ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 現在の顧客対応に問題を抱えてないか? ~意外と低いVOC導入のハードル~ 2013/07/29 クレーム発生からお客様への対応に時間がかかっていたり、原因分析や対策が不十分でクレームが再発したりと、現在のお客様対応に問題を抱えてはいないだろうか? 本ホワイトペーパーでは、お客様の声を活用するための仕組み作りや顧客対応システム導入のメリット・効果などを解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 「お客様の声」活用を実現する育成型システム「Sm@rtDB」とは 2013/07/29 「お客様の声」を活用することに成功している企業では、1つの声を全社に届け、自分の仕事が「誰の何のために」を意識する仕組みが作られている。本ホワイトペーパーでは、こうしたVOC活用の仕組み構築のポイントと、育成型システム「Sm@rtDB」の有用性について、ベネッセコーポレーションの導入事例を交えながら紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:ベネッセコーポレーション】年間400万件の「声」と向き合いながら育む「顧客との絆」 2013/07/29 ベネッセコーポレーションでは、さらなる顧客対応力の強化を目指した「VOC改善推進活動」を展開し、そのシステム基盤として「ひびきSm@rtDB」を採用した。年間約400万件の「顧客の声」が寄せられる同社が、その声を起点とした顧客主導の事業展開へと転換する中で、ひびきSm@rtDBが担う役割とは?
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【アナリティクス活用事例】レコメンドなど、顧客の特性に合わせたマーケティグ施策を実現 2013/07/11 従来は、大企業でしか利用されなかったBA(ビジネス・アナリティクス)だが、最近では中堅中小企業の導入が急速に進んでいる。BAソリューションを活用することで、顧客サービスをどのように変革できるのだろうか? 本ホワイトペーパーでは、顧客データの分析により、特性に合ったプロモーションを実現した企業の導入事例を紹介しよう。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【アナリティクス活用事例】顧客の購買パターンをリアルイムで分析、キャンペーンの反応率が向上 2013/07/11 IT技術の進化により、データの蓄積はますます容易になっている。しかし、データは蓄積するだけでは意味がない。蓄積したデータを活用するBA(ビジネス・アナリティクス)に注目が高まっている理由はそこにある。本ホワイトペーパーでは、BAを活用し、キャンペーンの反応率向上や販促コストの削減を達成した導入事例を紹介する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 顧客のニーズを満たすデジタルとは?デジタルエクスペリエンスを改善する方法トップ10 2013/05/30 顧客との接点のメインがデジタルチャネルとなりつつある今、デジタル顧客エクスペリエンスの改善が重要なのは明らかだ。しかし、企業は必要な改善策が何なのかをなかなか特定できずにいる。特定できても、それをどのように実装するか具体的な方策にも苦労しているだろう。このレポートでは、Webサイト、モバイルおよびタブレットなどの接点すべてで、デジタル顧客エクスペリエンスを改善するために必要とするツールとプロセス、顧客のニーズを判断するための10個の戦略を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド デジタルマーケティングに必要なソリューションが1つに ~Adobe Marketing Cloud~ 2013/05/30 今や、企業がデジタルチャネルで提供する顧客エクスペリエンスの優劣は、ビジネス成果をも左右する。Adobe Marketing Cloudは、マーケターの求める包括的なソリューションだ。あらゆるチャネルを通じ、魅力的なコンテンツと緻密なデータを組み合わせ、ビジネス成果に貢献するマーケティング活動を支援する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 顧客の本当のニーズを理解する ~顧客分析を活かしたパーソナライズ~ 2013/04/11 個々の顧客に合わせた対応を行うため、あるいは特別な扱いを受けていると顧客に感じてもらうため、顧客にもっとお金を使ってもらうためなど様々な理由から、製品、オファー、コンテンツ、情報提供などのパーソナライズを行っている企業は多い。しかし、現在一般的に行われている手法には、いくつかの問題点がある。このレポートでは、チャネル横断的なパーソナライズに向けて、顧客分析手法をどのように活かしていけばよいかを考察する。
ホワイトペーパー ビッグデータ どう愛着を持ってもらうか? 顧客エンゲージメントにとってのビッグデータの重要性 2013/04/10 ビッグデータの存在は、顧客エンゲージメントへ大きな影響を与える。このレポートは、企業にとってのビッグデータの重要性と問題点、ビッグデータ戦略の展開において企業の意思決定者が果たす重要な役割、ビッグデータの活用によって顧客エンゲージメントの向上を図る企業のためのベストプラクティスに焦点を当てている。ビッグデータの需要を押し上げるものは何か、どのような導入パターンが考えられるかをより深く理解するために、このレポートを活用してほしい。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 世の中は新たな方法で会話をしている ~ソーシャルメディアについて「話す」から「行動を起こす」へ~ 2012/12/11 ブログ、Facebook、TwitterからLinkedIn、YouTubeにいたるまで、ソーシャルメディアの急激な成長により、企業は、世界中の何百万人もの顧客が毎日のようにやり取りする会話に参加できるようになった。そして、従来の考え方でマーケティングやブランド管理に取り組むことが難しくなったと同時に、企業が顧客について理解を深め、瞬時に顧客とつながりを持つ新たなチャンスが生まれている。本ホワイトペーパーでは、Harvard Business Review Analytics Servicesが最近実施した調査結果をもとに、ソーシャルメディアを「分析」し効果的に「活用」する能力を導入することの重要性について解説する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR ソーシャルメディアのための新たな指標 ~ソーシャルメディアがビジネスに及ぼす影響の把握、理解、予測~ 2012/12/11 ソーシャルメディアの登場により、マーケティング担当者は効果測定の定義を見直す必要に迫られている。長い間企業は「どれだけ多くの人が広告を見たのか」を評価基準としてきたが、マーケティングがオンラインの世界に拡大した今日、「エンゲージメント」の深さがより重要な指標として注目され始めている。本資料ではエンゲージメントの考え方や、有効なソーシャルメディアの効果測定システムを実現するための7つのステップを紹介し、ソーシャルメディアが及ぼす影響の把握、予測を促進するための新たな指標について解説する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR マーケティング担当者のためのデータ分析入門 ~スマートな意志決定と成果最大化~ 2012/12/11 顧客データの分析は、企業のマーケティング活動の効果を高める手段として注目を集めている。本資料では、管理職やマーケティング担当者がより大きな成果をあげられるよう、データ分析をマーケティングに活用するための基本を紹介。また、なぜデータ分析主導のマーケティング戦略/計画への移行が必要なのか、その重要性を解説するとともに、具体的な着手方法や計画を策定し実行するために必要なツールについても紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【日本アムウェイ 事例】ビジネスユーザーが必要な分析を迅速かつ容易に行える環境を構築 2012/12/11 日本アムウェイ合同会社は、ディストリビューターの活動をサポートする意思決定支援システムとして1990年代にDWH専用データベースとフロントツールを導入し、長く運用してきた。しかし、このフロントツールは拡張性を欠き、データ処理量が増加するに伴ってパフォーマンスが低下してきた。そこで同社はSAS Enterprise Guideを導入し、アナリティクス経験の少ないビジネスユーザーでもGUIを介して容易にデータを加工・分析できる環境を目指した。意思決定スピードの迅速化や分析担当者の負担軽減などを実現する情報活用基盤としての利用を始め、近く運用が始まるグローバルDWHのフロントにも活用する構想だ。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【Ponta運営 事例】Ponta会員情報を軸に、顧客情報のすべてを一元管理 2012/12/11 共通ポイントプログラム「Ponta」を運営するロイヤリティ マーケティングは、同サービスの立ち上げにあたってSASの分析ソリューションを導入。会員の属性データや購買行動データに基づき、効果の出やすいマーケティング施策を加盟企業に提案し、ポイントプログラムのROI(投資対効果)を高めるための分析基盤を構築した。同社は、SASの活用によって加盟店舗間の相関を分析し、相互送客を促す効果的な合同キャンペーンの企画も提案。施策のROIを正確に把握し、次に提案するマーケティングプランの高度化にもつなげている。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 分析用のデータをどう準備するか ~高度な分析のための最適なデータ管理手法~ 2012/12/11 データの大洪水は続き、データの複雑化も進み続けている。いかに効率的、効果的にデータを扱うかが、今後もさらに重要な課題となっていく。特に分析用データの準備プロセスについては、データ分析を積極的に活用している企業ですら、依然としてその場しのぎ的な方法で行われているのが実情だ。このプロセスを自動化することで、データの準備に費やす時間を減らせば、分析スキルを持つユーザーの自由度が高まり、実行できる分析の質・量が大きく向上するはずだ。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 顧客データを分析主導型マーケティングの原動力に変える ~競争優位性を高める顧客インサイト活用法~ 2012/12/11 マーケティング担当者達は現在、顧客データの爆発的な増加や、高度にパーソナライズされたサービスを求める顧客の出現など、いわば歴史的転換点を目撃している。分析的なアプローチにより得られる顧客インサイトを戦略的に活用できない企業は、時代の流れに取り残されてしまうことは間違いない。では、何をすればデータを顧客インサイトへ、そしてインサイトを競争優位性へとつなげていくことができるのだろうか? 本資料で考察していこう。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 顧客データの統合と見える化による収益、顧客維持率、顧客満足度の向上 2012/12/11 「複数ソースを集約して整合性が確保された情報源(Single Source of Truth)を確立すること」──マスターデータ管理プロジェクトのゴールの1つとして挙げられるが、達成の前には、データ構造やセマンティックスの不整合といった技術的な困難が立ちはだかる。本資料では、それら困難を乗り越えて、さらには収益や顧客維持率、顧客満足度の向上といったその先にある真のゴールにたどり着くための手順を示す。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR iPad付きのプランや3日間のワークショップのセットまで。SNSトライアルキャンペーンのご紹介 2012/07/03 企業でスマートデバイスの導入や、社内SNSの利用、仮想デスクトップの導入を検討するにあたり、何から始めればいいのかわからない、コストや導入の負荷をかけずスタートしたいと考える企業は多いだろう。本資料では、すぐに、簡単に、安心してコラボレーションの体験をスタートできるようにパッケージされた、各種トライアルキャンペーンを紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【Oracle Exadata製品カタログ】圧倒的な性能でビジネスを変える 2012/05/15 経営環境は経済のグローバル化によって日々刻々と変化し、今日の情報化社会ではデータ量が指数関数的に増加し続けている。ビジネスの成功は、膨大な蓄積データから短時間で必要な情報を取り出し、戦略的に活用できるかどうかが鍵となる。本資料では、データの大量分析を実現するための、高速な問合せ・応答処理に応えられるソリューションについて紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【Oracle Exalytics製品カタログ】BIのためにデザインされた初の「エンジニアド・システム」 2012/05/15 刻々と変化するビジネスシーンに即応し続けるには、市場、顧客、拠点の状況をリアルタイムにとらえ、ユーザーの思考スピードに合わせて視覚化できることが必要だ。しかし、ビジネス・インテリジェンス(BI)の利用が全社規模に広がるにつれ、このパフォーマンスが新たな課題として浮上している。この課題に超高速のパフォーマンスで応えるのが、史上初のBIのためのエンジニアド・システム「Oracle Exalytics In-Memory Machine」だ。本資料では、ビジネススピードを次のレベルへと高めるソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー BCP(事業継続) 【事例】約15600人へ配信、群馬県高崎市が採用したメール配信サービスとは? 2012/02/20 群馬県高崎市では2008年から、市からの各種情報を市民の携帯電話へメール配信するサービス「たかさき安心ほっとメール」を開始している。このサービス実現のために群馬県高崎市が採用したのが、石川コンピュータ・センター(ICC)の「自治体メール配信サービス」と「気象情報配信オプション」だ。本資料では、その導入経緯についてのインタビューをお届けする。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 【事例:セシール】 迅速なデータ分析が、1,500万人超の顧客マーケティングに変化をもたらす 2011/12/26 カタログ通販大手のセシールでは、オンラインショップを利用する顧客に対してさまざまなプロモーション施策を実施している。しかし、従来はデータの抽出・分析に専門的な知識が必要で、自分が実施した施策の効果を、自分自身で検証することは困難だった。そこで同社が導入したのが、ブレインパッドが提供するマーケティング・オートメーション・ソフトウェア「smartFOCUS」だ。同社が導入を決断する決め手となったのは何だったのか。事例から導入のポイントを探っていこう。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR ビッグ・データの落とし穴!ビジネスアナリティクスの今までと、これから 2011/12/26 「ビッグ・データ」が注目されるなか、キーワード先行の現状にインフォテリアは警鐘を鳴らす。ビッグ・データを活用するうえで陥りがちな“落とし穴”、欠落しやすい視点について、インフォテリア 執行役員/エンタープライズ事業部長 油野達也氏が解説する。(2011年12月9日開催セミナー「infoteria presents データスチュワードカンファレンス ~ビッグデータの落とし穴!ビジネスアナリティクスの、今までと、これから。~」キーノートより)
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 【事例:ドクターシーラボ】 数百万人の顧客を、最前線のマーケッターが思い通り分析可能に 2011/12/20 通販での売上が約6割を占めるドクターシーラボでは、一人ひとりの顧客に対して適切なマーケティングを行うことが課題だった。しかし、従来の環境ではさまざまな視点での分析を行うことが難しく、データ抽出や解析処理にも時間がかかっていた。こうした課題を解消するツールとして同社が選んだのが、ブレインパッドが提供するマーケティング・オートメーション・ソフトウェア「smartFOCUS」である。ではなぜsmartFOCUSを選択したのか。その理由と具体的な導入効果を紹介しよう。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 【ZOZOTOWN事例】先進的CRM戦略実現のためにマーケティングDBを再構築 2011/08/30 1998年に設立されたスタートトゥデイは、日本最大級のファッションショッピングサイト「ZOZOTOWN」を中核に、ファッションに関するあらゆるサービス事業を展開する急成長企業だ。会員のアクティブ率は4割以上、年間利用金額は1人あたり平均約4万3,000円にのぼる。その同社がさらなる事業拡大と顧客満足度向上を目的にCRM戦略を策定。その具現化のためにマーケティングDBと分析ツール、One to One マーケティングで構成させるデータウェアハウスシステムを構築。その効果とは!?
ホワイトペーパー Office、文書管理・検索 【導入事例:バンダイ】時差なく新商品情報やPOPを提供、販売店の支援機動力を大幅アップした方法とは? 2011/08/22 玩具・模型・アパレルなどを手がけるバンダイ。同社では13年前から玩具専門店向けに情報提供サービスを開始、2001年にはB2B会員サイトも立ち上げていた。一方で、顧客管理体制、コンテンツ管理体制で課題が生じ、対応策を検討した。サービスの効率化を実現しつつ、さらにシステムコストを3割削減した方法とは?
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 2012年度までにタブレット導入企業は68%!スマートデバイス、ビジネス活用の標準とは 2011/08/12 2011年5月に米国で行われた調査では、すでにタブレットを利用している企業は22%、2011年に導入予定の企業は22%、2012年に予定している企業は24%と、実に68%の企業がタブレットを導入済み・もしくは導入を予定している。では実際に、スマートデバイスを導入した企業はどのように活用をしているのだろうか?本資料では、2009年の提供開始以来、多くの企業でワークスタイルを変革してきたドキュメント情報配信サービス「Handbook」の紹介を中心に、ペーパーレス会議での活用事例、対面接客での活用、教育やオンライン学習での活用、社員の情報共有と社員研修での活用事例を紹介する。また、セミナー動画では、実際にiPad2を使ったデモンストレーションも紹介する。
ホワイトペーパー グローバル化 「消費者」であふれるアフリカ 消費財企業の成長機会 2011/07/04 アフリカの地域的成長が続く中、一般消費財企業の経営者にとっての問題は、もはや自社がアフリカに進出すべきか否かではなく、アフリカのどこにどのように進出すべきかという点にある。世界有数の経営コンサルティング会社A.T. カーニーは、その経験に基づき、英文リポート「Africa: Consumers, Consumers Everywhere...」を発表した。本ホワイトペーパーは、そのリポートを日本語訳したものとなる。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 高度な分析のための最適なデータ管理手法とは? ~分析データ入門~ 2011/05/16 急速な市場の変化に適応するために、より高度な「分析」を行い将来予測や施策の最適化に活用する企業が増えている。しかし、過去の出来事を調査するためのレポーティングと高度な分析の基本的な違いや、データに対する要件の違いを理解し、要件にあわせたデータ管理業務を実施している企業は決して多くない。本資料では、高度な分析を実現するための大前提となる、データ統合、データ品質、データモデリングなどデータ管理を取り上げたSAS Webセミナー・シリーズ 「ビジネス分析の適用(Applying Business Analytics)」の内容を要約してお届けする。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR マーケティング担当者のためのデータ分析入門 ~マーケティングの変化の時流に取り残されないために~ 2011/05/16 顧客データの分析は、企業のマーケティング活動の効果を高める手段として注目を集めている。本資料では、管理職やマーケティング担当者がより大きな成果をあげられるよう、データ分析をマーケティングに活用するための基本を紹介する。また、データ分析主導のマーケティング戦略/計画への移行が必要である理由を示し、具体的な着手方法や計画を策定し実行するために必要なツールについても解説。マーケティングのためのデータ分析フレームワークの構築方法を学ぶことができるだろう。