ホワイトペーパー セキュリティ総論 テレワークなどでのセキュリティ対策、ネットアクセスをセキュアに一元管理する方法 テレワークなどでのセキュリティ対策、ネットアクセスをセキュアに一元管理する方法 2020/12/11 働き方改革への対応や新型コロナの影響もあり、セキュリティ面での課題が生じている。具体的には、多くの企業では、外部ネットワークへのアクセス保護対策としてVPNを利用しているが、本社への接続数増加により帯域負荷が増大していることや、また、管理外のクラウドサービス利用機会の増加によるリスクの高まりなどが挙げられる。本資料では、本社を経由せずにセキュアなWebアクセスを実現し、帯域負荷を軽減させ、セキュリティポリシーを均一化できる方法を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 RPA活用の裾野を広げる！Excel等を活用するビジネスパーソンに最適な自動化ツールとは RPA活用の裾野を広げる！Excel等を活用するビジネスパーソンに最適な自動化ツールとは 2020/12/04 業務改革・働き方改革を支える定番ツールとなった「RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）」。多くの活用事例がある中、RPAツールを使いこなすためには一定程度の学習が必要となり、開発・運用管理面での人材不足がRPA拡大の阻害要因となっている。以下の資料では、少ない時間で学習でき、Excelやメール、PowerPointといった個人の作業を自動化する新しいRPAツールに関する適用事例などを解説。そもそもRPAでは何ができるのかといった基礎知識から、「メール受信した取引先情報の社内システムへの登録」、「Microsoft Excelの顧客リストからの顧客への案内メールの下書き作成」など作業自動化の具体例までをカバーした、5分で読める「いまビジネスパーソンが知っておくべきRPAのすべて」をぜひご一読いただきたい。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR 【事例】スマートキャンプが「デジタルギフト」をスムーズに提供できた理由 【事例】スマートキャンプが「デジタルギフト」をスムーズに提供できた理由 2020/12/01 法人向けクラウドサービス選定のお役立ちサイト「BOXIL SaaS／MAGAZINE」を運営するスマートキャンプ。同社では、会員に掲載サービスへの口コミ投稿や事業に関するアンケートを促す際の謝礼としてデジタルギフトを提供してきた。しかし、一定金額の発注がなければオプション機能が開放されないなど、運用上の課題もあったという。そこでより良いサービス提供を目指してデジタルギフト運用の改善に着手。その結果、申し込みから最短2日でギフトが発行でき、後払い方式で使いやすく、さらに新規施策をテスト的な稼働で可能になるといったことを実現した。本資料では、スマートキャンプの取り組みを紹介するとともに、具体的な取り組みの成果を紹介する。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR キャンペーン効果は1.5倍？ 活用事例から学ぶなぜ「デジタルギフト」が注目なのか キャンペーン効果は1.5倍？ 活用事例から学ぶなぜ「デジタルギフト」が注目なのか 2020/12/01 効果的な販促・集客ツールとして注目を集めている「デジタルギフト」。URLやコードで受け取るだけでさまざまなポイント、電子マネーとの交換が可能で、配送費や人件費などを大幅に削減できるメリットがある。既にWebサービスやゲーム、教育、クレジットカード、保険、人材、不動産、金融など多様な業界・業種で活用され、顧客の新規獲得から顧客ロイヤリティの向上、社内コミュニケーションの活性化などに役立てられている。自社のマーケティング／プロモーション施策の向上にどう生かしていくべきだろうか。以下の資料では、販促キャンペーンや集客イベント、アンケート謝礼、福利厚生などデジタルギフトの具体的な活用シーンや導入ステップ、活用効果などを解説する。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR デジタルギフトとは何か？ 基礎知識や市場調査、6サービスの徹底比較まで デジタルギフトとは何か？ 基礎知識や市場調査、6サービスの徹底比較まで 2020/12/01 URLやコードで受け取ることができる「デジタルギフト」は、送りたい相手にLINEやメール、QRコードなどで渡し、コンビニなどでデジタルギフトと実際のさまざまな商品を交換できる利便性などが受けて注目を集めつつある。なぜ、今多くの消費者がデジタルギフトを求めているのか？ 以下の資料では、デジタルギフトの基礎知識や市場調査やユーザー動向、デジタルギフトの利用メリットなどを解説するとともに、主要なデジタルギフトサービス6種を比較した結果を提示。さらにデジタルギフトの活用事例を紹介している。デジタル時代の販促・マーケティングの新常識を理解するために欠かせない情報がまとめられている。
ホワイトペーパー 人件費削減・リストラ 【事例】「年1000時間」を削減 メドレーが請求書業務の自動化・改善に成功した秘訣 【事例】「年1000時間」を削減 メドレーが請求書業務の自動化・改善に成功した秘訣 2020/11/30 医療ヘルスケア分野の課題解決を目指すメドレー（東証マザーズ上場）では、サービス拡大に伴い顧客数が倍増したことで、バックオフィス業務の複雑化が問題となっていた。同社では、月末に1000件を超える大量の入金・仕訳計上の業務が集中し、複数システムやスプレッドシートへの重複入力やチェック作業が負担となっていた。そこで、従来の非効率な作業を改善すべく、業務フローとシステムの見直しに着手。請求書業務の工数を半減し、入金確認業務にかかる作業時間を年間1000時間も削減することに成功。営業部門と管理部門がシームレスに連携し、請求書発行から入金確認までを自動化できる仕組みを構築した。同社の担当者の声を交え、業務改善プロジェクトの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー 人件費削減・リストラ 【事例】試算表のリアルタイム把握を実現 Salesforceと連携する会計システムの実力 【事例】試算表のリアルタイム把握を実現 Salesforceと連携する会計システムの実力 2020/11/30 人材採用・定着・活用支援事業を展開するTake Action。同社ではSFAやMAなどを導入して生産性の向上を目指していたが、システムの集計結果とスプレッドシートと銀行口座明細などの突き合わせが必要になるなど、非常に複雑なデータ管理が課題となっていた。また、クライアントごとに異なる請求頻度や方法によって自社の最終的な売上が把握しづらい状況にあった。同社は、Salesforceとの連携性を重視して最適な会計システムの導入を検討。その結果、消込作業を4分の1まで削減し、試算表のリアルタイム把握を実現。さらに従業員の経費申請フローの改善にも成功した。同社のCTOや担当者の声を交えて、会計システム検討の経緯や導入後の変化などを紹介する。
ホワイトペーパー モダナイゼーション・マイグレーション 2025年の崖から落ちないために 基幹システム刷新「はじめの一歩」 2025年の崖から落ちないために 基幹システム刷新「はじめの一歩」 2020/11/30 競争力強化のために、企業はデジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組む必要があるが、その課題となるのが基幹系システムの刷新だ。そこで注目されるのが、既存資産を有効活用し、現行のアプリケーションを最新技術で更改し、新たな価値を生み出すよう変革する「モダナイゼーション」だ。本資料は、【動画】2025年の崖から落ちないために基幹システム刷新「はじめの一歩」の講演資料であり、モダナイゼーションの「第一歩」について俯瞰して確認できる解説資料だ。ビジネス要件や期間、コスト、リスク、優先順位、それを取り巻く環境などに合わせて、どこから、どのように始めるべきかの方針策定からモダナイゼーションの実行の具体的なステップ、アプリケーションとプラットフォームのユースケースや具体的なソリューションなどを紹介する。
ホワイトペーパー システム開発総論 クラウド・ネイティブな開発環境へ、押さえるべき4つの要素とは クラウド・ネイティブな開発環境へ、押さえるべき4つの要素とは 2020/11/30 ビジネスのデジタル化実現に向け、企業ITには「変化に強い」アプリケーションが求められる。すなわちビジネスのスピードに追従でき、技術の進歩に追従できる（技術的負債にならない）アプリケーションだ。そこで推奨される「クラウド・ネイティブ」のアプローチについて解説したWebセミナーの講演資料がこちら。パブリックやプライベート、あるいはハイブリッドなクラウドの利点をフル活用し、スケーラブルなアプリケーションの構築・実行を実現するポイントについて、開発に必要な4つの要素とそれを支える基盤テクノロジーが紹介されている。さらに、開発・運用面でスピードとセキュリティを担保するDevSecOpsやLean、Agileといった開発手法や、具体的なソリューションについても紹介されている。
ホワイトペーパー クラウド コンテナやマイクロサービス、CI/CD、DevSecOpsをまとめてわかりやすく解説 コンテナやマイクロサービス、CI/CD、DevSecOpsをまとめてわかりやすく解説 2020/11/30 企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現するために、その担い手としてのITシステムには「俊敏性」や「柔軟性」「スモールスタート」「拡張と縮小が自在」といった要件が求められる。こうした要件を満たし、パブリッククラウド・オンプレミスを問わず稼働可能なシステムを実現するには、オープン・テクノロジーの活用が不可欠だ。本講演資料では、コンテナやマイクロサービス、CI（継続的インテグレーション）/CD（継続的デリバリー）やDevSecOpsなど、インフラ環境を問わずアプリ開発が可能なオープン・テクノロジーや開発手法について、主要なテクノロジーやユースケースを交え、分かりやすく解説している。動画版の内容サマリーとして参照するのに最適なので是非活用してほしい。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM データドリブン組織への変革に欠かせない「DXエンジニア」の発掘・育成方法とは？ データドリブン組織への変革に欠かせない「DXエンジニア」の発掘・育成方法とは？ 2020/11/27 デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組みや、データドリブンな組織への変革が急務だと騒がれている。しかしそもそも企業は、そのデジタル技術を持つエンジニアが社内にどれくらいいるか、正確に把握できているだろうか。実は、エンジニアの能力・スキルを客観的に把握できている企業は少ない。そこで本資料では、DX時代に求められるエンジニアスキルを可視化する方法を解説する。それができて初めて、エンジニアのアサインや育成も可能になるのだ。ぜひ本資料で、DXの推進に必要な技術的能力の測定方法を確認してもらいたい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 428名に調査：日本のIoT/OT分野のセキュリティ動向、安全に活用する5つのポイントとは 428名に調査：日本のIoT/OT分野のセキュリティ動向、安全に活用する5つのポイントとは 2020/11/27 従来のOT（Operational Technology）の分野に限らず、幅広い産業でIoT（Internet of Things）への期待が高まり、導入が進められている。その反面、ネットワークに接続されるデバイスが多様化したことにより脅威リスクも高まった。具体的には、ランサムウェアによって工場の操業停止や医療機関で診療停止に追い込まれたといった被害も相次いでいる。今後、IoT/OTデバイスを標的とした脅威はますます増加することが予想され、企業は安全性の確保に取り組む必要がある。そこで、本書では2020年7月に民間企業を対象に実施したIoT/OT分野でのサイバーセキュリティに関する調査の結果と、そこで課題に挙がっていた安全に活用するための5つの対策などについて説明する。
ホワイトペーパー クラウド 【米大手保険会社の事例】実施手順を解説、失敗しない「モダナイゼーション」のコツ 【米大手保険会社の事例】実施手順を解説、失敗しない「モダナイゼーション」のコツ 2020/11/27 「クラウド・ネイティブ」という言葉が広く浸透する中、多くの企業が既存アプリケーションのモダイナイゼーション（近代化）に足踏みをしている。旧態依然なIT環境では保守運用コストがかさみ、新規ビジネスへの適切な対応が困難になるなど柔軟性やスピード面で劣ってしまう。どうすればモダナイゼーションを成功できるのだろうか？ Webセミナーで参照した以下の講演資料では、米大手保険会社の実例を踏まえ、レガシーな基幹システムを維持し続けることの弊害や、それを解決するために同社が取り組んだモダナイゼーションの実施手順を解説。どこから始めるべきか、どのようなテクノロジーを活用すべきかといった具体的な対応方法を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド なぜ「84％」のDXプロジェクトは失敗する？ 阻害要因を推進要因に変える4つのヒント なぜ「84％」のDXプロジェクトは失敗する？ 阻害要因を推進要因に変える4つのヒント 2020/11/27 デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に必須となるのが、データとアプリケーションの統合（インテグレーション）だ。しかし、DXプロジェクトの84％は、データのサイロ化と不安定な統合手法が原因で失敗に追い込まれているとの数字もある。そこで本書は、インテグレーションをDX成功の阻害要因から推進要因に変える4つのヒントを挙げる。具体的なインテグレーション・モダナイゼーションへのアプローチとして示される「インテグレーション・モダナイゼーション戦略の策定」「包括的な統合プラットフォームの採用」などの詳細は、本書を確認して欲しい。
ホワイトペーパー モバイルセキュリティ・MDM ランサムウェアからデータを守る最後の砦、堅牢なバックアップ環境を実現する最善策 ランサムウェアからデータを守る最後の砦、堅牢なバックアップ環境を実現する最善策 2020/11/26 企業の保有データの価値が高まるにつれ、その保護対策として多くの企業がバックアップ環境を構築している。これまで災害対策などで重視されてきたが、巧妙化するサイバー攻撃、特にランサムウェアの脅威が増大している中、データ保護という観点でも万全な対策を取る必要が出てきた。以下の資料では、ランサムウェア被害に備えるための最適なバックアップ環境の構築ポイントを解説。より高度なデータ保護が求められる管理者は必見の内容だ。
ホワイトペーパー ストレージ 数百ペタバイト級も最適管理！高エネルギー加速器研究機構が選んだ最強ストレージとは 数百ペタバイト級も最適管理！高エネルギー加速器研究機構が選んだ最強ストレージとは 2020/11/26 高エネルギー加速器研究機構（KEK）が参画する国際的な素粒子実験プロジェクト「Belle II 実験」では、今後1日当たり200テラバイト以上のデータが生成されることが見込まれている。KEKでは、従来比40倍の性能向上を目指す新型加速器の膨大な実験データを確実に蓄積し、研究者にスムーズな高速アクセスを提供することを目的としてITインフラを刷新。爆発的に膨れ上がる実験データの解析を支える信頼性の高い、高速処理が可能なストレージ基盤を構築した。同機構が最適なストレージ基盤の運用形態を実現できた理由を紹介する。
ホワイトペーパー ストレージ ザッパラス事例：オールフラッシュで煩雑なストレージ運用管理をシンプル化 ザッパラス事例：オールフラッシュで煩雑なストレージ運用管理をシンプル化 2020/11/26 企業のビジネス成長や拡大などによって、顕在化する「ITインフラの複雑化」という問題。占いコンテンツを中心としたエンタメ事業を展開するザッパラスもまた、サーバごとに異なる接続方式のストレージを採用していたことでストレージ運用が複雑化して管理負荷が増大していた。そこで同社は、既存システムのリプレース時期に合わせてストレージ基盤を見直し、別々に運用してきた本番／開発、バックアップ環境の統合を図った。その結果、最新オールフラッシュを導入。接続形態を統一して運用管理をシンプル化するとともに、AI活用の運用支援サービスを利用してストレージ環境の最適化と運用管理負荷の軽減を実現。以下の資料では、安定したサービス提供基盤を構築できた秘訣を担当者に語ってもらった。
ホワイトペーパー クラウド 約7割のシステムがまだオンプレ、クラウド移行を成功に導く「8つのプラクティス」とは 約7割のシステムがまだオンプレ、クラウド移行を成功に導く「8つのプラクティス」とは 2020/11/26 多くの企業でDX（デジタルトランスフォーメーション）を実現すべく、ITシステムのクラウド移行が進んでいる。しかし、企業IT全体のうちクラウド移行が完了している割合は33％で、大部分のエンタープライズアプリケーションは、依然としてレガシーインフラで運用されているのが現状だ。今後、ハイブリッド・マルチクラウドを活用しながら企業ITを最適化していくためには、リスクとコストを抑制しながら、既存のITインフラと複雑なマルチクラウド環境を管理するためのスキルセットを管理する必要がある。そこで本書では、業務上重要なエンタープライズアプリケーションをクラウド移行するための「8つのベストプラクティス」を紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX IBMが200人超の経営幹部に聞いてわかった、「クラウドアーキテクチャー設計」の必要性 IBMが200人超の経営幹部に聞いてわかった、「クラウドアーキテクチャー設計」の必要性 2020/11/26 企業がさらなる競争力を確保するために、次世代IT基盤にクラウドを採用することは当然の流れとなった。しかし経営幹部の3分の2は、クラウドへの移行を成功できるかどうかについて懐疑的な見方をしているという。そこで、重要なのが「正式なクラウドアーキテクチャー設計」だ。これは、必要なコンポーネントとサブコンポーネントの関係を概説したロードマップを含む、ビジネス目標を達成するための青写真だ。本書は、IBMが200人以上のIT担当経営幹部を対象に実施した調査結果のレポートだ。レポートで示された「クラウドアーキテクチャー設計を導入した組織の98%が、ビジネスの可用性と稼働時間を『十分』または『非常に十分』に達成している」などの結果は、興味深い示唆を与えてくれる。
ホワイトペーパー その他 【事例】「Yahoo！ JAPAN」の月間約725億PVを支えるストレージ基盤の実力 【事例】「Yahoo！ JAPAN」の月間約725億PVを支えるストレージ基盤の実力 2020/11/26 月間約725億PVを誇る日本最大級のインターネットサービス「Yahoo! JAPAN」を運営するヤフー。同社では、プライベートクラウド基盤のストレージとして、従来のファイルシステムベースのストレージではなく、社内利用が進んでいるコンテナ技術やPaaSなどと親和性のより高いストレージを採用する必要に迫られていた。API 接続をサポートしていること、安全性・信頼性・可用性が高いこと、豊富な稼働実績を持っていることなどを重視し、複数の製品を比較検討した結果、同社が求めていた全ての要件を満たしたストレージを採用。その結果、複数のストレージノードに障害が発生してもサービス停止がなくなり、冗長化対策のための手動作業も不要になるなど大幅な運用負荷の軽減にも寄与した。以下の資料では、責任者の声を交えながら、同社のストレージ刷新の経緯を解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 SAPのクラウド移行を考察、Google Cloudとの相性は？ 米小売大手の事例も SAPのクラウド移行を考察、Google Cloudとの相性は？ 米小売大手の事例も 2020/11/25 ビジネス活動で日々生成される膨大で多様なデータをリアルタイムに分析することは、ビジネスの重要な優先事項になっている。多くのSAPユーザーが基幹システムや重要なアプリケーションをクラウドに移行し、その流れを受けてデータ分析基盤にクラウドを活用する動きも加速しつつある。クラウド化によってどのようなメリットを享受できるのか？ 以下の資料では、SAPシステムとデータ分析基盤をクラウド化した企業の例を紹介。効率性とアジリティの向上、コストの削減、新しい市場機会などを実現できた理由を解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 データの価値が高まる今こそ見直すべきは「DWH」、クラウド化のメリットはあるのか？ データの価値が高まる今こそ見直すべきは「DWH」、クラウド化のメリットはあるのか？ 2020/11/25 ビジネス上の意思決定に必要不可欠なデータの有効活用。以前から多くの企業がデータウェアハウス（DWH）の構築・運用に取り組んできた。しかし、従来型のDWHではスケーリングが困難となり、機械学習や人工知能などの最新技術に対応しきれず、保守運用に時間や手間がかかるなどの課題が出てきた。以下の資料では、従来型のDWHの課題を解決し、急激に変化するビジネス要求にも迅速、柔軟に対応できるDWH基盤の再構築のヒントを紹介。クラウド活用によるデータ分析基盤運用のメリットを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 次世代のデータ分析基盤はどう作る？ 7つのベストプラクティスから紐解く 次世代のデータ分析基盤はどう作る？ 7つのベストプラクティスから紐解く 2020/11/25 データ量の増加や顧客のさまざまな要求にリアルタイムに対応するには、強力なデータ基盤が不可欠だ。しかし、従来型のオンプレミス基盤では潜在的な分析ニーズを満たすことができず、機械学習や人工知能などの最新ツールへの対応の遅れなどが発生している。より迅速性が求められる中、最新のデータ分析戦略に沿ったシステムをどう構築していけばいいのだろうか？ 以下の資料では、クラウドを活用したデータ分析基盤への刷新を提案。その中で、セキュリティなどに考慮したデータのライフサイクル全体にわたる適切な管理を可能にするベストプラクティス7項目を紹介。それらを実現するための最適なアプローチや具体的なシステム実装の流れなどを解説する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） コロナ禍で問われたBCPの意義、今後の変化に対応するための3つのIT戦略 コロナ禍で問われたBCPの意義、今後の変化に対応するための3つのIT戦略 2020/11/25 新型コロナウイルス感染症など予想外の事態に遭遇すると、多くの企業が「事業継続性計画（BPC）」の重要性を再認識し、現状策の見直しを進めている。ビジネスの根幹をITサービスが担うようになる中、BCP対策に求められることも変化しつつある。適切なBCPとは、単にバックアップや障害復旧のみを指すものではない。ITサービスを中断することなく継続することに加え、コンプライアンスの遵守や不測の事態に対するアジリティの維持がより求められるようになった。 以下の資料では、すべての企業におけるBCPの最適化や今後必ず訪れる変化に備えるために必要な3つのコアIT戦略を紹介し、戦略実現に向けた具体的なアプローチを提案する。
ホワイトペーパー データ戦略 今からでも間に合うグーグル「BigQuery」再入門、どんな機能？ どんなメリット？ 今からでも間に合うグーグル「BigQuery」再入門、どんな機能？ どんなメリット？ 2020/11/25 「データドリブン経営」という言葉が広く浸透するなど、データ分析とその有効活用は、企業の競争力を高める重要な位置づけを占めている。「大量のデータを分析したい」、「複数の担当者で分担して分析したい」というニーズが増える一方、従来型のデータ分析基盤ではデータ増に対する処理性能不足やAIや機械学習などの最新技術への対応、構築・運用コストなどがかかるなどの課題が浮き彫りとなっている。そこであらためて注目が集まっているのが、誕生から10周年を迎えたクラウド型データウェアハウス「BigQuery」だ。BigQueryとは、どんな機能を備え、どんな活用メリットがあるのか？ 以下の資料では、BigQueryの基本的なアーキテクチャや機能、活用メリットなどを分かりやすく解説する。
ホワイトペーパー 環境対応・省エネ・GX 東京都からの助成金は最大1億円？ 「自家消費型太陽光発電設備」を徹底解説 東京都からの助成金は最大1億円？ 「自家消費型太陽光発電設備」を徹底解説 2020/11/24 「地産地消型再エネ増強プロジェクト事業」は、東京都が実施している助成金事業だ。現在、CO2を排出しない「ゼロエミッション」東京の実現に向け、再生可能エネルギーの導入拡大が図られている。その促進として、再生可能エネルギー発電等設備や、再生可能エネルギー熱利用設備を設置した企業には、最大1億円の助成対象経費が支払われるという制度だ。本資料では、太陽光発電で助成金を申請した場合に焦点を当て、助成金の概要や金額などについて、詳細に説明する。
ホワイトペーパー 環境対応・省エネ・GX 事例集：電気代削減だけじゃない！ 多くの企業が太陽光発電システムを導入するワケ 事例集：電気代削減だけじゃない！ 多くの企業が太陽光発電システムを導入するワケ 2020/11/24 自家消費型太陽光発電設備とは、太陽光発電システムで発電した電力を自社で使用する設置形態だ。自家発電／消費のため電気代の削減だけでなく、即時償却による節税効果もある。さらに、条件によっては行政からの補助金などを受け取ることも可能だ。本資料では、365日電力を使用する製造業の施設での事例を中心に、自家消費型太陽光発電設備を導入したことで効果を得られた、さまざまな企業の事例を紹介する。あらゆる業種／業界で導入されていることに驚くはずだ。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 消費者の95.6％が「音声」を選択、コールセンターの「デジタルエンドポイント」構築法 消費者の95.6％が「音声」を選択、コールセンターの「デジタルエンドポイント」構築法 2020/11/20 ある調査によると、企業への問い合わせなどで、消費者が選択する上位チャネルのうち、1位の「電子メール」の96％に続いて多かったのが「音声」の95.6%だった。このことから、テクノロジーが進化しても、多くの顧客は電話などの音声でのやり取りを求めていると言える。したがって、企業がカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）を強化するにはコールセンターの品質を向上させる必要があるわけだ。本書ではこうした調査の結果と、同調査であぶりだされたさらなる課題を紹介。そのうえでコールセンター環境を整備し、顧客とのコミュニケーションをより円滑化してサービス向上につなげる「デジタルエンドポイント」の構築方法について解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 オフィス環境以上の顧客サービスを提供する、在宅コールセンター3つのポイント オフィス環境以上の顧客サービスを提供する、在宅コールセンター3つのポイント 2020/11/20 新型コロナの影響により、さまざまな業種が在宅勤務への移行を余儀なくされた。コールセンターもその1つで、多くの企業が在宅勤務での業務パフォーマンスを、オフィスでの勤務と同程度のクオリティに維持しようとしている。一方、このような困難な状況下だからこそ、サービスレベルを向上し、安心感や信頼感を提供することで顧客のロイヤルティは、より増大するとの見方がある。本書は、非常事態下にあってもカスタマーサービスを向上させる3つのポイントを説明する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 「Microsoft Teams」と連携、コールセンター業務を改善するBluetoothヘッドセットとは？ 「Microsoft Teams」と連携、コールセンター業務を改善するBluetoothヘッドセットとは？ 2020/11/20 コールセンターにおいて、顧客体験（CX）の向上には、顧客とオペレーターとのスムーズなコミュニケーションを実現させる必要がある。そのためは、まずオペレーターの負荷を減らす環境づくりが重要だ。ここでは、軽量かつ自由度の高さから、一日中快適にコミュニケーションすることも可能になるBluetoothヘッドセットを紹介する。本製品は、良質な通話環境を実現するとともに「Microsoft Teams」と連携するなど、多彩な機能を有している。本資料は、その具体的な性能について紹介する。
