ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O インサイドセールスに欠かせない"三種の神器"、その失敗しない選び方を伝授 2018/11/13 「インサイドセールス」は、客先を訪れることなく、見込み顧客の獲得や育成、商談など、ステップごとに活動を行う新たな営業手法として注目されている。「テレアポ」や「テレマーケティング」と誤解されがちだが、通常の営業活動と何ら変わることはない。営業組織の生産性を上げるうえで非常に有効と考えられているが、いざ始めようとすると、何から着手すべきか迷うのも事実だ。本資料では、インサイドセールスを成功させるために絶対に必要な3種類のツールを挙げ、その選び方のポイントを解説している。インサイドセールスを始めたい、あるいはなかなか成果が出ないと考えているなら、まずは目を通しておきたい内容だ。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク BEAMS、アスクルも取り組んでいる?!Salesforceで実現する顧客エンゲージメントの最大化 2018/11/06 近年のITの進歩でECの利便性は向上し、実店舗を中心とする小売業にとっては大きな脅威となっている。さらに、消費者の意識も「モノからコトへ」と変わっている。そこで、小売業を取り巻くこうした変化を「テクノロジーの進化」「消費者意識の変化」「企業の役割の変化」の3つの観点から整理し、新しい小売業の在り方を紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 【5分で読める事例】パルコ、ゴルフダイジェスト・オンラインが行った顧客体験実践法 2018/11/06 「いいモノを作れば売れる」時代は、遠い過去となった。いまは「顧客にとってどんな価値があるのか」からスタートする「Customer Experience(CX=顧客体験)」での価値創造が求められる時代だ。そこで、「商品」ではなく「接客」を中心にすえて、オムニチャネルプラットフォームを構築したパルコ、自社の女性社員をキャラクターに起用するアイデアでCXを設計し、サポート体制も合わせてECサイトの劇的な改善を図ったゴルフダイジェスト・オンラインなどの事例を紹介。CXの重要性と実践法を分かりやすく解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 「サブスクリプションビジネス」のスタートガイド、大切な7つの要素とは? 2018/10/11 「所有」ではなく「利用」に対して支払いを行う「サブスクリプション」と呼ばれるビジネスモデルが、世の中を席巻しつつある。音楽業界やソフトウェア業界だけではなく、カーシェアに取り組む自動車業界、飛行機乗り放題サービスが注目を集める旅行業界などで変革が進む中、定期宅配サービスでは飲料や食品、化粧品など続々と新しいサービスが生まれている。では、自社がサブスクリプションビジネスに取り組み、顧客との長期的かつ良好な関係を築き、継続的な利益という事業基盤の強化を図るには何から始めればよいのだろうか?
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 顧客体験をデザインする5ステップ、マーケターが今取り組むべきこととは 2018/10/11 顧客体験が競争のカギを握ると考える企業は、2011年には36%だったが、2015年には89%と大きく増加した。いまや顧客体験の重要性に気づいていないマーケターはいないだろう。顧客体験が成功すれば、顧客は企業との間につながりを感じ、何かを購入するなどのアクションをしてくれる可能性がある。その一方で、顧客体験が期待を裏切れば、取り返しのつかないダメージになる恐れもある。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 事例:クロックス LINEとメールを使い分け、20%の新たな売上獲得に成功 2018/10/05 90カ国以上にグローバル展開するフットウェアメーカーがクロックスだ。同社の日本支社であるクロックス・ジャパンは、EC部門にECサイトを運営するチームしか存在せず、集客施策に課題を抱えていた。そこで、新たにECサイト運営・集客・商品企画の3チーム体制を敷き、「Salesforce Marketing Cloud」と「Salesforce Commerce Cloud」を活用してデータを連携し、One to Oneマーケティングを実現。シチュエーションに応じてメールとLINEを使い分けることで、新たな売上20%を獲得することに成功した。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 事例:UGGを展開するDeckers Brands、ネットでも店舗でも顧客を魅了するために 2018/10/05 Deckers BrandsはUGGブランドの親会社で、靴、かばん、皮革製品、アパレル製品、服飾雑貨品、アクセサリー等の販売・卸売等を手掛ける企業だ。同社は、実店舗、デジタルコマース、卸売事業の部署を合併し、画期的なオムニチャネルテクノロジーを活用して、顧客に最新のショッピング体験を提供している。たとえば、試着した靴の詳細情報を店内のタッチスクリーンに表示させたり、顧客がブーツをデザインして注文できたりするサービスを開発し、業績の向上と顧客との関係強化に成功した。その成功を支えているのが、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce Commerce Cloud」だ。同社の先進的なオムニチャネルの取り組みをレポートする。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 人工知能でデジタルマーケティングはどう変わる?専門家に聞いてみた 2018/10/01 企業から集められた多様なデータの活用が求められる中、デジタルマーケティングで人工知能(AI)を活用する事例が増えてきた。AIの活用は技術的なハードルが高いと感じるかもしれないが、専門知識がなくても、高い効果が出ているという。AIを活用したセグメント分割やレコメンドとはどのようなもので、どのようにして効果を発揮するのか。デジタルマーケティングの専門家に話を聞いた。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 日本航空(JAL)事例:「もっと好きになってもらう」をリアルタイムで実現する方法 2018/08/28 1951年の創立以来、日本の翼として日本と世界の空をつなぎ続けているJAL。いち早く国内線Wi-Fiの無料化の実施など「一歩先を行く価値」の実現に力を入れている。同社は、SNS公式アカウントやコーポレートサイトによるコミュニケーションの活性化を実施しているが、さまざまなツールを横断してデータを集約することが難しく、コミュニケーション施策の全体像が見えにくいという課題を抱えていた。そこで、顧客エンゲージメント最適化の一歩として取り組んだのが、データの集約だった。本資料ではJALの取り組みの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 最新クラウド型コンテンツ管理は“ここまで”できる 2018/08/10 現代、コンテンツの量は膨大になり、さらにそれを配信するチャネルも次々に増加している。文書や画像、動画などさまざまな形式のコンテンツを適切なチャネルに配信するのには、大きな労力が必要となる。そこで考えたいのが、これらのコンテンツを一元管理する、クラウド型コンテンツ管理プラットホームだ。動画やビジネスチャット、さらにWebサイトにアップするニュースのような「構造化データ」まで管理できるうえ、データは共有するだけでなくWeb、メール、モバイル、ソーシャルへの配信可能。さらにはBotサービスやスマートスピーカーにまで対応する。本資料では最新コンテンツ管理ツールの主要機能やユースケースを30ページ以上にわたって解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O デジタルインサイドセールスの本質とは、第一人者が提唱する「時代に即した進化」 2018/06/26 BtoBにおける営業活動は、さまざまな施策、つまり、展示会やWEBマーケティング、広告活用などにより集めたリードを、インサイドセールスにより、見込み客を醸成し創出、案件機会をつくり、フィールドセールスが成約へつなげるというものが代表的な手法となりつつある。しかし、営業活動は担当者個人の経験や勘、話術に依存しがちな点がある。これは、インサイドセールスにおける電話を介したコミュニケーションでも変わることはない。そこで本書では、デジタルツールによりさらにバージョンアップされたインサイドセールス、「デジタルインサイドセールス」のあり方について説明する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 インサイドセールスにおける、AIの活用と効率化 2018/06/26 ビジネスの分野ではAIの利点を活かして、効率化や自動化、また、利便性の向上などに活用するケースが多くなってきている。マーケティングの必要性の高まりも、実は市場(生活者)のニーズをより速く正確に把握して、製品サービスをそのニーズにフィットさせること。他社との差別化や生活者へのベネフィットとして応えるということだった。このように、マーケティングとAIという今日のビジネスおいて重要な二つ要素は密接な関係を持っている。本資料では、「マーケティング活動(営業支援活動)とAI」という組み合わせを、法人営業にも活用しようとする動きについて紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O その“インサイドセールス” 、 自社にあっていますか? 2018/06/26 インサイドセールスが注目を集めている。しかし、その一方で、耳にするのは「インサイドセールスは電話してアポイントとるのが仕事ですよね」という認識を持っている人も少なくない。どうして、そのような認識を持つのかというと、インサイドセールスの実態を知っている人が少ないことにある。では、インサイドセールスを経験したことがいない会社で実態がよくわかっていないインサイドセールスをどうやってはじめるのか? 本資料で解説したい。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 横浜銀行事例:最適な提案を適切なタイミングで届けるオムニチャネル基盤を構築 2018/05/10 横浜銀行では、さまざまなコンタクト・チャネルを使って行われるお客さまとのコミュニケーションを統合管理し、より価値のある顧客体験を提供するためのマーケティング・ツールとして、IBM InteractとIBM Campaignを採用しました。さらに、複数のシステムと即座に連携しながらスピーディーに適切な情報提供を行うため、システム基盤には高信頼サーバーIBM Power Systemsと超高速オールフラッシュ・ストレージ IBM FlashSystemを採用。信頼性とセキュリティーに優れたシステム基盤が、横浜銀行のオムニチャネル・マーケティングを支えています。
ホワイトペーパー ITコスト削減 かんでんCSフォーラムが「繁閑に合わせた席数増減」を低コストで実現できる理由とは 2018/03/29 関西電力の子会社で、コンタクトセンター運営業務の受託を手がける、かんでんCSフォーラム。経営環境の変化に応じてコンタクトセンターの席数変更に柔軟に、低コストで対応できるコンタクトセンター基盤の導入が急務だった。同社がコストをかけずに「コンタクトセンターの席数変更」を可能にする理由とは。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 「“3つのS”を理解しないMA導入は屍の山を築く」BtoBマーケティングの先駆者が語る 2018/02/13 マーケティング活動を実施する上で基盤となるシステムであるマーケティングオートメーション(MA)。しかし、MAを導入したものの想定していた成果を得られずに、その運用に悩む企業も多いという。MA導入のポイントと名刺情報の資産価値について、日本におけるBtoBマーケティングの先駆者である庭山一郎さんに語ってもらった。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O MA導入から半年で受注件数2倍を達成した、5つのステップ 2018/02/13 一連のマーケティング活動を効率化させ、その効果を向上させるMA(マーケティングオートメーション)。2015年にMAを導入し、導入以前から活用していた各種ツールとMAを連携させ、マーケティングプロセスを再構築することで、Sansanは半年で受注件数を2倍にするなどの成果を上げた。導入当時の自社の取り組みを例にして、MA導入を成功させるための5つのステップを紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 事例:不動産デベロッパーのプロモ担当が「なくてはならない」と断言するツール 2018/02/05 製・販・管一貫体制によるマンションブランド「PROUD」を中核とした住宅事業や、都市開発事業を展開する野村不動産。近年、同社ではデジタル変革推進の一環として、マーケティング領域に注力している。チーム全体で機動力を高め、リアルタイムにデジタルマーケティングのROIを向上させるには何が必要なのか。本資料では、野村不動産が取り組むデジタルマーケティング戦略と、その核をなすツールを紹介する。
ホワイトペーパー LTE・WiMAX・Wi-Fi・モバイル通信網 ビジョン事例:BIツールがマーケと営業を一体化、「これなしの状態は考えられない」 2018/02/05 情報通信機器ディストリビューターのビジョン。近年、海外旅行用や訪日外国人向けにWi-Fiルーターをレンタルする「グローバルWiFi事業」が急成長を遂げている。インバウンド関連サービスで、今後もさらなる成長が期待されている注目企業だ。現在同社では、多岐に渡る分野で事業展開を進めている。そんな状況では、データ解析の専門部隊ではない現場スタッフが扱え、基幹システム・デジタル広告・CRMなどの膨大なデータソースと用意に連携が図れるBIツールが必要となる。本資料では、同社のBIを使ったマーケティング革新の取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) すべてのBI機能を網羅する、「唯一完全」なプラットフォームとは 2018/02/01 膨大なデータを統合して分析するBIツール。世には多くのプロダクトが出回っているが、マイクロストラテジー社のBIプラットフォームはその中でも、「唯一完全(単一製品であらゆるBI機能を網羅する)」という強みを持つ。それは、30年近くBIベンダーとして厳しい要求に答え続けてきた成果だ。データを実ビジネスに直結させるための、無償のセルフサービスBI、高機能のエンタープライズBI、モバイルBIなど各種BIツールを紹介する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT ゲオ事例:クラウドで実現したアドホック分析とデータドリブンマーケティングの仕組み 2018/01/25 DVDレンタルや新品・中古ゲームの買取・販売を行う「ゲオショップ」など、全国に1,800以上の店舗を展開するゲオは、毎月約1億レコードものデータをオンプレミスのデータベース基盤からクラウド上のデータベース基盤に移行した。これにより、クーポン配布の最適化や、約900万人の顧客ごとへのワン・ツー・ワンのレコメンドなどで大きな成果を上げている。本資料では、クラウド・データベースを活用した同社のアドホック分析とデータ・ドリブンマーケティングの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT ゲオ事例:クラウドで実現したアドホック分析とデータドリブンマーケティングの仕組み 2018/01/25 DVDレンタルや新品・中古ゲームの買取・販売を行う「ゲオショップ」など、全国に1,800以上の店舗を展開するゲオは、毎月約1億レコードものデータをオンプレミスのデータベース基盤からクラウド上のデータベース基盤に移行した。これにより、クーポン配布の最適化や、約900万人の顧客ごとへのワン・ツー・ワンのレコメンドなどで大きな成果を上げている。本資料では、クラウド・データベースを活用した同社のアドホック分析とデータ・ドリブンマーケティングの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O なんでも酒やカクヤス事例:マーケティングプラットフォーム導入で目指す新たなEC戦略 2017/08/01 「なんでも酒屋カクヤス」は、店舗・EC・電話注文と3つのチャネルを展開している。EC化率は上昇しており、特にBtoC顧客のEC化率は半分近くまでのぼっているという。そんな同社ECのKPIは、立ち上げ以来、新規会員獲得と売り上げの2つだったが、顧客の定着をもう一つの軸として注力することにした。その背景とマーケティングプラットフォーム「b→dash」の導入によるオムニチャネル化などの将来構想まで迫る。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O BB-SPORTS事例:EC通販の新手法「リピートマーケティング」にどう取り組んだのか 2017/08/01 スポーツ用品を中心にトレーニング用品、格闘技用品を製造販売するBB-SPORTS。直営店舗、ECで自社ブランド「ボディメーカー」の販売をしている。あらゆる広告施策を打ってきたという同社は、施策の効果、顧客の購買行動が把握できないという悩みを持っていた。顧客行動を正確に把握することで、リピート顧客の割合を増やしたいと考え、マーケティングプラットフォーム「b→dash」を導入した。本資料では、b→dash導入による課題解決の取り組みと、オムニチャネルなどの将来構想について紹介する。
ホワイトペーパー ビッグデータ IoT時代のビッグデータ活用を助ける大規模分散処理プラットフォームとは 2017/07/14 世界に存在するデジタルデータ量は2020年には2013年の10倍である44兆GBに達すると予測され、IoTに関わる「つながるデバイス」は1兆個に上る見込みだ。こうした中、各企業がすでに所有しているデータウェアハウスやメインフレームなどに蓄積されているデータに加え、新たなデータソースである「準構造化データ」「非構造化データ」への対応も急務だ。こうした課題解決のカギを握る「大規模分散処理プラットフォーム」を紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 事例から学ぶ流通・消費財業界におけるビッグデータ戦略の課題と解決策 2017/07/14 ミレニアル世代が労働人口に占める割合は2020年時点で50%、2030年では75%に上る。ベビーブーム世代が伝統的な新聞や雑誌などを情報源とするのとは異なり、ミレニアル世代は口コミやデジタルな情報を頼りにしている。さらに、アマゾンがこれまでの消費形態を変えるなど、消費者の行動を予測することは難しくなるばかりだ。そこで、データを活用するための次世代データアプリケーションを支えるプラットフォームが必要になる。効果的なプラットフォームのあり方を解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O データをビジネスへつなげる情報プラットフォーム構築 2017/07/14 データをビジネスに活かすための情報分析プラットフォームを構築するにあたって、課題は3つある。「ビッグデータ分散処理技術のエンジニアの雇用が困難」「ビッグデータ解析・機械学習を習得したデータサイエンティストの雇用が困難」「業務システムとビッグデータの連携の際、双方の知見があり、全体を俯瞰できるリーダーがいない」の3つだ。これらを解決する手段を、デモを交えて解説する。
ホワイトペーパー ビッグデータ 【事例】リクルートテクノロジーズ、三菱ふそう、LIXILらのデータ活用術 2017/07/14 就職、結婚、出産、住宅/自動車購入といったライフイベントや、ライフスタイルに関する情報を提供するリクルートグループ。それをITとネットマーケティングの側面から支えているのがリクルートテクノロジーズだ。同社は、よりユーザーのニーズに合った情報を提供するため、グループ全体のデータを横断的に分析することとなった。そのため、取り扱うデータが急激に増大し、データの処理時間を分散データ分析によって短縮させる必要が生じた。同社が導入したソリューション、その導入の概要、導入の効果を、ソフトバンク、三菱ふそうトラック・バス、ヤフー、LIXILの導入事例とともに紹介する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT イオンリテール事例:会員数を前月比+200%で増加させた方法とは? 2017/06/12 イオンリテールが手がける20代前半の女性をターゲットにしたファッションブランド「MUDILAF」。同ブランドが入る渋谷109はファッション感度が高い顧客が多く来る商業施設だ。そのため、ここでの動きが半年後・一年後に郊外のモールへと波及していくのだという。そこで、この店舗を科学することで事業計画や商品計画に活かせるのではと考え、オープンとともに人工知能を活用した店舗解析プラットフォームを導入。その結果、入店率も大幅アップ、会員数の増加は先月比で+200%になったという。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT ネッツトヨタ富山事例:地域に根ざす店舗作りを店舗データ分析から行って変わったこと 2017/06/12 ネッツトヨタ富山は、富山県を中心に8店舗を展開するトヨタ車の自動車ディーラーだ。自動車は買い替えまでの期間が長く、長期に渡って顧客との関係性を維持し続けることが重要となる。そのため、地域社会への貢献を非常に重視しており、地域のコミュニティスペースとなるような場作りを図っている。こうしたイベントにはさまざまな来場者が来るが、どのような年代・性別の人がいるのか、定量的に知りたいと考えたという。