開閉ボタン
ユーザーメニュー
ユーザーメニューコンテンツ
ログイン

株式会社マクニカ提供コンテンツ

  • スペシャル
  • 会員限定
  • 2021/12/08

技術文書

ホワイトペーパー
なぜコンタクトセンターのサポート対応のナレッジ共有と属人化の解決は難しいのか?
製品・サービスの増加やIT化による問合せの複雑性が増す中、人口減少による人材不足もあり、コンタクトセンターが抱える課題は年々深刻化している。コンタクトセンターが抱えるミッションは、製品・サービス活用支援を通した顧客満足度の向上だ。加えて、働きやすくストレスの少ない労働環境を提供して従業員満足度の向上も必要不可欠となる。その課題解決策としては、AIやITを活用した自己解決型チャネルの構築やオペレーター対応の効率化が挙げられる。ただ、その実現は非常に困難だ。その理由と、具体的な解決策を紹介する。
ページ数:34ページ
内容(一部抜粋)
●コンタクトセンターにおける課題
●誰でも使える情報共有環境の整備が困難な理由
●AIによる未整備ナレッジの現実的な活用法
●サポート対応における属人化からの脱却のヒント

この続きは会員限定です

ここから先は「ビジネス+IT プレミアム会員」に登録の方(登録は無料)のみ、ご利用いただけます。

今すぐビジネス+IT会員にご登録ください。

すべて無料!ビジネスやITに役立つメリット満載!

  • 1

    インタビューから事例記事まで、ここでしか読めない1万本超の記事が無料で閲覧可能

  • 2

    導入事例資料や技術資料、デモ動画などを無料でダウンロード・閲覧可能

  • 3

    年間1,000本以上、会員限定のスペシャルセミナーにご招待

  • 4

    ビジネス+IT編集部が必読記事を、メールマガジンでお知らせ!

ビジネス+IT 会員登録で、会員限定コンテンツやメルマガを購読可能、スペシャルセミナーにもご招待!