ホワイトペーパー 営業戦略 企業の8割が「顧客体験向上の優先度高」と回答、その理由と実践方法とは？ 企業の8割が「顧客体験向上の優先度高」と回答、その理由と実践方法とは？ 2019/09/18 デジタルテクノロジーの進化により、企業と顧客の接点は大幅に増大した。その結果、企業にとって重要な取り組みとなったのが「顧客体験（CX：Customer Experience）」の向上だ。顧客を知り、一人ひとりの顧客に合わせた質の高い体験を提供し続けることが、ビジネスの重要課題となったのである。現実に「顧客体験の向上」を優先事項の上位に考える企業は80％にのぼり、顧客体験向上に投資すると、顧客生涯価値（LTV）や顧客満足度などのあらゆる指標が向上することも分かっている。本資料では、顧客体験の向上につながる最新の取り組みと、具体的な成果に結び付けた事例を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【小売・アパレル業界】顧客の「今買いたい！」を引き出す圧倒的に具体的なノウハウ 【小売・アパレル業界】顧客の「今買いたい！」を引き出す圧倒的に具体的なノウハウ 2019/09/18 トレンドの変化が激しく、個人による趣味嗜好の違いも大きいのが小売・アパレル業界だ。だからこそ、一人ひとりの顧客を知り、必要なアクションを必要なタイミングで実施し、ファンを育成することが重要になる。本資料では、小売・アパレル業界に特化した顧客体験向上の方法を具体的に紹介。購入を悩んでいるユーザーにだけクーポンを表示する、位置情報をもとに特定エリアの店舗で利用可能なクーポンを配布するなどの取り組みとともに、購買率30％アップを実現したルクサの事例も紹介する。
記事 クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 “社員が喜ぶ”ファイル共有環境を整えないと「シャドーITがなくならない」理由 “社員が喜ぶ”ファイル共有環境を整えないと「シャドーITがなくならない」理由 2019/09/18 労働力人口の減少により、人手不足は企業規模、業種問わず大きな経営課題となっている。そこでカギを握るのが業務効率化や生産性向上だ。だからこそ社員もこぞって生産性を上げるツールを駆使しようとするのだが、そこで企業が関知しないツールを活用する「シャドーIT」問題が発生する。社員が業務効率を上げられるよう、利便性とセキュリティを両立したいが、どうすればよいのか。
ホワイトペーパー 営業戦略 なぜインサイドセールスが営業担当のスキルアップにつながるのか なぜインサイドセールスが営業担当のスキルアップにつながるのか 2019/09/17 顧客先へ訪問せずに電話やメール、Web会議システムを使って見込み客の勧誘から受注までを社内で完結させるインサイドセールス。欧米で主流になりつつあるスタイルだが、どんなメリットがあるのか。「なぜ営業担当のスキルアップにつながるのか」などをまとめた。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 サイバー攻撃、「早期発見・早期治療」に勝る対策はない 「脆弱性診断」の始め方 サイバー攻撃、「早期発見・早期治療」に勝る対策はない 「脆弱性診断」の始め方 2019/09/17 大量の個人情報、企業の機密情報の漏えいが後を絶たない。その大きな要因が、外部公開Webアプリケーションのセキュリティの脆弱性を狙ったサイバー攻撃だ。IPAによる実態調査でも、5割以上の企業がWebサイトの脆弱性検査を実施し、2割の組織が検査を通じて脆弱性に気づいた経験があるという。サイバー攻撃の被害を最小限に抑えるために重要な脆弱性診断、まず何から始めるべきなのか。本資料では、脆弱性診断の重要性と実際の流れを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 脆弱性診断の「こんな悩み、ありませんか？」 より短期・低コストで実施する方法とは 脆弱性診断の「こんな悩み、ありませんか？」 より短期・低コストで実施する方法とは 2019/09/17 企業が保有する機密情報を狙うサイバー攻撃は、年々増加傾向にある。その有効な対策として、経済産業省の「サイバーセキュリティ経営ガイドライン」では、システムの脆弱性の検出・対処を行う「脆弱性診断」を推奨している。脆弱性診断では、Webサイトやモバイルアプリから社内設置のサーバやネットワーク機器まで幅広い範囲をチェックする必要がある。セキュリティ担当者としては「短時間・低コストで必要な対策を把握したい」というのが本音だろう。そこで本稿では、豊富な実績を持つセキュリティアナリストが総合的な診断を行うサービスを紹介する。
記事 セキュリティ総論 相次ぐ「情報漏えい」「不正アクセス」、次はあなたの会社かも 相次ぐ「情報漏えい」「不正アクセス」、次はあなたの会社かも 2019/09/17 国が推進するキャッシュレス化や2020年の東京オリンピック・パラリンピック、2025年の大阪万博を背景に、新サービスが次々とリリースされている。その一方で、サービスリリースのスピードを高めるために、セキュリティ対策がおろそかになっているケースも見受けられる。気づかない間に、企業が陥ってしまうセキュリティリスクとは何か。対策も含めて整理した。
記事 個人情報保護・マイナンバー 価値が高まるパーソナルデータ、情報銀行にまつわる2つの課題を克服する 価値が高まるパーソナルデータ、情報銀行にまつわる2つの課題を克服する 2019/09/13 情報活用の重要性が高まる中、パーソナルデータの価値は急速に高まっている。ただし、その活用には課題がある。それが、法規制と分析手法の構築だ。日本では2018年に発表された「情報銀行に関する指針」で認められた範囲でしか情報を利活用できない。さらに、より大きな成果を上げるには、各企業が独自に分析手法を編み出す必要がある。ここでは、非常に難しいこの2つの課題をいかに克服すればよいのかを解説していこう。
記事 BI・データレイク・DWH・マイニング ビズリーチはいかにして“成長痛”を解消し、「データ分析の民主化」を推し進めたか ビズリーチはいかにして“成長痛”を解消し、「データ分析の民主化」を推し進めたか 2019/09/09 転職サイト「ビズリーチ」や「キャリトレ」などを運営するビズリーチは、約10年で従業員1300名を超える規模に急成長している。しかし、この急激な成長は、事業部門間のデータの分断を引き起こした。データがビジネスのドライバーである同社にとって、それは自らの成長を止めかねない重大な問題だ。そこで同社は、会社のすべてのデータを集約し、全社員がデータ分析する「データの民主化」を目指して、新たな取り組みを開始した。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス 【9月オープン】博多駅から徒歩数分の“都市型データセンター”が運用開始、申込み受付中 【9月オープン】博多駅から徒歩数分の“都市型データセンター”が運用開始、申込み受付中 2019/09/06 地球温暖化に伴い、大きな台風や豪雨が増え、さらには各地で地震が発生するなど、安全な場所に自社のデータを保管する重要性は増すばかり。ここで注目したいのが、2019年9月に、博多駅から徒歩数分の場所に開設する「Qicデータセンター博多駅」だ。「15年以上に亘るサービス提供実績・ノウハウを活かした、万全のサポート体制」「主要都市から好アクセスなロケーション」「災害リスクが低く、安心・安全な立地環境」が特長。何より心強いのは、「震度7クラスの地震にも耐えうる建物免震構造をはじめとした高信頼ファシリティ」である。その詳細はこちらから。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス 【7業界8事例】各企業・団体が公開、「データセンター選定のポイントはここ」 【7業界8事例】各企業・団体が公開、「データセンター選定のポイントはここ」 2019/09/06 自社の大切な情報資産を預ける「データセンター」。当然、自然災害に対する堅牢性、セキュリティレベルの高い設備や万全のサポート体制などが要求される。本資料では7業界の各企業・団体がどのようにデータセンターを選んだのかを紹介。利用企業・団体の声を知ることができる。
ホワイトペーパー 業務効率化 【事例】 三菱地所が選んだ、「契約をマネジメントする」環境づくりとは 【事例】 三菱地所が選んだ、「契約をマネジメントする」環境づくりとは 2019/09/06 想像してほしい。もし、重要な契約書に不備があり、気づかないで不利な契約を締結してしまったらどうなるだろう。契約を取り巻くコミュニケーションは煩雑で、把握することは難しい。契約書をミスなく作成して承認し、双方合意の下で締結するには、契約オペレーションをマネジメントするシステムが必要だ。では、どのような機能を持つシステムを選択すればよいのだろうか。三菱地所の事例から見てみよう。
ホワイトペーパー 業務効率化 【事例】Jリーグのキーマンに聞く、「令和時代の新しい法務」を実現する環境とは 【事例】Jリーグのキーマンに聞く、「令和時代の新しい法務」を実現する環境とは 2019/09/06 平成の時代に生まれ、数々の熱狂を生んだJリーグ。2016年にはホールディングス化され、大きな事業変革も行っている。その裏側をバックオフィスの代表として支えるのが法務の助川卓矢氏である。助川氏は契約オペレーションの刷新に注力し、「契約マネジメントシステム」を導入した。令和時代の法務に求められる役割について、助川氏とHolmesの笹原健太CEOは何を語ったのだろうか。
記事 データセンター・ホスティングサービス 福岡市の福祉支える「地域包括ケアシステム」、自治体構築の情報プラットフォームとは 福岡市の福祉支える「地域包括ケアシステム」、自治体構築の情報プラットフォームとは 2019/09/06 少子高齢化は、日本全体が抱える課題だ。厚生労働省は、団塊の世代が75歳以上となる2025年を目処に、要介護状態となっても住み慣れた地域で暮らせるよう、住まい・医療・介護・予防・生活支援が一体的に提供される「地域包括ケアシステム」の構築を推進している。構築は各自治体に任されているが、中でもビッグデータ、AIなどの最先端技術を活用した福岡市の取り組みは、全国の自治体から注目を集めている。その取り組みとそれを支えるICTについて、プロジェクトを推進した福岡市保健福祉局に聞いた。
記事 デジタルマーケティング総論 ECのカスタマーエクスペリエンスで重要なのは「施策改善」ではなく「3つのレイヤー」 ECのカスタマーエクスペリエンスで重要なのは「施策改善」ではなく「3つのレイヤー」 2019/09/06 顧客体験（カスタマーエクスペリエンス：CX）がビジネスの成功を左右する時代となった。これからは、顧客と企業が接するすべてのタッチポイントにおいて、顧客に寄り添った体験を提供することが求められる。こうした変化のなか、CXの常識も「PDCA」から「BML」に変わりつつある。事例を交え、最新動向をお教えする。
記事 IR・CSR 事業成長に欠かせない「契約マネジメント」というマクロ視点の発想 事業成長に欠かせない「契約マネジメント」というマクロ視点の発想 2019/09/06 企業の取引や雇用などあらゆる事業活動は「契約」で成り立っている。ペーパーレス化推進の影響で契約書を電子化するサービスが普及しつつあるが、単に管理を効率化することはコスト削減などの部分的メリットを得るのみにとどまる。書類を作成する営業部、契約書チェックを行う法務、総務部、決裁者など、契約業務にはさまざまな関係者が関わるため、組織全体としての管理の仕組み化が不可欠だ。本稿では、契約管理に潜む本質的な課題を提示し、その解決に向けた最適解を探る。
記事 AI・生成AI スーパーのトライアルが挑むAIでの小売革命、「棚が分かるAI」と「人が分かるAI」活用 スーパーのトライアルが挑むAIでの小売革命、「棚が分かるAI」と「人が分かるAI」活用 2019/09/06 Webの世界では、アクセスログを解析して顧客の動きを把握し、マーケティングに役立てることが当たり前に行われている。一方で、同じことが実店舗でも可能になってきており、それを支えるのがカメラの高性能化と人工知能（AI）の進化だ。全国に大型スーパーマーケットを展開するトライアルホールディングスの取り組みはその最先端の事例と言える。同社でCTOを務め、同社が昨年11月に立ち上げたRetail AIの取締役でもある松下伸行氏が、独自開発したリテール専用のAIカメラとそれを活用した取り組みについて語った。
ホワイトペーパー 金融業界 福井銀行事例：AIの実用化を見据え「数百台の仮想化基盤」をそのままクラウドへ 福井銀行事例：AIの実用化を見据え「数百台の仮想化基盤」をそのままクラウドへ 2019/09/04 福井銀行は、顧客管理や営業支援などの業務別に構築した分散系システムを、VMwareの仮想化統合基盤上に構築し運用していた。しかし、AI活用や高度なマーケティング分析など、最先端の仕組みを導入するためには、莫大なリソースを必要とし、今の環境をそのままグレードアップすることは費用対効果の面で非常に困難な状況にあった。そこで同行は、次世代のインフラとしてパブリッククラウドの活用を決断。数百台の現行システムを非機能要件も含めてそのままパブリッククラウドに移行する本プロジェクトは、金融業界において、これまでに例のない大規模なシステム仮想基盤の移行事例となった。その詳細をレポートする。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 2025年には750億台に達するIoTデバイス、製造公共領域でのセキュリティ対策とは 2025年には750億台に達するIoTデバイス、製造公共領域でのセキュリティ対策とは 2019/09/04 2015年には150億台であったIoTデバイスは、2025年には750億台に達すると予想されている。しかし、IoTデバイスのセキュリティや脆弱性に懸念があるのも事実だ。万が一、製造、化学、石油・ガス、公共などの分野で事故が起きると、大規模に広がる汚染、環境災害、さらには個人への危害に結び付く可能性もある。では、IoTのリスクを低減するには、どのような取り組みがあるのか。本資料は、製造・公共分野におけるその詳細を解説している。IoT脅威の検知、暗号化、認証、ネットワーク・セキュリティなど、IoTセキュリティ対策の指針として参考にしたい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ランサムは減少、PowerShellは増加……世界規模の研究で分かった「攻撃のトレンド」 ランサムは減少、PowerShellは増加……世界規模の研究で分かった「攻撃のトレンド」 2019/09/04 IBM X-Forceは、世界最大規模のサイバーセキュリティの研究機関である。本資料は、そのIBM X-Forceが過去1年間に取り上げた最も顕著な脅威をまとめた最新レポートである。たとえば、最も狙われやすい業界は依然として金融・保険であり、インシデント全体の19％を占める。また、セキュリティ侵害の57％において、PowerShellなどを使ったファイルを使わない攻撃が選ばれている。さらに、ランサムウェア攻撃は減少傾向にあり、かわりに仮想通貨マイニング・マルウェアが増えている……などなど。膨大なデータから得られた、グローバルにおける最新の脅威トレンドをチェックしたい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 攻撃者と同じツール・手法・手口で実施、「侵入テスト」の価値とは何か 攻撃者と同じツール・手法・手口で実施、「侵入テスト」の価値とは何か 2019/09/04 「ペネトレーションテスト（侵入テスト）」は、攻撃者が使うツール・手法・手口を用いて実施される脆弱性テストだ。本資料は、ペネトレーションテストのメリットと具体的な実施方法を解説する。ネットワークやアプリケーション、ハードウェア、ATM、自動車、飛行機、IoTデバイス……などなど、あらゆる対象に実施できるペネトレーションテストの価値を確認したい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 攻撃者と同じツール・手法・手口で実施、「侵入テスト」の価値とは何か 攻撃者と同じツール・手法・手口で実施、「侵入テスト」の価値とは何か 2019/09/04 「ペネトレーションテスト（侵入テスト）」は、攻撃者が使うツール・手法・手口を用いて実施される脆弱性テストだ。本資料は、ペネトレーションテストのメリットと具体的な実施方法を解説する。ネットワークやアプリケーション、ハードウェア、ATM、自動車、飛行機、IoTデバイス……などなど、あらゆる対象に実施できるペネトレーションテストの価値を確認したい。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 【必読】デジタルマーケティングの「ツールと戦略」徹底ガイド 【必読】デジタルマーケティングの「ツールと戦略」徹底ガイド 2019/09/03 ECサイトの充実やSNSを介したコミュニケーションが浸透するにつれ、デジタル空間は企業にとって“最も重要な戦場”になった。ここで「デジタルマーケティングツール」の導入を考えるのはもっともだが、どう使えば効果を出せるのか。本資料では、デジタルマーケティング戦略的・具体的な進め方をツールの使い方と合わせて紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 マーケティングオートメーション、営業支援、顧客管理を“1つの仕組み”で実現する方法 マーケティングオートメーション、営業支援、顧客管理を“1つの仕組み”で実現する方法 2019/09/03 デジタル技術の進化は、マーケティングと営業に変革をもたらしている。顧客行動を分析し、最適なコンテンツを最適なタイミングで提供するMA（マーケティングオートメーション）、売上の予実管理やスケジュール管理などを効率化するSFA（営業支援）、顧客を管理するCRM（顧客管理）などのツールが活用されている。ただし現実には、各ツールはバラバラに導入され、見込客の創出から商談化、契約、優良顧客の育成という一連のプロセスがツールによって分断されている。それを解決するには、MA、SFA、CRMをすべてカバーし、かつ特別な知識がなくても使いこなせる仕組みが必要になる。その具体的な対策を解説する。
記事 デジタルマーケティング総論 商品を買わないで放置する「カート落ち」がMAツールで激減するワケ 商品を買わないで放置する「カート落ち」がMAツールで激減するワケ 2019/09/03 Webを通した購買活動がB2BでもB2Cでも当たり前になり、マーケティングは劇的に変化した。気軽にECサイトのカートに商品を入れる顧客が増えた反面、商品を入れて買わずにそのまま放置する「カート落ち」も目につく。こうした事業者にとっての機会損失は、実はマーケティング・オートメーション（MA）ツールで対策することができる。その具体的な方法とは？
ホワイトペーパー IT運用管理全般 「トラフィックが変わった」、IT基盤のネットワークを見直すポイントとは 「トラフィックが変わった」、IT基盤のネットワークを見直すポイントとは 2019/08/30 ビジネスが求めるスピードや俊敏性を実現するため、仮想化テクノロジーは急速に進歩した。これに対して、ネットワークは対応が遅れている。数年前まで、大半のデータセンターのネットワークは「3階層モデル」をベースに構築されていた。これは、「これまでのトラフィック」には適していた。しかし、クラウド、仮想化などのテクノロジーの進展により、データセンター内のトラフィックは変化した。そこで求められているのが新たなネットワークの仕組みだ。その基本を解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 「ツールが乱立、対応困難」アジア太平洋地域11カ国のサイバーセキュリティ最新動向 「ツールが乱立、対応困難」アジア太平洋地域11カ国のサイバーセキュリティ最新動向 2019/08/30 企業システムのクラウド化に伴って、新たなセキュリティ対策が求められている。ただし、多くの企業は、まだ手探りの状態だ。本資料は、日本を含めたアジア太平洋地域11カ国のIT部門の意思決定者350人を対象に実施されたサイバーセキュリティ対策の調査レポートだ。それによると、アジアの企業はクラウドへの移行が急速に進んでいる一方で、セキュリティ対策はサービスプロバイダーに過度に依存し、利用しているセキュリティツールの数も多いという。最新の調査から見えてきた、サイバーセキュリティ対策の現状と課題を確認したい。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス 次世代IT基盤の「必要要件」、どんなセキュリティ機能を備えるべきか 次世代IT基盤の「必要要件」、どんなセキュリティ機能を備えるべきか 2019/08/30 クラウドや仮想化、ビッグデータなどの新しいテクノロジーの進展によりIT基盤を担うネットワークも再設計が求められている。そこで重要になるのがセキュリティ機能の配置だ。次世代ファイアウォール、標的型攻撃の対策ソリューション、IPS（侵入防御システム）、IDS（侵入検知システム）などのセキュリティ機能をどのように組み合わせ、配置するのが最適なのか。本資料では、データセンターのネットワークを再設計する際に検討すべきセキュリティ機能のポイントを整理している。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 「ツールもデータもある」のに障害対応できない理由、その解決策を探る 「ツールもデータもある」のに障害対応できない理由、その解決策を探る 2019/08/30 デジタル変革に対応する最新のIT基盤は、ハードウェアと仮想エンドポイントに加え、従来のデバイスと新しいデバイスも管理する必要がある。このため、その運用、管理は非常に複雑かつ困難になっている。たとえば、どこかに障害が発生した場合、運用担当者は複数のタブに分かれた多数のダッシュボードを確認しなければならない。たくさんのツールがあり、データもそろっているのに、障害対応に必要なインサイトを引き出すことが困難になっているのだ。こうした課題を解決するには、どうすればよいのか。解決方法をチェックリスト付きで解説する。
記事 IT資産管理 「頼れるIT部門」になるには何が足りない？ サービス管理の要諦はこう変わった 「頼れるIT部門」になるには何が足りない？ サービス管理の要諦はこう変わった 2019/08/30 デジタル変革を実現するためにビジネス基盤を整備し、時代の変化に対応しようとする企業も多い。しかしこうした変革の実現には、一次窓口として不具合の内容を峻別し、どの部門に相談すべきかを判断し必要に応じてプロセスを自動化するITサービス管理（エンタープライズサービス管理）が重要な役割を果たす。複雑化するIT環境では、旧来の管理ツールでは手に負えないという現場の声も強い。「時代のニーズに合った」最新のサービス管理には何が必要なのか？
