ホワイトペーパー 営業戦略 【人材業界】「顧客体験」の向上で求人票ベースの画一的なコミュニケーションを脱却 【人材業界】「顧客体験」の向上で求人票ベースの画一的なコミュニケーションを脱却 2019/10/02 空前の人手不足を背景に、企業と求職者を仲介する人材業界が活況だ。この業界でも「顧客体験」の向上は重要なテーマである。求人票をベースにした画一的なコミュニケーションではなく、一人ひとりの求職者の"今"に合わせた1to1コミュニケーションの実現が不可欠なのだ。たとえば、希望勤務地と希望職種を活用して最適な求人を案内する。ウェブへの初回訪問時に最も伝えたいメリットを訴求した直帰させない……等々。最新ツールを活用した人材業界の取り組みを解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【DeNA事例】多角的事業を展開するDeNAが選んだ「クラウドベースの業務改善」とは 【DeNA事例】多角的事業を展開するDeNAが選んだ「クラウドベースの業務改善」とは 2019/10/02 世の中に新しい価値をもたらすサービスを作り続けてきたディー・エヌ・エー（DeNA）。同社ではその成長を支えていくためにも、経営情報の迅速な共有の仕組み、グローバルで柔軟に事業展開できる会計や人事など業務基盤の構築が不可欠だった。また同時にオペレーションの効率化も求められていたという。同社が選んだ業務基盤とは何か？ ITプラットフォームをベースとした業務改善の取り組みを紹介する。
記事 IT資産管理 「2025年の崖」を越えるためのシステム移行、何が成否を分けるのか 「2025年の崖」を越えるためのシステム移行、何が成否を分けるのか 2019/10/02 レガシーシステムの刷新が遅れることで、2025年以降に年間12兆円もの経済損失が生じる──いわゆる「2025年の崖」を論じた経済産業省の「DXレポート」が話題になっている。では、こうした事態を回避するために今企業ができることは一体何だろうか？ 日本と海外の識者に話を聞いた。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 「ウチもそろそろテレワークを…」そのとき、“管理側”が考えるべきポイントは？ 「ウチもそろそろテレワークを…」そのとき、“管理側”が考えるべきポイントは？ 2019/10/02 働き方改革の一環として注目されているテレワーク。従業員がどのような環境でも情報にアクセスして業務できるようにする取り組みで、2020年五輪を前に取り組みを始める企業も次々に増えてきている。しかし、そのための環境を構築するためには、さまざまな点に留意しなければならない。テレワーク環境の構築でハズしてはならないポイントと、対応方法を整理する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【ジャックス事例】AIが終わらせた紙マニュアルとの戦い、研修期間も30％短縮 【ジャックス事例】AIが終わらせた紙マニュアルとの戦い、研修期間も30％短縮 2019/10/01 ショッピングクレジット、オートローン、クレジットカードなどの信販・決済サービスを主事業とするジャックス。同社のカスタマーセンターでは、さまざまな問い合わせに対して参照するマニュアルが紙中心のため、オペレーターは確認や調査に多大な手間と時間を要していた。結果、新人オペレーターが一人前としてお客さま対応ができるレベルになるまで7カ月間もの研修が必要だったという。この課題を解決したのがAIだった。カスタマーセンターにAIをどう実装したのか。新人オペレーターの研修期間を30％短縮した、同社の取り組みを紹介する
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 【JFEスチール事例】ベテランが消える現場、若手への技術継承をスマートに進めた方法 【JFEスチール事例】ベテランが消える現場、若手への技術継承をスマートに進めた方法 2019/10/01 「技能継承」は多くの企業にとって喫緊の課題である。熟練担当者が減少し世代交代が進む中、経験の浅い若手に技能のノウハウをどのように伝えるか……。頭を抱えている企業も多いだろう。2015年から5年連続で「攻めのIT経営銘柄」に選ばれるJFEスチールも同様の悩みを抱えていた。熟練担当者に依存した体制という、もはや“待ったなし”の状況をどうやって切り抜けたのか。本資料に目を通し、ぜひ参考にしてほしい。
記事 ペーパーレス化 「脱・ハンコ」で契約のリードタイムを3週間から1日にする方法 「脱・ハンコ」で契約のリードタイムを3週間から1日にする方法 2019/09/30 近年、企業同士の契約締結に変化の兆しが見える。グローバル化で海外取引が増え、コンプライアンスの観点から、これまで口約束が通用していた国内の業界でも、正式な契約を交わすようになってきたのだ。こうした状況で、契約書を作成し、担当者が押印し、契約相手に契約書を送付し…という手間が発生するが、その間に相手は別の企業と契約をしてしまうかもしれない。だからこそ、従来の印鑑を使う契約を簡素化し、リードタイムを短縮することで企業競争力を高める必要がある。その方法とは？
記事 ペーパーレス化 「脱・紙の申込書」でデータ活用・コスト削減・セキュリティを強化する方法 「脱・紙の申込書」でデータ活用・コスト削減・セキュリティを強化する方法 2019/09/30 インターネットの普及によって、顧客の購買行動は大きく変わった。スマホを駆使し、ECで買い物をすることは当たり前となった。一方で、フィットネスや美容院といったサービス提供型の店舗では、思うようにデジタル化が進まず、申し込みには紙が使われ、店舗従業員は紙からパソコンへの転記作業に追われてしまう。転記作業を省いて一発でデータをデジタル化し、さらにデータを活用する方法はないのだろうか？
ホワイトペーパー AI・生成AI AI定番の悩み「育てる手間」が決着？ “最初から賢い、どんどん賢くできる”AIチャットボットとは AI定番の悩み「育てる手間」が決着？ “最初から賢い、どんどん賢くできる”AIチャットボットとは 2019/09/30 働き方改革が叫ばれる中、業務の効率化は全企業の課題と言っても過言ではない。効率化を目的に利用が進んでいるのが、人の代わりに質問に自動で答えてくれる「AIチャットボット」だ。活用したい企業が多い一方、「最初から精度の高い回答が出せるわけではない」、「学習データを準備する時間がかかる」などさまざまな課題が残っている。だがもし、“最初から賢い、どんどん賢くできる”AIチャットボットがあったらどうだろうか？
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 “カモ”にされる日本、侵入はもはや100％防げない…「侵入前提」の対策法とは？ “カモ”にされる日本、侵入はもはや100％防げない…「侵入前提」の対策法とは？ 2019/09/30 決まり文句のように繰り返される「サイバー攻撃の脅威が高まっている」というフレーズ。しかし、日本企業のほとんどは、自らを取り巻く現実の脅威が見えていないし、理解もしていない。したがって、対策もできない。その結果、脅威はさらに高まっている。この“負のスパイラル”を断ち切るにはどうすればよいのか。日本企業が置かれた厳しい現状と対策へのヒントを探る。
記事 グループウェア・コラボレーション 注目高まる「Microsoft Teams」、導入失敗企業が怠った「2つの課題」への対策とは? 注目高まる「Microsoft Teams」、導入失敗企業が怠った「2つの課題」への対策とは? 2019/09/27 コミュニケーションツールとしてのビジネスチャットに注目が集まる中、マイクロソフトの「Microsoft Teams（以下、Teams）」が爆発的にシェアを伸ばしている。Office 365利用企業なら追加コストなしで利用できることもあり、本格的に導入を開始する企業が日本でも急増している。だがこのTeams、運用する中で意外な「落とし穴」2つが存在し、対策を怠れば導入失敗という事態も引き起こしかねないという。
ホワイトペーパー Office、文書管理・検索 「Microsoft Teams導入率90％」を3カ月で達成するための3つのステップ 「Microsoft Teams導入率90％」を3カ月で達成するための3つのステップ 2019/09/27 「業務改善に役立つ新ツールを導入したのに現場で利用されない」と嘆く情シス担当者も多い。特に近年、急速に普及しつつあるSaaS（Software as a Service）の導入が進まないという組織が増えている。その大きな要因が「役に立たないトレーニング」や「エンドユーザーへの価値表示の欠如」である。本資料では、SaaSツールの導入が進まない理由を分析し、ツール利用を促進させるための3つのステップを、Microsoft Office365のコラボレーションプラットフォーム、Microsoft Teamsを例に挙げて紹介する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 『自社での対策』必須！Office 365バックアップ、押さえるべき4つのポイントとは 『自社での対策』必須！Office 365バックアップ、押さえるべき4つのポイントとは 2019/09/27 クラウドサービスが普及する中、万が一のデータ損失に備えるためのバックアップ対策が多くの企業を悩ませている。クラウドベンダーが提供する標準的なバックアップからのデータ回復には、多くの時間や手間がかかるのが現状だ。特にIT専任担当者が不在、または兼任であることが多い中小企業にとっては大きな負担となる。もはや必須要件となった「クラウドサービスにおけるバックアップ対策」の重要性を本資料では解説。さらに、Microsoft Office 365の例を交えて、クラウドのバックアップ戦略で必要となる4つのポイントをMicrosoftクラウドのエキスパートが説明する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 従業員の離職時、Office 365のファイルをどう処理する？「重要文書まで完全消去」を防ぐ方法 従業員の離職時、Office 365のファイルをどう処理する？「重要文書まで完全消去」を防ぐ方法 2019/09/27 離任・離職する場合、メールボックス全体を削除したり、「ごみ箱」の中身を完全に削除したりする従業員は多い。しかし、その中には重要なメールやドキュメントが存在している可能性もある。離任時手続き（オフボーディング）をしっかりと行わないと、進行中のプロジェクトやほかの従業員の生産性にも大きな影響を与えかねない。本資料では、Microsoft Office 365の例を挙げながら従業員の離任・離職時に慌てないためのオフボーディング対策を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド ビジネスリーダーに贈る、成功を勝ち取るための最新クラウド活用術 ビジネスリーダーに贈る、成功を勝ち取るための最新クラウド活用術 2019/09/27 インターネットの父が描く将来展望は銀河系を超えた惑星間インターネット！？ グーグル バイスプレジデントら著名人が語るクラウドの未来（全53ページ）多くの企業で導入しているクラウド コンピューティング。単なるシステム基盤としてではなく、我々の働き方にも大きな影響を与える存在になりつつある。本稿では、クラウド コンピューティングの構築に携わった著名人が描く将来の展望とともに、クラウドを活用した新しい企業の在り方を考察。また、実際の企業事例や現在の市場トレンドなどを交えて、今後どのようにビジネス全体に影響してくるかを検証する。さらにビジネスリーダーに向け、クラウドを最大限に活用してビジネスの成功を勝ち取るためのヒントを紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI グーグルが提示する「データ管理戦略」機械学習やAIはどう活用すれば良い？ グーグルが提示する「データ管理戦略」機械学習やAIはどう活用すれば良い？ 2019/09/27 ビジネスにおける意思決定にデータを活用することは今に始まったことではない。しかし、データの価値が広く認識されている一方で、最新のデータ戦略を導入する企業はほとんどない。この資料では、現在のデータ分析を取り巻く環境の現状や、機械学習（ML）や人工知能（AI）といった最新テクノロジーの効果的な活用方法などを紹介。さらに、CIOに向けて組織の競争優位性を維持する上で欠かせないデータ分析、機械学習の最新動向を解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【事例】スマートバリューが選んだ“ほぼ無敵”なストレージ基盤は何がすごい？ 【事例】スマートバリューが選んだ“ほぼ無敵”なストレージ基盤は何がすごい？ 2019/09/26 モバイルや自動車IoTなどの分野で先進的なサービスを展開するスマートバリューでは、パブリッククラウドサービス「おまかせIaaS」の安定的なサービス提供のためにストレージ基盤を強化する必要があった。そこで同社では綿密な比較・検討を実施。その結果、現在では「ほぼ無敵」と絶大な信頼を寄せるストレージを選定した。同ストレージは顧客企業向けのソリューションにも活用され、ケンミン食品をはじめとするさまざまな企業のビジネス課題解決に役立てられている。同社のストレージ選定の経緯や選定理由、ビジネスに与えた影響などを紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【DMM.com事例】6000台の仮想化基盤運用、データ容量を1/3まで削減した手段とは 【DMM.com事例】6000台の仮想化基盤運用、データ容量を1/3まで削減した手段とは 2019/09/26 インターネットを通して多彩なサービスを提供するDMM.comでは、自社内で各種サービスのインフラとなる約6000台の仮想サーバからなる仮想化基盤を構築・運用している。この既存ストレージの容量が切迫したことで、同社はサービス基盤用ストレージの環境改善に着手。結果、データ容量を約3分の1まで削減することに成功した。サービス品質向上やシステムの安定稼働のため、同社はどのような取り組みを行ったのか。詳細を本資料には記している。
ホワイトペーパー ストレージ フラッシュストレージをより安価に、かつ最大限に使う方法 フラッシュストレージをより安価に、かつ最大限に使う方法 2019/09/26 従来のHDDよりも高性能なため、近年切り替えが進んでいるフラッシュストレージ。まだ容量当たりで比較すると高価な製品も多いが、「データ圧縮」や「重複排除」などの機能と組み合わせることでワークロードのデータを大幅に削減し、そのデータ保存容量を最大化することも可能である。本資料では、フラッシュストレージをより安価に、かつ最大限に使う方法について紹介する。
ホワイトペーパー その他 調査結果でわかる、「ストレージ管理の効率化」でどれだけの差が生まれるのか 調査結果でわかる、「ストレージ管理の効率化」でどれだけの差が生まれるのか 2019/09/26 ITシステムがビジネスの成否を握る存在となった現在、万が一、システムに障害があった場合は多大な損害を受ける可能性もある。そのため、ITインフラの安定稼働は最優先事項であり、特に要となるストレージ環境では迅速なトラブルシューティングが求められる。しかし、製品によって障害予測・検知機能のレベルはまちまちで、その差は障害回復の時間に大きく影響を及ぼす。本資料では、調査会社であるESGが実施した、IT管理者を対象とするストレージにまつわる調査の結果を紹介。複数社のストレージ製品を比較し、ストレージ管理業務の効率化がどれだけ企業の運用コストに影響を与えるかを定量的に示す。
記事 デジタルマーケティング総論 デジタル革新への処方箋、“情報銀行×AI”による消費行動の先読みが必要だ デジタル革新への処方箋、“情報銀行×AI”による消費行動の先読みが必要だ 2019/09/25 デジタル革新の原動力の1つとなっているのが、オフラインとオンラインのチャネル融合だ。これにより、両者で収集したパーソナルデータを統合的に分析することで、顧客の消費行動をよりきめ細やかに捕捉し、より良い顧客体験での新たな差別化につなげることが可能となった。では、その実現に向けた具体的な手法とは何か。TISのデジタルトランスフォーメーション企画部でエキスパートを務める鈴木翔一朗氏が、現時点での解の一端を披露するとともに、OrigamiでPRコミュニケーションディレクターを務める古見幸生氏が、デジタル化をけん引するスマホ決済の“今”を解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 4万5000社アンケートから判明、オムニチャネル活用の極意とは【成功事例掲載】 4万5000社アンケートから判明、オムニチャネル活用の極意とは【成功事例掲載】 2019/09/24 カスタマーエクスペリエンスの改善に取り組む企業が増加するに伴い、カスタマーサポートのマルチチャネル対応への関心が高まっている。しかし、それらの顧客接点が完全に統合された「オムニチャネル」にまで到達できている企業は少数だ。本資料では世界140か国、約4万5,000社を対象に、オムニチャネルに関する意識調査をまとめた。ソニーネットワークコミュニケーションズやfreeeのオムニチャネル成功事例とあわせて紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 【3業界事例】労務管理・採用・評価を一元化して「戦略人事」を実現する方法 【3業界事例】労務管理・採用・評価を一元化して「戦略人事」を実現する方法 2019/09/20 日本企業には「戦略人事」が不足していると指摘されて久しい。企業戦略との整合性を取りながら、人と組織の両面から企業の成長をドライブしなければ、企業が生き残れないのは明白だ。ここで重要になるのが、労務管理・勤怠管理・給与計算の「守りの人事」、採用・評価・育成の「攻めの人事」、タレントマネジメント・エンゲージメント・ピープルアナリティクスの「戦略人事」という3つの人事だ。これらを一元化して未来を見据えた意思決定を今行うために、何が必要なのか。WILLER EXPRESSら3事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 失敗から学ぶ「タレントマネジメント」、落とし穴は“従業員のデータ収集”だった 失敗から学ぶ「タレントマネジメント」、落とし穴は“従業員のデータ収集”だった 2019/09/20 グローバル化や労働環境の激化が進み、注目されている「タレントマネジメント」。人事戦略や経営戦略に絶大な効果を発揮すると期待されているが、その実態は「実施したものの失敗した」「まだ検討段階」など、実用化に至っていないのが現状だ。本資料では、タレントマネジメントの目的の明確化、従業員データ収集のコツをわかりやすく紹介する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 「Excel地獄」から脱出せよ！ 事例でわかるデータ集計・分析業務の効率化 「Excel地獄」から脱出せよ！ 事例でわかるデータ集計・分析業務の効率化 2019/09/20 企業では、ERP、会計、CRM、販売・請求などさまざまなシステムが活用されている。こうしたシステムに蓄積されたデータを集計・分析するとき、最も利用されるツールがExcelだ。特に中堅・中小企業では、Excelはあらゆる場面で活用されている。ただし現実には、その作業は属人的でムダが多い。膨大なExceファイル、シートの切り貼り、データの再入力や再集計……等々。人手に頼った作業は、作業者の負担も大きくミスも起きがちだ。こうした「Excel地獄」から脱却するには、どうすればいいのだろうか。グローバルで3000社以上に使用されているツールを活用した対策を事例とともに解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング なぜデータの「見える化」だけでBIツール導入を決めると失敗するのか なぜデータの「見える化」だけでBIツール導入を決めると失敗するのか 2019/09/20 企業のデータ活用の切り札として、多くの企業でBI（ビジネスインテリジェンス）ツールの導入が進んでいる。しかし、「定型的な数値だけでなく、タイムリーなトピックが数値として出てこない」「現在の状況がリアルタイム数値として集計されない」などの理由であまり活用されていない実態があるのも事実。こうした課題を解決するには、BIによる見える化だけでなく、「次のアクション」につながる予算・計画、予測・統計までをカバーするCPM（業績管理）の視点だ。本資料は、BIとCPMがオールインワンに統合された「Board」について、「セルフサービス型の分析」「計画とシミュレーション」「Officeとの統合」「データ統合」といった機能や特長が紹介されている。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング CFO必見！ 財務データ分析から企業の成長を助言する「FP&A」の成功例・12の原則 CFO必見！ 財務データ分析から企業の成長を助言する「FP&A」の成功例・12の原則 2019/09/20 業務管理や財務計画の立案、財務データ分析などを担うFP&A（Financial Planning & Analysis：財務計画と分析）。海外では一般的な業務（職種）だが、日本でも各事業部長に対し財務データの共有やビジネス成長のための助言を行うことが、CFOの役割として認識されつつある。しかし、そのプロセスについては膨大なリソースを要する点で不満を持つCFOも多い。本書は、これから日本でも浸透すると考えられるFP&Aの「ベストプラクティス」を世界700以上の組織を対象に調査。「株主価値（株式非公開の場合は事業価値）を高める」「組織の財務目標と運営目標を確実に達成するための仕組みを用意する」など、そのプロセスを明らかにし、成功の秘訣を12の原則にまとめている。
記事 見える化・意思決定 「現場が使えないBI」を刷新、エステールはどうやってデータ分析を“民主化”したか 「現場が使えないBI」を刷新、エステールはどうやってデータ分析を“民主化”したか 2019/09/20 宝石や貴金属などの製造加工から、ジュエリー専門店のチェーン展開まで、「製販一体」の体制が強みのエステールホールディングス。多品種にわたるジュエリー商品の展開に、データ分析の重要性は高まる中、それまで使っていたビジネスインテリジェンス（BI）ツールがサポート終了を迎えた。同社が新しいBIツールに求めたのは、「現場部門の社員にも容易に使いこなせる操作性」を備えたBIツールだった。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 東京ガス、ホンダ、デジタルガレージが登壇、データ活用チームのリーダーの心得とは 東京ガス、ホンダ、デジタルガレージが登壇、データ活用チームのリーダーの心得とは 2019/09/19 社内に蓄積されている豊富なデータを活用できている企業はまだ少ない。なぜ、データ活用が進まないのか。データを活用するためにはどんな組織、人材が必要になるのか。データ分析でビジネス成果を生むための仕組みづくりについて、デジタルガレージ、本田技術研究所、東京ガスというデータ活用推進企業のリーダーたちが集結。日本アイ・ビー・エム 西牧 洋一郎がモデレーターを務め、組織、人材、分析基盤という3つの視点から熱い議論を交わした。
