ホワイトペーパー ペーパーレス化 アットホーム事例：身近な不動産業者が選ぶ「書類の電子化」の仕組みとは？ アットホーム事例：身近な不動産業者が選ぶ「書類の電子化」の仕組みとは？ 2021/04/05 不動産業界の契約管理業務では、基本的にすべて紙をベースとして行われてきており、いまだ「アナログ」と言わざるを得ないのが実情だ。そのような中、業務効率化という観点にこの課題に挑んでいるのが、不動産情報を通じてシステム・サービスを提供しているアットホームだ。同社は、契約更新業務の電子化を支援する不動産業者向けサービス「スマート契約」を開発し、神奈川県内2万戸の賃貸物件を管理するジェイエーアメニティーハウスに提供。本資料では契約書の郵送作業が不要になったほか、リードタイムの短縮、保管スペース削減につなげた同社の取り組みやその手法について、詳しく解説している。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 非効率な「紙文化」のデジタル化でどう変わる？ 数字が示す「リアルすぎる」導入効果 非効率な「紙文化」のデジタル化でどう変わる？ 数字が示す「リアルすぎる」導入効果 2021/04/05 昨今の状況を鑑み、多くの企業がこれまで当たり前だとされていた業務プロセスを見直している。特に日本社会に根付く「紙文化」に関連する業務のデジタル化は加速している。実際、書類の確認や押印、社内外の申請・承認、書類保管・郵送などの業務はリモートワーク環境では難しい。そうした中、「契約書のデジタル化」と「各種手続きのオンライン化」を支援する電子サインサービスが注目されている。作業や契約締結までの時間短縮、印刷・発送費の節約、管理業務の効率化などに加え、業務プロセスの改革による事業拡大も可能にする効果が見込める。以下の資料では、導入企業6社への調査を基に、さまざまな観点から各社の取り組みとその導入効果を詳細に分析している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【事例】東芝がプロアクティブなサイバーセキュリティにSOARを選んだ理由とは 【事例】東芝がプロアクティブなサイバーセキュリティにSOARを選んだ理由とは 2021/04/05 製造業として長年培ってきたフィジカルな技術と、サイバー技術を融合し、サイバー・フィジカル・システム（CPS）を駆使したインフラサービススカンパニーへと変革を遂げる東芝。同社は、デジタルの信頼を担保するサイバーセキュリティを、脅威や対象が拡大する中でよりプロアクティブ（事前対策的）に行うために、「リスクベース」「ゼロトラスト」を柱とするセキュリティポリシーを確立することが急務だった。そこで注目したのが「SOAR」（Security Orchestration, Automation and Response）だ。本書は、セキュリティオペレーションの自動化、効率化を実現するSOAR選定・導入の経緯や、製品セキュリティ（脆弱性）管理にSOARを活用し、効率化を実現したメリットなどを紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【事例】福岡大学、CASBにより学内ネットワークのクラウド利用可視化・制限を実現 【事例】福岡大学、CASBにより学内ネットワークのクラウド利用可視化・制限を実現 2021/04/05 1934年創立、西日本では最大規模の私立総合大学の福岡大学。学内ネットワークは、漏えいしてはならない情報を大学の管理下にある「区画内」に保存するよう運用指針を定めているが、クラウド利用が拡大し、区画外のクラウドサービス利用が増えることで、いつ、どのクラウドサービスを、どの程度（アップロード、ダウンロードのデータ量）使っているか可視化に課題を抱えていた。そこで、クラウドサービス利用状況の把握や制限に有効な「CASB」（Cloud Access Security Broker）に着目、導入を進めた。本書は、同大学のCASBソリューション導入の経緯や、必要な情報をダッシュボードで可視化することで、情報漏えい防止に大きく役立つ運用体制を確立したメリットについて紹介する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE DX時代のネットワークセキュリティを“クラウド前提”で設計する「SASE」とは？ DX時代のネットワークセキュリティを“クラウド前提”で設計する「SASE」とは？ 2021/04/05 DXを推進する企業にとって、クラウドの活用は不可欠なものとなっている。企業のネットワークで発生するトラフィックの80％以上がインターネットを経由するといわれる中で、セキュリティをクラウドを前提に設計し、統合、集中化されたセキュリティ機能やネットワーク機能をクラウド型で提供する「SASE」（Secure Access Service Edge）などのテクノロジーに注目が集まる。本書は、SASEの実装を容易にし、クラウド環境を安全に利用するための「次世代セキュア Web ゲートウェイ プラットフォーム」についてのデータシートだ。DXを推進するために、クラウドへのアクセスを前提としたセキュアなネットワークを整備したい企業にとって有用な情報となるだろう。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 公共機関セキュリティ強化事例：なぜ「検知」よりも「隔離」を重視したのか？ 公共機関セキュリティ強化事例：なぜ「検知」よりも「隔離」を重視したのか？ 2021/04/02 行政手続きのオンライン化が進む自治体では、より多くの機密情報を保護する対策が急務の課題といえる。ドイツのボン市も広範な自治体の業務のために、何百ものアプリケーションやツール、専門的なプロセスを運用し、データの保護と業務継続性の向上を目指した。その際、Webブラウザの脆弱性を重視するクライアントセキュリティ型の対策を進めていたが、電子メール対策が不十分であることに気づいて再検討。マイクロ仮想化をベースとするセキュリティ対策によって、マルウェアなど未知の脅威からの保護体制も強化したという。本資料では、同市の取り組みを詳細に紹介するので、公共機関のセキュリティ対策の参考としてほしい。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 事例：通信プロバイダーが「セキュリティ」「利便性」を追求して選んだ最適解とは？ 事例：通信プロバイダーが「セキュリティ」「利便性」を追求して選んだ最適解とは？ 2021/04/02 2004年から、これまでに10万以上のクライアントに対して安全なインターネットアクセス環境を提供してきたDataport。同社では、アクセスポイント数の制限、アップロードやダウンロード、データ転送中の使いにくさ、Webアクセス時のパフォーマンスなどの観点でさらなるサービスの改善が求められていた。さらなるセキュリティ、より多くの利便性の両立を追求した結果、快適なアクセス環境を保ちつつ、最高レベルのセキュリティ対策の両立を実現した。本資料では、同社が選んだ改善策の詳細を紹介する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 保険会社事例：最高レベルのエンドポイント対策を約1500台に実装できた秘訣 保険会社事例：最高レベルのエンドポイント対策を約1500台に実装できた秘訣 2021/04/02 スイスを代表する保険会社のVisanaグループは、約82万7000人の個人や3万以上の法人企業を抱えている。同社は近年、広範なサイバー脅威やゼロデイ攻撃、標的型攻撃の増加を受け、セキュリティ対策のレベルアップを検討。エンドデバイスのセキュリティ対策では「高度なセキュリティ」と「従業員の利便性」の両立を模索した結果、5カ月間のロールアウトなどを経て、約1500台のデバイスに対して最高レベルのエンドポイント対策を実現した。以下の資料では、同社の取り組みを紹介。包括的なセキュリティ対策を可能にした仕組みを解き明かす。
ホワイトペーパー システム開発ツール・開発言語 コンテナ開発者に朗報、「AWS Lambda」の新しい開発方式を試してみた コンテナ開発者に朗報、「AWS Lambda」の新しい開発方式を試してみた 2021/04/02 サーバレスでプログラムを実行可能にする「AWS Lambda」。2014年11月の提供開始以来、多くのワークロードで利用されてきた。「AWS re:Invent 2020」では「Dockerコンテナ形式」をサポートする新機能が発表された。これまで開発者は2種類のデプロイ方法を学習する必要があったが、コンテナを使ったビルド＆デプロイが容易になり、Lambda関数のデプロイ最大サイズを10GBまで拡張できるようになった。以下の資料では、コンテナベースの開発に慣れている開発者向けに新機能の基本的な特徴や、コンテナ形式のLambda関数の作成手順を分かりやすく解説する。
ホワイトペーパー システム開発ツール・開発言語 「問題なく動作」しただけで大丈夫? AWSのハンズオンで理解を深める5つのTips 「問題なく動作」しただけで大丈夫? AWSのハンズオンで理解を深める5つのTips 2021/04/02 AWSを学習する上で非常に役に立つ「ハンズオン」。実際にAWSを操作しながら学べるハンズオンは手順書とスクリーンショットで構成され、手順書通りに画面を操作したり、コマンドを実行すると期待通りに動作する。しかし、「問題なく動いたけど、なぜ動いているのかが分からない」という状態を経験したことはないだろうか。以下の資料では、そうしたハンズオンで陥りがちな状態を「腹落ち問題」と定義し、ハンズオンで実行した「シェルスクリプト」や「AWS CloudFormation テンプレート」、取得した「GitHub リポジトリ」に関する解説や意図を正しく理解するための5つのコツ（Tips）、AWS技術陣がお勧めするハンズオンを紹介する。
ホワイトペーパー システム開発ツール・開発言語 Slackと連携するタスク管理アプリをノーコード開発、Amazon HoneyCode「超」活用術 Slackと連携するタスク管理アプリをノーコード開発、Amazon HoneyCode「超」活用術 2021/04/02 AWSが提供するノーコードアプリ開発ツール「Amazon HoneyCode」。ユースケースに合わせた18種類のテンプレートやSaaSとAmazon S3やAmazon RedshiftなどのAWSサービスとの安全なデータ転送を実現する仕組みなどを活用し、プログラミング不要で自社の業務に合わせた最適なアプリケーションを容易に作成できる。以下の資料では、Honeycodeと外部サービスとの連携がどれくらい容易に実現できるかについて、Slackと連携するタスク管理アプリの開発手順を紹介する。HoneyCodeを活用し、より幅広い業務に対応するアプリ開発を目指しているユーザーはぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー PC・ノートPC 「素材の会社AGC」が堅牢なクライアント環境構築に選んだツールとは 「素材の会社AGC」が堅牢なクライアント環境構築に選んだツールとは 2021/04/02 ニューノーマル時代はリモートワークが“デフォルト”になるといっても過言ではない。その際に留意すべきはクライアント環境のセキュリティだ。いくら「OSを最新の状態にしてください」といっても、すべての従業員が適切にセキュリティパッチを適用するとはかぎらない。そうした状況で役立つのは、OSだけでなくアプリケーションのパッチも一元的に管理できるソリューションである。本資料では日本・アジアで2万2,000台のPCにセキュリティパッチを確実に適用したAGCの事例を紹介する。どのような着眼点でソリューションを選択したのかを知るだけでも、大いに参考になるはすだ。
ホワイトペーパー モバイルセキュリティ・MDM 出光興産が現場作業の効率化を実現できた理由とは 出光興産が現場作業の効率化を実現できた理由とは 2021/04/02 今、多くの企業ではデスクワークのモバイル化を進めている。しかし、従業員がいつでも、どこでもモバイルデバイスを使って重要なデータにアクセスし、業務が行えるように環境を整備するには多くのハードルがある。セキュリティを確保しつつ、適切なポリシーを設定して従業員がストレスなく情報にアクセスするには、すぐれた統合エンドポイント管理（UEM）が必要だ。本資料ではグローバルに事業を展開する出光興産の事例を基に、製油所の現場業務効率化を実現したハウツーを紹介する。ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー モバイルセキュリティ・MDM アイペット損害保険が導入した「セキュリティ」と「利便性」を兼ね備えたMDMの名前 アイペット損害保険が導入した「セキュリティ」と「利便性」を兼ね備えたMDMの名前 2021/04/02 ペットの診療費を保証する保険商品を販売するアイペット損害保険は、保険契約業務のさらなる効率化を目指し、モバイル端末管理を徹底した。高度なセキュリティを実現すべく選択したのは、利便性を損ねることなく堅牢なモバイルデバイス管理を実現するソリューションだ。導入計画から4年あまり。より高度なセキュリティのために外部脅威対策を導入して、外出先からも社外秘情報にアクセスできるようにするなどモバイルの用途を拡大し、その成果は如実に表れているという。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 勤怠管理や遠隔保守、セキュリティ対策など、ニューノーマル時代に最適なIT運用管理術 勤怠管理や遠隔保守、セキュリティ対策など、ニューノーマル時代に最適なIT運用管理術 2021/04/02 コロナ禍を契機として、テレワークなど「ニューノーマル」な働き方が加速している。当初は政府の要請などによる緊急対応が中心だったが、場所に捉われない働き方の利便性を実感した従業員も多く、恒久的な採用を進める企業も増えている。しかし、そうした変化が、IT管理部門の新たな課題を生み出している。たとえば、管理対象機器が社内外に存在することで管理方法の見直しが必要となったり、テレワークのセキュアな運用に向けた対策を講じる必要もある。また、勤務時間の適切な把握や管理も求められる。以下の資料では、そうしたIT資産管理に関する課題解決を支援する具体的な方法を解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 安心・安全なテレワークを支援するIT管理機能をワンストップ導入できるお得なサービス 安心・安全なテレワークを支援するIT管理機能をワンストップ導入できるお得なサービス 2021/04/02 「働き方改革」や新型コロナウイルス感染防止策として導入が進む「テレワーク」。場所や時間を選ばずに働けるメリットがある反面、円滑なテレワークの実施にはいくつかの課題がある。たとえば、テレワーク用PCやソフトウェアを貸与した場合、パッチ適用状況などを遠隔でも把握する必要がある。また、担当業務に関係のないファイルアクセスやWebページの閲覧、私物USBメモリを使用した機密情報の持ち出しなどへの対策も欠かせない。さらには無断残業や休日作業など勤務状況を詳細に把握することも求められる。以下の資料では、安心・安全なテレワークを推進する際に欠かせないIT管理機能をワンストップで導入可能なサービスを紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 多くの情シスが後悔したテレワーク環境構築、よくある失敗談から学べる4つの教訓 多くの情シスが後悔したテレワーク環境構築、よくある失敗談から学べる4つの教訓 2021/04/02 コロナ禍の中で急遽始まったテレワークの導入。限られた時間との戦いの中で環境を構築したものの、多くの情シス担当者が後悔を残しているという。実際、テレワーク環境を整備するためには、端末の新規調達やメンテナンス体制の整備、社外端末のセキュリティ対策などのさまざまな作業が必要となる。十分な処置を講じることができずに、結果的にテレワーク環境の構築が失敗した事例も多くある。以下の資料では、そうしたテレワーク環境の構築時に起きた失敗例を紹介し、そこから学べる教訓を解説。さらに「IT資産管理ソフト」を軸とするテレワーク環境の改善策を提案する。
ホワイトペーパー システム開発総論 基礎からわかる「サーバーレス」での開発方法、AWSの専門家が解説 基礎からわかる「サーバーレス」での開発方法、AWSの専門家が解説 2021/04/02 開発者がサーバの存在を意識せずに、開発に集中できるなどのメリットから、「サーバーレス」への注目が集まっている。だが、「コンソールで開発するには限界があるのでは？」など、疑問の声も少なくない。本書では、サーバーレスでのデモ開発やフロントエンドまわりの開発などの支援を手がけるアマゾン ウェブ サービス ジャパンの専門家にサーバーレスの開発方法について、インタビュー形式で語ってもらった。サーバーレス開発の特徴やコード管理、テスト方法など、実践的な手法についてまとめているので、ぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 「失敗しない」Web会議システム導入方法、5つのチェックポイントと4ステップを解説 「失敗しない」Web会議システム導入方法、5つのチェックポイントと4ステップを解説 2021/03/31 働き方改革や新型コロナウイルスなどの影響でリモートワークが普及し、Web会議システムを導入する企業が増えてきた。Web会議システムを導入したことで組織と社員のパフォーマンスを高めることに成功した企業が存在する一方で、十分にシステムを検討できずに、急激に導入を進めた結果、活用できずにいる企業も少なくない。実は導入に成功した企業には、ある共通点が見受けられたという。本書は、Web会議システム導入に成功する企業の共通点や、導入時にチェックすべき5つのポイント、失敗しない導入プロジェクトの4ステップについて説明する。
ホワイトペーパー ビデオ会議・Web会議 「成功するウェビナー」のコツとは？ 準備から開催後のフォローアップを徹底解説 「成功するウェビナー」のコツとは？ 準備から開催後のフォローアップを徹底解説 2021/03/31 新型コロナウイルスの感染拡大から、従来のセミナーをオンライン上で開催する「ウェビナー」に切り替える企業が増えている。だが、従来と勝手が異なるウェビナーでは、どのように準備を進め、参加者を引き込めばいいのか、いまだに手探り状態ということも珍しくない。そこで本書は、ウェビナー開催を成功に導くための準備、当日の対応、開催後のフォローアップのポイントや、成否を分けるポイント、運営のコツなどについて解説する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 年間35～40％のコスト削減も？ リモートワークでは「Webセキュリティ対策」を見直せ 年間35～40％のコスト削減も？ リモートワークでは「Webセキュリティ対策」を見直せ 2021/03/29 クラウドのビジネス利用が当たり前になった今、会社のネットワークで発生するトラフィックの80％以上がインターネットを経由しているという。従来のWebアーキテクチャでは、そのトラフィックを中継するオンプレミスのWebゲートウェイのコストが増大するという課題があった。昨今ではリモートワークの普及で、ネットワークの遅延が従業員の生産性低下を招くことも指摘されている。本資料では、巧妙化するWebセキュリティの脅威対策の高度化と、リモートワークでも安全かつ便利にクラウドを利用できる環境を整備するための最善策を紹介する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 【調査】世界325社のリーダーに聞く「クラウドセキュリティの課題」 【調査】世界325社のリーダーに聞く「クラウドセキュリティの課題」 2021/03/29 多くの企業でクラウドの採用が急増している。クラウドはビジネスに柔軟性を与えてくれるが、一方で深刻なセキュリティ問題も生じている。特にこの問題を難しくしているのが、「クラウドセキュリティの責任共有」のあいまいさだ。クラウドを利用すればすべてのセキュリティ問題をベンダー側に丸投げできるわけではなく、IaaS、PaaS、SaaSなどの利用形態に応じてユーザー企業側にも責任が生じる。これらの課題解決に必要なこととは何か？ 本資料は、クラウドセキュリティに関するセキュリティ専門家やクラウド採用企業への調査結果をまとめたものだ。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 「Microsoft Teams」を狙う脅威トップ10、最適な対処法を解説 「Microsoft Teams」を狙う脅威トップ10、最適な対処法を解説 2021/03/29 テレワークが急速に普及した2020年、リモートワークでの従業員の生産性向上を支援するツールとして、多くの企業が導入したのが「Microsoft Teams」だ。マイクロソフトが総力を注いで多くの機能を搭載したTeamsには、新しい働き方の中核を担う存在になりつつある。その一方で、様々な機能オプションが弱点になり、攻撃者の侵入経路やデータの流出経路となる可能性も高まる。Teamsを狙うサイバー攻撃にどう対処していくべきか。以下の資料では、Teamsの機能を悪用して不正侵入やデータ漏えいにつながる主要な脅威10項目を詳しく解説し、それぞれの最適な解決策を提案する。
ホワイトペーパー ブロックチェーン・Web3 トヨタＧのDX第一歩は「商取引の電子化」、ブロックチェーンの特性を引き出せた秘訣 トヨタＧのDX第一歩は「商取引の電子化」、ブロックチェーンの特性を引き出せた秘訣 2021/03/26 トヨタグループのIT機能を担う豊田通商システムズは、ブロックチェーンを活用してグループ全体の電子商取引DX基盤を構築した。電子契約や見積・請求書発行、受発注、精算など基盤上で稼働するサービスの提供を順次進めている。事業効率化や高度化を実現する技術として以前からブロックチェーンの研究を重ねてきたが、その技術特性が商取引のサプライチェーンやトレーサビリティの向上に役立つと考え、グループのDXの第一歩として明確なメリットが見いだせる電子商取引基盤の開発に着手した。以下の資料では、商取引DX基盤の概要やブロックチェーンの採用理由などとともに、「経営層も納得するDX推進」のヒントを提言している。
ホワイトペーパー ブロックチェーン・Web3 企業間取引に最適なブロックチェーン基盤「Corda」とは？ その特徴や導入事例を解説 企業間取引に最適なブロックチェーン基盤「Corda」とは？ その特徴や導入事例を解説 2021/03/26 2017年にビットコインなどの暗号通貨（仮想通貨）が注目され、その基盤技術として「ブロックチェーン」への関心が高まった。技術の特徴や仕組みが徐々に理解され、現在は実証から実用化へフェーズが移行した。企業間取引で活用されるブロックチェーンが多数存在するが、他基盤からの切り替えが活性化しているのが「Corda」だ。開発元R3 Ecosystemは金融機関のコンソーシアムだったが、参画企業の増加とともに非金融分野でも続々と採用されている。その理由とは？ 以下の資料では、Cordaの特徴や導入メリットを解説し、多数の適用パターンや活用事例を紹介。企業間取引だけでなく、企業経営の在り方を変革できる可能性を持っていることも理解できるだろう。
ホワイトペーパー ブロックチェーン・Web3 読めば分かる、サプライチェーンのDXを実現するブロックチェーン技術「Corda」入門ガイド 読めば分かる、サプライチェーンのDXを実現するブロックチェーン技術「Corda」入門ガイド 2021/03/26 近年、DX（デジタル変革）による組織改革が急速に進んでいる。DXは、複数の企業を横断するサプライチェーンの上流から下流までの一連のプロセスを統合する基盤にもなる。その中でも、複雑な企業間取引を安全かつ効率化できる仕組みとして存在感を増しているのが「ブロックチェーン」技術だ。以下の資料では、企業間取引で活用されるブロックチェーンの中でも、国内外で多くの商用化事例を持つ「Corda」を取り上げる。Cordaの技術的な特徴やメリットを紹介し、SaaS型の受発注システムを例にブロックチェーンと従来システムとの違いを分かりやすく解説。また、他のブロックチェーンと比べたCordaの優位点やCorda導入に適したユースケースなども紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 「ライバルマーケティング」とは？ 富裕層が訪れるURLにピンポイントでアプローチ 「ライバルマーケティング」とは？ 富裕層が訪れるURLにピンポイントでアプローチ 2021/03/26 従来のリマーケティング広告では、自社サイトに訪れたユーザーにしか広告を表示できないため、自社サイトに集客力がない、広告費があまり用意できないなどの課題を持つ企業は短期間で成果を出すことは難しいとされる。そこで注目されるのが、「ライバルマーケティング広告」と呼ばれる手法だ。この手法を用いれば、特定のURLに訪問したユーザーに自社広告の配信ができる。本書は、その仕組みや特長などをユースケースを交えながら解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 リスティング、リタゲに次ぐ、競合他社のURLから集客可能な「第3の広告手法」とは リスティング、リタゲに次ぐ、競合他社のURLから集客可能な「第3の広告手法」とは 2021/03/26 デジタル広告でCV（コンバージョン）につながりやすい優良な見込客を獲得したい企業にとって、効果的に自社サイトへの誘導し、成約率を高めることは大きな課題だ。こうした課題に対応する広告手法が「ライバルマーケティング広告」だ。この手法は、競合サイトに訪問したユーザーに対して、自社の広告を配信できるのが特長。意図的にCVにつながる顧客だけを呼び込むことができる。本書では、具体的な仕組みや機能、活用例や実績などを解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 経営学者 川上昌直氏が明かす「収益を向上させ続ける最強の顧客接点」とは 経営学者 川上昌直氏が明かす「収益を向上させ続ける最強の顧客接点」とは 2021/03/26 「所有から利用へ」──最近、よく聞かれるようになった言葉だ。消費者は何かを“買う”ことにお金を使うのではなく、モノ・サービスを利用して得られる価値にお金を使っている。ところが、多くの企業は依然として“販売”にフォーカスし、モノ・サービスの購入・契約に最大の目標を定めている。経営学者の川上昌直氏（兵庫県立大学 経営学部教授）は「それでは顧客が求める価値を提供することはできない」と指摘する。顧客が購入し、それを使い価値を得るまでの間、そしてそれからも「つながり続ける」ことが収益向上に繋がるという。以下の資料では川上氏が説く、顧客と「つながり続ける」ためのフィールドサービスの重要性や、収益向上への4ステップの改善策について、詳細を記述する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 【5分で読める事例】パルコ、ゴルフダイジェスト・オンラインが行った顧客体験実践法 【5分で読める事例】パルコ、ゴルフダイジェスト・オンラインが行った顧客体験実践法 2021/03/26 「いいモノを作れば売れる」時代は、遠い過去となった。いまは「顧客にとってどんな価値があるのか」からスタートする「Customer Experience（CX＝顧客体験）」での価値創造が求められる時代だ。そこで、「商品」ではなく「接客」を中心にすえて、オムニチャネルプラットフォームを構築したパルコ、自社の女性社員をキャラクターに起用するアイデアでCXを設計し、サポート体制も合わせてECサイトの劇的な改善を図ったゴルフダイジェスト・オンラインなどの事例を紹介。CXの重要性と実践法を分かりやすく解説する。
