記事 セキュリティ総論 凶悪化するランサムウェア、「二重脅迫」に対抗するカギはエンドポイントにあり 凶悪化するランサムウェア、「二重脅迫」に対抗するカギはエンドポイントにあり 2021/12/14 以前から猛威を振るってきたランサムウェアだが、最近では、ファイルを暗号化して業務を妨害するだけでなく、内部情報を盗み取って公開をちらつかせ、金銭を要求する「二重脅迫」の手口が増えてきた。テレワークの導入が進みランサムウェアの亜種が容易に作成できる現在、境界の1点を守る従来の対策も、パターンファイルに基づくウイルス対策ソフトウェアも効果が薄い。新たなエンドポイント対策に必要な考え方について解説しよう。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 米国443人のセキュリティ専門家に調査、「ゼロトラスト」の最新動向レポート 米国443人のセキュリティ専門家に調査、「ゼロトラスト」の最新動向レポート 2021/12/13 サイバーセキュリティにおいて「ゼロトラスト」の導入が進んでいる。ゼロトラストの原則は、最小限の権限に基づいて条件付きのアクセスを許可する前に、ユーザーとデバイスを確認することだ。それにより、ユーザビリティ、データ保護、およびガバナンスの大幅な強化が期待できる。本書は、2021年7月、米国のさまざまな業界・企業の技術系のエグゼクティブからITセキュリティの実務者まで、サイバーセキュリティの専門家443人を対象に、企業がどのようにゼロトラストを実現しているかの調査結果である。その結果、明らかになった重要な3つのポイントや、主要な推進要因、導入動向、技術、投資、メリットなどをまとめている。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 VPNとクラウドの“いいとこ取り”、リモートアクセス「リバースプロキシ」とは VPNとクラウドの“いいとこ取り”、リモートアクセス「リバースプロキシ」とは 2021/12/13 コロナ禍によりテレワークシフトが進み、自宅やサテライトオフィスで働くことがすっかり主流となった。しかし、社内には外へ持ち出せない機密データが山ほどあり、そこでしか利用できない業務システムも数多く残っている。これらの課題克服に注目を集めるのが「リモートデスクトップ」だ。その方法は主に、VPNで社内ネットワークに接続する方法と、クラウドサービスを利用する方法が挙げられる。だが、これらは一長一短で、それぞれメリット・デメリットが存在する。本書は、これらの長所だけを“いいとこ取り”した「リバースプロキシ」というリモートアクセスについて解説する。
記事 セキュリティ総論 働き方が多様化する今、セキュリティ専任者“なし”で最新の脅威にどう対処する？ 働き方が多様化する今、セキュリティ専任者“なし”で最新の脅威にどう対処する？ 2021/12/13 新型コロナウイルスによるパンデミックを機に、リモートワークを採用する企業が増加した。しかし問題なのは新しいビジネス環境をサイバー犯罪者が狙っていることだ。大企業はもちろん、サプライチェーンを通して大企業とつながる中小企業もサイバー攻撃の標的となるため、新たな脅威への対策は急務となっている。次世代エンドポイントセキュリティを軸に、新たな環境を保護するためのポイントを解説しよう。
ホワイトペーパー ストレージ 事例：システム配備速度が10倍に 安定性と俊敏性を兼ねる「従量課金のオンプレミス」 事例：システム配備速度が10倍に 安定性と俊敏性を兼ねる「従量課金のオンプレミス」 2021/12/10 健康食品の通信販売を手がける、えがおホールディングスでは、60代以上の顧客層をメインに、電話による通販のほか、ECなどのチャネルを展開している。同社の基幹DBシステムの待機系システムには、コールセンターのCRMシステムが搭載されているが、保守切れの時期を迎え、システムの刷新が必要となっていた。加えて運用体制に課題を抱えていたこともあり、同社はIT管理工数の削減や、柔軟性、迅速さの追求、クラウドの利点活用と設備投資の経費化をテーマに、サイロ化された各システムの基盤統合の検討を開始。さまざまなシステムを選定する中、クラウドのような柔軟性・俊敏性を備えた、「従量課金モデルのオンプレミス」に着目した。本書は、同社がいかにして、システム刷新を進め、システム配備にかかるスピードを約10分の1にまで短縮したか、詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 医療業界 事例：JCHOはいかにして全国の中小病院に「統一電子カルテシステム」を構築したのか？ 事例：JCHOはいかにして全国の中小病院に「統一電子カルテシステム」を構築したのか？ 2021/12/10 全国57の病院による充実した医療に加えて、予防やリハビリ、介護等も含めた地域包括ケアを推進するJCHO（地域医療機能推進機構）。JCHOでは先端ICTの利活用にも力を入れており、「統一電子カルテシステム構築プロジェクト」に取り組んでいた。その背景には、各病院でさまざまなシステムが乱立しており、次世代医療基盤法でのデータ提供や地域医療連携などの情報共有がスムーズに行えないことや、ICT投資の最適化が求められていたことがあった。また運用面においても、中小病院ではIT専任の職員が配置されておらず、現場の業務負担が増しているという課題も抱えていた。本書は、同機構がこれらの課題をいかに解決し、統一電子カルテシステムの導入を進めたか、詳細な経緯を紹介する。
記事 Web戦略・EC なぜパイオニアのデジタル変革は“浸透”するのか？「儲かる製造業」へツール、アプリ活用の勘所とは なぜパイオニアのデジタル変革は“浸透”するのか？「儲かる製造業」へツール、アプリ活用の勘所とは 2021/12/10 2019年以降、投資ファンドのもとで従来の製造業からソリューションサービス企業へと変革を進めているのがパイオニアだ。その社内カンパニー モビリティサービスカンパニーでデータソリューション事業を担う石戸 亮 氏は、同社のデジタル変革にいかに推進しようとしているのか。後編となる今回は、組織の変革、人材の育成、ツール・アプリ活用などの視点から、その取り組みを聞いた。
記事 業務効率化 「結局は人力頼み」のコンタクトセンター、コストや顧客体験を根本から変える方法 「結局は人力頼み」のコンタクトセンター、コストや顧客体験を根本から変える方法 2021/12/10 「顧客体験」がビジネスの重要なキーワードになり、コンタクトセンター（コールセンター）は、重要な顧客接点としての役割を果たしている。だが求められる役割を十分に果たすには人材不足を初めとする課題も多く、コロナ禍でそれらの課題はさらに深刻化している。コンタクトセンターが抱える課題を解決し、事業に貢献できるプロフィットセンターへと変革するため、ヤマト運輸や上新電機なども取り組んだAI活用について紹介しよう。
記事 クラウド 情シス業務「運用7割」の壁はどう壊す？ 保守からDXへ投資するための環境づくりとは 情シス業務「運用7割」の壁はどう壊す？ 保守からDXへ投資するための環境づくりとは 2021/12/10 現在、多くの企業の情報システム部門が、日々の既存システムの運用・保守に追われる中、経営層からはDX推進を指示されている状況にある。だが実態としては、ほとんどの情報システム部門の業務は、その70％が既存システムの運用・保守に割かれているという。この「70％」という壁を突き崩さないかぎり、DXと正面から向き合うことも、「2025年の崖」を飛び越えることも難しいだろう。ここでは、この壁を突破する根本的な対策について解説したい。
動画 その他 ファイル共有から始める！クラウド活用によるデジタル化の第一歩 ファイル共有から始める！クラウド活用によるデジタル化の第一歩 2021/12/09 コロナ禍の影響により、予期せぬタイミングで始めたテレワークを実施した企業から多く挙げられた課題、それは「オフィスに行かないと閲覧できない資料のWeb上での共有化」です。今後も続く不確実な状況において、企業規模を問わず着実にデジタル化を進めるためのオンラインストレージの活用法をご紹介します。
動画 その他 クラウドインテグレーターの役割 ～クラウド活用に一歩を踏み出せない中堅・中小企業を支援する cloudpack の活用方法～ クラウドインテグレーターの役割 ～クラウド活用に一歩を踏み出せない中堅・中小企業を支援する cloudpack の活用方法～ 2021/12/09 クラウドの利用を考えているが、課題が多く踏み出せない。既にクラウドを利用しているが、もっと効率的に活用したい。そんなお悩み解決します。アイレットの豊富な実績を基に、AWS 環境の構築・運用において陥りやすいポイントとその解決手段に触れながら、クラウドインテグレーターの役割やそれを利用するメリットについて、分かりやすくお伝えいたします。
動画 その他 クラウドを活用したDXの推進と内製化のススメ クラウドを活用したDXの推進と内製化のススメ 2021/12/09 企業において業務の効率化・生産性の向上のために、近年はIT技術を駆使した『DX 推進』に注目が集まっており、中でも柔軟でスケーラブルな『クラウド』の活用は特に重要なファクターだと言えます。本セッションでは、AWSを活用した DX を進める上での注目ポイントや、内製化してコストを抑えつつスピード感をもってどのように進めるかなどをご紹介します。
動画 その他 東北初！クラウドを活用したDXの挑戦 ～「業務用冷凍冷蔵設備」に機械学習を活用した故障予兆検知機能実装への取り組み～ 東北初！クラウドを活用したDXの挑戦 ～「業務用冷凍冷蔵設備」に機械学習を活用した故障予兆検知機能実装への取り組み～ 2021/12/09 1948 年の創業以来、「冷熱をデザインする」を理念に冷蔵冷凍設備の開発、製造、販売、メンテナンスを行う大青工業株式会社。野菜、果物、水産物等の高品質・長期鮮度保持に取り組む同社は、センサーデータを用いて設備を遠隔監視するシステムを構築。さらに機械学習のサービスである Amazon SageMaker を用いた異常検知システムを開発しました。本セッションでは、開発の経緯、そして機械学習の実装による社内のメンテナンスの効率化と顧客満足度向上に向けた取り組みについて紹介します。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 VPNの課題克服で注目集まる「ゼロトラストネットワークアクセス（ZTNA）」を詳解 VPNの課題克服で注目集まる「ゼロトラストネットワークアクセス（ZTNA）」を詳解 2021/12/09 コロナ禍でテレワークへの移行が急速に進み、多くの企業で仮想プライベートネットワーク（VPN）の利用率が上昇した。従業員が業務にパブリッククラウドを利用することが当たり前となった昨今、安全なアクセスを確保するため自宅からVPN経由で会社ネットワークに接続する一方で、急激なVPN利用者の増加はパフォーマンスの低下や、セキュリティの脆弱性を招いている。そこでVPNに代わり、簡素化されたアーキテクチャ、優れたコンテキスト認識、最小権限のポリシー適用を提供するゼロトラストネットワークアクセス（ZTNA）への注目が集まっている。本書は、ZTNAの詳細や検討する際に押さえておくポイントなどを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 クラウド脅威やランサムウェアの増加…… 2021年最新 脅威レポート クラウド脅威やランサムウェアの増加…… 2021年最新 脅威レポート 2021/12/09 2021年、サイバー犯罪者たちは有名企業を標的としたキャンペーンに新たな脅威や戦術を導入した。ランサムウェアを進化させながら、貴重なデータと数百万ドルの身代金を引き出したが、一方で、サイバー犯罪者のアンダーグラウンドフォーラムや、ランサムウェアグループには変化が生じている。最新の本脅威レポートでは、REvil、Ryuk、Babuk、DarkSideなどのランサムウェアやクラウドの脅威に関連するサイバー犯罪者の活動にスポットを当てている。2021年第2四半期に検出されたランサムウェアのうち、73%がREvil/Sodinokibiファミリーに関連するものだった。DarkSideの第2四半期のランサムウェア攻撃は、石油・ガス・化学部門だけでなく、卸売、製造業にも及んだ。特にランサムウェアに最も狙われたセクターは「政府」で、クラウドインシデントの中で最も標的とされたのは金融機関という結果だった。本書では、これらの脅威に関する調査や最新脅威情報をまとめるとともに傾向が分析されている。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ランサムウェアは93％急増、「三重恐喝型」などのサイバー攻撃の現実とこれから ランサムウェアは93％急増、「三重恐喝型」などのサイバー攻撃の現実とこれから 2021/12/09 2020年は新型コロナウイルスの影響でデジタルトランスフォーメーション（DX）を後押しされる形となり、テレワークへの移行が急増した。2021年においても企業はテレワークと出社の併用を継続しているが、このような状況を利用したサイバー犯罪者による攻撃が増加の一途を辿っている。調査によると、企業へのサイバー攻撃は全世界で29%増加し、中でもランサムウェア攻撃の数は93%に急増しており、「三重恐喝型（TRIPLE EXTORTION）ランサムウェア」が出現したことにも注目したい。本書は、SOLARWINDSやCOLONIAL PIPELINE、KASEYAへのサイバー攻撃など、実際に発生した事件の事例と統計を紹介しながら、新たな脅威による影響と、脅威の状況から見える側面について解説し、2021年下半期のサイバー攻撃のトレンドについて予想している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「ゼロトラストアクセス」実現する、6つのセキュリティを統合したソリューションとは 「ゼロトラストアクセス」実現する、6つのセキュリティを統合したソリューションとは 2021/12/09 コロナ禍によって人々の働き方に変化が訪れ、自宅や外出先など、場所を問わずに社内のあらゆるアプリケーションへとアクセスして、業務ができる環境を構築することが求められている。その際に必要となるのが、巧妙化するサイバー攻撃者へのセキュリティ対策である。個人用デバイスなどの利用が増えたことで、個々の環境に合わせたセキュリティ製品やサービスを追加し続けることが求められるが、ポイントソリューションをつなぎ合わせる形だと、セキュリティギャップや複雑な管理など、さまざまな課題が生じる。本資料は、6つのセキュリティ製品・サービスを統合して「ゼロトラストアクセス」を実現するリューションを紹介する。
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 費用がかさむゼロトラスト、「ネットワーク」「運用コスト削減」を両立するSDPとは？ 費用がかさむゼロトラスト、「ネットワーク」「運用コスト削減」を両立するSDPとは？ 2021/12/09 デジタルトランスフォーメーション（DX）の進行とリモートワークの加速度的増加に伴うクラウドサービス利用の急拡大により、従来の「境界防御」をベースとしたセキュリティ対策は通用しなくなってきた。オンプレミスに設置・運用されていたサーバがIaaSやSaaSなどのクラウド環境に移行しつつあり、脅威も巧妙化しているからだ。社内外から企業アプリケーションへのリモートアクセスを可能にしながら機密データの保護を実現する、ゼロトラストによるセキュリティ環境の構築が求められている。本稿では「ゼロトラスト構築」のうちネットワークと運用コスト削減の両立するための「SDP」について解説する。
記事 デジタルマーケティング総論 「単なるリアルの代替」で終わらない、顧客をもっと知るためのウェビナー活用術 「単なるリアルの代替」で終わらない、顧客をもっと知るためのウェビナー活用術 2021/12/09 新型コロナウイルス感染症対策として直接対面が制限されたのを機に、ウェビナー（オンラインセミナー）は、実会場でのリアルセミナーに代わるタッチポイントとして急速に浸透した。以来2年近くが経過し、初めてウェビナーに取り組んだ企業にも一定の知見が蓄積されてきた一方、「ただ配信するだけ」になっている場合も多い。では今後、ビジネスシーンにおけるウェビナーの位置づけや、具体的な手法はどうあるべきなのだろうか。
ホワイトペーパー 業務効率化 ROIは338％、市場投入スピード23％短縮 コラボレーションツールで得られるメリット ROIは338％、市場投入スピード23％短縮 コラボレーションツールで得られるメリット 2021/12/08 コロナ禍の影響もあり、リモートワークが定着しつつある昨今、ガートナーの調査によると、80%以上のビジネスリーダーが、今後部分的にでも従業員のリモートワークを続ける予定だという。それに伴う「従業員の分散」という人材面の課題から、コラボレーションツールの重要性が高まっている。実際、58%のCIOが2020年における5つの最優先項目の内、「デジタルコラボレーションの実現」と「社内ツールの導入」を挙げている程だ。またフォレスターの調査によると、ツールを導入した企業ではコミュニケーション改善により生産性が大幅に向上し、投資収益率が338%に向上するなど、さまざまな効果が表れたという。本書は、コラボレーションツールを活用し、どのような効果を得られるか、さまざまな事例を紹介する。
ホワイトペーパー その他情報系 【事例】京王、日清食品、三菱重工、サイバーエージェントはなぜDXを成功できたのか？ 【事例】京王、日清食品、三菱重工、サイバーエージェントはなぜDXを成功できたのか？ 2021/12/08 ここ数年でDX（デジタル変革）の重要性が一気に認知されてきているが、中にはその本質が誤認されているとご存じだろうか。実際、経産省のレポートでは「DXの本質とは変化に迅速に適応する能力を身につけること」と指摘されている。今後は、変化に迅速に対応できるシステム・組織づくりがより重要とされ、そうしたDXに成功した企業も現れはじめた。以下の資料では、変化に弱いシステム・組織 4つの落とし穴を解説し、ローコード／ノーコードツールを活用して、本質を理解したDXを実現した企業4社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 リモートワーク普及による「従業員間の分断」を解決、業務改善ツールの効果とは？ リモートワーク普及による「従業員間の分断」を解決、業務改善ツールの効果とは？ 2021/12/08 近年、在宅勤務やサテライトオフィスの普及などによって働く環境が多様化した。また、異なる部門を横断したプロジェクトを推進する動きも多く見られる。そうした中、問題となるのが従業員間の情報共有や進捗管理などだ。オフィスに集まることなくプロジェクトを推進する上では、散在する情報を一元管理したり、進捗状況の把握、コミュニケーションの低下などが問題視されることが多い。そうした課題はどう解決すべきか？ 本資料では、プロジェクトチームの情報集約やタスクの可視化、コミュニケーション活性化を実現する最適な業務改善ツールの効果を、実際の利用シーンとともに詳しく解説する。
ホワイトペーパー プロジェクト管理・ワークフロー管理 システム開発内製化の切り札、失敗しない「ローコード開発基盤」選定法をITRが解説 システム開発内製化の切り札、失敗しない「ローコード開発基盤」選定法をITRが解説 2021/12/08 近年、企業経営において重要性が繰り返し叫ばれているデジタル・トランスフォーメーション（DX）。コロナ禍を経て、その実現手段としてのデジタル活用から、デジタルが前提となったビジネス環境への対応にフェーズが移行している。コロナ禍とDXに対する関心の高まりが、システム開発の在り方に変化をもたらしてきた。特に「システム開発の内製化」が着目される中、ローコード開発ツールの導入を検討する企業が増えている。以下の資料では、ITRが実施した「ローコード開発基盤」に関する調査を基に、その導入がどのように企業経営にインパクトをもたらすのか、また製品選定で失敗しないためのポイントを提言している。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 大手電機メーカー事例：限界を迎えたコンタクトセンター対応、負荷を改善した秘訣とは 大手電機メーカー事例：限界を迎えたコンタクトセンター対応、負荷を改善した秘訣とは 2021/12/08 大手電気機器メーカーのA社では、顧客から問い合わせ対応のために数百人規模のコンタクトセンターを運営している。近年、ビジネスの拡大により取り扱い製品の数が増加し、各製品の機能が複雑になり問い合わせの増加、内容が複雑化。業務負荷は日を追って増大、対応能力の限界を超えようとしていた。対応品質の悪化やみ顧客満足度・ブランド価値の低下を防ぐため、コンタクトセンターの業務改革を推進。オペレーター1人当たりの対応時間を月間5時間削減し、約2割のコスト削減を実現したその方法とは？
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター なぜコンタクトセンターのサポート対応のナレッジ共有と属人化の解決は難しいのか？ なぜコンタクトセンターのサポート対応のナレッジ共有と属人化の解決は難しいのか？ 2021/12/08 製品・サービスの増加やIT化による問合せの複雑性が増す中、人口減少による人材不足もあり、コンタクトセンターが抱える課題は年々深刻化している。コンタクトセンターが抱えるミッションは、製品・サービス活用支援を通した顧客満足度の向上だ。加えて、働きやすくストレスの少ない労働環境を提供して従業員満足度の向上も必要不可欠となる。その課題解決策としては、AIやITを活用した自己解決型チャネルの構築やオペレーター対応の効率化が挙げられる。ただ、その実現は非常に困難だ。その理由と、具体的な解決策を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 アフターコロナでも顧客は戻らない？ 理解すべき3つの新たな「CX標準」とは アフターコロナでも顧客は戻らない？ 理解すべき3つの新たな「CX標準」とは 2021/12/08 新型コロナウイルスにより人々の生活は一変し、企業は提供する製品やサービス、その提供方法を速やかに変更することを余儀なくされた。世界のいくつかの地域では日常の生活が徐々に戻り始めているが、顧客の行動がコロナ禍以前に戻ろうとする動きは鈍く、今回生じた変化を今後も継続していく様子も見受けられる。そのため、企業が将来の成功に向けて進んで行くには、コロナ禍が顧客の期待にもたらした3つの変化、「仮想サービス」「パーソナライゼーション」「自宅ベースの体験」を理解したうえで、CXに対するアプローチを調整し、優れた顧客体験（CX）を提供し続ける必要がある。本書は、それら3つの新たなCX標準と、必要となるツールの特徴について解説する。
記事 Web戦略・EC 「一度は低迷したパイオニア」でデジタル変革が止まらない理由 V字回復への“製造業サービス化”戦略とは 「一度は低迷したパイオニア」でデジタル変革が止まらない理由 V字回復への“製造業サービス化”戦略とは 2021/12/08 カーナビやDVDレコーダーなどのヒット商品で知られるパイオニアは、1938年創業の歴史のある電機メーカーである。しかし、2010年代以降は業績が低迷。2019年には香港の投資ファンドの出資を受けて非上場会社となり、現在、変革の真っ最中である。こうした中、同社に入社したのが石戸 亮氏である。サイバーエージェント、グーグル、セールスフォース・ドットコムなどでキャリアを積んだ石戸氏は、「製造業のサービス化」などパイオニアの変革をいかにリードしようとしているのか。現状と今後について話を聞いた。
記事 Office、文書管理・検索 コンタクトセンター改善のカギはズバリ、必ず属人化するオペレーターの「あの工程」 コンタクトセンター改善のカギはズバリ、必ず属人化するオペレーターの「あの工程」 2021/12/08 顧客サポートの要であるコンタクトセンターは、ECや各種オンラインサービスの活況もあり、ますます重要度を増している。コンタクトセンターでの対応の善しあしが顧客満足度を大きく左右するため、運営側は体制の強化が喫緊の課題だ。しかし、製品やサービスの増加、問い合わせ内容の複雑化、コンタクトセンターの人材不足などから、業務改善は簡単ではない。そのような中で、AIを「賢く活用」して、問い合わせ回答業務の負荷を軽減するアプローチに注目が集まっている。
記事 システム開発ツール・開発言語 「ノーコード・ローコード」でDXがどんどん進むワケ、日清デジタル化事例の詳細も 「ノーコード・ローコード」でDXがどんどん進むワケ、日清デジタル化事例の詳細も 2021/12/08 昨今、DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉を目にしない日はないほど、さまざまな分野でデジタル活用の機運が高まっている。その一方、デジタル化の手法が多様化しているため、どれを選択して良いか分からず頭を抱える人も多いのではないだろうか。そんな中、とりわけ注目を集めるのが「ノーコード・ローコード」ツールだ。ノーコード・ローコードが現場の変革にどのように貢献するのか、紐解きながら説明していこう。
動画 その他 中小企業における本当のDXの取り組み方 中小企業における本当のDXの取り組み方 2021/12/06 DXの定義や取組方については、色々な事が言われていますが、その本質は単なるIT活用ではなく、企業の変革を伴うトップダウンのIT経営です。ここでは、特に中小企業が取り組む本当のDXの姿についてお話します。
