記事 AI・生成AI AIで一変する「議事録の価値」、テキストファイルが“宝の山”になる理由 AIで一変する「議事録の価値」、テキストファイルが“宝の山”になる理由 2019/06/04 会議効率化は企業にとって大きな課題だ。「会議のために年間30万時間を費やしている」との調査レポートもある。また、コミュニケーションやコラボレーションを活性化させ、多様な働き方のニーズに応えていく課題もある。こうした課題解決の切り札を担うのがAIだ。AIを活用した会議効率化、コミュニケーション、コラボレーション活性化の最新の取り組みを紹介する。
記事 AI・生成AI 企業の生死を分ける「顧客体験」、その強化になぜAIが必要なのか？ 企業の生死を分ける「顧客体験」、その強化になぜAIが必要なのか？ 2019/06/04 メールやWeb、SNS、テレビ、チャット、電話、店舗……今や顧客は、さまざまなチャネルを自由に行き来しながら商品やサービスを検討し、購入している。そのいずれかのチャネルで顧客の期待値を下回った場合、その顧客はもう戻ってこないかもしれない。企業は、すべてのタッチポイントにおいて一貫した対応と顧客体験を提供し、満足度を高める必要に迫られている。もちろんそれは、容易ではない。一方いくつかの企業は、この難しい課題にチャレンジし成果を挙げつつあるという。そこで重要な役割を果たしているのが人工知能（AI）というが、どのように使われているのか。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【ホンダR&D 事例】いかに“技術継承”するか？ AIを活用した情報検索アプローチ 【ホンダR&D 事例】いかに“技術継承”するか？ AIを活用した情報検索アプローチ 2019/06/04 Hondaの研究開発機関である本田技術研究所では、プレゼンテーション資料やホワイトペーパー、画像、動画などの技術資料や広報活動のための素材が担当者ごとのPCなどに分散し、検索に時間を要する状況にあった。この課題を解決するべく、同社はクラウドベースの情報共有／ライブラリーの仕組みづくりを推進し、AIを活用した情報探索のソリューションによって、誰でも、より簡単に検索できるデータライブラリーを実現。グローバルでの情報共有や技術伝承の強化を図った同社の取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【JAL 事例】AI活用で見え始めた「バーチャルアシスタント」の新たな可能性 【JAL 事例】AI活用で見え始めた「バーチャルアシスタント」の新たな可能性 2019/06/04 「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社」を目指している日本航空（JAL）。同社では、顧客接点にAIを活用して新しい顧客体験（CX）の提供を目指し、AI活用の可能性を探るためにさまざまなプロジェクトを推進している。特にバーチャルアシスタントを開発し、AIの可能性を追求することに注力している。顧客から高い満足度評価を獲得したサービスはどのように開発されたのか。本稿では、JALが進めるAI活用の取り組みの変遷をたどり、AIが持つ新たな可能性に迫る。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【JR東日本 事例】“現場主導によるAI活用”で問い合わせ対応時間を最大30％短縮 【JR東日本 事例】“現場主導によるAI活用”で問い合わせ対応時間を最大30％短縮 2019/06/04 東日本旅客鉄道（JR東日本）のお問い合わせセンターには、毎日数千件から数万件にも及ぶ大量かつ広範囲にわたる質問が寄せられる。サービス品質や顧客満足度の向上のために、オペレーターや拠点による回答品質や応答効率のばらつきを解消し、時間をかけずに応答する仕組みを実現する必要があった。この課題解決に向け、同社は、現場主導によるAI活用を推進して「お問い合わせセンター業務支援システム」を構築し、問い合わせ1件あたりの応答時間を最大で30％程度短縮することに成功した。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【デロイト トーマツ 事例】丸1日の調査がわずか十数秒に！ 効果の出るAIの使い方 【デロイト トーマツ 事例】丸1日の調査がわずか十数秒に！ 効果の出るAIの使い方 2019/06/04 グローバルに事業を展開する企業の経営をサポートするデロイト トーマツ コンサルティング。同社では、FTA（自由貿易協定）の戦略的活用を実現するWebサービス「Trade Compass」を提供している。そのソリューションの拡大に向けて、膨大な文書から必要な情報を検索するためにAI（人工知能）を活用。丸1日の時間を費やしていた調査をわずか十数秒で実施できるなど大きな効果を得ている。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【資産管理サービス信託銀行事例】「人間しか対応できない」帳票業務がAIで自動化できた理由 【資産管理サービス信託銀行事例】「人間しか対応できない」帳票業務がAIで自動化できた理由 2019/06/04 みずほフィナンシャルグループの資産管理サービス信託銀行（TCSB）では、人手でしか対応できないと思われていた事務作業を、AIによる自動化することで成果を上げている。着目したのは、どの企業でも扱っている「帳票」であり、企業デリバティブ取引の報告書の突き合わせ業務にAIを活用している。どのようにシステムを構築し、どのような効果があったのだろうか。
ホワイトペーパー 流通・小売業界 【食品業界必見】食の安全性をブロックチェーンで実現する方法 【食品業界必見】食の安全性をブロックチェーンで実現する方法 2019/06/03 企業活動におけるサプライチェーンは複雑になり、関係者間の「信頼」が重要になっている。特に、食の分野で安全性とトレーサビリティを確保するソリューションが必要だ。そこで、本資料ではブロックチェーン技術を活用し、関係者間の情報共有を促進、透明性と信頼に対する新たな標準を構築するソリューションを紹介する。
記事 ブロックチェーン・Web3 【事例】ブロックチェーンで生産から消費まで「食のサプライチェーン」を可視化する 【事例】ブロックチェーンで生産から消費まで「食のサプライチェーン」を可視化する 2019/06/03 ブロックチェーンは仮想通貨の基盤技術として注目を集めてきたが、今、「取引データを追跡（トレース）できる」といった特性を活かし、食品流通分野での適用が期待されている。その狙いと効果は、どのようなものか。米国ウォルマート事例から、食品サプライチェーンのデータをトレースすることで得られるメリットを紹介する。
ホワイトペーパー グローバル・地政学・国際情勢 「東京に、家を持とう。」のオープンハウス事例：米国不動産の新規事業を支えたカギ 「東京に、家を持とう。」のオープンハウス事例：米国不動産の新規事業を支えたカギ 2019/06/01 「東京に、家を持とう。」をキャッチコピーに急成長している総合不動産会社、オープンハウス。同社は2017年より、米国不動産を日本の富裕層に販売する「ウェルス・マネジメント事業」を展開している。不動産の購入となると、日本でも煩雑な手続きが必要となる。ましてやこれが米国不動産となると、法律や商習慣が大きく違うため、一筋縄ではいかない。特に売買契約書類の確認・署名のハードルが高い。この難しいチャレンジを成功させたカギとは何だったのか。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【事例】急成長する動画サービスを支えるパートナー選び、2つの選択基準 【事例】急成長する動画サービスを支えるパートナー選び、2つの選択基準 2019/05/31 レバノンに本社を置くMangomoloは、オンライン動画プラットフォームの提供を開始した。その際、同社はパートナーとして、迅速で手厚いカスタマーサービスや大量のトラフィックに直面しても優れたレベルのパフォーマンスを提供できるCDNプロバイダーを探し、「電話1本で問題を解決してくれる」パートナーを見つけた。本資料では、Mangomoloがパートナーを選定した方法や、協力体制から得られた効果などを紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 最適なコンテンツ配信プロバイダーを見つける「5つの重要ポイント」 最適なコンテンツ配信プロバイダーを見つける「5つの重要ポイント」 2019/05/31 コンテンツ配信が重要である場合、コンテンツ配信ネットワーク（Content Delivery Network、CDN）が必要となる。しかし、自社に最適なプロバイダーを選択することは難しい。本稿では、CDNプロバイダーを選定する際に特に重要となる5項目を紹介する。ビジネスの成功に大きな影響を与える可能性がある重要な判断の参考になるだろう。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 動画や音声も最適化、ハイパフォーマンスでグローバル配信に役立つCDNとは 動画や音声も最適化、ハイパフォーマンスでグローバル配信に役立つCDNとは 2019/05/31 近年、多くのWebサイトで動画や音声などのリッチコンテンツ化が進み、ページ表示や動画再生に時間がかかる。また、動画コンテンツ配信に伴うデータ量の増加により、サーバ負荷が高まるケースが増えてきた。それらの解決に役立つのが「CDN（Content Delivery Network）」だ。本資料では、パフォーマンスに優れ、グローバル配信に役立つCDNを紹介する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 事例：ヤフーのプライベートクラウド構築、ストレージ選びの決め手は何だったのか 事例：ヤフーのプライベートクラウド構築、ストレージ選びの決め手は何だったのか 2019/05/31 1996年にサービス提供を開始し、2018年2月時点で月間約725億ページビュー（PV）のインターネットサービスへと成長した「Yahoo! JAPAN」を運営するヤフー。同社では、さらなるサービス提供の俊敏性や柔軟性の強化のため、コンテナやPaaSといった、クラウドネイティブ技術と親和性の高いストレージを採用する必要に迫られていた。そこで同社はファイルベースストレージからオブジェクトストレージに移行することを決断。リリースまでの期間がわずか4カ月間と限られる中、ヤフーはどのような基準でストレージを選んだのか。プロジェクトの詳細を本資料に記す。
ホワイトペーパー ストレージ IDCが解説、マルチクラウド時代のストレージの「条件」とは何か IDCが解説、マルチクラウド時代のストレージの「条件」とは何か 2019/05/31 テクノロジーを活用した新たなビジネス価値創出の取り組みであるデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する国内企業が増え、膨大で多様なデータ活用が大きな課題として注目される。そこでポイントとなるのが、データのライフサイクルに関するデータマネジメントと、オンプレミスとパブリッククラウドを含むマルチクラウド環境におけるストレージインフラである。本資料では、IDC Japanの協力の下、データドリブン時代のデータマネジメントの課題や、求められるストレージソリューションの条件について解説する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション もうあわてない、バックアップ＆リカバリー課題解決ハンドブック もうあわてない、バックアップ＆リカバリー課題解決ハンドブック 2019/05/31 データは新たな経営資源といわれ、クラウドやアナリティクス、モバイル、ソーシャルといったプラットフォームから生まれる膨大なデータを活用することが重要なテーマとなっている。しかしデータ量の増大に伴い、ストレージにまつわるさまざまな課題が聞かれるようになった。本資料では、「バックアップが終わらない」「バックアップ・データをさらに減らしたい」「どの災害対策が良いのかわからない」「仮想化環境のバックアップ/リストアをどうする？」といった課題・疑問を整理し、解決策を示す。
記事 データ戦略 【名画で学ぶ】情シスが真の自由を手にするには？データ管理で縛られた日々から抜ける 【名画で学ぶ】情シスが真の自由を手にするには？データ管理で縛られた日々から抜ける 2019/05/31 情シス部のストレージあるある悩みを、名画に絡めて解説する【ストレージ名画ギャラリー】。今回の名画は19世紀フランスのロマン主義作家、ウジェーヌ・ドラクロワの代表作。現代でもよく知られるあの名画を通じて、本ギャラリーのオーナーが飼う猫が情シス部の悩みを解決に導きます。
記事 ストレージ 【名画で学ぶ】「コスト削減はわかるけど……」ストレージ運用現場の悲鳴とは 【名画で学ぶ】「コスト削減はわかるけど……」ストレージ運用現場の悲鳴とは 2019/05/31 情シス部のストレージあるある悩みを、名画に絡めて解説する【ストレージ名画ギャラリー】。19世紀フランスの画家で、印象派の先駆けとして知られるエドゥアール・マネが今回の名画を描きました。名画を通じて、本ギャラリーへ通う美術品コレクターが情シス部の悩みを解決に導きます。現場と上層部との隔絶に苦しんだ方なら思わずうなずく名画かもしれません。
記事 バックアップ・レプリケーション 【名画で学ぶ】増え続けるデータ量、「やめられない全量バックアップ」をどうする？ 【名画で学ぶ】増え続けるデータ量、「やめられない全量バックアップ」をどうする？ 2019/05/31 情シス部のストレージあるある悩みを、名画に絡めて解説する【ストレージ名画ギャラリー】。今回の名画は、19世紀フランスで印象派として活躍し、セザンヌやゴーギャンにも影響を与えたカミーユ・ピサロが描いたもの。名画を通じて、本ギャラリーのオーナーが情シス部の悩みを解決に導きます。バックアップ問題に「見て見ぬふり」をしている担当者は必見の内容です。
記事 IT運用管理全般 【名画で学ぶ】情シスの悲哀、ストレージ障害の呼び出しはもうイヤだ！ 【名画で学ぶ】情シスの悲哀、ストレージ障害の呼び出しはもうイヤだ！ 2019/05/31 情シス部のストレージあるある悩みを、名画に絡めて解説する【ストレージ名画ギャラリー】。今回の名画を描いたのは、19世紀フランスに生きたポスト印象派で、ゴッホと一時共同生活をしたことでも知られるポール・ゴーギャン。彼の名画を通じて、本ギャラリーのオーナーが情シス部の悩みを解決に導きます。
記事 データ戦略 【成功事例】データドリブン経営を成功させる「体制づくり・社員教育」のキモ 【成功事例】データドリブン経営を成功させる「体制づくり・社員教育」のキモ 2019/05/30 いかにデータを活かせるか、これが企業の競争力の源泉になっている。海外の企業では、Chief Data Officer （以下、CDO）を任命する動きが広がっているが、日本企業でも同様の動きが見られる。とはいえ、データ・ガバナンスへの取り組みや、ビッグデータ・プラットフォームの整備、社内の組織・体制づくりなどを、どうやって手を付けていけばよいか分からない企業も多いだろう。そもそも「データドリブン経営」とは何か？データドリブン経営に必要な「5つ」の要素や、注意点、2社の成功事例について話を聞いた。
記事 IT戦略・IT投資・DX “新章突入”したデジタル変革を加速する、次世代インフラの作り方 “新章突入”したデジタル変革を加速する、次世代インフラの作り方 2019/05/28 デジタル時代にビジネスに新たな価値を生む「デジタル変革（DX）」が大きな経営課題の一つとなっている。DXは、外的要因で強いられる取り組みから、自社からイノベーションを起こす自発的な取り組みのフェーズに移ってきた。DXの本格展開に必要なインフラ戦略とは何か。「攻め」の変革のための次世代アーキテクチャーについて探った。
記事 データ戦略 楽天×IBM、2人の最高データ責任者が語る「消耗しない組織変革」のススメ 楽天×IBM、2人の最高データ責任者が語る「消耗しない組織変革」のススメ 2019/05/27 近年、企業経営における「データの重要性」がクローズアップされている。企業の中に眠るデータに光を当て、AIを駆使したビッグデータ解析を施すことでさまざまな知見を見いだし、ビジネス戦略にいち早く反映させていく。こうした「データ経営」を担う役職として、「チーフ・データ・オフィサー（CDO）」を設ける企業も出てきた。既に欧米の企業ではかなり一般的なCDOだが、国内企業ではまだまだ例が少ない。その数少ない1社である楽天で常務執行役員CDOを務める北川拓也氏と、米IBMでグローバルCDOを務めるインダーバル・バンダーリ氏に、CDOの役割や存在価値について話を聞いた。
記事 グループウェア・コラボレーション 【マンガでわかる】Notesの新作「V11」は“オワコン”から脱却できるのか？ 【マンガでわかる】Notesの新作「V11」は“オワコン”から脱却できるのか？ 2019/05/24 情報共有・業務アプリ構築基盤のグループウェアとしてユーザーを30年にわたり支えてきた「IBM Notes/Domino」。そんなNotesの新たな魅力を伝える黄色い男・能津土美雄（のうつ・どみお）がまたも登場！2019年にリリースされる予定の最新バージョン「V11」の魅力を3つの視点で紹介する。Notesは果たしてどう変わったのか。米調査会社が企業インタビューを基に算出した「V11」のROIとは？
記事 グループウェア・コラボレーション 【英語版】Notesの伝道師「能津土美雄」がついに海外デビュー！？ 【英語版】Notesの伝道師「能津土美雄」がついに海外デビュー！？ 2019/05/24 Notesの新たな魅力を伝える黄色い男・能津土美雄（のうつ・どみお）がついに海外デビュー！？ベルギーで開催されているNotesのイベントでマンガが配布され、好評を博しているらしい。
記事 営業戦略 そのメッセージは見られていない！ICTツールを使っても「つながれない」決定的な理由 そのメッセージは見られていない！ICTツールを使っても「つながれない」決定的な理由 2019/05/23 適切な顧客にリーチし、エンゲージメントを強化するために、企業はさまざまなICTツールやサービスを導入している。しかし、利用率が上がらずに困っている企業も多い。そもそもツールが使われなかったり、使い始めても操作の習得が難しく、途中で離脱するケースも少なくない。顧客やパートナーと本質的に「つながる」ためにはどうしたらいいのか。
記事 業務効率化 【ストーリーでわかる】あの「LINE」がWebサービス改善につながるワケ 【ストーリーでわかる】あの「LINE」がWebサービス改善につながるワケ 2019/05/23 求人、中古車や保険の比較サービスなどを手掛けるつくしホールディングスは、さまざまな領域でWebサービスを立ち上げ、成長してきた。しかし、最近はどのサービスも競合とのサービス競争が激化し、ユーザーからの評判もイマイチで、成長は頭打ち状態だ。同社の経営企画部に所属する堀越 武（31）は「どうすれば“ユーザーに選ばれるサービス”になるのか！？」と頭を抱え社長に答申するための企画書を作成していた──。あの「LINE」によるサービス変革を、具体的な「4つの改善シーン」で学ぶ。
記事 データ戦略 【5分テスト】あなたのデータ活用知識、どのくらい？ 【5分テスト】あなたのデータ活用知識、どのくらい？ 2019/05/20 凄まじい勢いで変化するビジネス環境において、企業が生き残るためのカギを握るのが「データ」だ。データを活用し、より深い洞察を得て意思決定を行える組織になるために、まずは最新の基礎知識を押さえたい。そこで、5分でデータ活用の理解度がわかる6つの質問を用意した。正答と解説も読めるので、ぜひ自身の知識を試してほしい。
