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  • スペシャル
  • 2016/12/01
企業の改革の鍵はビジネス電話にあった 【特集】コールの見える化から始める ビジネス改革

顧客からのリアルな第一声を受け取るコールセンターは、単なる「電話窓口」以上の重要性がある。顧客の意見から次の需要を見出し、製品開発やブランディングに活かしてこそその存在価値を最大化できるのだ。顧客に丁寧かつ効率よく対応し、顧客データを適切に管理、活用するために、コールセンターの改革が今こそ求められている。


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