記事 ダイバーシティ・インクルージョン 田原総一朗ｘ望月衣塑子：なぜ「クソリプ」は見ないほうがいいのか？ 田原総一朗ｘ望月衣塑子：なぜ「クソリプ」は見ないほうがいいのか？ 2020/09/20 コロナ禍で露呈した権力とマスコミの馴れ合い。緊張感のないこの関係が、日本を停滞させる要因となっているのか。ジャーナリストとは本来、波風を立てるもの。新しい時代のジャーナリストに必要なこととは何か。嫌われることを厭わない2人、ジャーナリストの田原 総一朗氏と、新聞記者の望月 衣塑子氏が対談した。
記事 IT戦略・IT投資・DX 「システムのデータ化」が加速するDX時代に“データマネジメント”が効果的な理由 「システムのデータ化」が加速するDX時代に“データマネジメント”が効果的な理由 2020/09/18 新型コロナウイルスの感染拡大によって、デジタルトランスフォーメーション（DX）の必要性は改めて浮き彫りになった。仮想化とクラウドを上手に利用することが求められるDXでは、「システム自体のデータ化」が進むことになる。では、データ化されたシステムの運用・管理はどうやって最適化すべきだろうか。DX時代に求められる「データマネジメント」の具体的なアプローチを紹介する。
記事 RPA・ローコード・ノーコード ローコード開発とは？ LCAPベンダー13社比較のポイント、スバルなどの導入事例に学ぶべきこと ローコード開発とは？ LCAPベンダー13社比較のポイント、スバルなどの導入事例に学ぶべきこと 2020/09/18 日本ではもともと「高速開発」や「超高速開発」と呼ばれていた、ローコード（Low-Code）開発、あるいはローコードアプリケーションプラットフォーム（LCAP：Low Code Application Platform）が、ここにきて急速に世界的なトレンドになろうとしている。ツールの提供側を見るとマイクロソフトやセールスフォース、グーグルなども参入しているが、日本からもサイボウズはじめ、参戦する企業が多い。システム開発、あるいはアプリケーション開発の効率化は今後、企業の差別化にかかわるビジネススピードの確保、システムインテグレーターのビジネスモデルとそれに伴うIT部門の役割の変化などにも大きく関わってくる。ITがビジネスを左右する時代を象徴するかのような技術であるローコード開発について、基本中の基本から市場動向予測、導入企業の事例、13社におよぶベンダーの動向と比較のポイントなどについて幅広く解説する。
ホワイトペーパー データベース データベースのクラウド化により、データベース管理者の役割はどのように変わるか？ データベースのクラウド化により、データベース管理者の役割はどのように変わるか？ 2020/09/18 企業ITのクラウド移行は進んでおり、データベースも例外ではない。ガートナーの調査によれば、クラウド内のデータベースは68％の速度で成長を遂げる一方、オンプレミスではほとんど成長が見受けられないとの数字もある。こうしたクラウドの成長により、コンピューティングの専門職にも変化が生じている。特に、クラウドベンダー各社から提供されるマネージド型データベースは企業に多くのメリットをもたらし、従来のオンプレミス環境で必要とされたデータベース管理者（DBA）のタスクの多くは不要となった。本書は、データベースのクラウド移行によって得られるメリットや、それにより、変わっていくべきDABの役割を、データベースのクラウド移行方法とともに詳細に説明する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 ウィズコロナにスピード対応、Salesforceを活用した在宅コールセンター構築術 ウィズコロナにスピード対応、Salesforceを活用した在宅コールセンター構築術 2020/09/18 新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため、多くの企業がテレワークへの移行を進めた2020年。コロナ禍以前から取り組んできた業種・部門は早々に移行できたが、サービス部門、とりわけコールセンターのテレワーク移行は遅れてしまった。コールセンター業務の在宅対応ではセキュリティ、労務管理、品質管理や現場マネジメントなどクリアすべき課題がある。それらを克服して自社の状況に合わせて「在宅コールセンター」環境を構築するには何から始めればよいのか。以下の資料では、在宅コールセンター環境を構築するためのポイントや具体的な導入ステップなどを詳しく解説している。
ホワイトペーパー AI・生成AI イッツコム事例：コールセンター業務の応対品質改善に役立つ「AI支援システム」活用術 イッツコム事例：コールセンター業務の応対品質改善に役立つ「AI支援システム」活用術 2020/09/18 インターネットなどの通信サービスやテレビの多チャンネル放送などを提供するブロードバンド事業者であるイッツ・コミュニケーションズ（イッツコム）。同社では、技術的な問い合わせの電話窓口となる「テクニカルサポートセンター」業務に注力してきたが、サービスの多様化で問い合わせ内容が複雑化するなどオペレーターに求められる業務知識が増加し、その負担増加も課題となった。その解決策として、同社は「AIオペレーター支援システム」を導入。会話内容のテキスト化やリアルタイム解析による最適なコンテンツ提案などによって、経験の浅いオペレーターでもスムーズに応対できる体制を構築した。以下の資料では、同社の導入までの経緯や導入後の効果について担当者の声を交えて詳しく紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 「社内DX」入門：DXの成果なしは「95％」、DXが失敗する2大理由とは？ 「社内DX」入門：DXの成果なしは「95％」、DXが失敗する2大理由とは？ 2020/09/18 新型コロナウイルスの感染拡大により、多くの企業でDXへの取り組みが加速している。しかし、プロジェクトに取り組む企業が増えている反面、世界を見回しても成功例がそれほどないのがDXだ。『DX実行戦略 デジタルで稼ぐ組織をつくる』によれば、DXに取り組んだ企業のうち、「期待通り、もしくは期待以上の結果を出せたのはわずか5％」という。本書では、なぜDXへの取り組みが失敗するのか？ その中で敢えて「社内DX」に取り組むべき理由について解説している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 中国政府の支援でバチカンをサイバー攻撃！ その侵入手口を徹底解析 中国政府の支援でバチカンをサイバー攻撃！ その侵入手口を徹底解析 2020/09/18 「RedDelta」は中国政府の支援を受けるハッカーグループだ。2020年5月、バチカン市国と香港のカトリック教区を含む複数のカトリック教会関連組織がRedDeltaの標的となった。なぜバチカン市国はRedDeltaに狙われたのか。RedDeltaの目的は何か。そもそも、なぜ攻撃者がRedDeltaだと特定できたのか。脅威インテリジェンスサービス「Recorded Future」がその分析結果を報告する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【JR東日本 事例】“現場主導によるAI活用”で問い合わせ対応時間を最大30％短縮 【JR東日本 事例】“現場主導によるAI活用”で問い合わせ対応時間を最大30％短縮 2020/09/18 東日本旅客鉄道（JR東日本）のお問い合わせセンターには、毎日数千件から数万件にも及ぶ大量かつ広範囲にわたる質問が寄せられる。サービス品質や顧客満足度の向上のために、オペレーターや拠点による回答品質や応答効率のばらつきを解消し、時間をかけずに応答する仕組みを実現する必要があった。この課題解決に向け、同社は、現場主導によるAI活用を推進して「お問い合わせセンター業務支援システム」を構築し、問い合わせ1件あたりの応答時間を最大で30％程度短縮することに成功した。
ホワイトペーパー データベース データベースのクラウド化により、データベース管理者の役割はどのように変わるか？ データベースのクラウド化により、データベース管理者の役割はどのように変わるか？ 2020/09/18 企業ITのクラウド移行は進んでおり、データベースも例外ではない。ガートナーの調査によれば、クラウド内のデータベースは68％の速度で成長を遂げる一方、オンプレミスではほとんど成長が見受けられないとの数字もある。こうしたクラウドの成長により、コンピューティングの専門職にも変化が生じている。特に、クラウドベンダー各社から提供されるマネージド型データベースは企業に多くのメリットをもたらし、従来のオンプレミス環境で必要とされたデータベース管理者（DBA）のタスクの多くは不要となった。本書は、データベースのクラウド移行によって得られるメリットや、それにより、変わっていくべきDABの役割を、データベースのクラウド移行方法とともに詳細に説明する。
記事 Web戦略・EC 「会えない」ことが可視化したビジネスの非効率、“社内DX”で解決する方法とは 「会えない」ことが可視化したビジネスの非効率、“社内DX”で解決する方法とは 2020/09/18 新型コロナウイルスは、ビジネスの在り方を大きく変えた。特に「直接、会う」ことが制限された結果、企業は新たな営業手法や情報共有の方法を模索している。その有力な解決策が、モバイルアプリによる“社内DX（デジタルトランスフォーメーション）”だ。すでに、ビジネスでモバイルデバイスを活用することは当たり前になっているが、それをさらに推し進め、モバイルアプリを社内で積極的に活用することで、「直接、会えない」ことで生じているさまざまな課題を解決できる。ここでは、その最新情報を整理する。
記事 セキュリティ総論 テレワーク時代のセキュリティ対策“新定番”、「EDR」の基本と使いこなすポイント テレワーク時代のセキュリティ対策“新定番”、「EDR」の基本と使いこなすポイント 2020/09/18 境界型のセキュリティ対策が限界を迎えているいま、エンドポイントのセキュリティ対策が注目されている。そこでセキュリティ対策として導入が進んでいるのがEDR（Endpoint Detection and Response）だ。これは、エンドポイントでの攻撃検知と検知後の防御・対処を行うためのセキュリティ製品である。ただし、「そもそもEDRとは何か」「アンチウイルス製品とは何が違うのか」などの疑問を持っているユーザーは少なくないだろう。そこでここでは、EDRの基本と使いこなすポイントを解説する。
記事 その他 メガバンクの若手銀行員は今すぐ転職すべき？ キャリアで考えるべき「3つの軸」 メガバンクの若手銀行員は今すぐ転職すべき？ キャリアで考えるべき「3つの軸」 2020/09/18 今回の相談者は、メガバンクに勤務する入行8年目の若手銀行員。コロナショックで売上が大きく落ち込んだ企業への資金繰り支援の仕事で忙しい日々を送る中で、銀行自身の業績見通しや将来性に不安を感じ始めています。こうした厳しい環境下で、銀行の将来性をどう見たらよいか、また転職も含めて銀行員としてのキャリアをどう生かすべきか、大手銀行に22年勤務した後、3回の転職と50代後半で独立起業した経験を持つ大杉潤がアドバイスします。
記事 電子メール・チャット Slackの使い方＆始め方をマンガでわかりやすく解説｜主な機能・料金プラン・連携サービス解説 Slackの使い方＆始め方をマンガでわかりやすく解説｜主な機能・料金プラン・連携サービス解説 2020/09/18 Slack（スラック）は、ビジネス用にも使えるチャットサービスだ。ビジネス利用に便利な機能も数多く備わっている。昨今では、社内・社外とのコミュニケーション用に採用されるケースも多い。本稿では、これからSlackを使い始めるという方向けに、Slackの主な機能・料金プラン・連携サービスの情報および、インストール手順やビデオ会議の方法など、Slackの使い方と始め方について解説する。
記事 業務効率化 「ヤバい」モチベーション術、憂鬱な朝でも「気づいたら会社に着いている」方法とは？ 「ヤバい」モチベーション術、憂鬱な朝でも「気づいたら会社に着いている」方法とは？ 2020/09/18 「自分はどうして気まぐれなのだろう。やる気もなかなか起きないし、やり始めたことも続かない」。そんなふうに自らのモチベーションの低さを嘆く人は多いかもしれない。だが、偏差値30からケンブリッジ大学大学院を卒業し、『ヤバいモチベーション』を上梓した塚本 亮氏は語る。「努力家といわれる人は、とてつもなく意志が強いわけではなく、それをやろうとする『しくみ』を持っているだけなのです。意志ではなく、しくみで自分を動かすのです」。では、会社に行くのが憂鬱なときは、どのような「しくみ」をつくればモチベーションが上がるのか。塚本氏に語ってもらった。
記事 リーダーシップ 「7,873億円の赤字」ショックから10年、日立CHROに聞くV字回復につなげた組織構造改革 「7,873億円の赤字」ショックから10年、日立CHROに聞くV字回復につなげた組織構造改革 2020/09/17 日本を代表する製造業の一角である日立製作所の内部が騒がしくなっている。7,873億円の赤字を計上してから10年余り。グローバルリーダーという大目標を掲げ、企業統合、事業の買収、売却、撤退など数え切れないほどの組織改革を実行してきた。ものづくり、工場の制御機器、ITという3つの強みを生かした鉄道事業は海外売上高比率が82％に上るグローバル事業の成功例となった。日本企業の活躍は喜ばしいことだが、日立社内で働く人々にとって、この動きは決して楽ではなさそうだ。日立の改革をリードする日立製作所代表執行役 執行役専務コーポレートコミュニケーション・オーディット責任者兼 CHROの中畑英信氏に、同社が取り組んできた組織改革への取り組みについて話を聞いた。
記事 その他 電子署名は「ためらう必要なし」、内閣府や法務省らが「押印について」発表した事情とは 電子署名は「ためらう必要なし」、内閣府や法務省らが「押印について」発表した事情とは 2020/09/17 6月19日、内閣府・法務省・経済産業省が連名で「押印についてのＱ＆Ａ」を公表した。押印に関する民事訴訟法上の取扱いや効果、電子署名サービスの利用などについて整理したものだ。この公表の経緯に詳しい一般社団法人Fintech協会の理事で弁護士の落合 孝文 氏と日本組織内弁護士協会（JILA）理事の渡部 友一郎 氏が、この文書が公表された背景や関連する今後の動きなどを解説する。
記事 セキュリティ総論 インシデントの8割は「基本対策で防げる」、数字からわかるセキュリティの真実 インシデントの8割は「基本対策で防げる」、数字からわかるセキュリティの真実 2020/09/17 リモートワーク環境を狙ったサイバー攻撃が出現するなど、セキュリティ脅威は日々形を変えて企業に襲いかかっている。こうした脅威を処理するには、識別・防御・検知・対応・復旧いずれのフェーズでも、ポイントを押さえた最善の対策を行っておく必要がある。しかし現実は、その勘所がわからず、インシデントへの対策が不十分になってしまっているケースが多い。具体的な数字を基に、現代のセキュリティの勘所を押さえていこう。
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 端末もデータも社外にあるのが当たり前、テレワーク時代のセキュリティ対策“3カ条” 端末もデータも社外にあるのが当たり前、テレワーク時代のセキュリティ対策“3カ条” 2020/09/17 企業システムのクラウド化は、社内/社外を分けて境界を防御する従来の「境界型セキュリティ」の考え方を大きく変えつつある。新型コロナウイルスは、その変化をさらに加速することになった。安全なテレワークを実現するには、やはり「境界型セキュリティ」では無理があるからだ。では、コロナ禍を経験したニューノーマル時代に求められる新しいセキュリティ対策とは何か。ここでは、その3つの条件と具体的な対策を解説する。
記事 その他 成長軌道に戻せるか？ 銀行に求められるクラウドを活用したレジリエンス強化とは 成長軌道に戻せるか？ 銀行に求められるクラウドを活用したレジリエンス強化とは 2020/09/17 いま、銀行を取り巻く環境は厳しさを増しています。フィンテック企業の新規参入による競争激化に加え、新型コロナウイルスの世界的なパンデミックによる店舗の閉鎖、従業員のリモートワーク対応など、新たな課題に直面しているからです。こうした難局を乗り越え、経済の回復期に成長軌道へと戻るには、デジタルを活用して組織・業務の両面を変革し 、企業としてのレジリエンス（耐性）を高めることが不可欠です。その具体的な対策について、事例を交えてご紹介します。
記事 経営戦略 「ジャパン・アズ・ナンバーワン」は転落人生のはじまりだった？長期停滞の原因とは 篠崎教授のインフォメーション･エコノミー（第126回） 「ジャパン・アズ・ナンバーワン」は転落人生のはじまりだった？長期停滞の原因とは 篠崎教授のインフォメーション･エコノミー（第126回） 2020/09/17 1 日本経済は、なぜ情報革命の果実を取り逃すのか。これまでに多くの議論が繰り広げられてきた。共通するキーワードは「変革」だ。技術体系が大きくシフトする時代は、さまざまな仕組みの見直し、いまで言うデジタルトランスフォーメーション（DX）が欠かせない。特に日本の場合は、かつての成功要因が逆に制約要因になる、との指摘がクライン教授らによる日米共同研究でなされていた。情報革命で制約条件となる「かつての成功要因」とは何か。今回は、日本型システムの「変質説」「不存在説」など、当時の議論を振り返って解説しよう。
ホワイトペーパー AI・生成AI Google CloudとジェネシスでCX向上！ AIによるコンタクトセンターの変革 Google CloudとジェネシスでCX向上！ AIによるコンタクトセンターの変革 2020/09/16 顧客エクスペリエンス（CX）の重要性は多くの企業で認識されており、70％を超えるユーザーが、購入決定要因にCXを挙げている。CX向上は企業の最重要課題の1つであり、そのカギを握るのがAIをはじめとする先端テクノロジーの活用だ。本書では、顧客対応の最前線にあるコンタクトセンターにおける、AIを活用したCX向上について解説する。Google Cloudの「Contact Center AI」を用いることで、話し、聞き、学習し、理解するテクノロジーが顧客との対話から基本的な問題のセルフサービスを支援し、より難しい問題の解決を人間のオペレーターに引き継ぐ。顧客満足度向上や業務効率化などのコンタクトセンター変革を実現したい担当者はぜひ確認してほしい。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 【調査報告】米国コンタクトセンターの「ニューノーマル」、リモート化は進んだのか？ 【調査報告】米国コンタクトセンターの「ニューノーマル」、リモート化は進んだのか？ 2020/09/16 ※こちらの資料は英語版のみでの提供になります。 かつて、米国のコンタクトセンター・エージェントのうち、常時リモートで作業していたのはわずか13%であった。しかし、新型コロナウイルスによるパンデミックのため、多くのコンタクトセンターではリモートワーク導入が急がされている。以下の資料では、ニューノーマル（新常態）での新たな環境下、米国のコンタクトセンター現場にて、どの程度の割合の企業がシステムをクラウドへ移行したか、エージェントをリモート環境に移しているかなど、コンタクトセンター業界のアナリスト企業であるContactBabelの調査で得られた詳細な最新データをまとめている。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 コロナ禍の今こそ「SARSの経験」から学べ、コンタクトセンター改革10のポイント コロナ禍の今こそ「SARSの経験」から学べ、コンタクトセンター改革10のポイント 2020/09/16 新型コロナウイルス感染拡大の影響から緊急事態宣言が出され、多くの企業でリモートワークへの移行が加速した。だが、さまざまな理由からリモートワーク移行が難しい職種もある。顧客への電話応対を行うコンタクトセンターもそのうちの1つだ。そこで注目したいのが海外でのリモートワークへの取り組みである。中国では2003年のSARSの経験から、リモートワーク検討が広がりを見せている。以下の資料では、その際に押さえておくべき10のポイントと、具体的な移行方法について説明する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM エキスパートが語る、AI時代の「経理人材のキャリア」「経理マネージャーの素養」 エキスパートが語る、AI時代の「経理人材のキャリア」「経理マネージャーの素養」 2020/09/16 AIやRPAなどのテクノロジーの進化により、経理業務の在り方も変わりつつある。会計システムに入力すれば簿記を知らない担当者でも容易に貸借対照表を作成できる時代だ。そのため、ITやAIの普及によって、近い将来には経理担当は不要になるとの声も聞かれるようになった。しかし、「資金調達のスキーム作り」「予実管理のフロー構築」など、個別具体性の高い業務はAIで担うことができない。News TV、ヒトカラメディア、リベロ・コンサルティングの代表者3名の視点から、経理人材のキャリア、経理マネージャーに求められる素養について語ってもらった。
ホワイトペーパー 衛星通信・HAPS・NTN 三菱総研DCSが通信品質を維持しつつ回線維持費を53%削減できた理由 三菱総研DCSが通信品質を維持しつつ回線維持費を53%削減できた理由 2020/09/16 三菱総研DCSは、銀行・クレジットカードなどの金融関連業務に豊富な経験・ノウハウを持つSIerである。金融関係の顧客が多いことから、特に信頼性を重視し、各拠点とデータセンターを結ぶWANについても、高品質の専用線を利用して異なるキャリア・経路を併用した冗長化を図っていた。ところが最近は、Microsoft 365によるインターネットアクセスが増大。特定のデータセンターを経由する既存のネットワーク構成ではトラフィックが集中し、レスポンスが悪化していた。ただし、高額な専用線の増強はコスト的に難しい。そこで同社が導入したのが、インターネット上で仮想的なWANを構築できるSD-WANだった。コストを53％削減することに成功したというその具体的な活用方法とは？
ホワイトペーパー クラウド ニッセイ情報テクノロジー事例：災対運用自動化とDRシミュレーションで復旧時間40％短縮 ニッセイ情報テクノロジー事例：災対運用自動化とDRシミュレーションで復旧時間40％短縮 2020/09/16 ニッセイ情報テクノロジーは、「保険・共済」「年金」「ヘルスケア」領域を事業の柱に、さまざまなITサービスを提供している企業だ。その基盤となっているのが、テナントごとに完全に分離された専用の仮想環境を運用オペレーションをセットで提供する「NISSAY ITクラウド」である。顧客には災害時でも24時間以内の復旧をSLAで保証しているが、災対運用は人手に頼っていたため、人件費や教育費のコストが膨らんでいた。そこで同社は、災対運用を自動化し、DRの復旧作業をシミュレーションできる仕組みを導入。1人で複数のシステムを担当し、復旧までにかかる時間（RTO）を30～40％短縮することに成功した。
ホワイトペーパー データ戦略 成功事例に見る、データ駆動型ビジネスの成長に欠かせない5つのステップとは？ 成功事例に見る、データ駆動型ビジネスの成長に欠かせない5つのステップとは？ 2020/09/16 企業の重要資産として扱われるようになったデジタルデータ。意思決定の促進や競争力の強化など、その価値を最大限に活用するためには効果的な分析アプローチが欠かせない。それを実現する最適なビジネス戦略に必要なこととは何か？ 以下の資料では、データ駆動型のビジネスを成功させた企業が実践している取り組みを紹介するとともに、データの効果的な活用によってビジネスを成長させるための5つのステップを解説する。継続的なビジネス推進力を手に入れたい企業への変革のヒントとなるだろう。
ホワイトペーパー モダナイゼーション・マイグレーション 【事例】世界トップクラスの電子部品メーカーはいかにして「レガシー刷新」したか 【事例】世界トップクラスの電子部品メーカーはいかにして「レガシー刷新」したか 2020/09/16 各種の抵抗器製造を主軸事業とする電子部品メーカーKOAは、固定抵抗器の市場で世界でもトップクラスのシェアを誇る。汎用機のリプレースを繰り返してきた基幹システムは、2000年代後半にはさまざまな課題が発生するようになり、システム担当者の負担は増加、疲弊していった。そこで基幹システムのレガシーマイグレーションへと舵を切る。さまざまなシステム基盤の中からKOAが選んだのは、汎用機のシステム資産を継承しながら先進テクノロジーを組み合わせた新しい活用も可能な基盤であった。本資料では、さらなるグローバル化とDX推進を視野に入れた同社のレガシーシステム刷新の経緯を詳細に説明する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「検知不能な」進化する脅威、機械学習とAIを駆使した「免疫システム」技術で対抗する 「検知不能な」進化する脅威、機械学習とAIを駆使した「免疫システム」技術で対抗する 2020/09/16 サイバーセキュリティの新時代が始まった。かつて企業が実施していたファイアウォールやエンドポイントセキュリティなどのシグネチャベースのセキュリティ対策は、既存の脅威に対しては有効だった。しかし、昨今のサイバー攻撃者たちは境界型セキュリティの網をひっそりとすり抜け、企業ネットワーク内部に脅威を潜ませるなど、検知不能な攻撃を生み出しており、従来のセキュリティ対策を無力化している。こうした新時代の脅威に対抗していくにはAIアルゴリズムを駆使してネットワークのいつもの生活パターンを機械学習する「免疫システム」技術による自己学習型アプローチが必要だ。本書は、機械学習とAIを連携させ、脅威を検知・自動的に対応する、新機軸のサイバーセキュリティシステムについて説明する。
