記事 ビデオ会議・Web会議 ビデオ会議ツールの「限界」、顧客体験向上のためのオンライン通話機能の使い方 ビデオ会議ツールの「限界」、顧客体験向上のためのオンライン通話機能の使い方 2024/07/19 コロナ禍によってビデオ会議ツールが急速に普及し、教育や接客などさまざまな場面で用いられるようになった。しかし、顧客体験の面で課題を抱える企業は少なくない。従来のビデオ会議ツールでは、開始前・会議中・終了後の顧客体験をほとんどコントロールできないためだ。そしてそれはサービスを行う企業としては、顧客の離脱率の抑止・継続率の向上といった点を考慮できないという課題につながっている。ではどのようにして、課題を解消すれば良いのだろうか。オンライン通話における顧客体験向上の方策を考えてみよう。
記事 中国 不況中国で起きている新現象とは？ユニクロ・スタバも大苦戦「欲しいのは安い代替品」 不況中国で起きている新現象とは？ユニクロ・スタバも大苦戦「欲しいのは安い代替品」 2024/07/17 4 中国経済の低迷が続き、「平替」（ピンティー）と呼ばれる消費行動が広がっている。平替とは「平価代替品」（安価な代替品）の略で、高いブランド品と同類の低価格品を見つけて購入すること。この平替の広がりは、企業の売上にも影響をもたらしている。たとえば、近年中国市場でも着実に成長を遂げていたユニクロは、7月11日に発表した最新決算で、中国本土と香港で大幅な減益になったと発表した。さらに、昨年に中国市場での強気な戦略を発表したスタバも売上が低下している。中国市場でいま何が起きているのか。長期化が予測される不景気でこれから起こることとは。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM バックオフィスを苦しめる「お問い合わせ」削減術、一番効果が高いのは？ バックオフィスを苦しめる「お問い合わせ」削減術、一番効果が高いのは？ 2024/07/16 経理、総務、情報システム部門など、バックオフィス部門の生産性を高めることが多くの企業で命題となっている。一口にバックオフィスと言ってもその業務は千差万別だ。だが、問い合わせ対応や情報共有など「コミュニケーション」面で業務負荷がかかっているという共通の課題を抱えている。そこで、AIを活用するなど自己解決を促進する打ち手により問い合わせを削減して、業務効率を改善する方法を事例とともに解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 新たな収益「約4億円」得た事例など、「リードからの収益」を最適化する3つの方法 新たな収益「約4億円」得た事例など、「リードからの収益」を最適化する3つの方法 2024/07/12 競争力を生み出すカスタマーエクスペリエンス（CX）には、良くも悪くも組織の「Lead to Cash（見込み客の発掘から入金）」プロセスの品質がほぼ直接的に反映される。そのプロセスが統合されているほど、より一貫したポジティブなCXを提供できる。ただ、米調査会社ガートナーによると、こうしたプロセスを管理するには、10種以上のビジネスアプリケーションやサービスが必要になるという。以下の資料では、プロセス管理の複雑さを解きほぐし、サイロを解消してCXを向上させる3つの方法を解説する。
記事 株式・債券市場・資金調達 「世界の切れ者」たちが売っている銘柄「トップ10」、直近3カ月どこを売って儲けた？ 「世界の切れ者」たちが売っている銘柄「トップ10」、直近3カ月どこを売って儲けた？ 2024/07/10 株式投資において、「何をいつ買うか」とともに「何をいつ売るか」は、投資家の利益を左右する非常に重要な要素だ。世界の第一線で活躍する投資家たちが、直近3カ月で売却した銘柄を調査した。一流投資家たちが利益を上げている「10銘柄」はどこか。
動画 業務効率化 従業員データが成功の鍵 組織を強くする戦略的な人事異動とは 従業員データが成功の鍵 組織を強くする戦略的な人事異動とは 2024/07/09 組織戦略、ひいては経営戦略に大きな影響を及ぼす「人事異動」。一方で、人員充足のための場当たり的な人事異動に追われている企業も少なくなく、またそれは、従業員エンゲージメントや生産性の低下を招きます。本講演では戦略的な人員戦略を行うにあたって必要なこと、とりわけ従業員データの活用がその鍵を握ることについて、お話いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年5月23日「バックオフィスDXカンファレンス 2024 春」より
記事 AI・生成AI もう誰も逃げられないAIとの「共生」、生き残りたい企業が速攻するべき「脱却」とは もう誰も逃げられないAIとの「共生」、生き残りたい企業が速攻するべき「脱却」とは 2024/07/08 生成AIの普及をはじめとして、現在、ビジネスを取り巻く環境は急激に変化を迎えている。そのインパクトは、150年前の産業革命に匹敵すると話すのは、ガートナー ディスティングイッシュト バイス プレジデント アナリストの亦賀忠明氏だ。AIの進化によって人間の「無力化」すらも起こり得るこれからの未来、企業はAIに淘汰されず共生するには何を行えばよいのだろうか。亦賀氏が企業が必要な「ある脱却」について解説する。
記事 為替 今の日本経済に「円安」はメリットがあるのか？昭和とは違う…円安の影響やさしく解説 今の日本経済に「円安」はメリットがあるのか？昭和とは違う…円安の影響やさしく解説 2024/07/08 1 為替市場で再び円安が進んでいる。円安が日本経済にとってメリットなのかという議論が活発になっているが、為替の動きには常に両面があるので、どちらが得とは一概には言えない。だが日本経済の現状を考えた場合、過度な円安が不利に作用するのはほぼ明らかと言って良いだろう。
記事 新製品開発 BCG流「値上げの科学」、顧客価値を起点に考える方法とは？ BCG流「値上げの科学」、顧客価値を起点に考える方法とは？ 2024/07/05 1 20～30年におよぶ日本のデフレから脱却し、ようやく消費者物価が上昇している。企業も原材料費や物流費の高騰を価格に反映せざるを得なくなった。この状況に対しボストン コンサルティング グループ（BCG）は、「これまで値上げはタブー視されてきたこともあり、日本企業のプライシング能力は現在、欧米企業に比べて後れている状況」と指摘する。そこで本稿では、BCGがこれまで培ってきた「値付けの科学」 を解説する。B2BとB2Cの違いを考慮した、競合価格やコストとのバランスを取る値付けの方法とは何だろうか。
ホワイトペーパー 情報共有 パナソニックグループの「出社したくなる」オフィス作り、コミュニケーションの困りごと解決策 パナソニックグループの「出社したくなる」オフィス作り、コミュニケーションの困りごと解決策 2024/07/05 テレワークやフリーアドレスなど、働く場所の多様化が進んでいる。その一方で、上司や先輩の様子が見えないため相談がしづらい、誰がどこで働いているかわかりづらいなど、オフィスでのコミュニケーション不足の課題も浮き彫りとなってきた。総合電機メーカーのパナソニックグループも同様の悩みを抱えており、社員同士が互いの状況を把握する必要性を感じていたという。そこで、同社がコミュニケーション活発化のために行った取り組みとは？
ホワイトペーパー 設備投資 【チェックリスト】オフィス移転でやるべき17項目、届け出が必要な書類一覧付き 【チェックリスト】オフィス移転でやるべき17項目、届け出が必要な書類一覧付き 2024/07/05 オフィス移転は単なる引っ越しではなく、企業にとって重要なイベントだ。洗練された新しいオフィスは従業員により良い職場環境を提供し、企業のブランドイメージ刷新の機会でもある。成功させるためには、移転の計画段階から実施、そして移転後の手続きに至るまで効率よく進める必要がある。そこで、時系列に沿った具体的なタスクを17項目のチェックリストにしてまとめたのが本ガイドだ。移転時に届け出が必要な書類も一覧でまとめているので、スムーズに移転作業を進めることができるだろう。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム バックオフィスの「うんざりするような」圧倒的ムダ、システムで解消する3つの方法 バックオフィスの「うんざりするような」圧倒的ムダ、システムで解消する3つの方法 2024/07/05 バックオフィス業務で、経費精算の内容をもとに銀行へ支払いデータを作成しつつ、会計システムで仕訳を登録しているなど、複数のシステムに二重入力をしているという企業は思った以上に多い。これは完全なムダであるばかりか、入力ミスの温床にもなりかねない。システム同士をうまく連携できれば、これらを解消し、二重入力をなくして、データの一貫性も担保される。本資料は、システム間連携を実現するための3つの方法をわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー モバイルセキュリティ・MDM 第一生命や東京海上日動など6社の事例で徹底解剖、「社用スマホ」のセキュリティ対策 第一生命や東京海上日動など6社の事例で徹底解剖、「社用スマホ」のセキュリティ対策 2024/07/05 ハイブリッドワークやオフィスのフリーアドレスなど、働き方の多様化が進むとともに、それらを支援するための「社用携帯」の支給率が大幅に増加している。従業員がどこにいても連絡しやすく、公私の区別がつけやすいなど、そのメリットは多数挙げられる。だがその一方で、紛失・盗難などのトラブルに伴う情報漏えいリスクも存在する。本資料は、これらのリスクを軽減する社用携帯セキュリティの5つの対策ポイントについて、北日本銀行や第一生命、信金中央金庫や東京海上日動など6社の事例とあわせて解説する。
動画 業務効率化 意思決定を加速させる、稟議・ワークフロー改革最前線。 意思決定を加速させる、稟議・ワークフロー改革最前線。 2024/07/03 営業、マーケティング、生産、バックオフィス… 企業の意思決定活動は「現場の立案」と「承認」、つまり稟議などのワークフロー業務によって支えられています。変化の激しい時代だからこそ、意思決定の迅速化は企業の競争優位性、利益に直結する重要な業務である反面、ワークフローシステムや承認プロセス自体の陳腐化/老朽化が問題になっています。本日はMonotaRO様/SHIFT様/ルートインホテルズ様/福岡地所様等が導入を進める次世代の稟議・ワークフローシステムである kickflow（キックフロー）が意思決定を加速させるためのポイントをわかりやすくお伝えします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年5月23日「バックオフィスDXカンファレンス 2024 春」より
記事 セキュリティ総論 なぜこんなにも「ゼロトラスト」導入は進まないのか？ 企業が苦しむ3つのハードルとは なぜこんなにも「ゼロトラスト」導入は進まないのか？ 企業が苦しむ3つのハードルとは 2024/07/03 DXの推進やビジネス環境の変化に伴い、従来のセキュリティ対策は限界を迎え始めている。これまで以上に強固なセキュリティ対策が求められる中、注目を集めているのが「ゼロトラストセキュリティ」だ。しかし、ゼロトラストを導入するには現場への負担が大きく、二の足を踏む企業は少なくないのが現状だ。そこで本稿では、そうしたゼロトラスト実装における「3つ」の課題からゼロトラストにおけるネットワークセキュリティの在り方について解説する。
記事 プロジェクト管理・ワークフロー管理 2025年の崖は目前、コープさっぽろやルートインが導入「次世代ワークフロー」とは？ 2025年の崖は目前、コープさっぽろやルートインが導入「次世代ワークフロー」とは？ 2024/07/03 既存のITシステムを使い続けることで、大きな経済損失が生じるとされる「2025年の崖」。すでに残り1年を切ったが、すべての日本企業が十分にDX推進しているとは言い難い状況だ。このような状況で積極的に検討したいのが、「次世代ワークフローシステム」の導入だ。次世代ワークフローシステムは、従来のシステムと何が異なるのか。コープさっぽろやルートインの事例とその効果も確認しつつ、紹介する。
動画 ワークスタイル・在宅勤務 働く場所のデジタルシフト - 物理的制約から組織を解放する！ 働く場所のデジタルシフト - 物理的制約から組織を解放する！ 2024/07/02 多くの従業員が望むハイブリッドワークを推奨する企業は、従業員間のエンゲージメント不足に難しさを感じています。 従業員のニーズを受け入れながら、従業員エンゲージメントを向上し、従業員満足度、生産性、ビジネススピードを高め、それをお客様に還元する、という好循環のために、「バーチャルオフィスへの出社」という最新の働き方のメリットをご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年5月16日「DXと働き方改革を加速するハイブリッドワーク 2024 春」より
記事 業務効率化 生成AIでハイブリッド会議が進化、「音と映像」「Copilot」がカギを握るワケ 生成AIでハイブリッド会議が進化、「音と映像」「Copilot」がカギを握るワケ 2024/07/02 対面での参加者とリモートからの参加者で構成されるハイブリッド会議が一般的になった。参加者の場所を意識することなく全員が同等の体験をするための環境づくりが注目を浴びている。また、会議の生産性を上げるためには議事録が不可欠だが、こちらも文字起こし機能が進化し半自動化が進んでいる。最近では生成AI「Microsoft Copilot」による要約作成など、会議にまつわる情報共有の効率化も進んでいる。ここでポイントとなるのが正確な人物認識と音声の品質だ。高精度のデータ収集で効率化を図る、一歩進んだ会議環境を紹介する。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 調査で判明…「オフィス回帰」が退職者を増やす理由、人が辞めない“職場の作り方” 調査で判明…「オフィス回帰」が退職者を増やす理由、人が辞めない“職場の作り方” 2024/07/02 コロナ終息後、オフィス回帰（出社要請）を選択する企業が増えているが、一度広まったリモートワーク・ハイブリッドワークからオフィス回帰に向かう流れが、従業員のエンゲージメントの低下や人材流出の一因となっていることをご存知だろうか。オフィス復帰には一定のメリットが期待される一方、その効果や影響は慎重に判断する必要がある。とはいえ、リモートワーク・ハイブリッドワークにも課題があるのは確かだ。経営者・従業員にとって本当に望ましい働き方とはどのようなものなのだろうか。
記事 最新ニュース 中田エトリア社長：複合機共通エンジンは２５年度に＝リコーと東芝テックの新会社 中田エトリア社長：複合機共通エンジンは２５年度に＝リコーと東芝テックの新会社 2024/07/01 出典：時事通信社
