ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード AI導入しても残る「手作業コピペ地獄」…「AIエージェント×RPA」による全社自動化の実現策 AI導入しても残る「手作業コピペ地獄」…「AIエージェント×RPA」による全社自動化の実現策 2026/10/23 「AIを入れたのに仕事が減らない」というケースが後を絶たない。生成AIによって個人の効率は向上しても、出力データを人間が手作業で転記し、二重チェックを行う作業が残るため、組織全体の生産性は停滞している。こうした課題を解決するのが、AIエージェントとRPAの連携だ。生成AI（LLM）が読み、AIエージェントが判断し、RPAが動く一気通貫の仕組みにより、全社最適の自動化を実現する。本資料では、これら3つの技術を連携させて自律自動化を実現するアプローチやその効果を解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 詐欺検出から決済までAIが自律対応？ 銀行の運用コスト「20％超削減」への3ステップ 詐欺検出から決済までAIが自律対応？ 銀行の運用コスト「20％超削減」への3ステップ 2026/10/23 デジタルトランザクションの急増やオープンバンキングの拡大、規制強化に加え、AIを悪用した攻撃の巧妙化により、金融サービス機関の運用は新たな時代に突入している。こうした中、経営幹部にはコスト削減やインフラの最新化、シームレスなCX提供が求められている。これらに対応するカギとなるのが、自律的な推論やアクション、学習を行う「エージェンティックAI」だ。詐欺検出やコンプライアンス監視、APIレジリエンス、決済処理など異なる領域を横断して連携し、業務ワークフローに組み込むことで、銀行の運用コストを20％以上削減する可能性がある。本資料では、エージェンティックAIが金融サービスにもたらす変革について解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 AI攻撃・決済障害にどう備える？ 金融機関を守る「3つのレジリエンス戦略」実践ガイド AI攻撃・決済障害にどう備える？ 金融機関を守る「3つのレジリエンス戦略」実践ガイド 2026/10/23 AIを悪用した不正手口の巧妙化、オープンバンキングやリアルタイム決済に伴うトランザクションの急増、厳格化する規制への対応など、金融サービス機関を取り巻く環境は急速に複雑化している。個別ツールによる従来の運用が限界を迎える中、不可欠となるのが「デジタルレジリエンス」の確立だ。リアルタイムデータ分析やAIを活用して可視性を高め、プロアクティブな対応やCX向上を実現する。本資料では、セキュリティ、オブザーバビリティ、コンプライアンスという3つの領域を中心としたデジタルレジリエンスの実践方法を解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 従来型SOCはもう限界？「アラート疲れ」を断つ、最新SOCプラットフォーム5つの要件 従来型SOCはもう限界？「アラート疲れ」を断つ、最新SOCプラットフォーム5つの要件 2026/10/23 デジタル環境の複雑化やデータ急増、AIを悪用したサイバー攻撃の高度化により、従来のSIEMや手作業中心のSOCは限界を迎えている。ツール分散によるアラート疲れや脅威の見落としを防ぐには、レジリエンスとイノベーションを両立する統合的な「SOCプラットフォーム」への移行が不可欠だ。そのためには、ワークフロー全体のシームレスな連携や、AI・自動化などが求められる。本資料では、最新SOCプラットフォームに不可欠な5つの機能要件をはじめ、選定チェックリストや実現に向けた3ステップを解説する。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 【2158人調査】97％が「多要素認証」導入しても防げない？最新ランサムウェア傾向と対策 【2158人調査】97％が「多要素認証」導入しても防げない？最新ランサムウェア傾向と対策 2026/10/22 AIの進化に伴いランサムウェアを取り巻く状況が急変している。従来の主流だった脆弱性の悪用は急減し、悪意のあるメールやフィッシングが台頭。また、認証情報の侵害で被害に遭った組織の97％は、すでにMFA（多要素認証）を導入済みであった。一方で、93％の組織でファイアウォールが攻撃を検知し、身代金の要求・支払額が減少するなどセキュリティ対策の成果も表れている。だが、復旧コストの増加やIT／セキュリティ人材への負荷増大など、手放しで喜べる状況ではない。本資料は、17カ国2158人のIT・セキュリティ意思決定者への調査結果から、ランサムウェアの最新トレンドと対策ポイントを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「ツールを増やせば安全」は逆効果、「平均45個」ツール乱立時代のサイバー防御5原則 「ツールを増やせば安全」は逆効果、「平均45個」ツール乱立時代のサイバー防御5原則 2026/10/22 企業は平均45ものセキュリティツールを導入し、かえって攻撃者に狙われる死角を生み出している。既存の統合プラットフォームはツールの寄せ集めが多く、データモデルや分析が分断されているのが実情だ。攻撃者がAIを駆使し、ドメイン横断型の多段階攻撃をわずか数分で実行する中、分断された製品と手作業に依存する運用では対抗できない。後付けのAI製品はむしろノイズを増やしている。必要なのは、すべてのセキュリティツールを連携させ、リアルタイムでデータ共有し、人間とAIが協働するサイバー防御システムへの移行だ。本資料は、ツールの乱立を解消しAI時代のレジリエンスを実現する5つの原則と具体策を解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 結局「AIエージェント」は何ができるの？「Copilot Studio」に“任せる業務”の探し方 結局「AIエージェント」は何ができるの？「Copilot Studio」に“任せる業務”の探し方 2026/10/22 生成AIの普及が進むものの、その活用範囲は資料作成や議事録の要約といった業務アシスタントにとどまる。こうした中、人間の指示に基づき自ら手順を考えて業務を自律実行する「AIエージェント」の導入に取り組む企業が増えている。業務効率化やパフォーマンス向上など、デジタル変革を推進する効果が期待されている。本資料では、AIエージェントの特徴などを解説するとともに、Microsoft Copilot Studioを活用したAIエージェントの構築に向けて、PoCから内製化トレーニングに至る導入プロセスや具体的なユースケースを紹介する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 AIエージェントのIDは誰が管理する？ 野放しの権限を自動で絞る、本番を止めない方法 AIエージェントのIDは誰が管理する？ 野放しの権限を自動で絞る、本番を止めない方法 2026/10/22 クラウドやAIエージェントが普及し、サービスアカウントやAPIキー、ボットなどの「非人間アイデンティティ（NHI）」が急増している。しかし、人間を中心に設計された従来のIAMではNHIを十分に把握できず、大きなリスクとなっているのが現状だ。本資料は、複雑化したNHIとその権限を可視化して実効権限を分析し、さらに本番環境への影響を抑えながら最小権限化を自動化するアプローチを解説する。IVIP・ISPM・ITDRといった3つのフレームワークに基づいたセキュリティやNHIライフサイクル管理の仕組み、実現に向けての段階的なロードマップをまとめた内容となっている。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 経営幹部はわかってない？顧客の50％が不満を抱く“共感なきAI”を変える6つの戦略 経営幹部はわかってない？顧客の50％が不満を抱く“共感なきAI”を変える6つの戦略 2026/10/22 カスタマーサービスの分野でAIが浸透し、多くの経営幹部は投資の成果に自信をのぞかせている。しかし現実に目を向けると、効率化やスピードを優先する経営幹部、共感を求める顧客、そしてシステムに縛られ顧客対応に集中できないサービス担当者の間で3つのギャップが生じている。一方でAIを効果的に導入している組織では、従業員が顧客との信頼関係の構築に集中している実態が明らかになった。本資料は、経営幹部、サービス担当者、顧客の計3万4000人以上を対象とした調査結果をもとに、3つのギャップの詳細、そして人間らしい「つながり」を顧客に提供する、AIを活用した6つの戦略を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 顧客を守るはずのCRMが関係を壊す？ 問題解決「7倍速」を実現するAI活用の新常識 顧客を守るはずのCRMが関係を壊す？ 問題解決「7倍速」を実現するAI活用の新常識 2026/10/22 本来は顧客との関係を構築するためのCRMだが、今やその関係の崩壊を引き起こす震源地となっている。従来型CRMでは部門間のワークフローやデータがサイロ化し、従業員は顧客とのやり取りを手作業でつなぎ合わせることに時間を浪費している。それにより、営業担当者が販売活動に割ける時間は週わずか10時間にとどまり、サポート担当者の70％が複数アプリの往復に苦しんでいるのが実態だ。そこで本資料は、単一のプラットフォーム上に構築し、AIを活用してすべてのやり取りをシームレスかつ迅速にする最新CRMの全体像について解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 店舗マネージャーの時間を年間200万時間削減、AIで「人員管理のムダ」を消す方法 店舗マネージャーの時間を年間200万時間削減、AIで「人員管理のムダ」を消す方法 2026/10/19 激しいビジネス環境の変化に伴い、人員管理の再考が迫られている。その範囲はスケジュール管理やスキル開発など多岐にわたるが、多くの企業では分断されたプロセスやレガシーツールが壁となっている。これらの課題は、実はプラットフォームに起因している。そこで打開策となるのが、AIネイティブで拡張性の高い統合型プラットフォームの活用だ。手作業による介入の60％削減といった効果をもたらし、導入企業では店舗マネージャーの労働時間を年間200万時間以上削減した事例もあるという。本資料では、ワークフォースにレジリエンスを組み込む人員管理について解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 財務のAI導入で格差拡大？ 先進企業だけが知る「収益増の4ステップ」 財務のAI導入で格差拡大？ 先進企業だけが知る「収益増の4ステップ」 2026/10/19 AIへの投資が加速する中、財務部門では業務の効率化やインサイト抽出に向けたAI活用が求められている。だが調査によると、AI導入の成熟度が高い先進企業とAI導入が遅れている企業との間には大きな格差が生じており、収益・利益の増加効果を実感している割合は財務リーダー全体の30％に対し、先進企業では43％に達することが判明した。先進企業はどのようにAIを導入・活用しているのか。本資料では、財務リーダー640人へのグローバル調査に基づき、先進企業の特徴やAI導入を成功へ導く4つのステップを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 対応時間が80％削減…？決算・経理を爆速化する「財務AIエージェント」の実力 対応時間が80％削減…？決算・経理を爆速化する「財務AIエージェント」の実力 2026/10/19 財務部門に業務効率化や意思決定の改善が求められる中、エージェント型AIの活用に注目が集まっている。業務の停滞を招く作業を自動化することで、決算やプランニングの15倍高速化をはじめ、監査リクエスト対応時間の80％削減といった効果をもたらすという。本資料では、「財務管理エージェント」の導入によって財務・会計業務がどのように変革されるのか、具体的な仕組みと成果を解説する。AIによる迅速な銀行勘定調整、自動請求処理、経費レポートのドラフト自動作成、プランニングのミス防止など、手作業を大幅に省く活用例が掲載されている。
ホワイトペーパー AI・生成AI 分析時間は100時間短縮？「エージェント型財務」が生み出すコスト削減が凄すぎるワケ 分析時間は100時間短縮？「エージェント型財務」が生み出すコスト削減が凄すぎるワケ 2026/10/19 決算処理の加速や予測精度の向上、複雑化する規制対応などが求められる中、AI主導の変革を実現すべく、最高財務責任者（CFO）はかつてないプレッシャーに直面している。だが、多くのAIツールは確率論的に動作するため、100％の精度が求められる財務業務ではリスクとなり得る。こうした課題を打破するカギとなるのが、AIを厳密な決定論的ガードレールで運用する「エージェント型財務」である。会話と同じスピードでの財務分析やチームメイトとの協働、コスト削減とコンプライアンス遵守などの成果をもたらす。本資料では、その詳細について解説する。
ホワイトペーパー その他基幹系 ERP導入で経理DXは終わらない？ 富士通流「業務20％効率化」を実現する新常識 ERP導入で経理DXは終わらない？ 富士通流「業務20％効率化」を実現する新常識 2026/10/19 経理現場の多くが、高い業務負荷、数字チェックの不徹底、決算スケジュールの遅延などに悩まされている。この状況を打破するため、デジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組む企業は増えているものの、情報の可視化に留まり、自動化やAIといった次のフェーズにまで進めていない状況だ。本資料では、CFO組織のありたい姿を示しながら、ERPや会計システムがカバーできていない業務領域をまるごと改善するアプローチを解説する。また、富士通による20％の業務効率化やトリドールホールディングスによる月間約1000時間の工数削減などの具体的な事例も紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 案件遅延・予算超過をAIで先回り？「AI駆動型PSA」がもたらす“4つの変革” 案件遅延・予算超過をAIで先回り？「AI駆動型PSA」がもたらす“4つの変革” 2026/10/19 プロフェッショナル・サービス業界では、組織の拡大に伴いプロジェクトやリソースの管理が複雑化している。財務や営業などの各部門がExcelや独自のツールでデータを管理する状態が放置されれば、データの重複や遅延が発生し、収益性の低下やスケジュールの遅れを引き起こす。従来、これらを一元管理する手段として活用されてきたのがプロフェッショナル・サービス・オートメーション（PSA）だ。近年ではAIを組み込むことで、スキルや需要に応じた人員の最適配置、案件リスクの事前検知、タイムシート作成の自動化などが可能となった。本資料では、AIを搭載したPSAがサービス組織にもたらす4つの変革を解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム そのERP、成長を止めてない？ 刷新すべき「5つの警告サイン」とAI時代の次世代基盤 そのERP、成長を止めてない？ 刷新すべき「5つの警告サイン」とAI時代の次世代基盤 2026/10/19 市場の急速な変化やAIなどの新技術の台頭に対し、レガシーERPが対応できず限界を迎えている。財務や業務データがサイロ化して集計に時間がかかるほか、拡張性の欠如やコスト高騰など、企業のビジネス成長を阻むケースも少なくない。これらの課題を解決するカギとなるのが、AIを搭載したクラウドERPだ。変化に即応できる柔軟性や迅速な意思決定、業務の自動化、コンプライアンス強化などを実現する。本資料では、自社のERP刷新を検討する上で見極める5つのサインと、次世代ERP導入に向けたステップを解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 「会計ソフト＋アドオン」はもう限界？ ERPへの切り替えを見極める「6つのサイン」 「会計ソフト＋アドオン」はもう限界？ ERPへの切り替えを見極める「6つのサイン」 2026/10/19 クラウド化やAPI統合（アドオン）により、会計ソフトウェアでも給与・請求・在庫・CRM連携などの高度な機能が拡張可能となり、ERPとの境目はあいまいになりつつある。しかし、データの同期遅延や不整合、複数画面の切り替えといった「隠れたコスト」が生じるため、「会計ソフトウェア＋アドオン」の構成に限界が見えてきた。会計ソフトウェアとERPはどのような基準で使い分けるべきか。本資料では、両者の特徴を整理した上で主な3つの相違点を比較、さらに、会計ソフトウェアからERPシステムへ切り替えるタイミングについて6つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 年間損失額は6000億ドル…？ システム停止が招く「隠れたコスト」の恐怖の構造 年間損失額は6000億ドル…？ システム停止が招く「隠れたコスト」の恐怖の構造 2026/10/16 システム障害によるサービス停止（ダウンタイム）は、企業に深刻な経済的損失をもたらす。調査によると、フォーブスグローバル2000企業におけるダウンタイムの年間損失額は6,000億ドルに達し、わずか2年間で50％増加したという。さらに、その影響は直接的な損失にとどまらず、株価の下落や規制違反による罰金、ブランドへの信頼低下といった「隠れたコスト」にも及ぶ。こうした障害の主な原因には、人的ミスやテクノロジースタックの複雑化があり、企業にとってレジリエンスの強化は喫緊の課題となっている。その実現には、単に監視ツールを追加するのではなく、システム全体の可視化とAI活用が欠かせない。本資料では、ダウンタイムによる財務的損失や主な発生原因、デジタルレジリエンスを強化する4つの戦略などを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 生成AIの出力結果が異なり監視が複雑化…サイレント障害を防ぐ「3つのアプローチ」 生成AIの出力結果が異なり監視が複雑化…サイレント障害を防ぐ「3つのアプローチ」 2026/10/16 AI機能を組み込んだシステムの活用が本格化するのに伴い、同じ入力であっても異なる結果を返す「非決定論的」な動作が顕著になってきた。これにより、システムが正常に動作しているように見えても目立たずにパフォーマンスが劣化するケースが生じ、従来のオブザーバビリティに基づいた監視手法では捉えきれずにいる。こうした課題を克服するには、システムの動作をビジネス成果に直結させ、AIシステム自体も観測する「エージェンティックオブザーバビリティ」への進化が不可欠だ。本資料では、エージェンティックAI時代に適応したオブザーバビリティの定義や、それを支える3つの基本機能について解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 システム停止で株価急落？金融機関を襲う「隠れたコスト」と「AI対策術」 システム停止で株価急落？金融機関を襲う「隠れたコスト」と「AI対策術」 2026/10/16 金融サービス業界でダウンタイムに対する優先度が上昇している。ダウンタイムによる年間平均コストは3億900万ドル（約635億円）に達しており、直接的な収益損失にとどまらず、CISOやCFO個人の法的責任や株価下落といった深刻な「隠れたコスト」を引き起こしている。しかし、クラウドやSaaSの利用拡大に伴うデータの断片化や大量のアラート発生により、従来の手動監視では対応しきれていないのが実態だ。本資料では、金融サービス業界におけるインシデントを取り巻く状況や、AIを活用してレジリエンスを強化するアプローチを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【6400名調査】生成AI活用に懸念？ カスタマーサービスで真の価値を引き出すポイント 【6400名調査】生成AI活用に懸念？ カスタマーサービスで真の価値を引き出すポイント 2026/10/15 カスタマーサービスの分野において、サービスの品質と効率を改善するテクノロジーとして、AIと生成AIに注目が集まっている。とはいえ、AIへの投資に効果があるのかという疑問の声も少なくない。また、これらのテクノロジーの導入には課題もある。本資料は、カスタマーサービスに関わる約6400人を対象にした調査を基に、AIの活用状況や懸念点、生成AI導入の現状や今後の展望などについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「AI搭載型CRM」驚きの効果、“先回り”の顧客対応で収益「ほぼ倍増」の事例も 「AI搭載型CRM」驚きの効果、“先回り”の顧客対応で収益「ほぼ倍増」の事例も 2026/10/15 企業にとって、優れた顧客体験（CX）を提供することは競争力を左右する重要なテーマだ。そのために不可欠なツールがCRMである。ところが、従来型のCRMは部門ごとにサイロ化が進み、顧客の期待に応えることが困難になっている。そこで注目されているのが「AI搭載型CRM」だ。そこで本資料では、既存のCRMが抱える課題を紐解きながら、AI搭載型CRMが企業にもたらす価値を解説する。サイロ化を解消し、顧客を中心にチームを連携させる「未来のCRM」の姿とその導入方法を確認したい。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 開発能力3倍に向上、非エンジニアがAIローコード開発でイノベーション創出する戦略4つ 開発能力3倍に向上、非エンジニアがAIローコード開発でイノベーション創出する戦略4つ 2026/10/15 急速に変化するテクノロジーのニーズに対応するため、企業は手動のプロセスを自動化することが求められている。そのためには、アプリケーションを迅速に構築することが必要になるが、多くの企業ではスキルを備えた開発者が不足している。そこで、非開発者でも利用可能な、AIを活用したローコード開発に注目が集まっている。あるグローバル製造企業では、開発能力を3倍に向上させ、4600時間以上の時間短縮などの効果を得たという。こうした企業事例とともに、AIを活用したローコード開発によって、イノベーションを創出するための4つの戦略について解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI CIO向け「AIエージェント」提案戦略ガイド、重役会議で経営幹部に響く説得術 CIO向け「AIエージェント」提案戦略ガイド、重役会議で経営幹部に響く説得術 2026/10/15 多くの経営幹部の間で、AIエージェントは業務変革における重要な存在という認識が広まってきた。しかし、成長促進を求めるCEO、セキュリティを懸念するCISO、投資対効果を問うCFOなど、各役員が抱く期待と不安は大きく異なる。本資料は、そうした重役会議を成功に導くための実践的なCIO向けガイドである。CEO、CTO、COO、CISO、CEA、CFO、CHROそれぞれの視点から、AIエージェント導入に関する懸念や期待を取り上げ、具体的な戦略でそれぞれのビジネスゴールに到達するための道筋を提示する。AIエージェント導入を全社的に推進するCIOにとって有益な洞察が得られる資料である。
ホワイトペーパー AI・生成AI 今さら聞けない「生成AI」で何ができる？ 生産性を“爆上げ”する「5つの方法」 今さら聞けない「生成AI」で何ができる？ 生産性を“爆上げ”する「5つの方法」 2026/10/15 生成AIの活用が進む一方で、本格的な導入に踏み切れない企業や、導入しても十分な成果を上げられていない企業も少なくない。成功企業の多くは、多様な業務に生成AIを組み込むことで全体の生産性を高めている。たとえば、ITサービス業務に生成AIを投入し、インシデント解決までの時間を99％短縮、ITサービスデスクの効率を75％向上といった劇的な改善を実現している。本資料は、企業が生成AIによって生産性を向上させるためのポイントをまとめた。どのような業務に活用し効果を得られるのか具体的に解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「人手頼み」のセキュリティは限界？ 横河電機とスカンジナビア航空に学ぶ「AI活用」 「人手頼み」のセキュリティは限界？ 横河電機とスカンジナビア航空に学ぶ「AI活用」 2026/10/15 サイバー攻撃の高度化・複雑化により、企業に求められるセキュリティのレベルはますます高まっている。一方で、多くの企業はセキュリティ運用を人手に頼っているため、攻撃側のスピードに追いつけず、チームは疲弊しているのが実態だ。そこで本資料は、インシデントや脆弱性への対応を自動化するAIを搭載したプラットフォームを解説する。AI主導で攻撃対象領域を体系的に強化し、セキュリティ運用の最適化を実現できるという。スカンジナビア航空や横河電機の事例も紹介されているので、あわせて参考にしたい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「AIで攻める」企業が「AIに攻められる」皮肉、1000人調査が映すセキュリティの現実 「AIで攻める」企業が「AIに攻められる」皮肉、1000人調査が映すセキュリティの現実 2026/10/15 ビジネスにリスクはつきものだ。ただし、その規模と影響力は、AIの進化によって急速に拡大している。サイバー攻撃者はAIを武器化し、その脅威は企業の防御能力を上回るスピードで拡大しているからだ。本資料は、さまざまな業界のセキュリティリーダー1000人を対象に、自社を取り巻くリスクとセキュリティについて調査した分析レポートである。AIの影響、AIに対する準備、リスク投資の傾向などを地域別や業界別で分析している。AIの活用を進める一方で、AIによるリスクへの対処に苦慮している企業のリアルな実態が、客観的な数値で報告されている。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 実践で役立つAIエージェント活用ガイド、IT運用「5つのゼロ」を実現 実践で役立つAIエージェント活用ガイド、IT運用「5つのゼロ」を実現 2026/10/15 煩雑な運用業務に追われるIT部門を変革するカギとして、自ら状況を判断して実行する「AIエージェント」に大きな期待が集まっている。従来の手作業を自動化し、人手の介入を最小限に抑えることが可能となる。ただし、実現への取り組みでは「AIツールの乱立」と「データやワークフローの分断」という二重の壁に直面する。これらを乗り越えるには「共通基盤」の整備が不可欠だ。本資料では、IT運用が自律的に最適化を行う「自律型IT（Autonomous IT）」のコンセプトから、AI変革を加速する共通基盤に求められる4つの要素、目指すべき「5つのゼロ」までを解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター CRM投資でCXが低下？ パナソニック コネクトやJCOMに学ぶ「動かないCRM」からの脱却 CRM投資でCXが低下？ パナソニック コネクトやJCOMに学ぶ「動かないCRM」からの脱却 2026/10/15 CRMへの投資が拡大する一方で、利用企業の多くで顧客体験（CX）が低下しているという調査結果がある。背景にあるのが「売って終わり」から、顧客との長期的な関係性を重視するビジネスモデルへの転換だ。従来のように「受注（契約）」をゴールに開発されたCRMでは、この変化に対応できなくなっているのだ。そこで本資料では、この変化に対応できる次世代のCRMについて、パナソニック コネクトとJCOMの事例、AIエージェント機能などについて解説する。
