ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 解決時間43％減、顧客対応スピードを加速させる組織論「スウォーミングモデル」入門 解決時間43％減、顧客対応スピードを加速させる組織論「スウォーミングモデル」入門 2023/04/21 サブスクリプション型ビジネスでは、売り切り型ビジネスと違って、顧客との継続的な関係を構築することがより重要になる。こうした中、顧客対応のスピード向上の考え方として「スウォーミング」という組織論が注目されている。もともとはソフトウェア開発の方法論の1つ「スクラム」のアプローチの1つとして提唱され、「多くのチームメンバーが1つの課題に取り組むこと」と定義されている。本書は、スウォーミングとはそもそも何かをわかりやすく紹介するとともに、スウォーミングで顧客満足度を向上させる方法について、事例を交えながら解説する。
ホワイトペーパー CAD・CAM・CAE シンクロン事例：2D/3D CADがバラバラの設計環境、コストと負荷を抑えて全面刷新 シンクロン事例：2D/3D CADがバラバラの設計環境、コストと負荷を抑えて全面刷新 2023/04/20 真空薄膜形成装置の研究開発や製造、販売を一貫して手掛けるシンクロン。スマートフォンなどのモバイル端末向けの薄膜形成装置もその1つだ。モバイル市場は新製品の入れ替わりが激しく、開発スピードアップは同社の重要なテーマである。そこで、業務効率の向上を目的に設計環境を改善すべく、バラバラに管理されていた2D CADと3D CADの全面刷新に着手した。だが、それには多額の投資が必要となる上、多忙な設計現場の業務をさらに圧迫する可能性もあった。本書は、同社のCAD刷新を進めた経緯や、再構築した設計環境について解説する。
ホワイトペーパー CAD・CAM・CAE 設計DXの要はCADデータにあり。多角的なデータ連携で実現する設計プロセス効率化の最適解とは 設計DXの要はCADデータにあり。多角的なデータ連携で実現する設計プロセス効率化の最適解とは 2023/04/20 設計分野におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現するには、デジタルデータをさまざまな情報と連携し、利用できる形にしていくことが重要となる。設計のDX化には、IoTを含むデータ連携、リアルタイム解析など、より精度の高いデータ化が必要となり、それらを1つに集約するには、３Dツールが最適といえる。例えば、より多くの情報を３D上で集約することで、多角的な設計案を練ることができ、設計者の作業工数も削減できる。本書は、設計DXにおけるCADの役割や、最新CADによってどのような革新が起こせるかなど解説する。
ホワイトペーパー CAD・CAM・CAE 2次元での設計は限界に？ 「3次元モデル中心」のモノづくり環境を構築するには 2次元での設計は限界に？ 「3次元モデル中心」のモノづくり環境を構築するには 2023/04/20 3次元CADが世に出て40年以上が経過し、今や多くの企業で設計業務に活用されている。しかし、多くの開発現場において、2次元図面によるモノづくりの手法が長らく使用されていたこともあり、最終的には3次元モデルではなく2次元図面を中心とした開発環境のままだという。とはいえ、2次元図面中心のモノづくりは成熟しきっており、既に限界点に到達している状態だ。そのため、さまざまな企業が3次元モデル中心の環境の実現に取り組んでいる。そこで重要となるのが、2次元図面の在り方を見直し、3次元モデルとの「良い関係」を考えることだ。本書は、3次元モデル中心の環境実現へのアプローチについて解説する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 【マンガ解説】事業継続計画（BCP）はどう始める？ ホコリまみれのサーバにさよなら 【マンガ解説】事業継続計画（BCP）はどう始める？ ホコリまみれのサーバにさよなら 2023/04/19 ある企業のオフィス内では、地震の影響でPCや書類などが散乱していた。財務データが入ったホコリまみれの古いサーバも壊れてしまっている。社長は「今日中にサーバを復旧できないか？」と副社長に尋ねるが、平常運転に戻るだけでも最低1週間はかかりそうな状況だ。現況に危機意識を抱いた副社長は、社長に「事業継続計画（BCP）」について提案するのだった。本書は、災害やサイバー攻撃など、企業が不測の事態により業務の継続が困難となっても、迅速に復旧するための事業継続計画（BCP）についてマンガ形式で解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【マンガ解説】いまや「ERPは大企業のもの」ではない理由、社長の不安を吹き飛ばせ！ 【マンガ解説】いまや「ERPは大企業のもの」ではない理由、社長の不安を吹き飛ばせ！ 2023/04/19 ある中小企業の社長を務める田中は、徐々にビジネスが複雑化してきたこともあり、経営資源を一元管理できるERPの必要性を感じ始めていた。しかし、「ERPは大企業や外資のもの」というイメージがまだ拭えず、データの移行や社内トレーニングなど、導入に伴う課題も不安だ。そこで副社長の伊藤が、社長の不安を解消しながら業務を大幅に効率化する「クラウドERP」について説明するのだった。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【マンガ解説】“アナログ人間”の社長はどうやってDXを加速したのか？ 【マンガ解説】“アナログ人間”の社長はどうやってDXを加速したのか？ 2023/04/19 デジタルトランスフォーメーション（DX）が口々に叫ばれるも、実際に成功した企業は一握りにしか過ぎない。その理由の1つに、経営層やIT責任者などがDXについて十分に理解してないまま取り組んでいたことが挙げられる。「DXって何？」と言っていた田中社長もその1人だ。しかし、いまや彼の会社は昔のアナログなやりかたが不思議なくらい、DXが進んでいる。社長はDXへの理解をどのように深めて、そのための施策を進めてきたのか？ マンガ形式でお届けする。
ホワイトペーパー ビデオ会議・Web会議 「よく聞こえない」などリモート会議の悩みを解決、最高のMicrosoft Teams環境の作り方 「よく聞こえない」などリモート会議の悩みを解決、最高のMicrosoft Teams環境の作り方 2023/04/18 オフィス出社や在宅勤務など混在したハイブリッドワークを採用する企業が増えている。その多くは「Microsoft Teams」などのコラボレーションツールを活用したビデオ会議により、チームのコミュニケーションを確立しているだろう。とはいえ、バックグラウンドノイズや不十分な照明、自宅やオフィスなどで異なる環境への対処から、十分なユーザーエクスペリエンスが得られているとは言えない状況だ。本書は、オフィス、自宅、外出先（サードプレイス）など、どのような環境でも快適なMicrosoft Teams環境を実現する方法を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター コロナ禍を経てコールセンターはどう変わった？ 高品質な通話でCXを向上するには コロナ禍を経てコールセンターはどう変わった？ 高品質な通話でCXを向上するには 2023/04/18 コロナ禍の影響などもあり、コールセンターの環境に変化が訪れている。かつてはカスタマーサービスのスタッフがオフィスに集い、話し声が飛び交う中、勤務時間のほとんどを通話に当てているのが当たり前の光景だった。現在ではオフィスや在宅勤務でも、よりクリアな音声で顧客との通話を可能とし、「Microsoft Teams」などのツールを活用したチームのコラボレーションなどを実現する企業が増えている。その効果は従業員体験（EX）と通話対応の品質を向上し、顧客体験（CX）の提供へとつながっていく。本資料は、今の時代に応じたコールセンター環境の構築術について解説する。
ホワイトペーパー 経営戦略 企業競争力を高めるカギ「コンポーザブル」とは？ 成長／停滞企業にみる3つの違い 企業競争力を高めるカギ「コンポーザブル」とは？ 成長／停滞企業にみる3つの違い 2023/04/17 生活や社会、経済状況などが変化し続け、今や「不確実性の時代」が訪れたとも言えるだろう。企業が生き残るためには、急激な変化にも対応できるスピードを身に着け、適応力を高めることだ。それには、デジタルトランスフォーメーション（DX）を実現することだが、多くの企業は最新のシステムを導入しただけに終わり、変革を起こせずにいる。では、成功した企業との違いは何か。IT調査・コンサルティング会社のITRによると、急激な成長を遂げた企業の多くは「コンポーザブル」な構造の組織だという。本書は、「コンポーザブル」な企業とは何か、成長企業と停滞企業の違いなどについて解説する。
ホワイトペーパー クラウド 「ボタン1つ」でインフラリソースを最適化、止められないシステムの持続可能性を高めよ 「ボタン1つ」でインフラリソースを最適化、止められないシステムの持続可能性を高めよ 2023/04/14 ビジネスにクラウドの活用は不可欠となる一方で、複雑なハイブリッド・マルチクラウドの管理に対する支出が急増している。こうした状況下でも、「社会インフラ」とも呼べるシステムを担っている企業は特に、インフラを継続運用し続ける必要がある。そこで有効となるのがインフラリソースの最適配置、最適分配だ。本書は、クラウド管理とサステナビリティを両立する実践法について解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 「ボトルネックはどこ？」エンプラ規模で従来のシステム監視は「もう限界」の現実 「ボトルネックはどこ？」エンプラ規模で従来のシステム監視は「もう限界」の現実 2023/04/14 この10年間で、企業のITシステム環境は劇的に複雑化した。数千規模のコンテナ環境も登場する中で、従来型のパフォーマンス監視（APM）ソリューションでは「どこがボトルネックになっているか」十分に管理・監視することが困難となっている。そこで今、従来の可視化を超える「可観測性」を実現する必要がある。本書は、アプリケーションレイヤーからネットワークインフラまでまるごと監視できる、エンタープライズ規模の可観測性をいかに実現するか、詳しく解説する。
ホワイトペーパー クラウド オラクルDBのクラウド移行に最適な「OCI＋Azure」、低コストで実現するには？ オラクルDBのクラウド移行に最適な「OCI＋Azure」、低コストで実現するには？ 2023/04/14 目的に合わせて最適なクラウドを組み合わせるマルチクラウド環境を構築する企業が増えている。その組み合わせの1つが、オラクルの「OCI（Oracle Cloud Infrastructure）」とマイクロソフトの「Azure（Microsoft Azure）」だ。既存オンプレミス環境のOracle Databaseをクラウド移行する際、コストと移行負荷を最小限に抑えられるOCIを選択し、Windows環境に強いAzureと組み合わせる企業は少なくない。ただし、環境が複雑になり、構築・運用には専門的な知識やスキルが必要になるのも事実だ。そこでOCIとAzureのマルチクラウド導入をコンサルティングから運用・保守までワンストップで提供するTIS社の「マルチクラウドインテグレーションサービスfor Oracle Cloud Infrastructure & Microsoft Azure」をご紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX ITインフラ失敗の原因は「10年前」？ 専門家が語る「全社システム分断」の解決策 ITインフラ失敗の原因は「10年前」？ 専門家が語る「全社システム分断」の解決策 2023/04/14 ビジネス環境が急激に変化し、予測困難な時代を迎える中、企業が乗り越えていくためにはITの活用が不可欠だ。しかし、多くの企業ではこれらの変化に対応できるITインフラを構築できないでいる。その原因はどこにあるのか。日本ヒューレット・パッカードのテクノロジー・エバンジェリスト、小川 大地氏によると、ITインフラの歴史を10年以上前にまでにさかのぼる必要があるという。本書は、企業が直面するITインフラの課題について、小川氏がこれまでのエンタープライズシステム構築の経緯を振り返りながら解説しつつ、そこから導き出した解決策を提示する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX DXやクラウドファーストをどう実現？ CIOやCFOが押さえておくべき5つのポイント DXやクラウドファーストをどう実現？ CIOやCFOが押さえておくべき5つのポイント 2023/04/14 昨今、コロナ禍などの影響による市場の変化を素早く察知したり、消費者の購買行動の変化への対応、テレワークなど多様な働き方など、先の見えない不測の時代を迎えている。こうした課題に対応するためには、将来を見据えた上で、ITインフラを「あるべき姿」へと革新する必要があり、それなくしてDXやクラウドファーストへの対応もままならない。本書は、ITインフラのあるべき姿とは何か、そこに至るまでの道のりや課題など、CIO（最高情報責任者）やCFO（最高財務責任者）がITインフラ投資を成功させるために考慮すべき5つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 働き方・新時代のPC運用／セキュリティ、社内制度運用 とは？ 働き方・新時代のPC運用／セキュリティ、社内制度運用 とは？ 2023/04/14 数年前のパンデミック以降、多くの企業が急速に従業員の働き方を変化させた。テレワークが普及して「働く場所＝オフィス」という固定概念が変化し、働く場所の柔軟性も向上。現在では「オフィス」「自宅」「（カフェなど）サードプレイス」で働くことが一般化した。その一方で、業務用PCの環境、セキュリティ、社内制度の問題が顕在化している。こうした新しい働き方が抱える問題をどう解決すべきなのだろうか。以下の資料では、オフィス、自宅、サードプレイスの3軸を踏まえ、主にPC導入関与者を対象に、新しい働き方への対応における問題点の洗い出しから、次に打つべき具体的な対応策を解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 情シス担当者が知っておくべき、7つの「最新セキュリティトレンド」と対応策 情シス担当者が知っておくべき、7つの「最新セキュリティトレンド」と対応策 2023/04/14 昨今、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進によって、多くの企業が積極的にITを導入して“テック企業”へと変貌を遂げた。多くのビジネスがクラウドやモバイルを活用し、リモートワークによって実施されつつある。一方で、サイバー攻撃の手法は日々高度化しており、次々に新たな脅威が生まれている。こうした現状において、いかに新たな脅威からデバイスやデータを保護すべきなのか。以下の資料では、その対策のヒントとなる要素として、最新の「7つのセキュリティトレンド」を紹介。その中から特に重要となる3項目を解説する。
ホワイトペーパー IT資産管理 「Windows 11」搭載機への乗り換え、今すぐ着手すべき？ 失敗しないコツは？ 「Windows 11」搭載機への乗り換え、今すぐ着手すべき？ 失敗しないコツは？ 2023/04/14 従業員の業務効率化は、今やビジネスの成功に欠かせない要素だ。特に業務PCの中でもOSが果たす役割は重要となる。業務PCのOSとして「Windows」の存在感は群を抜くが、2021年10月にリリースされた「Windows 11」では、新機能が追加される一方でハードウェア要件が大幅に引き上げられた。以下の資料では、Windows 10の更新プログラムとサポート期限を解説し、Windows 11搭載機へのリプレイスを着実に成功させるためのポイントを紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 2023年ネットワーク分野「6つのトレンド」、20％の組織が導入予定のNaaSとは？ 2023年ネットワーク分野「6つのトレンド」、20％の組織が導入予定のNaaSとは？ 2023/04/13 労働人口の減少による競争力の低下、インフレやサプライチェーンの混乱など、企業を取り巻く環境は不透明感が増し、将来を見通すことはますます困難になっている。予測できない変化に対応するには、クラウドを初めとする最新テクノロジーの導入・活用が欠かせない。特に今後注目すべきなのがネットワーク分野だ。本書は、NaaS（Network as a Service）やAIOps（AIを活用したIT運用管理）など、2023年において、最も重要な6つのネットワークトレンドを予想し、企業がどのように備えておくべきか解説する。
ホワイトペーパー 経営戦略 「20世紀の意思決定」を今すぐやめて「データドリブンな意思決定」を実現する3つの方法 「20世紀の意思決定」を今すぐやめて「データドリブンな意思決定」を実現する3つの方法 2023/04/06 急激に変化していくビジネス環境に対応するため、より優れたビジネス上の意思決定を迅速に行うことが求められている。そのためには、ビジネスの運営方法から意思決定の担当者やその方法など、従来の意思決定に対するアプローチを「データドリブン」へと戦略的に転換することだ。具体的には、データを既存の作業ストリームや意思決定に組み込むことで、チームの連携とアジリティを促進し、コストの削減と効率化を実現することも可能となる。本書は、「データドリブンな意思決定」を簡単に日々の作業ストリームに組み込むための3つの方法を解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 ドコモやADK事例も、2500名に聞いた「データドリブン企業」への変革の課題と解決策 ドコモやADK事例も、2500名に聞いた「データドリブン企業」への変革の課題と解決策 2023/04/06 コロナ禍において、データドリブン企業がデータによりビジネス上の優位性を得られたということもあり、その取り組みが加速している。だが、多くの日本企業はスキル開発や戦略資産としてのデータ認識への課題が山積みの状況だ。本書は、アジア太平洋地域と日本のビジネスリーダー2500名以上を対象にデータ活用状況について調査を実施。その結果から浮き彫りになった日本企業におけるデータドリブン実現の課題などを解説する。また、NTTドコモやADKマーケティング・ソリューションズの事例も併せて紹介する。
ホワイトペーパー Wi-Fi・Bluetooth 衣料品のGap（ギャップ）事例：店内のWi-Fi体験を変革、AIドリブンで常識を覆す 衣料品のGap（ギャップ）事例：店内のWi-Fi体験を変革、AIドリブンで常識を覆す 2023/04/03 ECを利用する機会が増え、店舗も組み合わせたマルチチャネルによる体験が新たなスタンダードとなってきた。この変革の波を受け小売業界では、来店客の満足度を高めるため、店舗内に高品質の無線LANを設置する企業が増えている。衣料品の小売店を展開するGap（ギャップ）もその1社だ。しかし、やってみるとわかるが、質の良いWi-Fi環境を店内で提供するのは実はとても難しい。そのため同社では、高性能で次世代技術に対応した無線LANを求めていた。本書は、同社が革新的なリテール技術を導入できるよう、店内ネットワークをどのように再構築したか、経緯を紹介する。
ホワイトペーパー Wi-Fi・Bluetooth AIでユーザー体験を可視化、従来の課題を解決する「クラウド管理型Wi-Fi」とは AIでユーザー体験を可視化、従来の課題を解決する「クラウド管理型Wi-Fi」とは 2023/04/03 業務などで使用する端末が多様化するとともに、それらをネットワークに接続するWi-Fi需要の高まりが続いている。より快適でつながりやすいWi-Fi環境を実現するためには、従来のWi-Fiが抱えているトラブル対応の課題を解消する必要がある。本資料は、高品質な電波環境の実現とともに、AIによってユーザー体験を可視化し、トラブルにも迅速に対応することを可能とした、エンタープライズグレードのクラウド管理型Wi-Fiを紹介する。
ホワイトペーパー Wi-Fi・Bluetooth Wi-Fiはどうやって選べばいい？ AI搭載のアクセスポイントのメリットとは Wi-Fiはどうやって選べばいい？ AI搭載のアクセスポイントのメリットとは 2023/04/03 ネットワークの進化やデバイスの増加とともに、Wi-Fiを利用するシーンが拡大している。「Wi-Fi6」が登場してからは、多くの場面でより快適な無線環境が実現されるようにもなった。しかし、無線環境でのクレームやトラブルは減っておらず、端末数の増加や、より重要なインフラが無線化されていく背景から、質・量ともに高いサービスレベルが求められる傾向にあり、多くの管理者を悩ませている状況だ。本資料は、なぜWi-Fiを取り巻くトラブルが増えているのか、また、それらトラブルを解決するAI搭載のアクセスポイントについて解説する。
ホワイトペーパー Wi-Fi・Bluetooth 【マンガ解説】会社で家庭用Wi-Fi機器を使っていたら要注意！「業務用」を使うべき理由 【マンガ解説】会社で家庭用Wi-Fi機器を使っていたら要注意！「業務用」を使うべき理由 2023/04/03 マンガでわかりやすく解説するシリーズ。ある企業では営業部にテスト導入したタブレットが効果を出したことで本格的な導入の検討に入った。IT担当の中村氏は、それと同時に業務用無線アクセスポイントの導入を提案。現在使用しているものは試験的に導入した家庭用無線アクセスポイントだったが、そこに落とし穴があった。だが業務用の製品であれば何でもいいという訳ではない。本書は、企業の安全なWi-Fi環境の整備のため、どのようなアクセスポイントを導入すべきかを解説する。
ホワイトペーパー 衛星通信・HAPS・NTN 【マンガ解説】存在を忘れがちな「DHCPサーバー」、重要性が高まり続けているワケ 【マンガ解説】存在を忘れがちな「DHCPサーバー」、重要性が高まり続けているワケ 2023/04/03 PCなどのLAN内の機器に、IPアドレスを自動的に割り振る「DHCPサーバー」。近年のWindowsサーバーやルーターには「おまけ」的に機能が付いていることもあり、「忘れられた存在」にもなってきた。しかし、実際のところDHCPサーバーの重要性はむしろ高まる一方だという。その理由について、本書は、架空の企業を舞台にマンガ形式で解説する。ある日、その企業ではネットワークに繋がらないなどの障害が発生、その原因はDHCPサーバーにあった。IT担当の中村氏はDHCPサーバーの重要性を再認識し、その改善策を社長に申し出るのであった。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 「強固な認証」で不正侵入をシャットアウト、認証アプライアンスで重要な4つの特長 「強固な認証」で不正侵入をシャットアウト、認証アプライアンスで重要な4つの特長 2023/04/03 サイバー攻撃は巧妙化を続け、被害は増加傾向にある。攻撃の手口として多く見られるのが、社内ネットワークへの不正侵入である。リモートワークや多種多様なデバイスなど、社内外のさまざまな場所からのアクセスが増えていく中で、正規ユーザー以外からの不正アクセスを遮断していくことが重要となる。その有効なセキュリティ対策の1つとして「認証」が挙げられる。本資料は、ネットワーク機器と連携して強固な認証環境を実現し、悪意ある攻撃者の不正侵入をシャットアウトする「認証アプライアンス」についての4つの特長などを紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 専門家が24時間体制で対応、ツールでは防ぎきれないサイバー脅威に「MDR」が効くワケ 専門家が24時間体制で対応、ツールでは防ぎきれないサイバー脅威に「MDR」が効くワケ 2023/04/03 サイバー脅威の増加、巧妙化が進む中、テクノロジーソリューションだけでは防ぎきれないものが増えてきた。こうした高度な脅威に対し、専門家が24時間体制で検出・無力化するのが「MDR（Managed Detection and Response）」サービスである。米調査会社のガートナーによると、2025年までに50%の企業が脅威の監視、検出、および対応にMDRを使用することが予想されるという。とはいえ、MDRサービスの利点などについて、広く理解を得られているとは言い難い状況だ。本書は、MDRサービスを利用することで得られる5つのメリットや、MDRサービスを選択する際に考慮すべき4つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 8業種36社事例集：京セラや松屋なども活用、DXを加速する「ノーコード」アプリ開発術 8業種36社事例集：京セラや松屋なども活用、DXを加速する「ノーコード」アプリ開発術 2023/04/03 デジタルトランスフォーメーション（DX）推進を目的に、「ノーコード」によるアプリケーション開発が注目されている。一例として、エレクトロニクスメーカー大手の京セラの物流倉庫では、紙のリストを使って在庫の棚卸を行っていたが、あまりIT知識に精通していない現場のスタッフが棚卸用のスマートフォンアプリを1日もかからずに作成し、活用したことで、業務の効率化や人的ミスの抑止につなげたという。本書は、このようにスマホアプリをノーコードで内製し、現場業務に活用してDXを加速した企業について、8業種36社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 「紙とExcel」から脱却、モバイルアプリとノーコードがDXのカギになるワケ 「紙とExcel」から脱却、モバイルアプリとノーコードがDXのカギになるワケ 2023/04/03 デジタルトランスフォーメーション（DX）推進されるものの、多くの現場では、いまだに紙やExcelが業務に使用されている状況だ。これらアナログ業務のデジタル化は急務であるが、新しいツールなどを導入するには現場への負担がかかる。そこで活用したいのが「モバイルアプリ」だ。自社の業務や運用に合わせたモバイルアプリを開発すれば、現場への負担も軽く、気軽に利用することも可能だ。ただし、それには誰にでもアプリ開発を可能にする「ノーコード」が重要となる。本書は、DX推進におけるモバイルアプリおよび、ノーコードの重要性などについて解説する。
