ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター ブラザー販売事例：管理負担も半減、CTIからのコールセンター変革で描く「次なる成長戦略」 ブラザー販売事例：管理負担も半減、CTIからのコールセンター変革で描く「次なる成長戦略」 2021/01/06 グローバルに事業を展開するブラザーグループの国内マーケティングカンパニーとして、プリンターや複合機の販売などを行うブラザー販売。同社は、一般消費者向けサービスの充実、BtoB向けビジネスの拡大・強化を図っており、その一環として、コールセンターの管理業務の効率化やオムニチャネル化を実現すべく、2019年11月にコールセンターのシステムを従来のプライベートクラウド環境からパブリッククラウドへとシステムを刷新した。それにより、コスト面などのさまざまな課題を一気に解決し、2020年に新型コロナウイルス感染拡大の際には、在宅勤務への移行がスムーズに進められたという。本書は、ブラザー販売が直面していた課題と解決策、ならびにその成果について紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 東京個別指導学院事例：コンタクトセンターの働き方改革、在宅移行を可能にした方法とは？ 東京個別指導学院事例：コンタクトセンターの働き方改革、在宅移行を可能にした方法とは？ 2021/01/06 個別指導塾業界で長らく事業成長を続けている東京個別指導学院。その成長要因の一端は、同社のコンタクトセンターに支えられているという。多種多様な問い合わせに対して、きめ細かに対応するというサービス品質の高さから、潜在顧客と会社とを結ぶ最大の接点として重要視されているからだ。しかし、成長に伴うコール数の増加によって、スペースや人員不足といった課題が浮き彫りになってきた。そこで同社が取り組んだこととは？ 本書は、その詳細な経緯と効果について解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 在宅ほかニューノーマルに対応したクラウド型コンタクトセンター 「Genesys Cloud」 在宅ほかニューノーマルに対応したクラウド型コンタクトセンター 「Genesys Cloud」 2021/01/06 近年、コンタクトセンターの設備をオンプレ型からクラウド型コンタクトセンターサービスの利用に切り替える企業が増えている。従来のオンプレ型にはない、さまざまなメリットを享受できることが理由の1つだが、在宅勤務でコンタクトセンター業務を行えることから、コロナ禍において需要が拡大したことも追い風となっている。本資料では、クラウド型コンタクトセンターサービス「Genesys Cloud」の7つの特徴について紹介する。AWSをフルに活用し、世界の多くの企業で採用されているソリューションについて解説するので、ぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 管理作業時間を90％削減、機械学習ベースの「予防ファースト」のエンドポイントセキュリティとは？ 管理作業時間を90％削減、機械学習ベースの「予防ファースト」のエンドポイントセキュリティとは？ 2021/01/06 長年にわたり、エンドポイントセキュリティはシグネチャを基にした対策が取られてきたが、いよいよ時代遅れになってきた。シグネチャは最初の被害者が影響を受け、被害が発生した後に作成されるものなので、確認されている攻撃であれば有効だが、数時間で形を変える現代のマルウェアに対抗するには不十分だからだ。そのため、現代のエンドポイントセキュリティには、より強力なアプローチが必要とされている。本書は、従来のシグネチャベースの事後対応型アンチウイルスツールに比べて管理作業時間を90%削減するなど、さまざまな特長も備えている自動化された「予防ファースト」のアプローチについて紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「ゼロトラスト」と「ゼロタッチ」が融合、トップレベルのエンドポイント保護とは？ 「ゼロトラスト」と「ゼロタッチ」が融合、トップレベルのエンドポイント保護とは？ 2021/01/06 昨今、個人端末やIoTなどのエンドポイントや、エッジで共有されるデータ量が増加し、ネットワーク環境の複雑さが増している。それに伴い、これらを標的としたサイバー脅威の増加、巧妙化が進んでいる状況だ。今後、エンドポイントはますます増えることが予想されるため、企業は脅威対策として、次世代型のサイバーセキュリティとセキュアなエンドポイント管理を同時に実現する必要がある。本書は、エンドポイント全体を一元管理、AIや機械学習などを活用し、世界トップレベルの保護、修復を実現する統合エンドポイントセキュリティ（UES）、および統合エンドポイント管理（UEM）ソリューションについて説明する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 あらゆるデバイスをサポート、セキュリティ強化と生産性の向上を両立するソリューションとは？ あらゆるデバイスをサポート、セキュリティ強化と生産性の向上を両立するソリューションとは？ 2021/01/06 テレワーク導入の加速などを背景にエンドポイントが拡大する中、多くの企業では厳重なセキュリティと生産性向上の両立がテーマとなっている。エンドポイントを標的とした脅威は増加の傾向にあり、企業はさまざまなセキュリティツールを用いて保護するも、管理は複雑化し、利便性が損なわれているケースも少なくない。そこで本書は、セキュリティ確保と生産性向上を両立するソリューションについて説明する。これにより、企業の状況に合わせて、デジタル著作権管理（DRM）やモバイルコンテンツ管理（MCM）、ID アクセス管理（IAM）などの機能を備えたソリューションを構築することも可能だ。
ホワイトペーパー 業務効率化 請求書を脱Excel！ 3パターンでわかる請求書発行サービスの選定ポイント 請求書を脱Excel！ 3パターンでわかる請求書発行サービスの選定ポイント 2021/01/06 Excelなどの表計算ツールは汎用性が高く、取引先に送付する請求書の送付などにも利用されるが、管理や手間の面でさまざまな課題もある。こうした問題を解決するものとして、注目されているのが「請求書発行サービス」だ。ただ請求書発行サービスも、帳票作成から会計処理までさまざまな機能があるため、どのようなサービスを選択するべきか悩むことも多い。本資料では、請求書発行サービスが担う主な機能を紹介するとともに、製品選定のポイントを3つのシナリオで紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 Excelによる請求書作成は実は危険？ミスを減らして生産性を上げる4つのポイント Excelによる請求書作成は実は危険？ミスを減らして生産性を上げる4つのポイント 2021/01/06 請求書の発行業務において、専用ソフトではなくExcelやスプレッドシートなどを利用している企業も少なくない。その理由として、手軽に作成できることや、レイアウトを含めて自由度が高いなどのメリットが挙げられる。一方で、人的にミスによる生産性低下、関数の変更やファイル修正作業の属人化、不十分な管理、ペーパーレス化の遅れなどのデメリットも挙げられる。本書は、Excelを利用した請求書作成の課題を浮き彫りにするとともに、生産性を向上させる4つのヒントを紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 郵送7割自動化の事例も！「請求書発行」に特化したクラウドサービス詳解 郵送7割自動化の事例も！「請求書発行」に特化したクラウドサービス詳解 2021/01/06 帳票の作成や送付、経理業務や社内統制などのバックオフィス業務にはさまざまな課題が存在する。各種帳票のExcel作成による属人化や、手作業による入力ミス、煩雑な宛先の確認作業など、多くの場合、紙やExcelを使用した、人の手を要する作業に要因があることが少なくない。本資料は、これら手作業のデジタル化や、郵送代行による発送作業の自動化などの機能を備えた、請求書発行に特化したクラウドサービスを詳解するとともに、同サービスを活用することで郵送業務を7割自動化した企業の事例をはじめ、3つの導入事例を合わせて紹介する。
記事 CRM・SFA・コールセンター コロナ禍で「大転換期」のコンタクトセンター、変革のカギを握るAIの使い方 コロナ禍で「大転換期」のコンタクトセンター、変革のカギを握るAIの使い方 2021/01/06 コロナ禍により企業と顧客との間のリアルな接点が大幅に損なわれてしまった現在、リモートの顧客接点を一手に束ねるコンタクトセンターの存在価値は、かつてないほど高まっている。今後訪れるニューノーマル時代を見据えて、コンタクトセンターの価値をさらに高め、競合企業と差を付けるために欠かせないものとは何か？ その最良策を探っていこう。
記事 セキュリティ総論 テレワークは“丸裸”だと心得よ、セキュリティ対策はゼロトラストの先へ テレワークは“丸裸”だと心得よ、セキュリティ対策はゼロトラストの先へ 2021/01/06 日本企業のテレワークシフトは進んでいるようで進んでいないことが最新データから明らかになってきた。導入が進まない理由を調査すると「制度、インフラ、セキュリティ」が壁となっているようだ。中でもセキュリティ対策に関しては、企業の存続がかかっていると言っても過言ではない。テレワークにおけるセキュリティリスクを根本的に解消するアプローチを探った。
記事 業務効率化 脱Excel・脱ハンコ・脱ペーパー、請求業務の“3脱”はもう避けられない 脱Excel・脱ハンコ・脱ペーパー、請求業務の“3脱”はもう避けられない 2021/01/06 デジタル庁の創設や脱ハンコ業務への取り組みなど、ようやく政府もデジタル化に本腰を入れ始めた。ただ、民間企業でもまだデジタル化が進んでいるとはいえず、請求書をExcelで作成して印刷し、紙書類で回覧し、ハンコを押すといった非効率的な慣習が残っている企業も多い。コロナ禍では、テレワークが導入されたにも関わらず、こういった一部の非効率的な業務のために出社しなければならないケースも散見された。「脱Excel」「脱ぺーパー」「脱ハンコ」を実現する近道はないのだろうか。
記事 ストレージ DevOpsの要、コンテナ構築の盲点とは？見落としがちな「ストレージ」問題 DevOpsの要、コンテナ構築の盲点とは？見落としがちな「ストレージ」問題 2021/01/06 現在の企業ITにとって、仮想化は不可欠な技術だ。サーバからストレージ、ネットワーク……等々、さまざまなITリソースが仮想化され、ハードウェアの有効活用やコスト削減、ITシステムの柔軟な運用等に貢献している。その仮想化技術において、次のメインストリームになると考えられているのが「コンテナ」だ。ただしそこには、事前に検討しないと後々困る、見落としがちなポイントが存在する。
記事 その他 メルペイらが振り返る「2020年金融法改正」、 決済や保険、データ活用への影響と課題 メルペイらが振り返る「2020年金融法改正」、 決済や保険、データ活用への影響と課題 2021/01/06 金融サービス仲介業や決済に関する法改正、割賦販売法の改正など大きな動きを見せている金融関係の法制度。こうした流れは、フィンテック事業者や金融サービス事業者にとって、どのような影響が出てくるのか。また、今後はどのような新しいビジネスが展望できるのか。渥美坂井法律事務所・外国法共同事業 パートナー弁護士 落合 孝文 氏をモデレーターとして、Zホールディングスの政策渉外部公共政策室長 弁護士 木村 健太郎氏、メルペイ 社長室政策企画ディレクター 吉川 徳明氏、justinCase CEO 畑 加寿也氏、カンム 代表取締役 八巻 渉氏らが議論を交わした。
記事 市場調査・リサーチ SREとは何か？DevOpsと何が違う？ガートナーが解説する運用管理変革の現実解 SREとは何か？DevOpsと何が違う？ガートナーが解説する運用管理変革の現実解 2021/01/06 1 開発速度を高めるアジャイル開発の方法論であるDevOpsが、インフラストラクチャとオペレーション（I＆O）部門から注目を集めている。背景には、DevOpsの利用が、いち早い変化対応に向けたスキルセットやマインドセットの獲得の近道と目されていることがある。ただし、そこで壁となっているのが、DevOpsに取り組むには従来とは異なるスキルが必要となることだ。この課題克服に向けた“解”となりそうなのが「SRE（Site Reliability Engineering：サイト・リライアビリティ・エンジニアリング）」だ。ガートナーでリサーチ ディレクターを務める阿部恵史氏が基礎からわかりやすく解説する（2021年11月1日一部更新）。
記事 環境対応・省エネ・GX 止まらぬ日本のCO2排出、原因は「粗悪な住宅」にあると言えるワケ 止まらぬ日本のCO2排出、原因は「粗悪な住宅」にあると言えるワケ 2021/01/05 菅政権の誕生をきっかけに、日本もようやく本格的な脱炭素政策に舵を切り始めた。だが、これまで脱炭素に消極的な政策を続けてきたツケは大きく、日本企業は環境技術において大きく出遅れている。前回は石炭火力に依存したエネルギー政策について取り上げたが、課題はそれだけではない。脱炭素社会を構築する上で、日本の家屋が大きなボトルネックとなる可能性があり、住宅事情の改善が急務となりつつある。
記事 金融政策 イールドカーブ・コントロールをわかりやすく解説、日銀はなぜ長短金利を操作するのか イールドカーブ・コントロールをわかりやすく解説、日銀はなぜ長短金利を操作するのか 2021/01/05 1 イールドカーブ・コントロール（YCC）とは長期金利と短期金利の誘導目標を操作し、イールドカーブを適切な水準に維持することを指す。本稿では、このイールドカーブ・コントロールの意味についてわかりやすく解説。さらに日銀が実行中の政策の概要やイールドカーブ・コントロールのメリット・デメリット、米国におけるイールドカーブ・コントロールの歴史についてもまとめた。
記事 デザイン経営・ブランド・PR YouTube SEO対策の基本、「検索キーワード」の調べ方・選び方 YouTube SEO対策の基本、「検索キーワード」の調べ方・選び方 2021/01/05 GoogleやYahoo!などの検索エンジンに対して最適化を図り、自社サイトの露出を上げるSEO（Search Engine Optimization）対策。ノウハウも世に出回り、多くの企業が特定の検索キーワードに対し、記事ページやランディングページなどで対策を行っています。しかし一方で、YouTube上での検索結果に対してSEOを実施している企業はまだそれほど多くありません。まだまだブルーオーシャンの「YouTube SEO」の、特にキーワード選定について『YouTubeでビジネスを伸ばす動画の成功法則』の著者、木村健人氏が解説します。
記事 バックアップ・レプリケーション バックアップソフト比較シェア上位8選、企業向け製品の選び方と検討のポイント バックアップソフト比較シェア上位8選、企業向け製品の選び方と検討のポイント 2021/01/05 情報の価値はときに有形の財産以上のものとなる。災害やシステム障害などによって、ごく一部のデータが失われただけでも莫大な損失を生みかねない。ファイル情報システム部門の担当者にとって、バックアップをどのように確保していくかは重要な課題だ。データ・システムバックアップソフトやソリューションは、各事業者から多数提供されている昨今。自社のニーズにかなう製品をどのように選んでいくべきなのだろうか。ここでは、企業向けのバックアップソフトを選ぶにあたり、押さえておきたい基本情報、ならびにVeeam、Commvault、Veritas、Rubrikなどの主要製品を紹介していく。
記事 経営戦略 コロナによってどうアップデートされたのか？ いよいよ見えてきた「終息後の未来」 コロナによってどうアップデートされたのか？ いよいよ見えてきた「終息後の未来」 2021/01/04 2010年代、数十年先の未来における社会やテクノロジーのトレンドや見通しを模索・イメージするといった「未来洞察」がブームとなりました。この際につくられたトレンドや未来予測は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）がもたらす変化（ニューノーマル）と照らしあわせ、今こそアップデートして、引き続き活用されることが期待されます。いよいよ2021年が幕開ける中、本コラムでは、IT・デジタル分野のコンサルタントとして、先端テクノロジーのトレンド・ビジョンの予測を長年行ってきた筆者が、過去に自身が考案した「デジタルテクノロジーがけん引する未来像」に対して実際にニューノーマルの影響を加味したアップデートを行うことで、改めてデジタルテクノロジーによる未来の姿を展望します。（「先進デジタルテクノロジーがもたらす未来」のチャートPDFを提供）
記事 ストレージ ヤフーのストレージ選定＆構築事例 可用性、パフォーマンス、コストを追求した結果は ヤフーのストレージ選定＆構築事例 可用性、パフォーマンス、コストを追求した結果は 2021/01/04 「Yahoo! JAPAN」をはじめとするメディア、「ヤフオク!」などのECサイト、最近は金融領域にも事業を拡大するヤフーは、日本で最も膨大なデータを管理・活用している企業の1社だろう。そんな同社は、日々増加する膨大なデータをどうやって管理しているのか。ヤフーのインフラエンジニアが、ストレージの選定・導入における検証、BCP/DR対策、そして可用性・パフォーマンスを両立させる取り組みについて語った。
記事 営業戦略 2000人超の「コロナ後のリアル」を調査、見えてきた“顧客に寄り沿う”DX戦略とは？ 2000人超の「コロナ後のリアル」を調査、見えてきた“顧客に寄り沿う”DX戦略とは？ 2021/01/04 新型コロナウイルス感染拡大はビジネスや働き方を大きく変え、それに伴い生活者の意識にも大きな変化をもたらした。コロナ前よりデータを有効活用し、ビジネスを変革するデジタルトランスフォーメーション（DX）の重要性が認識されてきたが、コロナ後の「ニューノーマル」を見据え、企業は新たに変革のゴールを描く必要性に迫られている。2000人超の生活者調査から見えた「コロナ後のリアル」から、企業が持つべきゴールイメージについて考えてみよう。
記事 その他 2021年注目の「埋込型金融」「自律型金融」「分散型金融」とは？フィンテック予測 2021年注目の「埋込型金融」「自律型金融」「分散型金融」とは？フィンテック予測 2021/01/04 2020年は新型コロナウィルスの影響で、フィンテックを含む金融業界は大きな影響を受けました。事業に行き詰まり身売りするフィンテック企業も出てきましたが、一方でアファーム（Affirm）のようにフィンテック大型上場があったりチャレンジャーバンクが勢いを得たりするなど、ポジティブなニュースもありました。本稿では2020年に起こった事象をとらえ2021年のフィンテックトレンド「4つ」を展望します。
記事 セキュリティ総論 警察庁も被害…だが「VPNは危険でゼロトラストネットワークは安全」ではない 警察庁も被害…だが「VPNは危険でゼロトラストネットワークは安全」ではない 2021/01/04 2020年11月27日、警察庁の端末に不正アクセスがあったと発表された。原因はVPN装置の脆弱性（CVE-2018-13379）とされる。関連して、同じ脆弱性で攻撃可能なVPN装置約5万件ものリストも確認された。VPNはテレワークの普及とともに再注目されたが、こうした脆弱性の課題もあり、「ゼロトラストネットワーク」への移行を唱えるベンダーも増えている。VPNは危険で、ゼロトラストネットワークなら安全なのか？ しかし、議論の本質は違うところにある。
記事 流通・小売業界 【実例】運送会社が「システム開発」に挑戦するとどうなる？得られたものは？ 【実例】運送会社が「システム開発」に挑戦するとどうなる？得られたものは？ 2021/01/04 PCが苦手な従業員が多く、業務のIT化も遅れているというイメージを、運送会社に持つ人は少なくないだろう。だが、中には自らシステムを開発し、販売する運送会社も存在する。なぜ、畑違いのシステム開発に取り組むのか。中小運送会社でありながら、システム開発を行い存在感を発揮している2社を取材。運送会社がシステム開発にチャレンジした背景や、そのメリットを考えていこう。
記事 政府・官公庁・学校教育 東大 五神真 総長が警鐘、今が「Society 5.0」と「データ独占社会」の分岐点だ 東大 五神真 総長が警鐘、今が「Society 5.0」と「データ独占社会」の分岐点だ 2020/12/29 経済価値がモノから無形の知識や情報サービスにシフトしていくなど、社会構造の転換期にある現在。私たちはデジタル技術をどのように活用していくかを問われている。デジタル革新の先にあるのは、誰ひとり取り残さない社会か、一部の企業や国家がデータを独占する社会か──東京大学総長の五神 真氏が、Society 5.0の実現を推進する大学の役割、経済好循環へ向けた東京大学の取り組みについて語った。
記事 Office、文書管理・検索 Excelの新機能「Custom Data Types」を解説、セルの関連情報をマウス操作で参照可能に Excelの新機能「Custom Data Types」を解説、セルの関連情報をマウス操作で参照可能に 2020/12/28 マイクロソフトはExcelの新機能として従来の「Data Types」を拡張した、「Custom Data Types」の導入を明らかにしました。
記事 AI・生成AI データマイニングがよくワカル、「おむつとビール」のたとえ話とは？ データマイニングがよくワカル、「おむつとビール」のたとえ話とは？ 2020/12/28 1 人工知能（AI）を活用した分析の目的の1つに、膨大な情報の中から、人間が見つけ出すことのできない「価値ある情報を見つける」ことが挙げられます。そうした価値ある情報を見つけ出すためには、ある程度整理された「構造化データ」を準備し、AIに学ばせる必要があります。今回は、読み込むデータが構造化データか非構造化データであるかに関わらず、あらゆるデータから価値ある情報を見つけ出してくれる「データマイニング」と呼ばれる手法について解説します。
記事 その他 フェイスブックも改称して参入、暗号通貨が「今後も急騰」すると言えるワケ フェイスブックも改称して参入、暗号通貨が「今後も急騰」すると言えるワケ 2020/12/28 2021年のフィンテックトレンドとして誰もが指摘するのが暗号通貨の急成長だ。PayPal、Square参入をきっかけにビットコインが史上最高値を付けたことをはじめ、改めて話題に上ることが増えた。フェイスブックはリブラ（Libra）を改称し、2021年1月にも「ディエム（Diem）」をローンチ。なぜ大手が次々に暗号通貨に参入しているのか。そこにはコロナウイルスにより打撃を受けたグローバル経済の再編、再生のカギがあると言われている。
