ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 敏腕営業が明かす！ セールスフォース・ドットコムには存在しない、営業「7つのムダ」 敏腕営業が明かす！ セールスフォース・ドットコムには存在しない、営業「7つのムダ」 2016/12/13 営業力強化は、ほとんどの企業にとって永遠の課題だろう。いかに優れた製品・サービスを持っていても、それが顧客に届かなければ、売上・収益には結びつかない。そのため営業力強化に向け、企業は何らかの取り組みを行っているはずだが、自社ソリューションを使用し、見事営業力強化を達成しているセールスフォース・ドットコムの営業マネージャー鈴木 淳一氏は、その実体験から企業の営業には「7つのムダ」があると指摘。営業にムダのない会社はなぜ強いのか。そのムダを解消するための秘訣を解説する。
記事 業務効率化 「残業ゼロ」を絶対達成！ 残業にまつわる「4つの誤解」から紐解く、達成のための「仕組み」とは 「残業ゼロ」を絶対達成！ 残業にまつわる「4つの誤解」から紐解く、達成のための「仕組み」とは 2016/12/13 企業経営者はいま岐路に立たされている。数百名規模の企業であれば、「残業80時間」以上という従業員は必ずいるものだ。しかし長時間労働が習慣化した従業員が自ら働き方を変えるのは不可能に近い。全社的に改革を進めなければ、残業ゼロは達成できないのだ。
動画 CRM・SFA・コールセンター 【動画】SFAで営業力を「継続的に」強化するにはどうすればいいのか 【動画】SFAで営業力を「継続的に」強化するにはどうすればいいのか 2016/12/02 営業活動のムダは至るところに潜んでいる。本動画では、新しい営業スタイルを確立した「できる営業」と使っていない「いまいちな営業」という2つのストーリーが同時に進行。どういった仕組みで営業活動を効率化できるのかがわずか3分程度で理解できる。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 成長型営業支援クラウドサービス「JUST.SFA」とはいかなるツールか 成長型営業支援クラウドサービス「JUST.SFA」とはいかなるツールか 2016/12/02 従来のSFAは、変化に対応できず、使われなくなるという問題を抱えていた。自社で修正が可能な場合でも、エンジニアが入る必要があるのであれば、そのスピードは格段に遅くなる。その点、JUST.SFAでは変化に合わせてノーコストで自由に変更・修正が可能になる。そのため、自社の強い営業プロセスをそのまま活かすことができるのである。本資料は、成長型営業支援クラウドサービス「JUST.SFA」について解説している。
動画 CRM・SFA・コールセンター 【デモ動画】「Oracle Sales Cloud」を使った営業案件管理・売上シミュレーション 【デモ動画】「Oracle Sales Cloud」を使った営業案件管理・売上シミュレーション 2016/12/01 営業支援システムに求められる重要な要件は、蓄積したデータをどれだけ活用できるかどうかである。本デモ動画は、インタラクティブな操作やゲーミフィケーションを取り入れ、案件管理や売上シミュレーションなどの高度な分析を可能にする「Oracle Sales Cloud」を使った各種分析の方法を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「Oracle Sales Cloud」で、顧客経験価値を最大化させる営業活動を実現せよ 「Oracle Sales Cloud」で、顧客経験価値を最大化させる営業活動を実現せよ 2016/12/01 昨今の顧客は、自らで多くの情報にアクセスし、様々なチャネルで企業と接触し、複数のデバイスでコミュニケーションを行い、その企業とやりとりした体験をソーシャルメディアで共有している。企業がビジネスを維持し、成長していくためには、ビジネスの主導権は顧客にあることを認識し、今まで以上に顧客経験価値を高めていかねばならないのだ。本資料では、業種特有の要件に対応した「Oracle Sales Cloud」によって、顧客価値の最大化を実現させる方法を解説する。
ホワイトペーパー クラウド 設置から「3時間」で使えるハイブリッドクラウドシステム 設置から「3時間」で使えるハイブリッドクラウドシステム 2016/12/01 「Dell Hybrid Cloud System for Microsoft」は、完全に統合された構築済みのハイブリッドクラウドソリューションだ。設置後わずか数時間でMicrosoft Azureと連携したハイブリッドクラウドシステムを利用できる。統一されたクラウドインターフェースや、事前組み込み型クラウド連携スクリプト、ハードウェア・ソフトウェア一体型のアップデート機能など、さまざまな運用最適化された機能や特長を兼ね備える。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 住まい探しのLIFULL HOME'S事例：送客率3倍で収益が大幅に向上！非効率的だったコールセンターからの脱却 住まい探しのLIFULL HOME'S事例：送客率3倍で収益が大幅に向上！非効率的だったコールセンターからの脱却 2016/11/28 日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」を運営し、顧客の住まい選びをサポートする株式会社LIFULL。Webサイトでの情報提供に加えて、コールセンターを併設し、Webサイトの操作方法から住まいに関する相談全般の受付、さらにはユーザーからのクレーム対応に至るまで、あらゆる問い合わせに対応し、提供するサービスの価値を高めている。しかし、同社のコールセンターは複雑な作業プロセスに加え、組織内での情報共有にも課題を抱えており、「非効率的なコールセンター」となっていた。そこで、同社の廣川寿氏は、戦略の見直し、業務の簡素化、組織風土の改善を掲げ、課題解決を実現した。「非効率なコールセンター」は、どのように「効率的に利益に貢献するコールセンター」に変わっていったのか。
ホワイトペーパー ストレージ 次世代データセンター3つの理想「統合・自動化・スケール」を支えるITインフラ 次世代データセンター3つの理想「統合・自動化・スケール」を支えるITインフラ 2016/11/08 クラウド時代には、迅速でスケーラブルにITサービスを展開できるインフラが求められている。本資料では、次世代データセンターに求められるストレージ基盤として注目される「SolidFire」の主要な機能について紹介する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 猛威をふるうDoS（サービス妨害）攻撃の被害コストはどのくらいか 猛威をふるうDoS（サービス妨害）攻撃の被害コストはどのくらいか 2016/11/01 DoS攻撃によるサービスダウンが相次いでいる。本資料で調査を担当した第三者機関によれば、DoS攻撃の防止や対策に携わる641名への調査の結果、ほぼ半数が今後さらに増加すると予測している。本資料では、DoS攻撃がいったいどれほどの損失を招いているのか、その具体額を明らかにするとともに、対策の障害は何か、対応にもっとも効果的なテクノロジーは何かなどについて調査の結果を明らかにしている。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE DDoS対策プロバイダーを比較する4つの評価ポイント DDoS対策プロバイダーを比較する4つの評価ポイント 2016/11/01 分散型サービス妨害（DDoS）攻撃は、規模の拡大や新たな攻撃手法の出現など、今もなお、頻繁にニュースの話題となっている。こうした問題に対応するべく、新たなサービスプロバイダーも次々と市場に参入しているが、こうした企業の評価、判定、識別は簡単ではない。このホワイトぺーパーでは、DDoS対策プロバイダーを適切に評価するための4つの重要な評価基準について説明する。
ホワイトペーパー 情報共有 ビジネスチャットツールを選ぶ5つのポイント ビジネスチャットツールを選ぶ5つのポイント 2016/10/27 「ビジネスチャット」が注目を集めるが、ただ単に導入すればいいという訳ではない。どのビジネスチャットを導入するか選択を間違えると、従来のWeb掲示板や社内SNS同様に「活用されずに終わってしまう」可能性があるからだ。そこで本資料では、現代のビジネスに求められるコミュニケーションのあり方を考えながら、成功するビジネスチャットの選び方を5つのポイントにまとめて解説する。
記事 IT戦略・IT投資・DX AIを駆使したCOBOL資産マイグレーション最前線、注目すべき4つのポイントとは？ AIを駆使したCOBOL資産マイグレーション最前線、注目すべき4つのポイントとは？ 2016/10/25 AIのビジネス活用が本格化し、レガシーシステムのマイグレーションにもその波が押し寄せている。時代のニーズに合った、最新のテクノロジーを用いた基幹システムのマイグレーションとはどのようなものか。マイグレーションの工程でのAIの採用や、移行後のシステムの可読性やメンテナンス性を高める「超高速開発」など、最新動向や今後の展望について紹介する。
記事 グループウェア・コラボレーション ビジネス版LINEが登場！ ビジネスチャットは業務をどう変えるのか ビジネス版LINEが登場！ ビジネスチャットは業務をどう変えるのか 2016/10/17 ここのところ、「チャット」と「ビジネス」の結びつきが強まっている。今やコミュニケーションツールとして欠かせないものになってきた「LINE」はもとより、チャットUIを備えたスマホアプリや問い合わせフォームなども一般的になってきた。こうした中でも、まだ「LINEは若者がスマホでおしゃべりするツールだろう」というビジネスパーソンがいるのも事実。が、その認識はできるだけ早期に改めた方がよさそうだ。
ホワイトペーパー ネットワーク管理 任天堂事例：スマホゲーム進出に舵を切った「Nintendo」の新規事業開発 任天堂事例：スマホゲーム進出に舵を切った「Nintendo」の新規事業開発 2016/09/20 1983年に家庭用ゲーム機「ファミリーコンピュータ」を発売し人気ゲームメーカーとなった任天堂。2015年3月にはDeNAとの業務・資本提携を発表し、従来のゲーム機だけでなくモバイル、PC向けゲームの開発・運営に進出。2016年9月には待望のモバイル向けタイトル「スーパーマリオラン」が発表されている。スマートデバイスに対応したサービスは、ハードウェアデバイスを中心に事業展開していた任天堂にとっては全く新しい分野だが、どのようにして新規事業を進めていったのか。任天堂の新たな取り組みと、それを支えるCDNの仕組みを紹介する。
ホワイトペーパー コンテンツ・エンタメ・文化芸能・スポーツ スクウェア・エニックス事例：人気作「ドラクエ」「FF」を支える配信インフラ基盤 スクウェア・エニックス事例：人気作「ドラクエ」「FF」を支える配信インフラ基盤 2016/09/20 「ドラゴンクエスト」や「ファイナルファンタジー」といった世界的ヒット作を生み出す大手ゲームメーカーのスクウェア・エニックス。ハイスペックゲーム事業における海外売上高比率を80％へと引き上げるという目標を掲げる同社は、海外からのアクセス急増、新作ゲーム発表やイベント開催といった突発的なアクセス集中への対応に課題を抱えていた。制作現場からの要求と事業のグローバル化を受け、安定したコンテンツ配信を実現するために行ったスクウェア・エニックスのCDNにおける取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー タブレット・電子書籍端末 メディアドゥ事例：急成長する電子書籍市場で「スケールアップ」を実現できた理由 メディアドゥ事例：急成長する電子書籍市場で「スケールアップ」を実現できた理由 2016/09/20 著作物のデジタル流通事業を行う電子書籍ディストリビューター「メディアドゥ」。スマートフォンの急激な普及、インターネット回線の高速化といった追い風を受けて電子書籍業界でコンテンツ取次、配信プラットフォーマーとしてポジションを確立した同社だが、スマートフォンの普及による想像以上のトラフィックの伸びにより、サービスを止めずにトラフィックをさばくことに課題を抱えていた時期があったという。コストとのバランスを取りながら急激なトラフィックの増加に対応するという至上命題に取り組んだ同社のCDN事例を紹介する。
ホワイトペーパー ネットワーク管理 対策が難しいDDoS攻撃に米国政府・メディア・ゲーム業界がアカマイを選ぶ理由 対策が難しいDDoS攻撃に米国政府・メディア・ゲーム業界がアカマイを選ぶ理由 2016/09/20 Webサイトに大量のパケットを送信してサービス停止に追い込むDDoS攻撃。対策が難しいとされるこのDDoS攻撃には、大規模なサイバー攻撃の最前線で長年対処を続けるマネージドサービスを利用するのもひとつの手だ。本資料では、米国政府や軍、メディアやゲーム業界といったアカマイのクラウド・セキュリティの導入実績を紹介する。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 手持ちのスマホで内線を！ 今こそ「会社電話」の再構築を本気で考える 手持ちのスマホで内線を！ 今こそ「会社電話」の再構築を本気で考える 2016/09/12 今やワークスタイル変革に取り組む企業は珍しくないが、その「変革」はデータ通信系の環境整備ばかりに目が行ってないだろうか。実は、「電話」に潜むワークスタイルのムダは多く、それが会社の生産性の足を引っ張っていることもよくある。コミュケーションのロスや通話コストに対して、今真剣に向き合えばリターンは大きいはずだ。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 石黒不二代CEOが語る、今求められる働き方の変革 企業が考えるべきポイントは？ 石黒不二代CEOが語る、今求められる働き方の変革 企業が考えるべきポイントは？ 2016/09/09 高齢者は増え続け、労働力人口は減り続ける日本。この現実に企業が対処していくには、女性・高齢者がより活躍できる土壌を整え、さらに一人一人の生産性を上げるしかない。そのために必要なのは、ワークスタイルの変革だ。では、この変革を進める上で、企業が考えるべきポイントは何か。政府の少子化対策にも提言を行うネットイヤーグループの代表取締役社長 兼 CEO 石黒 不二代氏に話を聞いた。
ホワイトペーパー データ連携・ETL・EDI 【事例集】富士ゼロックス、ネクスウェイなどのデータ活用ビフォーアフター 【事例集】富士ゼロックス、ネクスウェイなどのデータ活用ビフォーアフター 2016/08/29 「データはあるのに、活用できない」という企業は多い。こうした課題に有用なのが、EAIツールだ。国内2,700社以上の導入実績を誇るアプレッソのEAIツール「DataSpidar Servista」は、なぜ多くの企業に選ばれ、3年連続EAIソフトウェアの顧客満足度No.1を獲得できているのだろうか？ 富士ゼロックスマニュファクチュアリング、マイナビ、ネクスウェイ、アイサンテクノロジー、バルスの計5社の導入事例を中心に、その魅力を紹介しよう。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 星野リゾートの「人材活用」 スキルを活用し長く働ける在宅テレワークの環境を構築 星野リゾートの「人材活用」 スキルを活用し長く働ける在宅テレワークの環境を構築 2016/08/25 京都、軽井沢、箱根、沖縄の竹富島──日本全国に美しいリゾート施設を展開し、その高品質のサービスで高い人気を博しているのが星野リゾートだ。顧客満足度の高い体験を提供し続けるため、同社が力を注いでいるのが、従業員の「働く環境」の整備である。早くから在宅勤務の仕組みを導入・活用してきた同社は、その活用の幅をさらに広げるため、お客様からの問い合わせに在宅で電話対応できるテレワーク環境を構築し、積極的な活用を開始している。
動画 IT運用管理全般 【動画】Enterprise IT Camp 最適なIT運用管理を実現する具体的な手段とは？ 【動画】Enterprise IT Camp 最適なIT運用管理を実現する具体的な手段とは？ 2016/08/24 IT技術の革新に伴い、企業のIT基盤は、従来型のITやクラウドなど複数のシステム環境が混在し、複雑性が増している。その一方でIT部門は、限られた人員と費用で増大するシステムを効率的に運用することが求められるが、最適化を図るにはどのような方法が考えられるのか。当Webセミナーでは、2月に開催のセミナー「今、企業情報システム部門の運用管理に求められるものとは」の続編として、”バラバラのシステムを一元管理したい”、”運用にかかる作業負荷を軽減したい”など、企業が日頃抱える課題の解決策について、具体的な事象を例に解説。第二弾となる今回は、東京海上日動システムズ エグゼクティブオフィサー 村野 剛太 氏と、不動産クラウドのいい生活 常務取締役CTO 松崎 明 氏、IBM、ビジネス+IT編集部が出演し、最適なIT運用管理を実現する、具体的な手段について議論した。
ホワイトペーパー グループウェア・コラボレーション 最新スイートOffice 365 E5はどこが変わった？ 概要と最新状況 最新スイートOffice 365 E5はどこが変わった？ 概要と最新状況 2016/07/31 業界最高水準のデータセンターを通じて、さまざまなセキュリティ要件に対応しながら、Office 365 場所や時間に依存しないコラボレーション環境を提供し、高い生産性を実現できる統合的なクラウドサービスとなっている。Office 365は日々サービスの拡充・改善が図れているが、本ホワイトペーパーでは、2015年末より提供を開始した最新スイート「Office 365 E5」の概要と、Office 365の最新機能、今後のロードマップについての情報を紹介する。
ホワイトペーパー グループウェア・コラボレーション シナリオベースで解説するOffice365活用シーン シナリオベースで解説するOffice365活用シーン 2016/07/31 CTCは、オンプレミスからOffice 365への移行支援を多数行ってきた。そのノウハウをもとに「クラウドサービスとの付き合い方」を同社のサービスと合わせて紹介。また、シナリオベースでさまざまなOffice365の活用シーンについて解説する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 Office365の使い勝手はそのままに、ファイル共有を加速する「Box」 Office365の使い勝手はそのままに、ファイル共有を加速する「Box」 2016/07/31 コンテンツ・マネジメント・プラットフォーム＆ファイル共有クラウドとして、日本でも高い評価を得ている「Box」。すでに利用しているOffice 365との連携機能、便利な使い方や事例など、業務で今すぐにでも役に立つ内容を紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 外出先でも安心・安全な業務環境を 最小構成で実現するワークスタイル変革とは？ 外出先でも安心・安全な業務環境を 最小構成で実現するワークスタイル変革とは？ 2016/07/31 スマホ、タブレット端末でのオフィス外の業務利用が一般化した昨今では、Office 365をはじめとした各業務アプリケーションが、社外からも安全に利用できる環境が求められている。Active Directoryと連携させた、安心・安全な業務環境を最小限の構成で実現する方法を紹介する。
