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Outlook時短術、5つの機能と4つの初期設定で圧倒的にムダをなくす

「メール作業にムダな手間をかけて、余計な時間を消費することはもうやめましょう。私たちにはメールのほかにも、やるべき仕事がたくさんあるはずです」と語るのは、『時短 × 脱ムダ 最強の仕事術』の著者で、80冊以上のIT著書を持つ橋本 和則氏です。新入社員も増える4月、初めてOutlookを使うという方も多いのではないでしょうか。橋本氏がメール作業のムダをなくすための5つの機能や4つの初期設定方法をわかりやすく解説してくれました。

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デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O

【マンガ解説付】CDPとは何かをわかりやすく解説、製品比較・選定で押さえるべき3つのポイント

顧客一人ひとりの属性データやネット上の行動データなどを収集・統合・分析するプラットフォーム「CDP（Customer Data Platform）」に注目が集まっています。個人情報保護法の改正やGDPR（個人情報保護委員会）などのセンシティブなデータへの利用制約が広がっていることもCDPが期待を集める理由の1つです。この記事ではアイ・ティ・アール（ITR） 水野慎也氏監修のもと、CDPの基本知識・市場規模、主要機能などについて解説するとともに、製品比較・選定のポイント、トレジャーデータ、ブレインパッド、b→dash（ビーダッシュ）などの代表的なツールの特徴を合わせて紹介するとともに、マンガでもわかりやすく解説します。

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Office、文書管理・検索

Excelマクロ「超入門」2023年版、初心者でも実例でわかる自動化の基礎

日々の業務で、Excelを使って集計や分析作業を行っている人も少なくないでしょう。しかし、その作業にどれだけの時間を費やしているでしょうか。Excelで作業を効率的に進め、時短につなげる究極の方法は「自動化」することです。今回は、Excelに用意されているマクロの記録機能やVBAを使ったプログラミングの機能の基本を解説します。これらをマスターしてうまく利用すれば、手間のかかる作業を自動化し、あっという間に終わらせることが可能です。今回は『Excel マクロ＆VBA［実践ビジネス入門講座］【完全版】 第2版』の著者である国本温子氏が解説します。

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Office、文書管理・検索

Notion（ノーション）とは何かを基礎から解説、なぜ「超万能仕事アプリ」と言えるのか

日本で人気が急上昇し始めた仕事で使えるアプリがある。それが「Notion（ノーション）」だ。Notionとは、メモやタスク管理、ドキュメント管理、データベースなど、仕事で使うさまざまなツールを1つにまとめた「オールインワンワークスペース」と言われるアプリケーション。ここではなぜNotionがこれほど急速に支持を集めているのか、基本的な使い方や具体的な活用方法について、図表や画面キャプチャなどを用いながらわかりやすく紹介していく。

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情報系

3分でわかる「セルフサービスBI」、従来型BIツールとの違い、機能、導入メリット解説

近年、事業活動から生まれるデータを分析・活用し、ビジネスチャンスを広げようとする取り組みが広がってきています。そうした中、注目を集めているのが、誰でも簡単にデータの収集、分析、可視化ができるツール「セルフサービスBI」です。本記事ではMM総研 執行役員研究部長の渡辺克己氏監修のもと、そもそもセルフサービスBIとは何か基本的なところから主要機能、導入メリット、セルフサービスBIを提供する主要プレイヤーなどについて解説します。

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クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送

ランサムウェアに脱PPAP…“増えすぎた”セキュリティ課題にどう対応すべきか？

企業のセキュリティ課題が多様化する中、特に重視されているのが、ランサムウェアやUSBメモリ、PPAPによる情報漏えいといった事件・事故への対策だ。しかし、これらすべてに万全な対策を施すことはハードルが高く、何より管理が大変である。こうした中で、改めて評価を高めているのが「ファイルサーバのクラウド化」だ。これで本当にすべての課題を解決できるのだろうか。本稿では、「ファイルサーバのクラウド化」の仕組みや効果などについて解説する。

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クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送

令和でも「つながらないWi-Fi」が頻出する理由、劇的改善への一手とは？

デジタルトランスフォーメーション（DX）により働き方も変わった。Web会議システムやビジネスチャットツールが普及し、ネットワーク負荷による遅延や切断が課題となっている。Wi-Fi接続の不具合に対し、IT担当者はトラブルシューティングに多くの時間を要している。企業の無線LANネットワークの「新たな課題」解決に必要なポイントは何か、「ユーザー体験」を起点にネットワークの通信品質、運用負荷軽減、セキュリティ向上を実現する方法を探る。

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クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送

実は「ファイル」が元凶か？ 生産性の低さやランサムウェア対策の“意外な解決法”

コロナ禍をきっかけとして、企業のデジタル化が一気に進んだ。製造業も例外ではないが、必ずしもすべての企業が生産性を劇的に向上できたわけではない。うまくいった企業とそうでない企業を分けたのは何だろうか？ 実は仕事で最も身近な「ファイル」をいかに保存・共有するかも、成否を分かつ大きな原因が潜んでいる。

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

【マンガ】意味不明なチャットボットに決別！AIによる自然＆高度な顧客対応をノーコードで

チャットボットを導入したものの、限られた内容にしか返答できず、意味不明な回答も頻出するため、ほとんど効率化になっていないケースは多い。問い合わせをした顧客も結局は別のチャネルを使うことになり、満足度も下がってしまう。細かくチューニングすれば改善できるかもしれないが、プログラミングの知識がなければそれも難しいだろう。こうした踏んだり蹴ったりの状況から抜け出す方法はあるのだろうか？

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

【マンガ】なぜアポが取れない？ やみくもに電話してもダメ、効率的に成果を出すには

潜在的な顧客をしっかりと売上につなげるため、営業活動においてインサイドセールスの重要性が高まっている。しかし、取得したリストにやみくもに電話をかけても、思ったようにアポイントが取れず、せっかくの見込み顧客（リード）を無駄にしてはいないだろうか。そこで、効率的かつ高度にインサイドセールスを行う方法をマンガでわかりやすく解説する。

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Office、文書管理・検索

【マンガ】神が激怒！ なぜ「脱Excel」が必要なのか？ 神ツールの限界点

とある企業には、どんな業務にもExcelを使う男がいた。マクロをゴリゴリに使用したデータ加工や台帳・伝票作成など、彼からすれば朝飯前だ。そんな男に、いつしか周りの社員は冷たい視線を送るようになっていた。その日も男はいつも通りExcelを開く。そこに突然、鬼の形相をした“Excel神”が画面から飛び出してきた。何やら「脱Excel」と書かれたお札を持ちながら、「Excelを殺している」と怒鳴っているようだ。

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情報系のイベント・セミナー

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実践！ナレッジボードが実現する新しい時代のなぜなぜ分析

・体験型！オンラインワークショップ ・時間や場所の制約に縛られない「なぜなぜ分析」とは？ 製造業において、トラブルやクレームの再発防止を目的とした「なぜなぜ分析」の実施は、既に多くの現場でも取り組まれていることと思います。 問題に対し「なぜ」と問い続け、真因を特定して最適な改善策を導き出すことは、現場生産性や顧客満足度を向上させるために今や欠かせない手法と言えます。しかし、現場業務の多忙化や高度化に伴い、 「そもそもなぜなぜ分析を行うための時間が確保できない」 「必要なメンバーが集まらず、十分な分析が行えない」 「その結果、原因の掘り下げが不足し、問題が再発してしまう」 といったお困りごとを多くの企業から伺っております。 この課題を解決するためのソリューションとして、ナレッジボードによる「なぜなぜ分析」の実践をご提案します。 いつでも・誰でも・どこからでも、オンライン上の分析シートで問題の原因を掘り下げていくことで、時間や場所の制約に縛られず、抜け漏れなく原因分析を進めることが可能です。 本セミナーでは、この“いつでも・誰でも・どこからでも参加できるなぜなぜ分析”を、オンラインワークショップでご紹介します。ご参加の皆様には実際にナレッジボードをご利用いただき、オンラインでの「なぜなぜ分析」をご体験いただきます。 ※お申込みの皆様全員にナレッジボード「Accela K-Board」のログインIDを事前に発行いたします。 ※ナレッジボードへの書きこみを体験いただきますが、皆様に発言いただいたり、お顔を出していただくことはございません。 ＜開催概要＞ 開催日時：2023年6月7日(水)　10:30～12:00 開催形式：Web開催(Zoom) 主催：アクセラテクノロジ 参加費：無料 問合せ：アクセラテクノロジ セミナー事務局 marketing@accelatech.com

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カスタマーサポートのＤＸ ～お客様との関係はサポートからサクセスへ～

カスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です。 「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」 「サポート商品が多品種化・複雑化している」 「利益を生まずコストセンターと呼ばれる」 「モノからコトへ」と商品のサービス化が進む今、これらはより重要視すべき課題となっています。多様化する顧客ニーズやITの普及による、サポート対象商品の多品種化、専門化、複雑化…。もはや、お客様対応部門だけで問合せ対応を完結させることは困難な時代。 そこで、アクセラテクノロジがご提案するのが、部門・組織の壁を越えて、全社全部門をサービスデスク化する"超サービスデスク"です。 本セミナーでは、超サービスデスクのコンセプトをご紹介し、それを実践する業務システムとして、当社が創業以来取り組んできたナレッジ活用のノウハウを投入し開発したITプラットフォーム「SolutionDesk」をご紹介します。 ＜開催概要＞ 開催日時：2023年6月7日(水) 16:00～17:00 形　式：Web開催（Zoom） 主　催：アクセラテクノロジ 参加費：無料 問合せ：アクセラテクノロジ セミナー事務局 marketing@accelatech.com

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もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセンター化 ポイントは「お客様の声」の理解とその活用

・ コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ！ ・利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは 近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」と捉え、お客様とダイレクトにつながり貴重な声を収集する組織の重要な機関として、その価値を重視する企業が増えています。 一方で、先手を打った人員増加は難しく、 ・年々複雑化していくお問合せに 　限られた人数で対応するのが精一杯…。 ・業務改善は行っていても 　「プロフィットセンター」への道のりはまだ遠い…。 と悩む管理者の方も多いのではないでしょうか。 コールセンターのプロフィットセンター化に重要なのは、 お客様の課題を正しく理解し「利益につながる改善提案が行えること」、そしてお客様から収集した情報を分析し「自社製品・サービスの開発部門に改善提案できること」です。 本セミナーでは、これらを実現し、コールセンターのプロフィットセンター化に貢献する「ナレッジの創出と活用」について、具体的な事例を交えご紹介いたします。 ＜開催概要＞ 開催日時：2023年6月8日(木) 11:00～12:00 開催形式：Web開催(Zoom) 主催：アクセラテクノロジ 参加費：無料 問合せ：アクセラテクノロジ セミナー事務局 marketing@accelatech.com

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BI&CPMツール Board体験セミナー

初めてBIツールを検討される方へ 求めているBIツールが見つからない方へ 既存のBIツールにご満足されていない方へ BI&CPMツール Boardを使って、もっと自由に！もっと簡単に！もっとスムーズに！ レポート作成やデータの集計・分析・共有をしませんか！？ グローバル2000社でご活用いただいているBoardを是非オンマシンでご体験下さい！！！ [ 内容 ] ・BI&CPMツール Board概要説明 ・レポート作成 ・予算入力画面作成 ・キューブの作成 ・データ取込の実行 ・画面デザインの実装 ・Officeアドインのご紹介 ※ セミナーの内容は事前の予告なく変更になることがございます。

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【Webセミナー】今からでも間に合う Azure 移行セミナー

多くの企業で利用された Windows Server 2012/2012 R2 が、2023年10月10日にサポート終了を迎えます。 いざ対策をするにも何から始めればよいのか手順や方法がわからず、日々の業務に追われて手が付けられないままお困りの担当者もいらっしゃるのではないでしょうか。 そんな中小企業様にお勧めなのが、信頼性とセキュリティが高く、短期間で移行可能な Microsoft Azure です。 本セミナーではマイクロソフトから講師をお迎えして、Azure 利用に必要な基礎知識、移行ツールや移行手順をわかりやすく解説します。 また、バックアップ製品で最近注目の Veeam より、Azure 移行ツールとしての Veeam 製品の活用方法を説明いただきます。さらに、ネットワールド独自のクラウド移行支援サービスである「クラパス」もご紹介します。 情報システム部門のご担当者様だけでなく、中堅・中小企業向けにシステム提案をされる販売パートナー様も必見のセミナーとなっておりますので、是非ご参加ください。 ＜14：00 ～ 14：30＞ マイクロソフトが解説！ 中堅・中小企業にAzureが最適な理由 日本マイクロソフト パートナー事業本部 パートナー技術統括本部 第一アーキテクト本部　 大橋 巧貴 氏 ＜14：30 ～ 14：50＞ Veeamが解説！ Azure移行ツールとしてのVeeam活用法 ヴィーム・ソフトウェア システムズエンジニアリング本部 シニア・インサイド・システムズ・エンジニア　高澤 雅史 氏 ＜14：50 ～ 15：05＞ クラウド移行を支援するネットワールドの独自サービス『クラパス』 ネットワールド SI技術本部　ソリューションアーキテクト課 工藤 真臣 ＜15：05 ～ 15：20＞ パートナー様を支援するネットワールドのソリューション紹介 ネットワールド マーケティング本部ソリューションマーケティング部 マイクロソフトビジネス課 駒木 義弘 ＜15：20 ～ 15：30＞ 質疑応答 ※プログラムは予告なく変更する場合がございます。

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情報系のホワイトペーパー

ホワイトペーパー
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阪急交通社事例：15万件/月の電話対応を削減、Webへ誘導できた「秘策」とは

多くの旅行商品を展開する直販型の旅行会社の阪急交通社。旅行の予約は電話やWebで受け付けているが、顧客の年齢層が高いことから電話での予約が多く、繁忙期には電話がつながらないことも珍しくない。これまでは、繁忙期に一時的に人を多く配置するなどの対応をしてきたという。しかし、コロナ禍やGo To トラベルなどの影響で繁閑の見通しが立てにくくなり、新たな対策が必要となった。そこで同社は電話からWebサイトのFAQサイトなどへ誘導、1か月15万件の電話対応を削減し、顧客の待ち時間を解消したという。本書は、その具体的な取り組み内容について解説する。

ホワイトペーパー
電子メール・チャット

AIユニコーン企業トラクタブル事例：被害額を自動算出する画像AIの運用効率化方法とは

損害保険会社向けにソリューションを提供するイギリス発のAI企業Tractable（トラクタブル）。同社は台風などの自然災害で建物が損壊した際、保険契約者がその写真を撮って指定されたURLに送ると、建物の画像をAIで分析し、瞬時に修繕費用を算出するソリューション「AI Property」をリリースしている。しかし、それには各損害保険会社がURLをひとつずつコピーして、手作業で契約者に知らせる必要があるため、非常に手間と時間がかかっていたという。本書は、同社がこの作業にかかる時間を1/10にまで圧縮した取り組みについて解説する。

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電子メール・チャット

東京海上日動あんしん事例：電話からWebでの保険金請求率を約3割移行させた秘訣とは

保険商品の販売やサービスを手がける東京海上日動あんしんコンサルティング。同社は大学生向け損害保険も展開しており、入学前の3月には保険商品についての問い合わせが非常に多くなっていた。だが、同じ電話回線で、加入者からの事故の連絡も受け付けているため、1日中応対をしても顧客を待たせしてしまう状況に陥っていたという。そこで同社は、電話での保険金請求をWebサイトに誘導する仕組みを構築、Webでの請求率を約30%アップしたという。本書は、同社の取り組みについて詳しく解説する。

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情報系

顧客接点のデジタル化とシームレスな企業内オペレーションの融合がもたらす顧客体験の変革

高付加価値をもたらし企業経営への貢献が期待されるコンタクトセンターにおいて顧客体験の向上はとても重要です。 しかしながら、顧客体験が以前と比較し低下しているという調査結果も見受けられ、多くの企業では思うような成果を得られていない状況です。 そこには顧客接点の変化が関係しており、問題解決を行うためには改善すべき３つの領域があると考えます。 本セッションでは、こうした顧客接点の変化に対しどのように顧客体験の変革を進めていくべきかを解説いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年10月18日「コンタクトセンターマネジメント 2022　秋」より

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情報系

企業と消費者間のCXギャップを次世代CCaaSで一挙に解決

ナイスジャパンが2022年5月に行った消費者と企業間のCXギャップ調査は、企業が提供する顧客体験が、消費者にとってはまだ満足のいくものではないケースが大半であることを明らかにしました。本セッションではCXギャップ調査から、消費者のペインポイントを探り、ナイスジャパンが提供するクラウドコンタクトセンターソリューションが、CXにおける課題をどう解消するのかをご紹介いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年10月18日「コンタクトセンターマネジメント 2022　秋」より

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