ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 在宅ほかニューノーマルに対応したクラウド型コンタクトセンター 「Genesys Cloud」 2021/01/06 近年、コンタクトセンターの設備をオンプレ型からクラウド型コンタクトセンターサービスの利用に切り替える企業が増えている。従来のオンプレ型にはない、さまざまなメリットを享受できることが理由の1つだが、在宅勤務でコンタクトセンター業務を行えることから、コロナ禍において需要が拡大したことも追い風となっている。本資料では、クラウド型コンタクトセンターサービス「Genesys Cloud」の7つの特徴について紹介する。AWSをフルに活用し、世界の多くの企業で採用されているソリューションについて解説するので、ぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー 業務効率化 請求書を脱Excel! 3パターンでわかる請求書発行サービスの選定ポイント 2021/01/06 Excelなどの表計算ツールは汎用性が高く、取引先に送付する請求書の送付などにも利用されるが、管理や手間の面でさまざまな課題もある。こうした問題を解決するものとして、注目されているのが「請求書発行サービス」だ。ただ請求書発行サービスも、帳票作成から会計処理までさまざまな機能があるため、どのようなサービスを選択するべきか悩むことも多い。本資料では、請求書発行サービスが担う主な機能を紹介するとともに、製品選定のポイントを3つのシナリオで紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 Excelによる請求書作成は実は危険?ミスを減らして生産性を上げる4つのポイント 2021/01/06 請求書の発行業務において、専用ソフトではなくExcelやスプレッドシートなどを利用している企業も少なくない。その理由として、手軽に作成できることや、レイアウトを含めて自由度が高いなどのメリットが挙げられる。一方で、人的にミスによる生産性低下、関数の変更やファイル修正作業の属人化、不十分な管理、ペーパーレス化の遅れなどのデメリットも挙げられる。本書は、Excelを利用した請求書作成の課題を浮き彫りにするとともに、生産性を向上させる4つのヒントを紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 郵送7割自動化の事例も!「請求書発行」に特化したクラウドサービス詳解 2021/01/06 帳票の作成や送付、経理業務や社内統制などのバックオフィス業務にはさまざまな課題が存在する。各種帳票のExcel作成による属人化や、手作業による入力ミス、煩雑な宛先の確認作業など、多くの場合、紙やExcelを使用した、人の手を要する作業に要因があることが少なくない。本資料は、これら手作業のデジタル化や、郵送代行による発送作業の自動化などの機能を備えた、請求書発行に特化したクラウドサービスを詳解するとともに、同サービスを活用することで郵送業務を7割自動化した企業の事例をはじめ、3つの導入事例を合わせて紹介する。
ホワイトペーパー 統合運用管理・サーバ監視 既存システムのクラウド移行をスムーズに 2種のアプローチと5つの移行シナリオ 2020/12/25 企業のクラウド活用が本格化する中、既存システムをクラウドに移行する事例が増えている。もちろん大切なシステムの移行を失敗させるわけにはいかないが、無計画にクラウドに移行してしまうと移行メリットを最大化できず、インフラ運用管理やコストが旧態依然のままになることもある。無理なくスムーズにクラウドに移行するために必要なこととは? 以下の資料では、既存システムを確実に移行し、さらにクラウド上で発展させていくための移行アプローチと移行シナリオを解説する。
ホワイトペーパー 統合運用管理・サーバ監視 ハイブリッド/マルチクラウド環境で疲弊… システム運用のコストと負担を下げるコツ 2020/12/25 クラウド活用が当たり前になる中、今後の企業IT環境はオンプレミスとクラウドが混在し、複数のクラウドサービスを使い分ける「ハイブリッド/マルチクラウド環境」が前提になる。しかし、オンプレミスと同様の運用アプローチでは、非効率的かつ運用管理にさらなる負担や混乱をもたらす可能性がある。クラウド活用のメリットを最大限に引き出すためには、その運用管理を効率化することが必要だ。以下の資料では、クラウド活用におけるシステム運用の課題を紹介するとともに、その解決策としてツールによる自動化やなど、クラウドならではの運用管理への変革方法を提示。IT人材難の時代に運用管理のコストと負担を下げるためのコツを伝授する。
ホワイトペーパー 統合運用管理・サーバ監視 自動化と統合運用で実現、「クラウドネイティブ」人材への転換の方法 2020/12/25 デジタルトランスフォーメーション(DX)の実現や、新たな価値を創出すべく、多くの企業がハイブリッドクラウドやマルチクラウド環境への対応を進めている。その実現には、既存IT資産を活用しながら、クラウドネイティブな最新の技術を取り入れたIT環境への転換が必要だが、その過程でIT環境が複雑化するため、多くのIT人材の確保も必要となる。とはいえ、複数の環境へ適応できる人材、クラウドへの理解を持つ人材は限られている状況だ。本資料では、クラウドネイティブな人材の確保の重要性と人材問題を解決できる「自動化」と「統合運用」について解説するとともに、各社の実践事例について紹介する。
ホワイトペーパー 統合運用管理・サーバ監視 「手動ではもう限界…」 多様化するシステム運用を橋渡しする統合運用サービスとは? 2020/12/25 昨今、IT環境はその用途に合わせて複雑化し、オンプレミスとクラウドが混在したハイブリッドクラウド環境が増えてきた。それに伴い、システム運用担当者にかかる負荷がますます増大している。多くの企業では、環境ごとの異なる管理ツールへの切り替えや、日々の定常業務など、煩雑な作業に人的リソースが費やされ、業務改善にまで手が回らないという状況も珍しくない。そこで本資料では、システム運用の負荷を軽減し、業務改善につなげていく統合運用サービスについて紹介する。IT人材が不足しているなど、システム運用の課題を抱えている企業はぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション ユーザーの口コミ評価や活用事例で知る、「データ保護」ソリューションの最適解 2020/12/23 多くの企業が競争力確保に向けデジタルトランスフォーメーション(DX)において、要となるのは「データ」だ。企業システムのハイブリッドクラウド化、マルチクラウド化が進む中、データマネジメントがますます課題となっている。本書は、データマネジメントの最初のステップとなる「データ保護」、すなわちバックアップについて、ソリューションの選び方を解説。実際のユーザーによるレビューや満足度比較、活用事例を通して、最適なソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー 競争力強化 75%がバックアップ&復元に課題? 調査でわかったDXで直面する課題 2020/12/23 デジタルトランスフォーメーション(DX)に取り組む企業は、どのような目標を持ち、どういった課題にぶつかっているのか。フロスト&サリバン社の調査によると、経営幹部の44%がカスタマーエクスペリエンスと顧客満足度の向上を、41%が運用効率の改善をDXの主要目標に挙げている。加えてビジネスリーダーの75%が、ハイブリッドIT戦略の導入における問題として、バックアップと復元に関する課題を挙げている。本書は、課題を解決し目標を達成するには、アジリティ向上のための自動化技術の導入が必要であると説く。そして、自動化を検討すべき3つの分野として「データ保護」「セキュリティおよびコンプライアンス」「ハイブリッドクラウドへの加速化」を挙げ、それぞれに求められるソリューションやサービスについて考察している。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション DXでますます分散するデータとアプリ、バックアップの最新化が必要な「3つの理由」 2020/12/23 デジタルトランスフォーメーション(DX)に取り組む企業が増え、企業ITにおけるデータとアプリケーションは、オンプレミスのデータセンターだけでなく、クラウドへとますます分散している。これに伴い、これまでのオンプレミスを前提としたバックアップの仕組みでは、今後ますます利用が拡大するハイブリッド、マルチクラウド環境への対応に苦労するだけでなく、データを危険にさらす可能性もある。本書は、DX時代のバックアップに関して顕在化してきた課題と、レガシー化したバックアップの仕組みを最新化するために必要なアプローチについて、「将来のニーズに対応する柔軟性や拡張性」「自動化技術」「データの再利用」といった3つのテーマに即して解説している。
ホワイトペーパー BCP(事業継続) 高まるBCP(事業継続計画)の重要性、リモート環境下で事業を復旧するには? 2020/12/16 近年、企業活動を行う上で重要性を増している「BCP(事業継続計画)」は、単に自組織の事業を継続するだけではなく、取引先や顧客の信頼獲得や社会への責任を果たすなど企業価値を高める方法として注目されている。また、緊急事態宣言下での出社制限でもその価値が認識されつつある。しかし、時間と予算、人的要員が限られる中、BCP策定に当たっては課題も多くあることも事実だ。IBM iユーザーが自社でBCP対策をどのように策定すべきか。以下の資料では、そうした課題を解決するための有効な選択肢を提案している。
ホワイトペーパー クラウド 企業クラウドが「ハイブリッド・マルチクラウド」であるべき理由、SoRとSoEを統合する 2020/12/15 IBMのクラウド・ソリューション、その最大の特徴は「ハイブリッド・マルチクラウド」を基本に据えていることだろう。他のクラウド専業ベンダーは顧客のシステムとデータがパブリッククラウドに設置されることを目標にしているが、現時点でクラウドはすべての目的に対して万能の解決策とは言えないのも事実だ。その点、IBMはパブリッククラウドを最適化の手段の一つととらえているほか、IBM Cloudを提供するだけでなく、ベンダー・ロックインを回避しながら、各社クラウドにも対応するマルチクラウドを推進している。本書では、IBMの「ハイブリッド・マルチクラウド」によって、SoRとSoEを一つのプラットフォームで動かすことで生まれる価値、ならびに業界標準のコンテナ管理基盤Kubernetesをベースにしたエンタープライズ向け「OpenShift」とは何か、さらにこれらを統合した「IBM Cloud Paks」などについて詳しく解説する。
ホワイトペーパー レガシーマイグレーション 2025年の崖から落ちないために 基幹システム刷新「はじめの一歩」 2020/11/30 競争力強化のために、企業はデジタルトランスフォーメーション(DX)に取り組む必要があるが、その課題となるのが基幹系システムの刷新だ。そこで注目されるのが、既存資産を有効活用し、現行のアプリケーションを最新技術で更改し、新たな価値を生み出すよう変革する「モダナイゼーション」だ。本資料は、【動画】2025年の崖から落ちないために基幹システム刷新「はじめの一歩」の講演資料であり、モダナイゼーションの「第一歩」について俯瞰して確認できる解説資料だ。ビジネス要件や期間、コスト、リスク、優先順位、それを取り巻く環境などに合わせて、どこから、どのように始めるべきかの方針策定からモダナイゼーションの実行の具体的なステップ、アプリケーションとプラットフォームのユースケースや具体的なソリューションなどを紹介する。
ホワイトペーパー 開発総論 クラウド・ネイティブな開発環境へ、押さえるべき4つの要素とは 2020/11/30 ビジネスのデジタル化実現に向け、企業ITには「変化に強い」アプリケーションが求められる。すなわちビジネスのスピードに追従でき、技術の進歩に追従できる(技術的負債にならない)アプリケーションだ。そこで推奨される「クラウド・ネイティブ」のアプローチについて解説したWebセミナーの講演資料がこちら。パブリックやプライベート、あるいはハイブリッドなクラウドの利点をフル活用し、スケーラブルなアプリケーションの構築・実行を実現するポイントについて、開発に必要な4つの要素とそれを支える基盤テクノロジーが紹介されている。さらに、開発・運用面でスピードとセキュリティを担保するDevSecOpsやLean、Agileといった開発手法や、具体的なソリューションについても紹介されている。
ホワイトペーパー クラウド コンテナやマイクロサービス、CI/CD、DevSecOpsをまとめてわかりやすく解説 2020/11/30 企業がデジタルトランスフォーメーション(DX)を実現するために、その担い手としてのITシステムには「俊敏性」や「柔軟性」「スモールスタート」「拡張と縮小が自在」といった要件が求められる。こうした要件を満たし、パブリッククラウド・オンプレミスを問わず稼働可能なシステムを実現するには、オープン・テクノロジーの活用が不可欠だ。本講演資料では、コンテナやマイクロサービス、CI(継続的インテグレーション)/CD(継続的デリバリー)やDevSecOpsなど、インフラ環境を問わずアプリ開発が可能なオープン・テクノロジーや開発手法について、主要なテクノロジーやユースケースを交え、分かりやすく解説している。動画版の内容サマリーとして参照するのに最適なので是非活用してほしい。
ホワイトペーパー セキュリティ戦略 428名に調査:日本のIoT/OT分野のセキュリティ動向、安全に活用する5つのポイントとは 2020/11/27 従来のOT(Operational Technology)の分野に限らず、幅広い産業でIoT(Internet of Things)への期待が高まり、導入が進められている。その反面、ネットワークに接続されるデバイスが多様化したことにより脅威リスクも高まった。具体的には、ランサムウェアによって工場の操業停止や医療機関で診療停止に追い込まれたといった被害も相次いでいる。今後、IoT/OTデバイスを標的とした脅威はますます増加することが予想され、企業は安全性の確保に取り組む必要がある。そこで、本書では2020年7月に民間企業を対象に実施したIoT/OT分野でのサイバーセキュリティに関する調査の結果と、そこで課題に挙がっていた安全に活用するための5つの対策などについて説明する。
ホワイトペーパー クラウド 【米大手保険会社の事例】実施手順を解説、失敗しない「モダナイゼーション」のコツ 2020/11/27 「クラウド・ネイティブ」という言葉が広く浸透する中、多くの企業が既存アプリケーションのモダイナイゼーション(近代化)に足踏みをしている。旧態依然なIT環境では保守運用コストがかさみ、新規ビジネスへの適切な対応が困難になるなど柔軟性やスピード面で劣ってしまう。どうすればモダナイゼーションを成功できるのだろうか? Webセミナーで参照した以下の講演資料では、米大手保険会社の実例を踏まえ、レガシーな基幹システムを維持し続けることの弊害や、それを解決するために同社が取り組んだモダナイゼーションの実施手順を解説。どこから始めるべきか、どのようなテクノロジーを活用すべきかといった具体的な対応方法を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド なぜ「84%」のDXプロジェクトは失敗する? 阻害要因を推進要因に変える4つのヒント 2020/11/27 デジタルトランスフォーメーション(DX)の推進に必須となるのが、データとアプリケーションの統合(インテグレーション)だ。しかし、DXプロジェクトの84%は、データのサイロ化と不安定な統合手法が原因で失敗に追い込まれているとの数字もある。そこで本書は、インテグレーションをDX成功の阻害要因から推進要因に変える4つのヒントを挙げる。具体的なインテグレーション・モダナイゼーションへのアプローチとして示される「インテグレーション・モダナイゼーション戦略の策定」「包括的な統合プラットフォームの採用」などの詳細は、本書を確認して欲しい。
ホワイトペーパー クラウド 約7割のシステムがまだオンプレ、クラウド移行を成功に導く「8つのプラクティス」とは 2020/11/26 多くの企業でDX(デジタルトランスフォーメーション)を実現すべく、ITシステムのクラウド移行が進んでいる。しかし、企業IT全体のうちクラウド移行が完了している割合は33%で、大部分のエンタープライズアプリケーションは、依然としてレガシーインフラで運用されているのが現状だ。今後、ハイブリッド・マルチクラウドを活用しながら企業ITを最適化していくためには、リスクとコストを抑制しながら、既存のITインフラと複雑なマルチクラウド環境を管理するためのスキルセットを管理する必要がある。そこで本書では、業務上重要なエンタープライズアプリケーションをクラウド移行するための「8つのベストプラクティス」を紹介する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 IBMが200人超の経営幹部に聞いてわかった、「クラウドアーキテクチャー設計」の必要性 2020/11/26 企業がさらなる競争力を確保するために、次世代IT基盤にクラウドを採用することは当然の流れとなった。しかし経営幹部の3分の2は、クラウドへの移行を成功できるかどうかについて懐疑的な見方をしているという。そこで、重要なのが「正式なクラウドアーキテクチャー設計」だ。これは、必要なコンポーネントとサブコンポーネントの関係を概説したロードマップを含む、ビジネス目標を達成するための青写真だ。本書は、IBMが200人以上のIT担当経営幹部を対象に実施した調査結果のレポートだ。レポートで示された「クラウドアーキテクチャー設計を導入した組織の98%が、ビジネスの可用性と稼働時間を『十分』または『非常に十分』に達成している」などの結果は、興味深い示唆を与えてくれる。
ホワイトペーパー BCP(事業継続) コロナ禍で問われたBCPの意義、今後の変化に対応するための3つのIT戦略 2020/11/25 新型コロナウイルス感染症など予想外の事態に遭遇すると、多くの企業が「事業継続性計画(BPC)」の重要性を再認識し、現状策の見直しを進めている。ビジネスの根幹をITサービスが担うようになる中、BCP対策に求められることも変化しつつある。適切なBCPとは、単にバックアップや障害復旧のみを指すものではない。ITサービスを中断することなく継続することに加え、コンプライアンスの遵守や不測の事態に対するアジリティの維持がより求められるようになった。 以下の資料では、すべての企業におけるBCPの最適化や今後必ず訪れる変化に備えるために必要な3つのコアIT戦略を紹介し、戦略実現に向けた具体的なアプローチを提案する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 7つの成功事例から学ぶ「機械学習サービス」のTCOを最適化する方法 2020/11/20 第3次AI(人工知能)ブーム以降、あらゆる業界や業種でAI関連技術の活用が進められている。中でも、大量のデータの反復学習によってパターンを導き出して問題解決に役立てる「機械学習」が注目されている。多くの開発者やデータサイエンティストが機械学習を活用し始めているが、従来型のモデル構築・運用手法では非常に多くの時間や手間、コストを要する。以下の資料では、機械学習サービスのTCO(総所有コスト)を最適化できる方法を提案。ビジネス規模別に実施した詳細なTCO分析の結果と、実際にTCOを削減して生産性向上を実現できた7社の成功事例を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド 【事例】ゲームタイトルの長期運営を目指すマイネットのクラウド基盤の驚くべき実力 2020/11/19 オンラインゲーム運営に特化した事業などを展開し、事業拡大を続けるマイネット。買取や協業によって仕入れたゲームタイトルを独自のノウハウでバリューアップさせ、ゲームタイトルの長期運営を目指している。同社ではシステム運用における業務効率化や最適化を図るため、ゲーム運用基盤をオンプレミスからパブリッククラウドへ移行することを決断。インフラコストの約65%削減や、バッチ処理が1時間から10分になるなど、驚くべきクラウド移行の効果とは?
ホワイトペーパー 地方自治体・地方創生・地域経済 【事例】愛知県瀬戸市はいかにして「脱Excel」を果たし、データ活用を高度化したのか 2020/11/19 愛知県北東部に位置する瀬戸市は、焼き物の代名詞と言われる「せともの」や将棋の藤井聡太棋士の出身地として知られている。同市では、合理的な根拠に基づいて地域社会の課題やニーズに有効な政策を企画立案する「EBPM(証拠に基づく政策立案)」に積極的に取り組んできた。しかし、Excelなどの表計算ソフトを活用した指標設定や効果検証、可視化などでは膨大な作業時間を要することが課題となっていた。そこで同市では、EBPM推進を支援する高度なデータ分析基盤の導入を検討。その結果、データ分析クラウドを採用して大幅な業務改善を図り、EBPMの推進を加速させている。以下の資料では、瀬戸市が採用したクラウド基盤の概要と、その導入効果を詳細に紹介している。
ホワイトペーパー ビッグデータ グローバル先端技術市場のレポート約5600本、豊富な情報と専門アナリストは「サブスク」で利用せよ 2020/11/18 いまや企業が経営戦略を策定する上で、より網羅性高く詳細なマーケット情報の存在は不可欠である。マーケット情報を収集、分析し、そこから得られたインサイトを元に、迅速な意思決定をすることが重要となっている。そのためには、マーケット情報活用に最適なインフラの整備や、知見を有したアナリストの存在が必要だが、これらを独自で調達、育成するにはコストや時間などを要してしまい、外部に委託するにしても費用がかさんでしまう。そこで注目を集めているのがサブスクリプションサービスの利用である。本資料は、サブスクでの「B2Bデータベース」や「アナリストサポート」を活用して、さまざまな情報にアクセスし、高度なナレッジ戦略を実現するソリューションについて紹介する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 【事例】機械学習活用でモータースポーツ業界をけん引、F1の飽くなき挑戦の歴史 2020/11/18 今から100年以上前のフランスで始まったとされるモータースポーツ。自動車レースの最高峰として知られる「Formula 1」(F1)は現体制となった1950年代以降、常に最先端のテクノロジーを活用して進化を続けてきた。現在は、ドライバーの攻防が生み出す予測不可能なレース展開をより安全にして、パフォーマンスを向上させるためにさまざまなデータを収集した機械学習による多くの改善がなされている。以下の資料では、モータースポールにおけるテクノロジー活用の歴史を振り返りつつ、レース予想や車両設計などの領域でどのように機械学習が活用されているかを詳細に解説する。
ホワイトペーパー クラウド 事例:サーバレスモデルでコストはどれだけ抑えられる? 従来型クラウドとTCOを比較 2020/10/30 クラウド技術の進化に伴って、近年ではサーバベースのアーキテクチャーからサーバレスモデルへの移行に焦点が当てられている。コンピューティングリソースとメモリの自動割当て機能や、管理の手間がかからないなどの特徴があり、業務の効率化やコスト削減などの効果が期待されている。たが、その特徴ゆえにサーバレスモデルのコストを見積もることは容易ではない。本書は、サーバレスアプリケーションと従来のアプリケーションの両方の総所有コスト(TCO)を比較し、どのようにコストを削減できるのか、実際にサーバレスを導入した交通機関や金融機関の事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー 開発総論 エクスペディア事例:「アプリケーションモダナイゼーション」が最優先事項となる理由 2020/10/28 企業内のアプリケーションをモダナイゼーションする企業が増えている。開発環境をオンプレからクラウドへ移行・モダナイズすることで、複雑な管理が不要となり、サービスの市場投入の早期化やCX向上などにつなげられることが理由に挙げられる。一方、モダナイゼーションを進める際にはさまざまな課題が生じる。本書は、その進め方や解決方法について、世界最大級のオンライン旅行代理店エクスペディアの事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー クラウド サーバレス環境はどれがいい? AWS・グーグル・MSらFaaS企業9社の特徴を解説 2020/10/23 サーバレスでアプリケーション開発などを可能とするクラウドサービスの「Function-as-a-Service(FaaS)」。FaaSプラットフォームを採用することで、仮想マシンやコンテナクラスタなど、インフラの複雑な管理はFaaSプロバイダーが行い、開発者は開発に集中できるようになるため、短期間でのリリースなどの効果が期待できる。そこで米国の調査会社フォレスター(Forrester)がFaaS主要プロバイダー9社を評価。アリババ、アマゾン(AWS)、クラウドフレア、グーグル、IBM、マイクロソフト、Nimbella、オラクル、テンセントの各社を10項目の評価基準で採点した。本書は、各社の評価結果をフォレスターの見解を交えて報告する。