ホワイトペーパー 運輸業・郵便業 法改正で選任が「義務化」、これから必須の「物流統括管理者」とは？ 法改正で選任が「義務化」、これから必須の「物流統括管理者」とは？ 2025/05/22 2024年に流通業務総合効率化法が改正されたことで、「特定荷主」に義務付けられるのが「物流統括管理者」の選任だ。物流統括管理者には、物流効率化に向けた中長期計画や事業の運営方針の作成など、執行役員レベルの役割が求められている。一方、欧米などの物流先進国では「CLO（Chief Logistics Officer）」という物流にまつわる役職が浸透しており、世界的なトレンドにも合致していると言える。本資料は、物流統括管理者とは何か、その責務や対応すべきこと、物流部長との違い、特定荷主はどのように選任すべきかなどを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 基礎から学ぶ「脅威インテリジェンス」、ダークウェブのデータなどをどう生かすのか 基礎から学ぶ「脅威インテリジェンス」、ダークウェブのデータなどをどう生かすのか 2025/05/21 サイバー攻撃は日々巧妙化しており、企業があらゆる潜在的な脅威からデジタル資産を完全に守ることは困難となっている。こうした状況の突破口となるのが「脅威インテリジェンス」だ。これはダークウェブやソーシャルメディアなど、多様な情報源から収集したデータを分析し、真に警戒すべき脅威を浮き彫りにすること。これにより、企業の迅速な意思決定やセキュリティ対策を支援する。本書は、「脅威インテリジェンス」の基礎から活用の際に考慮すべきポイントなどを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 “待ち”から“攻め”へ──550名調査が示す「脅威インテリジェンス」の新潮流 “待ち”から“攻め”へ──550名調査が示す「脅威インテリジェンス」の新潮流 2025/05/21 セキュリティ対策の一環として、脅威インテリジェンスの活用が企業の新常識になりつつある。調査によると、企業の脅威インテリジェンスへの投資は増加しており、リスク評価や脆弱性対策などに活用して、問題が顕在化する前に、攻撃者の先手を打つ防御体制を整えているという。この活用実態を明らかにするため、約550名のサイバーセキュリティ担当役員、管理者、専門家を対象に調査を実施した。本資料は、脅威インテリジェンスの主な活用例や具体的なメリット、参照としている情報源や投資の傾向など、詳細な調査結果について解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 「日本語LLM不足」の悩みも解消、成長を支える次世代の生成AI技術とは 「日本語LLM不足」の悩みも解消、成長を支える次世代の生成AI技術とは 2025/05/20 生成AIが世界中に変革をもたらし、日本でも政府のデジタル戦略や産業界の積極的な投資を背景に、AI市場は今後さらに拡大すると予想される。この成長を実現するには、強力な生成AI基盤が不可欠だ。しかし、現在、日本語に最適化した大規模言語モデル（LLM）は数が限られており、導入コストも膨大になるなど、多くの課題が立ちはだかる。本資料は、日本におけるAI市場の現状やトレンドを整理し、次世代のAI技術による発展の可能性を提示する。具体的には、ワンストップのAI開発環境、日本語対応に特化したLLM、そして国内外での企業の活用事例などについて解説する。
ホワイトペーパー その他ハードウェア レジから始まる「店舗革命」、スマレジで得られた想定外の成果とは レジから始まる「店舗革命」、スマレジで得られた想定外の成果とは 2025/05/19 小売や飲食業界などにおいて、従来型レジからPOSレジへと移行する店舗が増えている。POSレジは精算だけでなく、販売データのリアルタイム分析や、顧客・在庫管理など、店舗運用に必要な機能を集約していることが特徴だ。近年では、キャッシュレスやデリバリー、セルフレジに対応した製品も登場している。これらの機能によって、業務の効率化や売上の見える化を実現し、サービス品質を改善して売上向上へとつなげることが可能である。本資料は、アクティブ店舗数が48,000店舗を超え、サービス継続率は99.4%を誇る高機能クラウド型POSレジがもたらす具体的なメリットについて、飲食、小売、サービス業の事例とあわせて紹介する。
ホワイトペーパー 金融業界グローバル動向 9500人調査：「AIエージェント」への期待が急上昇、金融業界の今やるべきことリスト 9500人調査：「AIエージェント」への期待が急上昇、金融業界の今やるべきことリスト 2025/05/19 金融サービスに対する顧客の期待は一段と高度化し、パーソナライズされた質の高いサービスが求められている。しかし、ある調査によると、金融機関のデジタル体験に一定の満足を示す顧客は多いものの、「心から満足している」と感じる層は半数に満たないという。こうした中、金融業界ではAI技術を活用した顧客体験（CX）の向上が推進され、中でも、「AIエージェント」による効率的な顧客対応が大きな注目を集めている。本資料は、世界22カ国9500人を対象とした調査結果を基に、顧客のニーズや金融機関の動向など、最新のトレンドについて解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 【市場調査】ペーパーレス化で「予想外」の成果？ 推進状況や新たな課題を徹底分析 【市場調査】ペーパーレス化で「予想外」の成果？ 推進状況や新たな課題を徹底分析 2025/05/16 業務デジタル化を推進する上で「ペーパーレス化」は多くの企業でテーマになっている。では、ペーパーレス化はどれだけ進んだのか。調査によると、経理や一般業務でのペーパーレス化は進んでいるが、ある業務では遅れが見られた。また、ペーパーレス化を進めたことで新たな課題が浮かび上がったが、その一方で、予想外の成果や効果も得られたという。本資料は、ペーパーレス化の担当者など114名を対象にした調査結果についてまとめた。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 「ペーパーレス化」を成功させる４つの条件 - DX（ナレッジ活用）を目指して - 「ペーパーレス化」を成功させる４つの条件 - DX（ナレッジ活用）を目指して - 2025/05/16 日本企業のペーパーレス化の進捗は、諸外国と比べて遅れているのが現状だ。また、ペーパーレス化に着手したものの、DX（ナレッジ活用）には至らず停滞しているケースも見受けられる。本資料は、ペーパーレス化に詳しい識者の意見を基に、その歴史や現在の状況、および課題を整理し、これらを解消してペーパーレス化を成功させる4つの条件と実践方法などについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 製造業界における生成AI活用の勘所、堅牢な「データ戦略」3つのステップ 製造業界における生成AI活用の勘所、堅牢な「データ戦略」3つのステップ 2025/05/16 生成AIが製造業界に革命をもたらしている。現場の効率化、品質管理、サプライチェーンやビジネスプランニングなど、多様な場面で生成AIの活用に期待が寄せられている。一方で、データプライバシーやセキュリティ、コンプライアンス、さらに、テクノロジーや組織の課題も顕在化している状況だ。生成AIモデルの品質は投入するデータの質に大きく左右されるため、データは常にクリーンかつ信頼できる状態に保ち、アクセスとガバナンスを徹底することが不可欠である。本資料では、製造業における生成AIの現状や直面する課題、堅牢なデータ戦略を実践するための3つのステップなどを解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 製造業で顕在化する「SAP ERP」の課題とは？ データ戦略を実現する環境の構築法 製造業で顕在化する「SAP ERP」の課題とは？ データ戦略を実現する環境の構築法 2025/05/16 製造業でSAP製品を採用している多くの企業では、データのサイロ化により可視化が困難となっている。さらに、ERPの統合によりレガシーシステムから履歴データが失われることが多く、その結果、データ戦略の実践が阻まれている状況だ。この解決策の1つとして、クラウドファーストのデータプラットフォームにデータを統合することが挙げられる。SAPとSAP以外のデータを一元管理し、予測精度の向上や製造現場の効率化などを実現可能とする。具体的に、計画・調達・製造・納入・サービスといった各業務プロセスをどのように改善するのか、システム移行をスムーズに進める方法と合わせて解説する。「SAP 2027年問題」に直面する企業にもぜひ目を通してほしい。
ホワイトペーパー IoT・M2M・コネクティブ 通信事業者の収益を拡大、「IoTイネーブルメントスタック」による収益化の方法 通信事業者の収益を拡大、「IoTイネーブルメントスタック」による収益化の方法 2025/05/16 IoT（モノのインターネット）の普及と、5Gやクラウド技術の進化が、通信事業者（MNO）に新たな収益機会をもたらしている。もはや、MNOは単なる接続プロバイダーにとどまらず、IoTバリューチェーンに多大な影響をもたらす存在となりつつある。そのカギとなるのが「IoTイネーブルメントスタック」だ。接続性管理やデバイスとデータの管理などを統合したプラットフォームで、IoTサービスプロバイダーやサードパーティに対し、さまざまなサービスを提供可能とする。本資料は、MNOに新たな収益機会が訪れる背景や、IoTイネーブルメントスタックを構築し、収益化へとつなげる方法などを解説する。
ホワイトペーパー その他情報系 プロ球団や地方TV局も活用、低コストで実現する「オリジナル動画サイト」構築の極意 プロ球団や地方TV局も活用、低コストで実現する「オリジナル動画サイト」構築の極意 2025/05/15 ビジネスにおける動画活用は急速な広がりを見せている。音楽やスポーツのライブ配信、オンラインセミナー、会員制ファンミーティングなど、配信コンテンツは多彩で、販売方法もサブスクリプションや単品販売と幅広い。こうした状況を背景に、顧客のニーズや自社の目的に応じた、独自の動画サイトを構築する企業が増えている。だが、実現するためには開発コストや運用ノウハウ、視聴データの活用といった課題が立ちはだかる。本資料は、これらの課題を解消し、オリジナル動画の配信・販売サイトを簡単に構築運用する方法を紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 “バラバラのデータ”で見過ごされる侵入経路…「統合分析」で脅威を炙り出せ “バラバラのデータ”で見過ごされる侵入経路…「統合分析」で脅威を炙り出せ 2025/05/13 企業が保有するデータは増え続け、クラウドやオンプレミスなど、さまざまな場所に分散し保管されている。この複雑な環境下で、多くのセキュリティチームは手作業で複数のツールを切り替えてデータを検索し、インシデントの対応に時間と手間を費やしている状況だ。これを解消するためには、あらゆるデータにすばやくアクセスできるようにすることが必要だが、それには多大なコストがかかる。こうした中、コストを抑えて、リアルタイムでのデータ分析を可能にする方法があるという。本資料では、企業が抱えるずさんなデータ管理が生む課題やその脅威、さらには解決方法まで、事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 眠れるデータを「覚醒」せよ、サイロ化の打破でセキュリティ運用のコスト効率20％向上 眠れるデータを「覚醒」せよ、サイロ化の打破でセキュリティ運用のコスト効率20％向上 2025/05/13 データの増加と多様化が進み、さまざまな環境に分散し保管されている。その結果、セキュリティチームは脅威の検出や調査、対応などに必要な情報へ迅速にアクセスすることが困難になっている。そこで注目されているのが、「Federated Analytics」だ。Splunk、AWS、アクセンチュアが生み出したこの技術によって、分散したデータを一元管理し、リアルタイムの分析と迅速なインサイトの提供を実現している。これにより、セキュリティオペレーションセンター（SOC）を強化し、セキュリティ運用のコスト効率を従来の20%も高めることが可能だという。その詳細を解説する。
ホワイトペーパー コンプライアンス総論 コンプラ違反で会社が崩壊する前に…知っておくべき「資産管理」5つのポイント コンプラ違反で会社が崩壊する前に…知っておくべき「資産管理」5つのポイント 2025/05/13 今や規制コンプライアンスへの対応は、企業が避けて通れない課題だ。違反した場合、罰金や法的制裁、企業のブランドイメージを損なうリスクがある。だが、多くの企業はその対応に苦慮しているのが現状である。その理由の1つに、保護対象となるデバイスやユーザー、アプリケーションなどの幅広い資産を、セキュリティチームが正確かつ効率的に把握することが困難になっていることが挙げられる。これらを解決するための6つのコンプライアンスフレームワークや、資産を可視化し保護するコンプライアンス管理における重要な5つの機能について解説する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 「ファイルサーバクラウド化」の極意、SharePoint はどう活用する？boxやDropboxと特徴を比較 「ファイルサーバクラウド化」の極意、SharePoint はどう活用する？boxやDropboxと特徴を比較 2025/05/12 データ増加による容量不足やセキュリティリスクなど、ファイルサーバに関する課題が深刻化している。これらを解決するため、多くの企業がオンラインストレージへの移行を検討している。そうした中で注目されているのが、Microsoft 365 に含まれる SharePoint をファイルサーバとして活用する方法である。しかし、Microsoft 365 には OneDrive も含まれており、使い分けや権限設定の難しさ、データ削除時の対応などの課題も存在する。これらの課題を解消し、適切に運用するためのポイントを解説するとともに、SharePoint と他の代表的なオンラインストレージbox、Dropboxの特徴を比較する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 「ファイルサーバクラウド化」の極意、SharePoint はどう活用する？boxやDropboxと特徴を比較 「ファイルサーバクラウド化」の極意、SharePoint はどう活用する？boxやDropboxと特徴を比較 2025/05/12 データ増加による容量不足やセキュリティリスクなど、ファイルサーバに関する課題が深刻化している。これらを解決するため、多くの企業がオンラインストレージへの移行を検討している。そうした中で注目されているのが、Microsoft 365 に含まれる SharePoint をファイルサーバとして活用する方法である。しかし、Microsoft 365 には OneDrive も含まれており、使い分けや権限設定の難しさ、データ削除時の対応などの課題も存在する。これらの課題を解消し、適切に運用するためのポイントを解説するとともに、SharePoint と他の代表的なオンラインストレージbox、Dropboxの特徴を比較する。
ホワイトペーパー PaaS・FaaS・iPaaS・XaaS 現代企業が抱える「サイロ・スパゲティ化」の特効薬、iPaaSの5つの特徴 現代企業が抱える「サイロ・スパゲティ化」の特効薬、iPaaSの5つの特徴 2025/05/09 多くの企業がクラウド環境へのシステム移行を進めたものの、一部のシステムはオンプレミスに残したままとなっている。その結果、システム環境が複雑化し、データ連携が困難となり、システム運用負荷の増加や障害発生リスクを招いている。これらの課題に対処し、異なるシステム間のデータ統合を支援するツールが「iPaaS（Integration Platform as a Service）」だ。クラウドとオンプレミス間の複雑性を解消し、システム開発や運用の作業を効率化する。その具体的な効果や、iPaaSの5つの特徴などについて解説する。
ホワイトペーパー PaaS・FaaS・iPaaS・XaaS 開発効率を約3割向上、企業事例から学ぶ「iPaaS」の活用方法 開発効率を約3割向上、企業事例から学ぶ「iPaaS」の活用方法 2025/05/09 「iPaaS（Integration Platform as a Service）」とは、クラウドやオンプレなど異なるシステムを連携させ、データの効率的な受け渡しを行うためのツールだ。多様な接続方式を提供し、データマネジメントや業務プロセスの自動化を支援して、企業の運用効率を向上させる。しかし、IT担当者や意思決定者の中には、どのようにiPaaSを活用すれば良いかわからないという声も少なくない。本資料は、iPaaSを活かしてビジネス課題に対処したスタートアップ企業や中小企業、大企業の事例を通じて、iPaaSの効果を最大限活用する方法を解説する。
ホワイトペーパー PaaS・FaaS・iPaaS・XaaS DXの落とし穴「システム連携」を解決、「iPaaS」比較選定・導入のポイント DXの落とし穴「システム連携」を解決、「iPaaS」比較選定・導入のポイント 2025/05/09 デジタルトランスフォーメーション（DX）が進められ、ビジネスで成果をあげる企業が増えている。DXは実践フェーズに入ったといえるが、一方で、システム構築のスピードと成果を優先したことで、システム同士の連携が複雑になってしまったという企業も多い。この解決のカギとして注目されているのが、クラウドやオンプレなどサイロ化したシステムを統合的に連携する「iPaaS（Integration Platform as a Service）」だ。現在、iPaaS市場は急速に拡大しており、2026年度には100億円を超えると予想されている。DXの現状や課題、解決するためのiPaaS選定のポイントなどを解説する。
ホワイトペーパー システム開発総論 【マンガ】「3カ月以内に改善しろ！」低評価のアプリを分析・改善する打開策とは？ 【マンガ】「3カ月以内に改善しろ！」低評価のアプリを分析・改善する打開策とは？ 2025/05/07 大手家電メーカーのプロダクトマネージャーの折原は、家電事業部の部長 稲葉から厳しい追及を受けていた。折原のチームが開発したアプリは低評価が付けられ、顧客満足の低下や、問い合わせ対応によるリソースの圧迫を招いていたのだ。そして、稲葉は3カ月以内に顧客満足度や定着率などを改善するよう折原に命じる。数日後、折原は「ユーザーがどこで困っているのか」という課題に向き合うが、分析ツールやリソース不足により手詰まり状態になっていた。そこに、最近転職してきたやり手と噂されるプロダクトマネージャーの工藤が現れる。工藤が示すソフトウェアの改善と定着を実現する打開策とは？
ホワイトペーパー IT運用管理全般 生成AIを活用した「最新IT運用」のすすめ、実践例とそのメリットを解説 生成AIを活用した「最新IT運用」のすすめ、実践例とそのメリットを解説 2025/04/30 企業がAIと自動化でITサービスと運用を最新化する中、生成AIの普及が可能性をさらに広げている。たとえば、24時間365日対応のセルフサービスが可能となり、従業員体験の改善と生産性向上が期待される。しかし、実用的なガイダンスの不足により、AIと生成AIをビジネスに組み込む知識や経験を持つ企業は少ない。本資料は、ITサービスエージェント、IT運用チーム、一般従業員の各領域におけるAIと生成AIの実践例とそのメリットについて解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 バラバラだったITチームが…生成AIを活用してインシデント対応力を超強化 バラバラだったITチームが…生成AIを活用してインシデント対応力を超強化 2025/04/30 現代のビジネス環境は複雑さと不確実性が増しており、レジリエンスと事前対応力がより重要となっている。だが、ITサービス管理チームとIT運用チームの間でのシステムとデータの分断や、手動での対応により、問題発覚から解決までに何時間もかかってしまうという企業は多い。この課題を克服するためには、生成AIを活用してITサービス管理とIT運用管理を単一の基盤に統合することだ。これにより、データ共有や運用の自動化を実現し、インシデントの減少や平均修理時間（MTTR）の短縮など可能となる。実現するための方法やそれによって得られる主な3つのメリットなどを解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 ROIが5倍になる、ITサービスとIT運用の統合方法 ROIが5倍になる、ITサービスとIT運用の統合方法 2025/04/30 ハイブリッドワークなど働き方が多様化し、クラウドの活用が進む一方で、サービスチームとオペレーションチームのサイロ化や、レガシーシステムの存在がビジネスの成長を妨げる要因となっている。それにより、IT部門の負担は増え、サービス停止のリスクを招き、顧客体験や従業員体験を損ねて生産性の低下へとつながる可能性もある。これらを克服するには、ITサービスとIT運用を単一のクラウドプラットフォームに統合し、サービスチームと運用チーム間のプロセスと情報の流れを円滑化することが重要だ。本稿はコストを削減しながらテクノロジーサービスを拡大するための3つのアプローチを解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 自動化とアプリ開発にまつわる5つの最新トレンド、AIやローコードなどの活用実態は？ 自動化とアプリ開発にまつわる5つの最新トレンド、AIやローコードなどの活用実態は？ 2025/04/30 現代のビジネス環境において成功するためには、顧客と従業員に優れたエクスペリエンス（体験）を提供することが不可欠となってきた。そのためには、迅速なアプリの開発と、タスクとプロセスの自動化を進めることが重要だ。すでに36%の企業ではアプリ開発と自動化ソリューションの実装を計画しており、実現した企業は競合他社を上回る勢いで成長しているという。このような状況において、AIの活用やプラットフォームの選択、ローコードとノーコード技術など、アプリ開発と自動化にまつわる5つのトレンドが明らかになった。本資料は、それらについて詳細に解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 開発能力3倍に向上、非エンジニアがAIローコード開発でイノベーション創出する戦略4つ 開発能力3倍に向上、非エンジニアがAIローコード開発でイノベーション創出する戦略4つ 2025/04/30 急速に変化するテクノロジーのニーズに対応するため、企業は手動のプロセスを自動化することが求められている。そのためには、アプリケーションを迅速に構築することが必要になるが、多くの企業ではスキルを備えた開発者が不足している。そこで、非開発者でも利用可能な、AIを活用したローコード開発に注目が集まっている。あるグローバル製造企業では、開発能力を3倍に向上させ、4600時間以上の時間短縮などの効果を得たという。こうした企業事例とともに、AIを活用したローコード開発によって、イノベーションを創出するための4つの戦略について解説する。
ホワイトペーパー IP電話、固定電話 「おにぎりせんべい」の会社が取り組んだ「脱・レガシーPBX」、経産省も唸る革新事例 「おにぎりせんべい」の会社が取り組んだ「脱・レガシーPBX」、経産省も唸る革新事例 2025/04/30 「おにぎりせんべい」で知られるマスヤを含む8社の事業を束ねているのが、三重県に拠点を置くIXホールディングスだ。同社は、従業員間の連絡手段に構内PHSを利用していたが、PBX（構内交換）システムは老朽化し、端末の通話品質も低下していた。さらに、将来PHSが法的に使えなくなる可能性もあった。そこで、同社はクラウドベースの電話システムへの移行を決断。その結果、PHS端末はスマートフォンに切り替わり、機械音で音が聞き取りづらい工場内でも高音質の通話を可能にし、業務効率も大幅に向上したという。経済産業省認定の「DXセレクション2024」の優良事例にも選ばれた同社の取り組みの詳細を解説する。
ホワイトペーパー IP電話、固定電話 「電話」が会社を変えるワケ、進化した「次世代コミュニケーション」の実力 「電話」が会社を変えるワケ、進化した「次世代コミュニケーション」の実力 2025/04/30 電話はビジネスに欠かせない重要なコミュニケーションツールだ。しかし、従来のオンプレミス型の電話システムには、システムの老朽化や高い運用・保守コスト、チャットやWeb会議などの最新ツールとの統合が難しいといった問題も多い。このため、自社で必要な機器を持たないクラウド型の電話システムである「クラウドPBXサービス」を検討する企業が増えている。これにより、場所を問わない柔軟な働き方やグローバルなコミュニケーション、業務効率化などが可能になる。本資料は、そのクラウドPBXサービスのメリットや具体的な使い方、導入において注意すべきポイントなどをまとめたガイドブックである。
ホワイトペーパー AI・生成AI 「生成AI×営業」驚きの効果、Zoomやfreeeの経営幹部が明かす「どう活用している？」 「生成AI×営業」驚きの効果、Zoomやfreeeの経営幹部が明かす「どう活用している？」 2025/04/30 営業は、今も昔もこれからも、ビジネスを支える重要な仕事だ。ただし、生成AIの登場によってその中身は大きく変わりつつある。本資料は、その実態をZoomとfreeeのVIPインタビューを通じて明らかにしている。たとえば、Zoom日本法人のトップは、AIによって営業のスキルアップの手法が変革されると説く。また、freeeの執行役員は、AIによって「非商談時間」を限りなくゼロに近づけ、「マジ価値」を顧客に届けることが可能になると説明する。本資料では、両社が実際に導入・活用しているAIソリューションについても詳しく解説されている。両社が営業現場で生成AIをどのように活用しているのか、ソリューションの機能・使い方も含めて参考にしたい。
ホワイトペーパー AI・生成AI 競合を出し抜く「AIエージェント」導入計画書、顧客はチャットボットに「うんざり」？ 競合を出し抜く「AIエージェント」導入計画書、顧客はチャットボットに「うんざり」？ 2025/04/30 カスタマーサービス業務において、多くの企業でチャットボットが導入されている。それにより、問い合わせ対応の効率化は進んだが、複雑な問題に対しては最終的に人の対応が必要となり、限界も見え始めている。これを補完する技術が「AIエージェント」だ。AIが画像や文脈を理解し、より人間に近い対応で、課題解決からその後のアクションまで実行する。本資料は、カスタマーサービス業務にAIエージェントを活用することで得られるメリットや、自社の環境に適した導入の進め方を解説する。導入計画の策定に役立つワークシートも付属しているので、ぜひ活用してほしい。
