ホワイトペーパー スマートフォン・携帯電話 モバイルファースト時代、顧客体験の差別化をはかる5つのポイント モバイルファースト時代、顧客体験の差別化をはかる5つのポイント 2014/06/11 モバイルで商品購入の完結率が増えている昨今では、センターは顧客と対話を行うだけでなく、モバイルユーザーによる購入金額の増大を目指すべきである。本資料では、モバイル・アプリケーションやWebサイト経由でのインタラクションを改善することで、どのように顧客体験を高められるのかを解説し、モバイルを通じた顧客体験の差別化をはかるための5つのポイントを説明する。
記事 経営戦略 【特集】最高の顧客体験を提供する次世代コンタクトセンター 【特集】最高の顧客体験を提供する次世代コンタクトセンター 2014/06/11 近年、企業の競争力の源泉は、製品品質や価格ではなく「顧客サービス」に移行しつつある。サービスにおいて競合優位性を確立、維持することが企業の業績向上に大きく貢献するのだ。本特集では、顧客接点の最前線であるコンタクトセンターのあるべき姿と、共感や愛着といった「顧客ロイヤリティ」を高めるための方法を解説する。
ホワイトペーパー Web開発・アプリ開発 HPセキュリティリサーチが見る「脅威」の規模とは？情報セキュリティの課題と解決策 HPセキュリティリサーチが見る「脅威」の規模とは？情報セキュリティの課題と解決策 2014/06/11 ブラックマーケットの市場規模は10兆円に達し、事態収束のための平均コストはコンプライアンスの年間予算の270％に達する。サイバー攻撃の性質が変化するとともに、規制が強化される中で、企業はどのようにシステムやデータなどの情報資産をはじめ、事業のインフラを守っていけばよいのだろうか。本資料で解説する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE アプリケーションセキュリティ対策の遅れがもたらすビジネスインパクト アプリケーションセキュリティ対策の遅れがもたらすビジネスインパクト 2014/06/11 Webアプリケーションは多くの企業で使用されるようになってきており、ビジネスにおいても非常に重要なものになってきている。本資料では、Webアプリケーションへのセキュリティ対策に焦点を当てて、対策が遅れてしまうことで発生するビジネスインパクトについて事例を含めて紹介する。さらに、セキュリティ対策を実施する場合の費用対効果の高いアプローチのヒントについても解説している。
ホワイトペーパー Web開発・アプリ開発 ソフトウェア開発でセキュリティを迅速かつ効率的に組み込めるクラウド型テストソリューション ソフトウェア開発でセキュリティを迅速かつ効率的に組み込めるクラウド型テストソリューション 2014/06/11 2012年のサイバーセキュリティリスクレポートによれば、2012年に検証されたWebアプリケーションの半数近くが、クロスサイトスクリプティング攻撃に対して脆弱だった。また、2011年から2012年にかけて、モバイルアプリケーションの脆弱性は68％も増加した。こうした中で、ソフトウェアのセキュリティを迅速かつ正確、そして低コストにテストできるクラウド型テストソリューションが注目を集めている。本資料では、その詳細について解説する。
ホワイトペーパー Web開発・アプリ開発 サイバーリスクレポート：56％が脆弱性でユーザー情報漏えい 設定ミスが問題 サイバーリスクレポート：56％が脆弱性でユーザー情報漏えい 設定ミスが問題 2014/06/11 HPが毎年発行する「サイバーリスクレポート」の最新号では、ニュースの見出しで予想されるよりも、奇妙で聞き覚えのある脅威の展望が明らかになった。脆弱性の最も多いソフトウェアが、脆弱性の少ないソフトウェアよりも被害が少ない場合や、数十億のユーザーを誇るソフトウェアがいまだに企業ネットワーク侵害を引き起こす危険性もあるという。HP Security Research (HPSR) によるさまざまな重点領域での革新的な調査・研究から執筆された『HP 2013 サイバーリスクレポート』では、組織を危険な状況に置く脆弱性 (組織の「攻撃対象領域」) の性質について考察するとともに、敵対者によるこうした脆弱性の最新の悪用手段についても検証している。
記事 ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE Webセキュリティ対策のコストはどのくらいかかるのか？何から着手すべきか？ Webセキュリティ対策のコストはどのくらいかかるのか？何から着手すべきか？ 2014/06/11 いまやWebサイトは、企業のビジネスに不可欠な存在だ。ECサイト、ブランディング、マーケティング、企業内のイントラネットなど、さまざまな用途でWebサイトが活用されている。一方で、Webサイトをめぐるセキュリティ事件・事故が急増しているのも事実だ。JPCERT/CCのデータによれば、2011年には8485件だったWebサイト関連のセキュリティ事件・事故の報告件数が、2012年には20019件、2013年には2万9191件と急増している。その中で、現在のビジネスに欠かせない自社のWebサイト/Webアプリケーションをどう守っていけばよいのか。本稿では、特にコストの視点から最適なセキュリティ投資を考える。
ホワイトペーパー ビデオ会議・Web会議 【事例：森六テクノロジー】オフショア拠点との“微妙なニュアンス”までの意思疎通をいかにして可能にしたか 【事例：森六テクノロジー】オフショア拠点との“微妙なニュアンス”までの意思疎通をいかにして可能にしたか 2014/06/11 市場のグローバル化が進み、競争が激化する中で、多くの企業は人件費の安い海外拠点でのオフショア開発に取り組んでいる。またオフショア開発業務は日々高度化しており、遠隔地の開発拠点先に対しては単に業務を委託するのではなく、同じチームメイトとして高いコミュニケーションを図ることが要求されている。本資料では、2013年に創業350周年を迎えた森六グループの中核事業会社、森六テクノロジーの、東南アジアにおけるオフショア開発の効率化事例を紹介する。
ホワイトペーパー 製造業界 意思決定までの期間を3日間から2時間に 設計製造業務の生産性を向上させるには 意思決定までの期間を3日間から2時間に 設計製造業務の生産性を向上させるには 2014/06/11 設計製造現場で生産性を向上させるために重要なのは、離れた場所にいながらも、同じ情報をもとに価値観を共有し、ものごとを迅速に、かつ深く理解することである。本資料では、オフショア開発、分散設計といった日本のものづくり企業が直面するトレンドを解説。グローバルにおけるコミュニケーションロスを低減し、全員が同レベルに価値観を共有可能なシステムについて説明する。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス クラウドストレージ使いこなし術～IIJ GIOの事例から クラウドストレージ使いこなし術～IIJ GIOの事例から 2014/06/10 ビッグデータや基幹系システムなど、さまざまな分野でクラウドが活用され、クラウドストレージへの期待も多様化している。本資料では、ブロケードのネットワークソリューションが支えるIIJ GIOのストレージサービスが、どのようにこれらのニーズに応え、活用されているのかを、実例を交えて紹介する。
記事 データセンター・ホスティングサービス IIJ流クラウドストレージ使いこなし術、オンプレ同等のクラウドは実現可能か？ IIJ流クラウドストレージ使いこなし術、オンプレ同等のクラウドは実現可能か？ 2014/06/10 ストレージに求められるニーズが多様化している。基幹システムの統合やビッグデータ解析、BCPやグローバル展開など、枚挙にいとまがない。また技術面でも、SAN/NASから重複排除、仮想化、階層化、フラッシュまで、さまざまなものが登場している。用途や技術の選択肢が増えるなかで、インターネットイニシアティブ（以下、IIJ）の鈴木透氏は、「1つのソリューションに絞り込むのではなく、ニーズに合わせて製品や技術を組み合わせる必要があります。その際にクラウドストレージの活用を考えていくべきでしょう」と語り、通信・クラウド事業者の立場から、IIJ流のクラウドストレージの使いこなし術について解説した。
ホワイトペーパー サーバ仮想化・コンテナ 【事例：仙台市交通局】仙台の基幹交通を支える安定性に迫る～ネットワーク仮想化技術「Avaya Fabric Connect」 【事例：仙台市交通局】仙台の基幹交通を支える安定性に迫る～ネットワーク仮想化技術「Avaya Fabric Connect」 2014/06/09 仙台市交通局は、仙台市の公営交通事業（地下鉄・路線バス）を行う公営企業だ。ICカードに対応した自動改札機の導入を目的として、安定的に運用管理のできるネットワーク、ITの急激な発展によるアプリケーションの導入、将来起こりうる想定外の事態にも柔軟に対応できるネットワークを必要としていた。同社がアバイアのネットワーク仮想化技術「Avaya Fabric Connect」を導入した決め手は何か、効果はどうか。仙台市交通局における導入事例を紹介する。
ホワイトペーパー スマートフォン・携帯電話 ソチ・オリンピックで求められた世界最大級のBYOD環境を、いかにして構築したのか ソチ・オリンピックで求められた世界最大級のBYOD環境を、いかにして構築したのか 2014/06/09 2014年に行われたソチ・オリンピックでは、関係者への無料WiFiサービス、通信全体の80パーセントがワイヤレス通信になると想定される中でのBYOD環境が求められるなど、ネットワーク構築において数々のチャレンジが行われていた。本資料では、限られたリソースで運用可能かつ拡張性・信頼性・セキュリティの高いバックボーンを提供可能なAvaya Fabric Connect導入のポイントについて、ソチ・オリンピックをはじめとするいくつかの事例を交えて紹介する。
ホワイトペーパー サーバ仮想化・コンテナ なぜ企業のトップはSDNの導入を考えるのか？既存のネットワークが抱える3つの課題 なぜ企業のトップはSDNの導入を考えるのか？既存のネットワークが抱える3つの課題 2014/06/09 これまで企業におけるネットワークは、それぞれのプロトコルが階層ごとに構築され、独立して動作し、別々に管理されるという複雑で不安定な構成になっていた。積み重なったプロトコルを解消し、簡潔で安定的、かつスケーラブルなネットワークを実現するには何をすべきか。本資料では、既存のネットワーク環境が抱えている数々の課題を整理するとともに、課題解決の手法を提案する。
記事 SDN・SD-WAN ソチ・オリンピックを支えた、Avaya Fabric Connectで構築した7つの仮想ネットワーク ソチ・オリンピックを支えた、Avaya Fabric Connectで構築した7つの仮想ネットワーク 2014/06/09 ビジネススピードがますます速まる中、企業ネットワークを思うようにキャッチアップさせられないことに歎いているネットワーク担当者は多い。そうした中、世界で唯一標準化されているネットワーク仮想化テクノロジーとして注目を集めているのがAvaya Fabric Connectだ。去る5月21日開催されたAvaya Fabric Connect導入セミナーでは、「ソチ・オリンピック、および国内外の一般企業における導入事例 ～事例にみるネットワーク仮想化でできること～」と題して、日本アバイア 佐熊勇介氏が、先端事例を切り口にAvaya Fabric Connect導入のビジネスメリットを訴求した。
記事 ネットワーク管理 未来ではなく今実現可能なネットワーク仮想化、それがSPBのAvaya Fabric Connect 未来ではなく今実現可能なネットワーク仮想化、それがSPBのAvaya Fabric Connect 2014/06/09 SPBによるネットワーク仮想化は、具体的にどのような仕組みで実現されているのだろうか。去る5月21日に開催された「Avaya Fabric Connect導入事例セミナー」に、日本アバイア Avaya networking ネットワーク・セールスエンジニア 尾山 暁氏が登壇、SPBベースのAvaya Fabric Connectの中で起こっているネットワークフローを技術的な視点から図解を用いてわかりやすく解説した。
記事 サーバ仮想化・コンテナ 【特集】安定性、柔軟な構成、管理コスト低減…～ネットワーク仮想化を考える～ 【特集】安定性、柔軟な構成、管理コスト低減…～ネットワーク仮想化を考える～ 2014/06/09
記事 BI・データレイク・DWH・マイニング ビジネスの現場にいる個人が手軽に使える、誰にでもわかりやすいBI ビジネスの現場にいる個人が手軽に使える、誰にでもわかりやすいBI 2014/06/05 近年、ビッグデータというキーワードが飛び交い、BIも改めて見直され始めているが、実際に使いこなしているのは一部の企業に限られている。多くの企業ではいまだにExcelを使って手元にあるデータを分析し、マーケティングや営業活動に使っているのが現状だろう。こうした現状を打破する解決策について、Tableau Japan マーケティングマネジャー 原 信道氏に話を伺った。
記事 CRM・SFA・コールセンター オムニチャネル時代に求められる、顧客接点を統合したコンタクトセンターとは？ オムニチャネル時代に求められる、顧客接点を統合したコンタクトセンターとは？ 2014/06/05 顧客の消費行動が変化することで生まれた“オムニチャネル”という言葉がさかんに叫ばれる昨今、消費者と企業との接点は、コーポレートサイトもあれば、電子メール、ソーシャルメディアと非常に多様化している。企業にとって顧客の全容が把握しにくくなっている状況を打破し、顧客の要望を事前に把握、さらには先回りすることで顧客ロイヤリティを向上するためには、何が求められているのか。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス 究極のデータセンターリソース最適化とはなにか？ 究極のデータセンターリソース最適化とはなにか？ 2014/06/04 さまざまな技術革新を得て、サーバ、ストレージ、ネットワークなどデータセンターを構成するコンポーネントを個別に考える時代は終わりを告げようとしている。本資料では、ビッグデータ、クラウドなど多様化するサービス要件に対応するために目指すべき究極のデータセンターリソース最適化の最終形を描きながら、ファブリックから始まる進化のステップと現実的な時間軸について解説する。
ホワイトペーパー ストレージ クラウド時代に求められるストレージプラットフォームの革新について クラウド時代に求められるストレージプラットフォームの革新について 2014/06/04 有効に活用できるクラウド構築に向けて、ストレージに対しても様々な革新が期待されている。本資料では、ストレージからネットワークまでの『スケールアウト』がもたらすメリットを分かりやすく解説する。
記事 データセンター・ホスティングサービス クラウドサービスが直面する3つの課題と解決策、そのカギはネットワークに クラウドサービスが直面する3つの課題と解決策、そのカギはネットワークに 2014/06/04 いまや、あらゆるモノがインターネットにつながる、いわゆるIoT（Internet of Things：モノのインターネット）の時代に突入した。センサーから収集された膨大なログやSNSで交わされている会話を分析するビッグデータ分析は、ビジネスに大きな変革をもたらしつつある。「ビッグデータ分析を行って、何かに応用しようとする際に、大きなポイントになるのがリアルタイム性だ」と語るのはブロケード コミュニケーションズ システムズの小宮崇博氏だ。4月18日に開催された「ストレージ＋フォーラム2014」に登壇した小宮氏は、ビッグデータとリアルタイム分析の関係と重要性、そして、その実現のカギを握る新たなデータセンター・ネットワーク技術として改めて注目の高まるファブリック技術について解説した。
記事 ストレージ ストレージに対する課題、5年経って変わったものと変わらないもの ストレージに対する課題、5年経って変わったものと変わらないもの 2014/06/04 ICTはいま、1980年代のメインフレームの時代から、オープンSI時代を経て、現在はクラウド時代に入っている。モバイル・プラットフォームの登場により、クラウド、ソーシャルといった新しいサービスを活用できるようになり、本格的なビッグデータ活用も進んでいる。一方、プラットフォーム技術から見ると、いまSDN（Software-Defined Networking）など、システムの柔軟性をソフトウェア的に担保しようという動きも出てきた。こうした時代に求められるストレージ・プラットフォームとはどのようなものだろうか？
記事 ストレージ 新しいSDS時代に応えるストレージシステムの大本命、「Nexenta Stor」の強みとは 新しいSDS時代に応えるストレージシステムの大本命、「Nexenta Stor」の強みとは 2014/06/04 ようやく日本でも「SDN」（Software Defined Network）という言葉が知られるようになり、新しいネットワーク設計の流れが生まれつつある。そのような中で、ストレージ製品をソフトウェアによってユニファイドし、まとめて提供しようという「SDS」（Software Defined Storage）という概念も登場してきた。このSDSは、将来的にデータセンター自体を仮想化するという「SDDC」（Software Defined Data Center）に向かうプロセスに欠かせないテクノロジーの1つといえる。先ごろ、その大本命ともいえるSDSソリューション「Nexenta Stor」が発表された。Nexenta Storは、国内ではアセンテックを通じて販売される。Nexenta Storの発表にあわせて来日したNEXENTA のCEO、ターカン・マナー氏に、Nexenta Storの強みや日本市場への展開などの話をうかがった。
記事 IT運用管理全般 東洋紡システムクリエート事例:グループ110社1000台を監視、多拠点運用の標準化を実現 東洋紡システムクリエート事例:グループ110社1000台を監視、多拠点運用の標準化を実現 2014/06/02 東洋紡システムクリエートは、紡績業界の名門、東洋紡グループにおいて、システム企画から、開発、構築、運用、保守までを一手に引き受ける情報システム子会社だ。東洋紡は全国に事業所・工場を持つが、従来は拠点ごとに異なるツールを用いて、サーバやネットワーク機器を個別監視していたため、監視レベルのバラつきや、監視スキルの偏在化など、いくつかの問題が起きていた。そこで今回、グループ内約1000台の機器を監視対象として、運用業務の標準化と集中管理による運用負荷の軽減に取り組んだ。
ホワイトペーパー クラウド 【すべて無料】Microsoft Azure対応支援プログラム 【すべて無料】Microsoft Azure対応支援プログラム 2014/06/02 Microsoft Azure 対応支援プログラムは、今後 Microsoft Azure に対応したクラウド ベースのアプリケーション開発や販売、または Microsoft Azure を使ったクラウド SI のビジネスを計画される企業に、実践的なトレーニングやセミナー、料金の見積もりのご支援、対応・検証をご支援する技術サポート、さらにはパートナー ソリューションとしてご紹介の機会まで、総合的なメニューをご提供します。
記事 データセンター・ホスティングサービス 迫るWindows Server 2003のサポート終了 そのときアプリケーション ベンダーが取るべき道は 迫るWindows Server 2003のサポート終了 そのときアプリケーション ベンダーが取るべき道は 2014/06/02 Windows Server 2003 のサポート終了が、2015年7月に迫っている。サポート終了に伴い、多くの企業でシステム移行が検討されている今、アプリケーション ベンダーが早急に始めなくてはならない取り組みがある。それは、クラウドへの対応だ。クラウド対応に向けたステップ、プラットフォーム選びから、まずは考えてみよう。
記事 その他 Microsoft Azure からはじめる新クラウド ビジネス Microsoft Azure からはじめる新クラウド ビジネス 2014/06/02 今後クラウドでビジネスをはじめたいと考えているアプリケーションベンダーやSIerに向けて、マイクロソフトが対応支援の強力なプログラムを開始した。それが、Microsoft Azure 対応支援プログラムだ。この特集では、これからのクラウド市場の動向、そしてクラウドビジネスを始める上で強力なサポートとなる対応支援プログラムの内容を紹介していこう。
記事 CRM・SFA・コールセンター 営業現場の生の声を徹底調査！浮かび上がった課題とニーズとは? 営業現場の生の声を徹底調査！浮かび上がった課題とニーズとは? 2014/05/27 グローバル化の進展、商品ライフサイクルの短期化、ユーザー ニーズの多様化など、企業を取り巻く競争環境は激しさを増している。景気は回復基調にあるのに、なかなか売上が伸びない、他社との競争が激化してシェアが下がっているといった悩みを抱えている企業も多いだろう。こうした中、顧客との関係を強化し、新しい提案や営業施策に結びつけるために、営業の現場でのＩＴ活用の重要性が見直されている。そこで日本マイクロソフトは、2014 年 2 月から 3 月にかけて、「営業生産性向上を支援する IT 活用の実態」という調査を実施した。ここでは、この調査から浮かび上がる営業の課題、現場が求めるシステムがどのようなものかをレポートする。 【全調査結果は、こちらからダウンロード】
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【調査レポート】国内の大手企業の営業職担当者に聞く「営業生産性向上を支援するIT 活用の実態」 【調査レポート】国内の大手企業の営業職担当者に聞く「営業生産性向上を支援するIT 活用の実態」 2014/05/26 グローバル化の進展や、商品ライフサイクルの短期化など、企業を取り巻く競争環境の激化を受け、顧客との関係強化に向け改めて営業部門に対する情報化の重要性が見直されてきている。営業生産性の向上という経営課題の解決に向けた、営業職の視点から日々の営業活動におけるIT活用の現状を日本マイクロソフトが調査した。そこから浮かび上がる営業の課題と重要施策、そして現場が求める営業支援、顧客管理システムとはどのようなものかを考察する。
