ホワイトペーパー 新規顧客開拓 ネジ商社のツルガ、毎月20%の売上アップを実現した営業改革の秘密 2015/06/18 製造業で欠かせない、ボトルやナットなどのネジ。ネジ商社であるツルガは、最適なネジの強度や寸法を提案する「ネジ設計コンサルティング」の展開を開始したところ、問い合わせ件数が大幅に増大した。しかし、それまで導入していたグループウェアでは営業との連携に課題が生じ、せっかくのビジネス機会を損失していた。その問題を解決したのが、グループウェアからSFAへのシステム刷新だった。前半では、一見すると似ているこの二つのシステムの違いを解説しつつ、後半では、いかにしてツルガが毎月20%の売上アップを実現させたか、その秘密に迫る。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 【ノウハウ資料】グローバルEコマースを活用して 日本発のソフトウェア製品を海外市場へ拡販! 2015/01/16 ソフトウェア販売をグローバル市場での成功させるためにはEコマースを活用して販売を行う手法が非常に有効です。しかし日本のソフトウェアベンダーは次のような悩みを抱えていらっしゃいます。言語の問題、大きな初期コスト、決済方法、支払通貨、法準拠、各国での税金処理、外国現地法人の設立、運営負荷、不正コピー、海外マーケティングの難しさ等を考慮して、海外向けのオンライン販売に躊躇されるケースが多々ございます。そこで本資料では、世界のソフトウェアダウンロード販売の約50%をサポートしている、グローバルEコマース大手の米デジタルリバー社と、ソフトウェアの不正コピー対策やサブスクリプションモデル等のソフトウェアマネタイズソリューションを手掛ける米セーフネットから、海外向けにオンライン販売を短期間・ローリスク・ローコストで実現する方法を伝授いたします。
ホワイトペーパー Web戦略・EC リンクボリュームに頼る表面だけの外部リンク対策からの脱却 2015/01/06 かつてウェブクローラの仕組みがシンプルだった時代には、外部リンクさえ増やせば検索順位を上げることが可能だった。しかし近年の検索アルゴリズムの更新により、これらの方法に頼っていたSEO対策は通用しなくなっている。より高度な外部リンク対策に求められる良質なリンク、そして「IP分散+ドメイン分散+コンテンツマッチ」の仕組みとは?
ホワイトペーパー Web戦略・EC 重要改善ポイントは50以上!SEO対策における内部対策とは 2015/01/06 SEO対策において、まずは自社サイトの問題点を洗い出し、適切に改善する内部対策が重要だ。しかしその改善ポイントは実に50以上におよび、その内容も日々変化しているという。ここでは内部対策の主要な2つの施策についてその概要を紹介する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC ビッグキーワードに強い!上位化スピードが早い!!施策内容が裏付けるファイナルSEOの対策実績 2015/01/06 ファイナルSEOは、検索に関連したあらゆるソリューションを提供している。この資料では、実績の全体像から見るファイナルSEOの特徴と、ペナルティ解除率98%を誇る高精度のペナルティ解除サービスなどについて紹介されている。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス・IaaS 【事例:理化学研究所】月間200TB超の大規模ログ解析をいかにしてIaaSで実証したのか 2014/10/24 SoftLayerをはじめとするIaaSベンダーが提供するパブリッククラウドは、新規事業に早期参入したい、あるいはグローバルに拠点を展開したいという企業のニーズに適したサービスの利用形態である。本資料では、IaaSの代表的サービスのひとつであるAmazon Web Serviceとのベンチマーク比較結果を発表するとともに、東芝や理化学研究所のケースを交えて、パブリッククラウドの活用事例を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【マンガでわかる!】営業スタイルを大きく変えるスマホでの地図活用術とは? 2014/09/17 「顧客訪問を効率的に行って受注率や営業効率を上げたい」「営業報告が担当者からきちんと上がってこない」「担当者が効果的に活動できているのか把握できない」といったことは営業現場においてよくある課題だ。外出が続く営業担当者にとっては、外回り後に社に戻って営業報告書を書くのも一苦労。また管理者も報告を通して営業活動を把握することは容易なことではない。そんな状況を抜本的に変えるクラウド型SFA「GEOCRM.com」の魅力をマンガでわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 位置情報サービスの徹底活用で、外回りの営業を強力にサポートするSFA/CRM 2014/09/16 GEOCRM.comは、位置情報サービスを活用したSFA/CRM。5つのステップで誰でも簡単に操作でき、記録と記憶を企業資産に変えていくことが可能だ。人間の記憶の限界を補い、ビジネス上の脳の記憶補助を可能にするとも言える。特許を取得・または申請中の優位性のある独自技術を数多く搭載し、ジオコーディングの処理も超高速で行える。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 【カスタマーサポート事例】問合せ履歴の一元化で“おもてなし能力”が飛躍的にアップ! 2014/08/12 フォトクリエイトは、インターネット写真サービスを事業の主軸とする企業だ。2002年の設立以来、順調に業績を伸ばし、2013年7月には東証マザーズへの上場を果たしている。ただ、そうしたビジネスの順調な進展は、同時に大きな課題を社内で生み出していた。顧客からのカスタマーサポートへの問合せの急増により、2010年頃から、従来のシステムでは対応しきれなくなっていたのだ。同社ではSalesforceとA社のシステムを候補として挙げて徹底的に比較した末、前者の導入を決意する。決め手となったのはシステムの拡張性だった。
ホワイトペーパー 中堅中小企業 【中小企業事例】解約率30%低下! ウェブ会議システムNo.1企業がSalesforce導入に成功したワケ 2014/08/12 テレビ会議・ウェブ会議システムの国内市場で7年連続シェアNo.1を達成し、2013年12月には東証マザーズへの上場を果たしたブイキューブ。その順調な歩みを陰日向になって支えているのが、Salesforceの導入・運用計画において中心的な役割を担い、現在もSalesforceを駆使して業務の改善に励み続ける「NEXT プロジェクト」のメンバーたちだ。同プロジェクトのメンバーへのインタビューを通し、中堅・中小企業におけるSalesforce活用の秘訣を探ってみたい。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【ベンチャー企業事例】 Evernote BusinessとSalesforceの連携で営業スタイルを革新! 2014/07/28 クラウド型の顧客管理・営業支援システムとして、10万社以上の企業で利用されているSalesforce。一方で、クラウドベースのノートアプリ/サービスとして個人ユーザー数1億人を誇るEvernoteのビジネス版、Evernote Business。この2つのツールの連携によって、大きな成果を上げたベンチャー企業アイレットの事例を交えつつ、新たな営業スタイルについて考えていく。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【中小企業事例】 売上成長率が30%にアップ! 営業マンの競争意識と経営意識を高める 2014/07/28 5~10%で推移していた年間成長率が30%に――Salesforce導入のわずか1年後、そんな驚異的な飛躍を遂げた企業がある。しかもそれは、急成長しているベンチャー企業ではなく、創業から30年近い歴史を刻んできた中堅企業の話なのだ。その企業――株式会社クレストは、いったいSalesforceをどのように使って、それほど大きな成果を上げることに成功したのだろうか?
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【乗り換え企業事例】 問い合わせ件数が15倍に! CRM乗り換えで悟った費用対効果と情報の価値 2014/07/28 映像コンテンツ制作会社のモバーシャルは、Excel管理からSalesforceへ、さらに別のCRMを経て、再びSalesforceへと戻ってきた経験を持つ企業だ。実際に複数の製品を使い比べた上で、最終的にSalesforceを選んだモバーシャル株式会社の事例は、CRMの導入を検討中の企業にとって、多くの示唆を与える貴重なものと言えるだろう。
ホワイトペーパー ソーシャル・エンタープライズ2.0 【急成長企業事例】 営業数値のリアルタイム管理でIPOに弾み! “企業のシナプス”社内SNSが組織IQを高める 2014/07/28 ソーシャルメディアやスマートフォンの普及などを追い風として急速な成長を遂げ、2013年12月、念願の東証マザーズへの上場を果たしたホットリンク。SFAやCRMなんて、わが社の規模ならまだ必要ない――と考える中小企業が多い中、同社の代表取締役社長CEO・内山氏は「Salesforceを導入するなら、絶対に組織が小さいうちに行うべきだ」とまるで反対のことを断言する。内山氏がそう確信するに至った経緯を、同社のSalesforce導入から活用までの顛末とあわせて振り返ってみよう。
ホワイトペーパー 中堅中小企業 【ベンチャー企業事例】1年で売上1.3倍増、利益率20%アップを達成したSalesforce活用術 2014/07/28 「使いこなせば使いこなすほど利益が出やすくなる」──そう力説するのは、Salesforce によって目覚ましい成果を上げ続けている、スカイアークの代表取締役、小林晋也氏だ。Salesforceの自社への導入と定着化を主導し、見事にそれを成功させた同氏の言葉には、Salesforceを使いこなすためのコツやアイデアが数多く盛り込まれている。ここでは、その言葉に耳を傾けつつ、同社のSalesforce 活用術を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【調査レポート】国内の大手企業の営業職担当者に聞く「営業生産性向上を支援するIT 活用の実態」 2014/05/26 グローバル化の進展や、商品ライフサイクルの短期化など、企業を取り巻く競争環境の激化を受け、顧客との関係強化に向け改めて営業部門に対する情報化の重要性が見直されてきている。営業生産性の向上という経営課題の解決に向けた、営業職の視点から日々の営業活動におけるIT活用の現状を日本マイクロソフトが調査した。そこから浮かび上がる営業の課題と重要施策、そして現場が求める営業支援、顧客管理システムとはどのようなものかを考察する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 JOYSOUND事例:会員1000万人プロジェクト実現に向けデータベース基盤を刷新 2014/04/08 1992年に設立され、今年20周年を迎えたエクシング。2012年には、新しいフラグシップモデルである業務用通信カラオケシステム「JOYSOUND f1」を発売し、「うたスキ動画」を大幅にグレードアップして搭載した。さらに、通信カラオケの楽曲数も増強し、業界最多の20万曲を達成している。エクシングでは、こうした取り組みを加速させることで、カラオケ・ソーシャルメディア「うたスキ」の会員数を1,000万人に増やすためのプロジェクトを推進している。しかし、2010年に会員数が500万人を突破したころ、データベース性能が限界を迎えていた。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 「店頭受取型電子ギフト」 ~ノベルティやキャンペーン商品をメールで送付、全国の店舗で受け取り 2014/03/31 「店頭受取型電子ギフト」は、携帯電話やスマートフォンにバーコード付きのメールを送ることで、全国のセブン-イレブンやモスバーガーにおいて、プレゼントやノベルティを受け取ることができる「モバイルギフトサービス」。本資料では、サービスの特徴や概要について紹介する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT オンラインから店舗へ送客!O2O・オムニチャネル構築を実現する「モバイルクーポンシステム」 2014/03/31 「モバイルクーポンシステム」は、専用のWebサイトから割引券や商品引換券など(クーポン)を発行し、店舗への来店を促進するO2O(オンライン・ツー・オフライン)サービス。本資料では、サービスの特徴や画面イメージ、よくある質問などによって紹介する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 ダイエー事例:ご来店いただけるお客様とのコミュニケーションを強化し、行動の把握を可能とした「モバイルクーポンシステム」 2014/03/31 ダイエーでは、約10年前からメルマガ配信を行ってきたが、配信情報を見た顧客が実際にどのくらい来店しているのか正確に把握する手段を必要としていた。本資料では、ダイエーが「モバイルクーポンシステム」を導入した事例について紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 年率40%の急成長を実現した営業手法とは? 営業体制や売上方程式も公開 2014/03/28 日本の営業支援システム(SFA)の市場で半分近いシェアを持つSalesforceには成功事例も多い。それを活用して平均年率40%の急成長を実現しているのが、セールスフォース・ドットコム自身だ。本資料では、同社の営業マネージャーが、Salesforceをどう使って成果を上げているのかを解説。営業体制と役割分担から売上の方程式、商談パイプラインの創出方法、営業メンバーにしっかり入力させる施策までを赤裸々に明かす。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:マブチモーター】全世界 10 か所の販売拠点の営業改革を実行するために Microsoft Dynamics CRM Online を導入 2014/03/07 世界市場を相手にする製造業にとってグローバル展開は今や必然となっており、その中でどれだけ営業力を強化できるかが競争力を高める決め手となっています。モーター専業の会社として世界的なシェアを誇るマブチモーター株式会社は、営業の文化や仕事のやり方そのものを改革する試みとして営業案件管理の改革プロジェクトを立ち上げ、そのために導入するシステムに "MISSION (Mabuchi Innovative Searching System for Inquiries by Organized Network、マブチの組織的ネットワークによる革新的引合い検索システム)" と名付けました。このシステムの母体として Microsoft Dynamics CRM Online を導入することにより、グローバルな規模で営業情報を共有し、全世界での営業力強化を行っています。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:興能信用金庫】金融機関向け情報系統合パッケージ BankNeo で業務効率の向上 と提案販売力の強化を実現 2014/02/28 石川県の興能信用金庫は、お客様中心の提案活動を行えるように、2010 年から営業体制を抜本的に改革することに挑戦してきました。これらの改革を実現するためには、求める機能を持った CRM (Customer Relationship Management) /SFA (Sales Force Automation) システムが必要だと考え、Microsoft Dynamics CRM 2011 をベースに日本システム技術株式会社が開発した金融機関向け情報系統合パッケージである「BankNeo」を 2012 年 12 月に採用。2013 年 2 月より全店舗に展開し、全営業および渉外職員の 105 台のタブレット端末と連携させることでさまざまな用途に活用しています。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【アナリティクス活用事例】レコメンドなど、顧客の特性に合わせたマーケティグ施策を実現 2013/07/11 従来は、大企業でしか利用されなかったBA(ビジネス・アナリティクス)だが、最近では中堅中小企業の導入が急速に進んでいる。BAソリューションを活用することで、顧客サービスをどのように変革できるのだろうか? 本ホワイトペーパーでは、顧客データの分析により、特性に合ったプロモーションを実現した企業の導入事例を紹介しよう。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【アナリティクス活用事例】顧客の購買パターンをリアルイムで分析、キャンペーンの反応率が向上 2013/07/11 IT技術の進化により、データの蓄積はますます容易になっている。しかし、データは蓄積するだけでは意味がない。蓄積したデータを活用するBA(ビジネス・アナリティクス)に注目が高まっている理由はそこにある。本ホワイトペーパーでは、BAを活用し、キャンペーンの反応率向上や販促コストの削減を達成した導入事例を紹介する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 顧客のニーズを満たすデジタルとは?デジタルエクスペリエンスを改善する方法トップ10 2013/05/30 顧客との接点のメインがデジタルチャネルとなりつつある今、デジタル顧客エクスペリエンスの改善が重要なのは明らかだ。しかし、企業は必要な改善策が何なのかをなかなか特定できずにいる。特定できても、それをどのように実装するか具体的な方策にも苦労しているだろう。このレポートでは、Webサイト、モバイルおよびタブレットなどの接点すべてで、デジタル顧客エクスペリエンスを改善するために必要とするツールとプロセス、顧客のニーズを判断するための10個の戦略を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド デジタルマーケティングに必要なソリューションが1つに ~Adobe Marketing Cloud~ 2013/05/30 今や、企業がデジタルチャネルで提供する顧客エクスペリエンスの優劣は、ビジネス成果をも左右する。Adobe Marketing Cloudは、マーケターの求める包括的なソリューションだ。あらゆるチャネルを通じ、魅力的なコンテンツと緻密なデータを組み合わせ、ビジネス成果に貢献するマーケティング活動を支援する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 顧客の本当のニーズを理解する ~顧客分析を活かしたパーソナライズ~ 2013/04/11 個々の顧客に合わせた対応を行うため、あるいは特別な扱いを受けていると顧客に感じてもらうため、顧客にもっとお金を使ってもらうためなど様々な理由から、製品、オファー、コンテンツ、情報提供などのパーソナライズを行っている企業は多い。しかし、現在一般的に行われている手法には、いくつかの問題点がある。このレポートでは、チャネル横断的なパーソナライズに向けて、顧客分析手法をどのように活かしていけばよいかを考察する。
ホワイトペーパー ビッグデータ どう愛着を持ってもらうか? 顧客エンゲージメントにとってのビッグデータの重要性 2013/04/10 ビッグデータの存在は、顧客エンゲージメントへ大きな影響を与える。このレポートは、企業にとってのビッグデータの重要性と問題点、ビッグデータ戦略の展開において企業の意思決定者が果たす重要な役割、ビッグデータの活用によって顧客エンゲージメントの向上を図る企業のためのベストプラクティスに焦点を当てている。ビッグデータの需要を押し上げるものは何か、どのような導入パターンが考えられるかをより深く理解するために、このレポートを活用してほしい。
ホワイトペーパー ビッグデータ 徹底詳解!ビッグデータの勘所とマーケティングへの活用 2013/04/04 古くて新しいテーマ「データ」。いま溢れかえる「データ」から、いかに価値ある「情報」を得て、企業の「価値」向上に結びつけるのか、という課題がIT部門に課されている。本資料では、ビッグデータにかかる膨大な裏付けデータと、極めて多様な実践事例から、ビッグデータがなぜここまで注目を集めているのかという点について、ビジネスとテクノロジーそれぞれの視点でまとめている。なぜ会員宛メールの開封率は最大5倍になったのか、なぜその自動車メーカーはWebからの新規顧客を獲得できたのか。ビジネスに貢献できるビッグデータ活用の勘所を紹介する。