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ジェネシス・ジャパン株式会社提供コンテンツ

2018年03月29日

顧客体験を最適化するクラウドプラットフォームの選択

製品資料

あらゆる顧客接点で統合され、パーソナライズされた顧客体験を提供することが求められている。しかし、分断され、サイロ化したシステムを統合するのは容易ではない。そこで注目されるのが、クラウドを活用し、スピーディに展開でき、今の仕事に影響を与えることなく最新の機能を追加できるオール・イン・ワンのクラウド基盤だ。この基盤に必要な要素とは何か。本書は、オムニチャネル化を進め、顧客体験を向上させるプラットフォームの選び方として10のポイントが示されている。実例として、コンタクトセンターのソーシャルメディアのレスポンスタイムを最大で50%改善した小売業の事例などが紹介されており、小売業を中心に、顧客体験最適化に課題を持つ経営者にとって有用な情報となっている。

ページ数:3ページ


内容(一部抜粋)
●クラウドの機敏性
●オープンプラットフォームで素早い統合
●エンドツーエンドのオムニチャネル管理
●導入事例

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