電話が「データを生む資産」に、AI時代のコミュニケーション革命とは？

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企業コミュニケーションのあり方が、AIによって根本から変わろうとしている。コロナ禍を経て定着したオンライン会議やリモートワークは、いま「会話をどう活用するか」という新たな課題に直面している。記録されずに消えていた議論や電話のやり取りを、AIが自動で要約し、タスク化し、行動へと変える、そんな仕組みが現実になりつつある。AIによって「話す」「聞く」が企業の知的資産へと変わるいま、電話も会議も、単なるコミュニケーションの道具ではなくなっている。それでは企業は何に備えるべきか？

電話が「データを生む資産」へAI時代のコミュニケーション革命

（Photo/Shutterstock.com）

企業コミュニケーションのあり方がAIによって変わる

　企業の電話システムが、いま大きな転換期を迎えている。

　これまで主流だったオンプレミス型PBX（構内交換機）から、クラウド型への移行が急速に進む背景には、リモートワークの定着や人手不足による業務効率化の要請がある。電話はもはや単なる「通話手段」ではなく、顧客対応や営業活動を支える情報基盤としての役割を担い始めている。

　特に注目されるのが、AIを活用した通話データの分析や自動要約機能だ。これまで記録に残りにくかった会話内容を可視化し、対応品質の改善やナレッジ共有に生かす動きが広がっている。

　一方で、多くの企業が「コスト削減」と「機能高度化」を同時に実現する難しさに直面しており、導入の成否を分けるポイントは明確になりつつある。

　こうした変化の象徴が、ビデオ会議ツールZoom Meetingsの提供で知られているZoomだ。コロナ禍を契機に急速に普及した同サービスは、いまや音声通話やメッセージング、電話やコンタクトセンター機能までを備える統合コミュニケーション基盤へと発展している。

　このようにAIを備えたコミュニケーション基盤を企業はどのように活用していくべきなのか？

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