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  • 2020/09/18 掲載

イッツコム事例:コールセンター業務の応対品質改善に役立つ「AI支援システム」活用術

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ホワイトペーパー
導入事例
インターネットなどの通信サービスやテレビの多チャンネル放送などを提供するブロードバンド事業者であるイッツ・コミュニケーションズ(イッツコム)。同社では、技術的な問い合わせの電話窓口となる「テクニカルサポートセンター」業務に注力してきたが、サービスの多様化で問い合わせ内容が複雑化するなどオペレーターに求められる業務知識が増加し、その負担増加も課題となった。その解決策として、同社は「AIオペレーター支援システム」を導入。会話内容のテキスト化やリアルタイム解析による最適なコンテンツ提案などによって、経験の浅いオペレーターでもスムーズに応対できる体制を構築した。以下の資料では、同社の導入までの経緯や導入後の効果について担当者の声を交えて詳しく紹介する。
【続きを見るには?】 コンテンツの閲覧に際してアンケートのご協力(本特集を通して1回のみ)および規約文への同意をお願いいたします。

1. 当該テーマやシステムへの取り組み状況をお聞かせください。

2. 導入、検討予定時期はいつ頃でしょうか。

3. IBM およびIBMの子会社、関連会社から、製品、サービス、オファリングに関する情報をお送りさせていただく場合があります。

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<規約同意事項>
・規約に同意して閲覧するボタンをクリックすると、お客様の個人情報は、SBクリエイティブ株式会社から日本アイ・ビー・エム株式会社に提供されます。なお、提供される個人情報には、アンケートに入力いただいた内容、コンテンツの閲覧有無や閲覧時刻等の情報が含まれる場合があります。
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・提供後、お客様の個人情報は日本アイ・ビー・エム株式会社の IBM プライバシー・ステートメントの下で適切に取り扱われます。
*1: IBMの子会社、関連会社ページ : http://www.ibm.com/ibm/jp/ja/keireki.pdf#subsidiaries
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