ホワイトペーパー システム開発ツール・開発言語 377万人の市民の利便性を向上、横浜市のDX戦略を支えるデジタル基盤とは 377万人の市民の利便性を向上、横浜市のDX戦略を支えるデジタル基盤とは 2025/07/04 神奈川県横浜市は、人口377万人を抱える日本最大級の政令指定都市として、市民サービスの向上と職員の業務効率化を目指し、「横浜DX戦略」を推進している。その一環として、予算編成業務のデジタル化に着手し、従来の表計算ソフトによる煩雑な手作業を大幅に削減、効率的な予算案の取りまとめを実現した。また、地域子育て支援拠点のシステムを刷新し、市民の利便性を飛躍的に向上させている。この戦略を支えている技術の1つが、ローコード開発に対応したデジタルプラットフォームだ。本資料では、横浜市が進めるDX戦略の具体的な取り組みに迫る。
ホワイトペーパー システム開発ツール・開発言語 「ノーコード×生成AI」で進める開発の内製化、モックアップ作成時間を「半減」の衝撃 「ノーコード×生成AI」で進める開発の内製化、モックアップ作成時間を「半減」の衝撃 2025/07/04 IT ソリューション事業を展開するシステム開発会社のシスラボ。同社が30年以上使用してきた業務システムは、老朽化やブラックボックス化、属人化が進み、システム運用の効率が低下していた。そこで同社は、ワークフローを再構築するため、新たなシステム基盤を導入。営業担当者を中心とした業務アプリの開発を進めている。営業担当者の中には開発経験のない者もいたが、ノーコード・ローコード開発と生成AI技術の活用により、モックアップ作成時間を50%削減し、内製開発を加速させているという。その詳細な経緯を解説する。
ホワイトペーパー IT資産管理 今度こそ情シスを「本来の姿」に戻す、業務効率化7つのアイデアと4つの実践法 今度こそ情シスを「本来の姿」に戻す、業務効率化7つのアイデアと4つの実践法 2025/07/03 企業のデジタル化が加速する中、情報システム部門の役割はますます重要になっている。しかし、多くの企業ではIT人材不足が深刻化しており、適切な形でIT運用管理が出来ていないことも珍しくない。一方で、サイバー攻撃によるセキュリティリスクは増加し、新システムの導入やリモートワークなど多様化する働き方への対応も求められる。こうした状況により情シス部門の負担は増し、本来の業務である戦略的なIT活用や業務改革に集中できない状態が続いている。本資料では、この状況を打破するための7つのアイデアと具体的な4つの実践方法を紹介する。
ホワイトペーパー 情報漏えい対策 情報漏えい対策とデータのバックアップを同時に実現 PCにデータを残さない『データレスクライアント』という選択肢 情報漏えい対策とデータのバックアップを同時に実現 PCにデータを残さない『データレスクライアント』という選択肢 2025/07/02 リモートワークが普及し、多様な働き方が定着しつつある。一方で、PCが社外に持ち出されることで、セキュリティのリスクが高まっている。たとえば、ノートPCの紛失・盗難による情報漏えい、ランサムウェアによる被害などだ。さらに、社外で使われるノートPCの運用管理の負担も大きな課題だ。そこで本資料では、これらの課題の解決策として、業務データをPC端末内に残さず、クラウド上で一元管理し、バックアップ機能も備えた「データレスクライアント」という新たなセキュリティ対策を解説する。加えて、高度なセキュリティ機能を備えたIntel vPro プラットフォームとの連携によるメリットも紹介する。リモートワークのセキュリティに不安を感じている企業は、ぜひ確認したい。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX なぜDXが進まない？ 現場のホンネを明らかにする、「行動観察」によるUX改善策 なぜDXが進まない？ 現場のホンネを明らかにする、「行動観察」によるUX改善策 2025/07/02 DX推進のために導入したシステムやツールが、現場で使われない・定着しないという問題が企業を悩ませている。「データやアンケートを基に導入したのになぜ？」と思うDX推進担当者も多いだろう。その原因は、従来のアンケートやインタビューでは現場の裏にあるリアルまで深掘りできず、根本課題を捉えきれなかったことにある。そこで注目されるのが「エスノグラフィー調査」というリサーチ手法だ。現場での行動を観察し、背後にある思考や習慣を読み解くことで、本質的な課題を明らかにする。その基本概念や実践方法、UX改善に活かすための3つのポイントなどを解説する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 「みんなの銀行」CIOが説くシステム障害対策のポイント、“全社で対応”で驚きの効果 「みんなの銀行」CIOが説くシステム障害対策のポイント、“全社で対応”で驚きの効果 2025/07/02 サイバー攻撃や自然災害のリスクが高まる中、システム障害対策は企業全体で取り組むべき経営課題となっている。この課題に対し、ふくおかフィナンシャルグループ傘下のデジタル専業銀行である「みんなの銀行」の常務執行役員 CIOの宮本 昌明氏は、システム障害が発生した際に銀行員からエンジニアまで全員がリカバリーする文化を醸成することが重要だと語る。こうした考えのもと、従業員全員がシステムの安定性に関与する仕組みを整え、迅速な復旧や運用の自動化などを実現したという。同行の詳細な取り組みとともに、システム障害対策のポイントについて解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 【マンガ解説】クラウドでの障害対策は必要？ 稼働率99.99％でも「安心できない」ワケ 【マンガ解説】クラウドでの障害対策は必要？ 稼働率99.99％でも「安心できない」ワケ 2025/07/02 営業の吉田はクラウド上での障害対策の最適解について調べていた。オンプレミスからクラウドへのシステムの移行を検討している顧客から、「クラウドはベンダーが障害対策をしているから、やらなくても問題ない」と言われたからだ。しかし、本当に障害対策は不要なのだろうか。そこで吉田はエンジニア部の齋藤に相談する。齋藤はクラウドサービスの提供形態などによって障害対策が異なってくることを説明し始めるのだった。はたして吉田はクラウド上で最適な障害対策を実施できるのか。マンガでわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 【マンガ解説】障害対策の3つのポイント、「落ちないシステム」を実現する方法とは？ 【マンガ解説】障害対策の3つのポイント、「落ちないシステム」を実現する方法とは？ 2025/07/02 とある障害対策セミナーの会場。講師の山崎が参加者に対し、システムを停止させないための有効な対策とは何かを聞いていた。定期的なバックアップや基盤が備えている障害復旧機能だけで十分など、参加者からさまざまな意見が挙がる中、山崎は障害対策における3つのポイントや、稼働率を高めるための具体的なシステム構成などについて説明する。本マンガでは、重要なインフラまわりのシステムを構築する際に押さえておくべき稼働率や高可用性を実現するための具体策などについてわかりやすく解説している。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 もう後回しにできない「アプリ障害対策」、低コストで迅速な自動復旧を実現する方法 もう後回しにできない「アプリ障害対策」、低コストで迅速な自動復旧を実現する方法 2025/07/02 ITがビジネスに不可欠となった現代、システム障害は企業の信用や売上に直結する重大なリスクである。金融庁の「金融機関のシステム障害に関する分析レポート」によると、システム障害の38.4%がソフトウェア障害が原因とされるため、アプリケーションレベルでの障害対策は不可欠だ。しかし、多くの企業では予算などの理由から基幹系以外のシステムの対策が手薄になりがちである。そこで注目されているのが、単一サーバ上で監視・自動復旧を行うソフトウェアだ。待機系サーバが不要でコストを大幅に抑制し、スムーズな導入と運用負荷の軽減を実現できる。その仕組みや効果などを詳しく解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 システム障害のダウンタイム最小化、大手も導入続々「HAクラスター」が注目されるワケ システム障害のダウンタイム最小化、大手も導入続々「HAクラスター」が注目されるワケ 2025/07/02 システム障害はあらゆる企業においてビジネスを脅かすリスクの1つだ。たった1時間のシステム停止が莫大な損失をもたらすこともある。多くの企業ではバックアップ体制を構築しているが、復旧までには時間がかかり、その間の損失は避けられない。こうした中、「HAクラスター」という仕組みが注目を集めている。自動監視や自動復旧によりシステム全体の復旧速度を高め、IT人材不足の解消にもつながる。本資料は、システム障害における各対策手法のメリットとデメリットを比較し、その1つであるHAクラスターの特性や活用シーンなどを解説する。
ホワイトペーパー OS・サーバOS もう後回しにしない「Windows 10」サポート終了への対応、有識者が説く早期対応のメリット もう後回しにしない「Windows 10」サポート終了への対応、有識者が説く早期対応のメリット 2025/06/30 Windows 10のサポート終了が2025年10月14日に予定されており、Windows 11への移行が喫緊の課題となっている。サポート終了後はセキュリティ更新や問い合わせ対応が停止し、サイバー攻撃や障害発生時の対応が困難になる。加えて、Windows 10搭載PCの多くは導入から3～4年が経過しており、ハードウェアの故障率が上昇する時期に差し掛かっている。こうした中、Windows 11移行とともにビジネスPCを刷新する動きが広まっているが、中小企業をはじめ、さまざまな理由で対応を先送りにしている企業も多い。これらの状況を整理し、ビジネスPC分野の有識者がWindows 11移行の必要性や早期対応のメリット、課題解決のアプローチについて対談形式で解説する。
ホワイトペーパー IT資産管理 【マンガ】価格・性能に差ナシ…それでも「PC選び」の決め手になる“ある要素”とは 【マンガ】価格・性能に差ナシ…それでも「PC選び」の決め手になる“ある要素”とは 2025/06/30 ある企業のIT担当者は業務用PCの選定に頭を抱えていた。社長から指示されたコスト抑制に加え、トラブル発生時のサポートや運用後のリスクなど、考慮すべき事項は尽きない。製品カタログをいくら比較しても、価格も性能も大差がなく決定打に欠ける。そんな時、PC選定の新たな視点やヒントをもたらす2人組が登場する。サステナビリティやカーボンニュートラル、データ漏えい対策、保守やセキュリティなど、現代のビジネス環境を映し出す重要な要素に切り込む。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【マンガ】「我が社は大丈夫」との油断は禁物、NGAVとEDRを補う新セキュリティ対策 【マンガ】「我が社は大丈夫」との油断は禁物、NGAVとEDRを補う新セキュリティ対策 2025/06/30 生成AIの登場によりサイバー攻撃の巧妙化が進んでいる。日本語が自然に表現できるようになったことでユーザーを騙しやすくなり、海外からの攻撃は増加している。また、新種のウイルスが簡単に作れるようになり、攻撃者に有利な環境になりつつある。セキュリティ専門家が不足しがちな中小企業は特に狙われ、大きなリスクを抱えている。こうした状況をマンガ形式でわかりやすくまとめたのが本資料だ。マンガでは、万全のセキュリティ対策に自信を持つ企業の担当者に、突然現れた2人組が対策の甘さを指摘し、昨今の脅威の傾向や、NGAVとEDRの役割、それらを補う最新の防御対策などを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【117社調査】週100時間以上削減、判明した脅威インテリジェンスの“圧倒的成果” 【117社調査】週100時間以上削減、判明した脅威インテリジェンスの“圧倒的成果” 2025/06/30 常に変化を続け新しい攻撃手口を繰り出すサイバー脅威に対し、セキュリティの現場では、手動での複雑な作業や人材不足などの課題に直面し、プロアクティブな対策が難しいのが実情だ。これを解決するには、「脅威インテリジェンス」によりセキュリティ体制を強化することが有効だ。調査によると、脅威インテリジェンスを活用した企業では、1週間あたりに関連する業務で必要な作業時間を100時間以上削減できた例など、さまざまな成果があげられ、1年間のROIは351.3%にも達するという。「脅威インテリジェンス」がどのような効果を及ぼすのか、117社／170名超を対象にそれぞれ実施した調査結果を基に詳しく解説する。
ホワイトペーパー IT資産管理 PC調達かPCそのままか？「Windows 11移行」2つの手段を徹底比較 PC調達かPCそのままか？「Windows 11移行」2つの手段を徹底比較 2025/06/30 Windows 10のサポート終了が2025年10月と目前に迫り、Windows 11への移行が喫緊の課題となっている。主な移行手段として、既存PCのままデータやシステムを維持しつつWindows 11へ移行する「インプレースアップグレード」と、既存PCをWindows 11搭載PCへと入れ替えることの2つが挙げられる。それぞれにメリットはあるが、多額の費用や業務負荷が発生するなどの課題が存在するため、多くの企業がこの二択に頭を悩ませている状況である。本資料は、これら2つの移行手段のメリットや課題解決方法についてそれぞれ解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 脱・アナログによる「運用監視」、クラウドコスト35％削減する統合管理のアプローチとは 脱・アナログによる「運用監視」、クラウドコスト35％削減する統合管理のアプローチとは 2025/06/30 オンプレミスとクラウドが混在したハイブリッド環境への移行が進む中、従来の運用監視の手法が限界を迎えようとしている。システム環境が複雑化する一方で、手作業によるExcelベースでの運用、IT運用担当者の高齢化や属人化により作業負荷は増大し、リソースを最適化できずコストが増大しているのが現状である。本資料は、これら運用監視の課題に対し、AIと自動化の技術を活用して解決する方法について、SCSK Minoriソリューションズ 常務執行役員 兼 クラウド基盤ビジネスユニット長の北村 雅樹氏ら関係者へのインタビューを交え解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 BtoB営業の現場で何が起きてる？ 商談成立のカギとなる「営業の事前準備」強化策 BtoB営業の現場で何が起きてる？ 商談成立のカギとなる「営業の事前準備」強化策 2025/06/27 AIなど最先端テクノロジーを駆使した営業活動の高度化、顧客自身が独自に情報収集を行うなど、BtoB営業の現場は急激な変化に直面している。企業が競争を勝ち抜くためには、営業担当者がこれまで以上に顧客と業界に対する知識を深め、質の高い提案を行うことが不可欠である。そのためには綿密な事前準備が必要だ。しかし、膨大な調査時間や非効率な既存ツール、資料作成の負荷など、解決すべき課題は多岐にわたる。そこで本資料では、情報収集から分析、資料作成など、営業の事前準備を効率化し、組織全体での営業力を底上げする仕組みを紹介する。
ホワイトペーパー ファイアウォール・IDS・IPS ベンダー10社を27項目で格付け、「エンタープライズファイアウォール」徹底評価 ベンダー10社を27項目で格付け、「エンタープライズファイアウォール」徹底評価 2025/06/25 リモートワークやクラウドサービス、IoTサービスが普及し、エンタープライズネットワークは大幅に規模が拡大し、複雑化が進んでいる。ネットワークの境界はあいまいとなり、高度化するサイバー脅威に対抗するために、境界を超えてネットワークを保護する「エンタープライズファイアウォール」の必要性が高まっている。米調査会社のフォレスターは、エンタープライズファイアウォールソリューション市場における、主要なベンダー10社を27の評価基準で評価した。各社の長所や短所など解説しているので、自社のセキュリティニーズに適した製品選定の参考資料として役立ててほしい。
ホワイトペーパー ファイアウォール・IDS・IPS AIでガラリと変わるネットワークセキュリティ、「次世代FW」選定の完全ガイド AIでガラリと変わるネットワークセキュリティ、「次世代FW」選定の完全ガイド 2025/06/25 巧妙化が進むサイバー脅威に対抗するため、ネットワークセキュリティは日々進化を続けている。その要衝となる最新技術が「次世代ファイアウォール（NGFW）」だ。「ゼロトラスト」のセキュリティを実現し、機械学習（ML）を活用してリアルタイムでの脅威検出と対応を可能とする。さらに、AIOpsによる自動化でネットワーク運用も効率化する。本資料は、包括的な提案依頼書（RFP）の作成を支援することを目的としたガイドだ。ネットワークセキュリティの傾向やNGFWの重要性と求められる機能などを解説する。
ホワイトペーパー クラウド VMwareのライセンス変更でコストは「約8.7倍」？ クラウド移行でコスト最適化するには VMwareのライセンス変更でコストは「約8.7倍」？ クラウド移行でコスト最適化するには 2025/06/23 仮想化製品市場で高いシェアを誇る「VMware」だが、Broadcomによる買収に伴うライセンス変更により、利用している多くの企業がライセンス費用の高騰や複雑化に直面している。こうした背景もあり、IT計画の見直しとしてクラウドへの移行を検討する企業が増えている。しかし、それにはシステム改修や運用の見直し、専門知識の不足などさまざまな課題が立ちはだかる。これらの課題を解消してクラウドへとスムーズに移行し、移行後も安定した運用が続けられる方法を紹介する。
ホワイトペーパー メールセキュリティ “生成AI悪用”で過去最多…フィッシング対策に効く「最新メールセキュリティ」とは “生成AI悪用”で過去最多…フィッシング対策に効く「最新メールセキュリティ」とは 2025/06/23 近年、フィッシングメールによる被害が急増している。その攻撃手法は、生成AIを悪用して自然で違和感のないメールを作り、それにより受信者は巧みに欺かれている。もはや従来のセキュリティ対策では対応しきれないのが実情だ。こうした状況下、自社だけでなく顧客や取引先をも包括的に守るメールセキュリティの重要性が急速に高まっている。巧妙化が進むメール攻撃の現状と、それに立ち向かうための新たなセキュリティ対策について解説する。
ホワイトペーパー メールセキュリティ 約7割が「導入して放置」これでは守れない！ なりすましメール対策「DMARC」超・運用法 約7割が「導入して放置」これでは守れない！ なりすましメール対策「DMARC」超・運用法 2025/06/23 フィッシングメールによる被害が年々増加しており、そのうちの約9割は実在の企業名とドメインを偽装したなりすましメールによるものである。これに有効な対策が「DMARC（送信ドメイン認証技術）」であり、現在さまざまな業界での導入が要請されている。特に2024年には、グーグルがDMARC設定を義務付けしたことで導入が大幅に加速した。しかし、実際に厳格なポリシーを適用して運用している企業はそのうちの一部にとどまるのが実情である。本資料は、DMARCの本格運用を阻む課題を明らかにし、その解決方法について、2社の企業事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー メールセキュリティ マクニカが徹底検証！「メールセキュリティツール」のPoC、結果・評価の一覧まとめ マクニカが徹底検証！「メールセキュリティツール」のPoC、結果・評価の一覧まとめ 2025/06/23 半導体や電子機器を扱う技術商社のマクニカ。メールを経由したEmotetやフィッシングなどのサイバー攻撃が急増する中、同社ではセキュリティ対策の運用負荷が増大していたうえに、ツールの操作性が悪く、管理性の課題も抱えていた。そこで同社はメールセキュリティ強化のため、さまざまなツールを比較検証し、新たなクラウド型メールセキュリティツールを導入。これにより、メールの脅威検知精度が大幅に向上し、運用効率や管理性も飛躍的に高まったという。同社の導入に至るまでの製品比較のポイントや検証結果、具体的な運用効果などを詳しく解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 バラバラのセキュリティツール統一で利益率「約3倍」、クラウド一元管理驚きの効果 バラバラのセキュリティツール統一で利益率「約3倍」、クラウド一元管理驚きの効果 2025/06/20 リモートワークやクラウド活用の拡大、IoTデバイスの増加などにより、企業のネットワークはかつてないほど複雑化している。従来のように複数ベンダーのセキュリティツールを組み合わせる運用では負担が増大し、高度化するサイバー脅威に対応することは困難だ。こうした課題に対し、セキュリティ運用をクラウドセキュリティサービスに一元化することで飛躍的な効果を得た企業も現れている。インシデント件数の60％減少、データ侵害の可能性を50%低減、ROI（利益率）は357%に到達するなど、効果は多岐にわたる。本資料は、そのセキュリティ対策の仕組みと導入効果の詳細を解説する。
ホワイトペーパー 法規制・レギュレーション 2025年9月施行「EUデータ法」入門書：日本企業はどうすべき？ 現場で役立つQ&A付き 2025年9月施行「EUデータ法」入門書：日本企業はどうすべき？ 現場で役立つQ&A付き 2025/06/20 EUにおけるデータ関連の規制を定めた新たな法令として「EUデータ法」が2025年9月に施行される予定だ。コネクティッド製品の製造者や関連サービスの提供者など、規制対象となる事業者の範囲は幅広く、違反した場合にはGDPR並みの高額な制裁金が課される可能性がある。EU域外の事業者にも適用されるため、日本企業にも迅速な対応が求められる。しかし、どこまでが規制の対象となるのか、どのように対応すべきか判断に迷い、対応に遅れが見られる企業も少なくない。本資料は、EUデータ法の概要や日本企業における実務対応のポイントについて解説し、対応の現場でよく挙がる疑問に回答する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 SharePoint、Box、Dropbox 結局どれがいい？ オンラインストレージ比較＆選定ガイド SharePoint、Box、Dropbox 結局どれがいい？ オンラインストレージ比較＆選定ガイド 2025/06/18 「ファイルサーバーの容量が限界」「テレワークで社外との共有が煩雑」「セキュリティ対策が不安」──多くの企業が、従来のファイル管理に限界を感じ、オンラインストレージへの移行を検討しています。しかし、 SharePoint でもファイル管理ができるのか？ Box、Dropboxは自社に合うのか？ 「結局どれを選べばいいのか分からない」という声も少なくありません。この資料では、主要3サービスである SharePoint、Box、Dropboxの特徴や機能を比較し、選定のポイントをわかりやすく解説しています。クラウド選びに迷う企業担当者に、最適な選択肢を見つけるヒントを提供します。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 SharePoint、Box、Dropbox 結局どれがいい？ オンラインストレージ比較＆選定ガイド SharePoint、Box、Dropbox 結局どれがいい？ オンラインストレージ比較＆選定ガイド 2025/06/18 「ファイルサーバーの容量が限界」「テレワークで社外との共有が煩雑」「セキュリティ対策が不安」──多くの企業が、従来のファイル管理に限界を感じ、オンラインストレージへの移行を検討しています。しかし、 SharePoint でもファイル管理ができるのか？ Box、Dropboxは自社に合うのか？ 「結局どれを選べばいいのか分からない」という声も少なくありません。この資料では、主要3サービスである SharePoint、Box、Dropboxの特徴や機能を比較し、選定のポイントをわかりやすく解説しています。クラウド選びに迷う企業担当者に、最適な選択肢を見つけるヒントを提供します。
ホワイトペーパー その他ハードウェア クレカ・QR・電子マネー…レジにあふれる「読み取り端末」のカオスは解消できるのか？ クレカ・QR・電子マネー…レジにあふれる「読み取り端末」のカオスは解消できるのか？ 2025/06/17 財布を持たずに買い物を済ませる──今やキャッシュレス決済は当たり前の光景となった。一方で、店舗などの現場では多様化する決済手段に対応しきれず、レジ周りが端末であふれたり、スタッフ教育や運用管理に手間取るなど、新たな課題も浮上している。そこで注目したいのが、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済などに1台で対応できるマルチ決済端末だ。中でもスマレジが提供するPAYGATEは、1.98%～という決済手数料の安さが、負担を大幅に軽減できると人気となっている。直感的なタッチ操作で新人でも使いやすく、レジ周りをスッキリまとめ、持ち運びも可能なため、デリバリーやイベント会場など店外でも活用できる。その効果や導入方法などを紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 なぜ「FAQ」は利用されないのか？ 導入して満足する企業がハマる、3つの「落とし穴」 なぜ「FAQ」は利用されないのか？ 導入して満足する企業がハマる、3つの「落とし穴」 2025/06/16 多くの企業が、顧客満足度の向上やカスタマーサービス部門の業務負荷を減らすために、FAQ（ヘルプページ）を導入している。しかし、せっかくWebサイト上にFAQを公開しても顧客にあまり利用されず、電話やメールでの問い合わせ数が思ったほど減らなかったという声も多い。これらの企業は、FAQを導入したことに満足してしまい、「3つのキケンな落とし穴」にハマってしまった可能性がある。それらの詳しい内容とともに、落とし穴から抜け出すためのポイントを解説する。
ホワイトペーパー 情報共有 過半数が「FAQ見ても未解決」の悲しい現実…ユーザーの「自己解決率」高める4ステップ 過半数が「FAQ見ても未解決」の悲しい現実…ユーザーの「自己解決率」高める4ステップ 2025/06/16 ユーザーからの問い合わせ対応に追われているカスタマーサポートセンターは非常に多い。Helpfeelが2024年に行った約1万人への独自調査によると、企業がWebサイト上に「よくある質問」を設置しても半数以上のユーザーは適切な答えが見つけられず、結局、電話やメールでの問い合わせに切り替えてしまうという。この状態を解消するためには、FAQを改善して、ユーザーが自ら疑問を「自己解決」できる環境を構築することが不可欠だ。それにより、顧客満足度を向上し、カスタマーサポート業務を効率化することも可能となる。本資料は、FAQを改善するための4つのステップを解説する。
