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もはや「連携できない病」は経営リスク……村田製作所が「AIで立て直した」驚きの方法

部門間の連携ミスや属人化、変化への対応の遅れ──多くの企業が直面する“見えにくい壁”に、総合電子部品メーカーの村田製作所は生成AIを活用して正面から挑んでいる。なんと業務効率化を成功させるだけでなく、組織の在り方そのものを変革したというのだ。その独自アプローチとは一体何か？ AI時代の組織進化を読み解くカギが、ここにある。

深刻事態をも招く……巨大組織が苦しむ「連携できない病」

　多くの企業が抱える共通の悩み、それは「組織の硬直化」だ。業務が特定の担当者に依存する「属人化」、効率を追求した結果として生まれる「機能の細分化」、そして急速な変化に対応できない「適応力の低下」。これらの問題は相互に影響し合い、新たな価値創造を阻む大きな壁となっている。

　村田製作所のデータ戦略推進部部長の内海克也氏は、こうした現状について次のように指摘する。

「業務が属人化し、情報や問い合わせが一極集中してしまう状況が生まれています。ナレッジが広く共有されておらず、セレンディピティ（偶然の発見）が生起しづらくなっています」（内海氏）

　同社は、売上高1兆6,000億円を誇る総合電子部品メーカーとして、グローバルに約7万3000名の社員を抱えている。これほどの規模になると、組織内の情報共有やコミュニケーションの課題は一層深刻になる。

　内海氏によれば、「組織機能が細分化し、連携が困難になっている」のが現実だという。各部門が個別最適化を進めた結果、全体最適の視点が欠如し、新しい課題に対する変化適応力が著しく低下してしまったのだ。

この記事の続き＞＞

・パワポも自動生成、社員5万人超が利用する「社内版ChatGPT」
・ナレッジ共有はもう「人間の仕事」じゃない
・「AI時代は50点で走れ」3つの“大きな壁”にどう対応？
・AIに任せたほうが、人間はよく話す──村田製作所が見つけた真実

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