AmiVoice Assistは、音声認識を活用したコールセンター向け発話認識・情報検索支援システム。今回、内部統制、リスク管理など、企業におけるコンプライアンスニーズの高まりを受けて機能を強化した。

　コンピュータシステムにおけるセキュリティ対策などは既に各企業においてその重要性が認識され対策が実施されているが、昨今問題が露見し始めた電話を介した企業と顧客とのやりとりの場におけるコンプライアンス対策の遅延が問題となっているという。

　特に金融業界においては、金融商品取引法が施行され、利用者保護の観点から「説明義務事項の説明の徹底、言ってはいけない文言の言わないことの徹底」が強く望まれていた。このような現状を解決することを目的として、機能強化が図られている。

　言わねばいけない言葉、言ってはいけない言葉を特定キーワードとして登録し、重要事項の説明の徹底やNGワードの検出が可能。また、注目すべき通話の検索・抽出・再生にも使用できる。通話を録音することのできる通話録音機能、音声と文字による通話のモニタリング機能を新たに搭載。これにより、管理者が効率的にモニター業務を行える。