイトペーパー OS・サーバOS 複雑なクラウドインフラに「一貫性」を。OSに「Linux」が適している理由とは 複雑なクラウドインフラに「一貫性」を。OSに「Linux」が適している理由とは 2024/07/05 企業のクラウド移行が進むとともに、システム環境の複雑さが増している。それに伴い、運用の負荷やコストは増大する一方だ。ハイブリッド／マルチクラウド環境の複雑さに対処するには、一貫性のある管理手法が必要になる。その実現のカギとなるOSが「Linux」だ。なぜLinuxが複雑なクラウドインフラ環境の管理に適しているのか。また、容易に導入・運用するための方法などを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 IPAの「5分でできる」診断ツールに学ぶ、情報セキュリティ対策早分かりガイドブック IPAの「5分でできる」診断ツールに学ぶ、情報セキュリティ対策早分かりガイドブック 2024/07/05 サイバー攻撃の被害が拡大する中、セキュリティの強化は企業の優先課題だ。しかし、どこからどのように着手すればよいかわからないという声も多い。そこで、IPA（情報処理推進機構）が公開している「5分でできる！情報セキュリティ自社診断」をもとに、企業がやるべきセキュリティ対策を紐解くガイドブックを紹介。25の診断項目により自社のセキュリティ対策の現状を明らかにし、その上で今後行うべき具体的な対策について解説する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 クラウドをセキュアかつ便利に活用する「統合ID管理」の極意を伝授 クラウドをセキュアかつ便利に活用する「統合ID管理」の極意を伝授 2024/07/05 クラウドサービスの普及に伴い、アカウント数の増加による管理の煩雑化、パスワードの流用や不正使用など、セキュリティリスクが高まりつつある。一方で、厳しすぎるセキュリティポリシーと不必要なアクセス制限により、クラウドのメリットを活かせないといった課題も浮かび上がっている。これらを解消するにはIDを統合管理し、シングルサインオン（SSO）や多要素認証などの対策によってセキュリティレベルと利便性を高く保つことが重要になる。その具体的な方法について解説する。
ホワイトペーパー ネットワークセキュリティ・VPN 「VPNが遅い」を解決する意外な方法とは？ パフォーマンス改善3つのポイント 「VPNが遅い」を解決する意外な方法とは？ パフォーマンス改善3つのポイント 2024/07/05 近年、コロナ禍の影響もありテレワークは急速に普及した。その一方で、VPN接続時の通信速度の低下や不安定さによる業務への悪影響が課題になっている。その原因の1つはインターネット回線にあると考えられる。急速に導入したテレワークに対し、ネットワークインフラの整備が追い付いていないケースは多い。そこで本資料では、VPN接続によるパフォーマンス低下を解決するための3つのポイントなどについて詳細に解説する。
ホワイトペーパー 設備投資 【チェックリスト】オフィス移転でやるべき17項目、届け出が必要な書類一覧付き 【チェックリスト】オフィス移転でやるべき17項目、届け出が必要な書類一覧付き 2024/07/05 オフィス移転は単なる引っ越しではなく、企業にとって重要なイベントだ。洗練された新しいオフィスは従業員により良い職場環境を提供し、企業のブランドイメージ刷新の機会でもある。成功させるためには、移転の計画段階から実施、そして移転後の手続きに至るまで効率よく進める必要がある。そこで、時系列に沿った具体的なタスクを17項目のチェックリストにしてまとめたのが本ガイドだ。移転時に届け出が必要な書類も一覧でまとめているので、スムーズに移転作業を進めることができるだろう。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム バックオフィスの「うんざりするような」圧倒的ムダ、システムで解消する3つの方法 バックオフィスの「うんざりするような」圧倒的ムダ、システムで解消する3つの方法 2024/07/05 バックオフィス業務で、経費精算の内容をもとに銀行へ支払いデータを作成しつつ、会計システムで仕訳を登録しているなど、複数のシステムに二重入力をしているという企業は思った以上に多い。これは完全なムダであるばかりか、入力ミスの温床にもなりかねない。システム同士をうまく連携できれば、これらを解消し、二重入力をなくして、データの一貫性も担保される。本資料は、システム間連携を実現するための3つの方法をわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 4ページのチェックリスト付き：「システム移行で大失敗」を防ぐ3つのポイントとは？ 4ページのチェックリスト付き：「システム移行で大失敗」を防ぐ3つのポイントとは？ 2024/07/05 既存システムのリプレイスにはさまざまな選択肢がある。部分最適でシステムを導入してきたことで、システム間の連携がされずに生産性が低下している企業には、クラウド型ERPへの移行も有効な選択肢の1つだろう。こうしたシステム移行を成功させるためには3つのポイントがある。本資料は、その詳細やスムーズに移行するため具体的なステップなどを解説する。また、移行する際に押さえておきたいポイントについて4ページのチェックリストにまとめているので、ぜひ活用してほしい。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 業界大手企業調査で判明！デジタル先進企業の共通点「インターコネクション」戦略とは何か？ 業界大手企業調査で判明！デジタル先進企業の共通点「インターコネクション」戦略とは何か？ 2024/07/05 デジタルエコノミーが急速に成長し、テクノロジーへの投資はますます増える傾向にある。そのような中、先進的な企業はどのようなデジタルファースト戦略を描いて実行しているのか。さまざまなデータソースから独自の調査を行ったところ、「インターコネクション（相互接続）」がより重要視されているということがわかった。調査によって明らかになった最新のデジタルトレンドと予測、インターコネクション戦略の重要性や今後の見通しなどについて解説する。
ホワイトペーパー サーバ コスト増でオンプレ回帰、インフラコスト7割も削減する「ほぼクラウド」サービスとは コスト増でオンプレ回帰、インフラコスト7割も削減する「ほぼクラウド」サービスとは 2024/07/05 急変するビジネス環境に対応するため、オンプレミスからIaaSなどのクラウドインフラへの移行が進んでいる。しかし、予想以上のコスト高などの理由からオンプレへ回帰する企業も少なくないようだ。こうした中、ベアメタルサーバ上でほぼクラウドのような俊敏性を実現する「ベアメタルサービス」が注目されている。そのコスト効果は、自社構築型インフラの最大72%、IaaSよりも最大56%のコストを抑えるという。ベアメタルサービスについて、ESG（Enterprise Strategy Group）の検証結果などを解説する。
ホワイトペーパー モバイルセキュリティ・MDM 第一生命や東京海上日動など6社の事例で徹底解剖、「社用スマホ」のセキュリティ対策 第一生命や東京海上日動など6社の事例で徹底解剖、「社用スマホ」のセキュリティ対策 2024/07/05 ハイブリッドワークやオフィスのフリーアドレスなど、働き方の多様化が進むとともに、それらを支援するための「社用携帯」の支給率が大幅に増加している。従業員がどこにいても連絡しやすく、公私の区別がつけやすいなど、そのメリットは多数挙げられる。だがその一方で、紛失・盗難などのトラブルに伴う情報漏えいリスクも存在する。本資料は、これらのリスクを軽減する社用携帯セキュリティの5つの対策ポイントについて、北日本銀行や第一生命、信金中央金庫や東京海上日動など6社の事例とあわせて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 セキュリティ人材不足で注目、企業の6割が検討「MDR」選定に重要な7つの機能 セキュリティ人材不足で注目、企業の6割が検討「MDR」選定に重要な7つの機能 2024/07/05 サイバー脅威に対抗するため、企業には24時間365日体制で対応できるセキュリティチームが求められている。しかし、経験やスキルを持った優秀な人材は常に不足しており、自前でセキュリティチームを増強することは難しい。そこで、外部の専門家が脅威検出と対応を提供するサービス「MDR（マネージドディテクションレスポンス）」が注目されている。本資料は、自社に最適なMDRサービスを選定するための3通りの方法や考慮すべきポイント、ベンダーを評価する際に重要な7つのコア機能などを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 サイバー脅威との攻防「10の事例」で学ぶ、24時間体制で対応できるMDRとは サイバー脅威との攻防「10の事例」で学ぶ、24時間体制で対応できるMDRとは 2024/07/05 昼夜問わず仕掛けられるサイバー攻撃に対処するため、24時間体制で脅威の検知と対応を行うサービス「MDR（マネージドディテクションレスポンス）」を利用する企業が増えている。その効果はどれ程のものなのか。本資料では、一般的なMDRとは一線を画す、強力なMDRチームが実際に対処した脅威対応の事例を多数まとめている。攻撃者の具体的な手口や、それに対してMDRチームがいかに検知し迅速に対応したのか、時系列順に詳しく解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 脅威トレンド最新レポート：エッジの脆弱性悪用は「ほぼ倍増」、実践的な対処法とは 脅威トレンド最新レポート：エッジの脆弱性悪用は「ほぼ倍増」、実践的な対処法とは 2024/07/05 サイバー脅威はより巧妙に変化し、近年では脆弱性を利用したゼロデイ攻撃が急増している。特に2023年にはネットワークエッジデバイスの悪用による大規模な侵害イベントがほぼ倍増したという。また、ロシアや北朝鮮といった国家主導のサイバー攻撃や、ランサムウェアなどでも脆弱性を悪用する傾向が見られるという。本資料は、主要な脆弱性と攻撃パターンのデータを長期間にわたって調査・分析したレポートだ。最新のサイバー脅威トレンドや、それらに対するセキュリティ対策などについて解説する。
