ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O BB-SPORTS事例:EC通販の新手法「リピートマーケティング」にどう取り組んだのか 2017/08/01 スポーツ用品を中心にトレーニング用品、格闘技用品を製造販売するBB-SPORTS。直営店舗、ECで自社ブランド「ボディメーカー」の販売をしている。あらゆる広告施策を打ってきたという同社は、施策の効果、顧客の購買行動が把握できないという悩みを持っていた。顧客行動を正確に把握することで、リピート顧客の割合を増やしたいと考え、マーケティングプラットフォーム「b→dash」を導入した。本資料では、b→dash導入による課題解決の取り組みと、オムニチャネルなどの将来構想について紹介する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC コンシューマWebサービス事業者が注目する「CIAM」とは何か? その実現と導入課題 2017/06/05 CIAM(Consumer Identity and Access Management)とは、コンシューマ向けWebサービスのユーザ認証、アクセス制御、ユーザID管理のことだ。大規模な顧客IDを抱え、ユーザ利便性と高度なセキュリティ対策を求められるコンシューマ向けWebサービスにおいて、CAIMは必須要素といっても過言ではない。そこで本ホワイトペーパーでは、利便性とセキュリティのバランスが取れたCIAMを実現するために知っておくべき基本事項について解説する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC ウェブサイト離脱・ コンバージョン統計 調査資料 2017/03/13 当資料では2016年10月から同年12月のおよそ2か月の期間において、Ve Interactive社のプラットフォームサービスを利用する小売り(EC)、B2B、旅行・宿泊など3,290万に上るウェブサイトにて確認されたコンバージョン、売上、各機能の傾向・特長がまとめられている。
ホワイトペーパー IP電話、固定電話 【事例】通販大手のフェリシモは、いかにして「苦情」「電話の取り逃し」をなくしたか? 2017/03/10 1960年代、業界に先駆けてカタログ通販を開始したフェリシモ。同社のコンタクトセンターでは、固定電話からはフリーダイヤル、主に携帯電話からは一般電話番号で受け付けていた。しかし、携帯電話を利用されるお客さまが増加した結果、間違い電話などの苦情が多発。コールの取り逃し対策も急務となった。そこで同社が、コンタクトセンターの運用改善を目指して導入したのが、「ナビダイヤル」だ。なぜナビダイヤルを選択したのか? 同社のCS部コンタクトセンター長・菅 浩一氏に話を聞いた。
ホワイトペーパー IP電話、固定電話 顧客の生の声が届く「電話受付」を変革せよ! 機会損失軽減とマーケティング活用を実現 2017/03/08 タブレットやスマートフォンの普及、SNSの台頭などにより、顧客の購買行動は近年大きく変化した。一方で、ネットだけの対応では顧客満足度を最大化することはできず、「電話」という顧客の生の声が届く接点は、むしろ重要性を増している。電話受付を「ナビダイヤル」へと変革することで、機会損失の原因を正確に把握できるようになり、さまざまなトラフィックデータをマーケティングデータとして活用することが可能になる。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR ~「Marketo」の導入から運用定着までを「5つのステップ」で実現する~ Marketo導入・運用定着支援サービス 2016/08/10 マーケティングオートメーション(MA)を導入し活用したいのに、ノウハウや人的リソースが足りないという企業も多いのではないだろうか。本資料では、MAツール「Marketo」導入前の目的整理、導入後の設定、さらに運用開始後のノウハウ定着化、PDCA実践、効果の最大化までを「5つのステップ」で説明するとともに、それらを実現する方法を紹介する。
ホワイトペーパー 見える化・意思決定 まずは現状把握!6段階で分かる会社の「MA活用成熟度」チェックシート 2016/08/10 マーケティングオートメーション(MA)を活用して会社の成果につなげるためには、まずは現状把握が重要だ。本資料では、フローチャート形式で質問に答えるだけで会社のセールス、マーケティングの特性や成熟度を6段階に分類でき、適切なアクションやMA活用のポイントが分かる「MA活用診断」のチェックシートを紹介する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC 動画配信にMA導入、自社サイトの課題を解決する「bizocean」活用術 2016/08/01 bizocean(ビズオーシャン)は「仕事の面倒をなくして、新しいビジネススタイルを提案する」をモットーに運営しているメディアサイトで、2015年時点でのビジネステンプレート数は約2万、会員数160万人以上にもおよぶ。本資料では、bizoceanを活用した動画広告配信や動画制作、さらにはマーケティングオートメーション導入を使った自社サイトのマーケティング施策を紹介する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 中堅中小企業ユーザーをつかむビジネス情報サイト「bizocean」メディアシート 2016/08/01 ビジネスパーソンに対してビジネス書式やコラム、インタビュー記事などのコンテンツを提供し、総会員数約180万人、月間約1500万PVを誇るビジネス情報サイトのbizocean(ビズオーシャン)。本資料では、bizoceanのユーザープロファイルや広告メニューなどを紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O マーケティングオートメーション導入を成功に導いた「シナリオ設計」フレームワーク 2016/03/28 見込み顧客の管理を最適化し、売上を最大化できるとして、「マーケティングオートメーション(MA)」に注目が集まっている。その一方で、MA導入には大きく3つの「罠」も潜んでいるという。たとえば、コスト・工数増加の罠だ。MAを導入して、なぜこうした問題が出てくるのか、そしてどのように対応すれば課題を解決できるのか。本資料で丁寧に解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 【完全保存版】マーケティングオートメーション徹底解剖 2016/03/28 なぜ今、マーケティングオートメーション(MA)が求められているのだろうか。本資料ではマーケティングオートメーションツールの本質的な価値、ツールの一覧、導入前に知るべき「真実」を明かし、絶対に押さえるべき3つのポイントなどを紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 人工知能とMAで次世代マーケティングプラットフォームを実現する 2016/03/28 マーケティングオートメーションをAll in oneで実現できるのが「B→Dash」だ。本資料では、集客施策から売上・顧客管理までの、マーケティングにおける全領域に対応する次世代型のマーケティングプラットフォーム「B→Dash」の機能、効果、利便性、選ばれる理由などについて解説する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT 必要な機能・ツールだけ部分的に導入可能! 事業成長に貢献する通販ソリューション 2016/03/11 日立システムズの通販ソリューションは、「通販バックヤードシステム」を中心に、ECサイト、コールセンター、マーケティングツールを組み合わせ、必要な機能・ツールを部分導入することも可能なソリューションだ。本資料では、この通販ソリューションの強みやサービス概要を紹介する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT 単品リピート通販事業の運営を成功させる3つの柱とは 2016/03/11 健康食品や化粧品など、特定のカテゴリや商品に特化した「単品リピート通販」。この事業の運営においては、オペレータースキルによる機会損失を防ぎたい、ロイヤルカスタマー(固定客)を増やしたい、余計なシステム投資を見直したいといったさまざまな課題がある。これらの課題を解決するには何が必要なのか。単品リピート通販事業の運営を効率化・最適化させる通販バックヤードシステムの機能を紹介する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC Webサイト制作をグッと楽にする! マルチデバイス対応CMSのすすめ 2016/02/29 2001年からモバイルサイトを開発し続けたテンダは、モバイルサイト特有の小画面に最適化した画面設計ノウハウがある。Responsive Kreiは、テンダが培ったモバイル技術の集大成ともいえるCMSだ。専門的な知識を必要とせず、直感操作でサイトを構築。Webサイトへのファーストアクセスに使用するスマートフォンに最適化されているだけでなく、タブレットやPC画面でも見ることができるレスポンシブWebデザインを採用。100種類以上のデザインパターンで、Webサイト制作をグッと楽にする。
ホワイトペーパー Web戦略・EC 競合価格などWebサイト上の多種多様なデータを毎日自動で取得! 2016/02/29 Webクローラーは、インターネット上のあらゆるデータを自動で収集するシステムだ。テンダのWebクローラーは、あらゆるデータを収集・調査してデータベース化し、サイト管理者様のご要望の形式で出力する。たとえば、あらゆる競合他社サイトに掲載されている商品の価格をリアルタイムで調査し、リスト化したり、提携サイトのニュースコンテンツを特定ワードで収集・選別しリスト化するなど、目的によって調査するデータや調査結果の提出方法などをカスタマイズすることが可能だ。
ホワイトペーパー Web戦略・EC EC販売のノウハウがギュッと凝縮されたASP型のECサイト 2016/02/29 EC市場は今後も年率10%以上の成長が見込まれており、ますます拡がりを見せている。しかし、効果の高いECサイトを初心者が作成するのは困難だ。テンダが提供するスマートECシステムでは、ECサイトに必要な注文管理、在庫管理、会員管理、商品管理、サイト管理などを搭載しており、初心者でも簡単にサイトオープンが可能。他社とは異なり、システム構築時からスマートフォンサイトを主軸としたサイトを構築する設計をしている点もポイントだ。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT 最近のRFPから読み解く!小売・流通業の抱える基幹システムの課題とは 2016/01/29 業界再編の動きが活発な小売・流通業。統合・提携により企業規模が拡大したものの、ますます複雑化したシステムがネックとなり、肝心の顧客サービスがタイムリーに実現できない、管理粒度や業務がバラバラで規模のメリットが発揮できない、といった課題が実際のRFPから見えてくる。これらを解決するためのバックエンド側のシステムはどうあるべきか。導入効果と合わせて解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O デジタルマーケティングを成功させるために、「CMO」と「CIO」の両機能を保持せよ 2016/01/26 デジタルマーケティングの設計には、マーケティングの知識だけではなく、ツールやテクノロジーの知識、すなわち「CMO(Chief Marketing Officer)」と「CIO(Chief Information Officer)」の両方を兼ね備えていなければならない――。デジタルマーケティングに取り組みたい、ツールを導入したが上手く運用できていない企業のマーケッター、Web担当者、さらには経営陣に向けて、自社の目標を達成するためのデジタルマーケティング成功法を解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 人工知能がサイト上で“購入に迷っている人”を見つける「ZenClerk」 2016/01/26 「ZenClerk」は、サイトに訪問したユーザーの購買意欲の推移を検知し、あと一押しで買いそうな瞬間にクーポンなどのインセンティブを提示して、CVR(コンバージョン率)を向上させるサービスだ。本資料では、ZenClerkの概要やさまざまなメリットを紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 顧客の感情データをAIが抽出、デジタルマーケティングツールに連携する「Emotion i」 2016/01/26 「Emotion i」は、サイトにタグを入れるだけで、来訪者のマウスの動きやスマホ画面のタップといった行動から感情を読み取り、有益なデータを抽出することができる「感情データ提供サービス」だ。本資料では、Emotion iの仕組みと概要、導入バリューなどを紹介する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC Webサイトのコンバージョンに何が影響する? ヒートマップ分析の5つの視点 2016/01/22 サイト内の行動を可視化するヒートマップ。サーモグラフィーでサイト内でのユーザーのアクションが見える化されるため、一見するとすごい! と思うかもしれないが、ただ眺めているだけでは効果を発揮しない。本資料では、ヒートマップ分析の5つの視点を、事例を通して紹介する。
ホワイトペーパー Webセキュリティ WAFによる「多層防御」と「緊急パッチ」で、Webアプリケーションの脆弱性対策を! 2016/01/04 品質とセキュリティの担保を両立しながらコーディングを行うことは難しい。実際にアプリケーションの脆弱性を持つWebサイトの多くが、その修正にかなりの日数を有している。本資料では、Web Application Firewall(WAF)による「多層防御」や、迅速な「緊急パッチ」適用の重要性について解説する。
ホワイトペーパー オープンソースソフトウェア 標準化・自動化・継続的な改善を実現 DevOpsを加速させる「OpenShift」とは? 2016/01/04 「DevOps」は、Develop(開発)とOperations(運用)が協力することで「標準化」、「自動化」、「継続的な改善」の3つを実践し、ビジネス要求に柔軟かつスピーディに対応するシステムを開発する手法だ。本資料では、コンテナ型仮想化技術「Docker」やコンテナ管理フレームワーク「Kubernetes」をベースにした「OpenShift」のアーキテクチャのほか、DevOps実践例を紹介する。
ホワイトペーパー Web開発 本番稼動後の修正コストは設計時の30倍に?ソフトウェア開発手順をどう見直すべきか 2016/01/04 プラットフォームとサービスの増加、IoTデバイスの普及によって、ソフトウェアの数は爆発的に増え続けている。こうした時代においては、企業内にセキュリティの文化を形成し、ソフトウェアを安全に開発する手法を確立することがよりいっそう重要だ。本資料では、セキュアなソフトウェア開発ライフサイクルの考え方と実践を進める方法を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク KPIをもとに業務改善、楽天マートが問い合わせ発生率を12%から4%まで大幅低減 2015/07/15 楽天グループのネットスーパー事業者である楽天マート。同社ではサービス開始時から顧客対応の電話窓口を開設し、段階的に機能を高度化させてきた。2013年夏からは、システムの利用状況をKPIに落とし込む作業に着手。顧客満足度向上やコスト削減となる業務改善を行い、顧客からの問い合わせ発生率を当初の12%から4%にまで低減させることに成功した。
ホワイトペーパー Web戦略・EC リンクボリュームに頼る表面だけの外部リンク対策からの脱却 2015/01/06 かつてウェブクローラの仕組みがシンプルだった時代には、外部リンクさえ増やせば検索順位を上げることが可能だった。しかし近年の検索アルゴリズムの更新により、これらの方法に頼っていたSEO対策は通用しなくなっている。より高度な外部リンク対策に求められる良質なリンク、そして「IP分散+ドメイン分散+コンテンツマッチ」の仕組みとは?
ホワイトペーパー Web戦略・EC 重要改善ポイントは50以上!SEO対策における内部対策とは 2015/01/06 SEO対策において、まずは自社サイトの問題点を洗い出し、適切に改善する内部対策が重要だ。しかしその改善ポイントは実に50以上におよび、その内容も日々変化しているという。ここでは内部対策の主要な2つの施策についてその概要を紹介する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC ビッグキーワードに強い!上位化スピードが早い!!施策内容が裏付けるファイナルSEOの対策実績 2015/01/06 ファイナルSEOは、検索に関連したあらゆるソリューションを提供している。この資料では、実績の全体像から見るファイナルSEOの特徴と、ペナルティ解除率98%を誇る高精度のペナルティ解除サービスなどについて紹介されている。
ホワイトペーパー ストレージ 今後5年で価格が1/5になるフラッシュ、ストレージに使うとどうなる? 2014/11/19 仮想化基盤、高速データベース、オンラインサービスなどの普及を背景に、従来の技術では対応できないストレージインフラ基盤が求められている。安定した高速なストレージインフラ基盤を実現するオールフラッシュスケールアウトストレージアレイとはどのようなものか。本資料では、フラッシュストレージ動向を解説すると共に、オールフラッシュスケールアウトストレージアレイ「EMC XtremIO」について、およびその検証結果について紹介する。