オンラインショッピングの普及により膨大な商品から比較検討が可能になった一方で、選択肢の多さから何を選べばよいかわからない、比較に時間がかかるといった課題が生じていた 。LINEヤフーはこれまでもレビュー要約や商品比較などに生成AIを活用してきたが、今回それらの機能を統合し、購買行動全体をエージェントが伴走して支援する形へと発展させた。

　従来の商品検索による買い物体験に加え、AIが意図を汲み取って商品を提案する機能を提供する 。ユーザーが曖昧な要望を入力した場合でも、AIが対話を通じてニーズを深掘りして条件を整理し、適した商品の提案や特徴の要約、レビューの比較などを行う 。新機能はサイト内のトップページや検索結果画面、商品詳細ページなど複数の場所から起動できる。

　商品を見て回る中でページを遷移しても会話の履歴を引き継ぐ仕組みを採用しており、商品の比較検討の途中からでもスムーズにAIとの対話を継続できる 。ログイン中のユーザーに対しては、過去の購入履歴や属性データを活用して一人ひとりに合わせた提案を実施する 。以前購入した商品と似たものや、価格帯の異なる別の商品の検索依頼にも対応する。

　また、キャンペーン情報などを加味してお得に購入できるタイミングを案内する機能や、気になった商品を登録しておくことで後日価格が下がった際にLINE公式アカウント経由で通知を受け取れる機能も備えている 。購入完了後のサポートにも対応し、配送予定日や注文履歴の確認を会話形式で行うことができる 。システム基盤にはOpenAIのAPIを採用している。

　誤った情報を出力するハルシネーションへの対策として、独自の保護ルールを設けるとともに、回答内容を別のAIエージェントがチェックする体制を構築している 。利用プラットフォームはPCおよびWebブラウザ、iOS版とAndroid版の各種アプリに対応する 。LINEヤフーの担当者は、探す前から欲しいものが目の前にある状態を作ることが最終的な目標であると説明している。

　今後はユーザーの利用状況を基に提案精度を向上させ、3月には購入履歴の参照によるパーソナライズ機能を強化するアップデートを予定している 。さらに9月にはAI側から季節のイベント商品などを能動的に提案する機能の導入を見込んでいる 。将来的にはYahoo!オークションなど同社グループ内の他のコマースサービスが持つAIエージェント機能との連携も視野に入れ、サービスの拡充を進める方針である。