ホワイトペーパー ソーシャル・エンタープライズ2.0 ローランド 事例:グローバル規模でのナレッジ共有とスムーズな情報展開を実現 2013/04/30 電子ピアノ、シンセサイザーなど数々のヒット商品を生み出してきた大手電子楽器メーカーのローランドは、IBM Notes/Dominoの長年のユーザーでもある。同社は、海外での売上比率が高く、海外のグループ企業も含めた情報共有の仕組みが欠かせない。そこでIBM Lotus QuickrとIBM Connectionsを導入し、全世界に製品販売を展開しているグローバル企業として、海外の関連会社との間でのソーシャルネットワークを活用しようという取り組みを始めた。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 次世代ワークスタイル環境への移行・徹底活用TIPS 2013/04/30 メールは誰でも使えるツールであり手軽に利用できる。しかし、メールでは不適切・不効率なやりとりもある。行き過ぎたメールの利用は、大量のメールを生み、仕事の効率を低下させ、重要なメールを見落としてしまうことにつながる可能性がある。本資料では、メールを補完するコラボレーション・ツールについて紹介する。
ホワイトペーパー ソーシャル・エンタープライズ2.0 ソーシャルウェア製品選定の3つのツボ~Chatter、Yammer、SharePointの陥りやすい罠 2013/04/30 「携帯はだめだったけど、Twitterはつながった」「Twitterで災害情報が得られた」など、3.11以降、ソーシャルに注目が集まった。しかし、その後多くの企業がつぶやき機能を試すも、盛り上がりには欠ける状況に陥っている。本資料では、成功する企業ソーシャルウェアとは何か、またビジネスに与える3つのソーシャル効果、さらには製品選定のツボについて紹介する。
ホワイトペーパー ソーシャル・エンタープライズ2.0 理想のコラボレーション環境がもたらすワークスタイル変革の実践 2013/04/30 メールは、誰もが利用できて、セキュアにやりとりのできる利点があるので無くなることはないだろう。しかし、メールだけでは不適切・不効率なやりとりもある。そこで、メールを使いながら、他の最適なツールを使い分けていくことが求められている。使い分けには、リテラシーが伴うのに加え、ツールを切り替えて使わなければならない作業上のデメリットがある。しかし、メールクライアントに、他のツールを統合して使えるようにすることで、使い分けのデメリットを解消し、社員の生産性を向上させることができる。本資料では、理想のコラボレーション環境とはどのようなものかについて紹介する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 顧客の本当のニーズを理解する ~顧客分析を活かしたパーソナライズ~ 2013/04/11 個々の顧客に合わせた対応を行うため、あるいは特別な扱いを受けていると顧客に感じてもらうため、顧客にもっとお金を使ってもらうためなど様々な理由から、製品、オファー、コンテンツ、情報提供などのパーソナライズを行っている企業は多い。しかし、現在一般的に行われている手法には、いくつかの問題点がある。このレポートでは、チャネル横断的なパーソナライズに向けて、顧客分析手法をどのように活かしていけばよいかを考察する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 【Microsoft Dynamics CRM新機能ガイド】さらに便利で画期的になった新機能をチェック! 2013/01/25 2012年12月のサービス アップデートで、Microsoft Dynamics CRMの機能はさらに強化された。営業・サービス業務のプロセスがあらかじめ設定され、短期間で効果を実現できるようになったり、企業向けSNSのYammerやSkypeとの連携、iPad Safariを始めとする対応ブラウザの拡充とモバイル エクスペリエンスの強化、最新版Officeのサポートなど、多数追加された新機能の概要を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 組織の営業手法をいかに変革するか ~未来型営業チームの実現~ 2013/01/25 成功を勝ち取る営業チームは、他社との競争を制するため、営業効率の向上、営業戦術の見直しによってパフォーマンスを強化する努力を日々続けている。このホワイト ペーパーは、こうした営業手法の変革を実現すると共に、組織の未来の繁栄のため、チームに必要な情報やツールを提供して意識を高め、より大きな成功の達成を目指す手法をまとめている。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:東京スター銀行】新規お客様開拓から成約までを通じて、最新の営業情報活用を可能に 2013/01/25 東京スター銀行は、次の10年に向けたビジネス情報基盤の整備に着手。まずグループウェアとポータルの刷新が行われ、2012年からは、日本国内の銀行として初のMicrosoft Dynamics CRMによる本格的なCRMシステムの導入を開始。「攻めのCRM」のスローガンの下、3つの情報系システムが三位一体となった統合情報共有基盤の実現に向けて、現在急ピッチで構築を進めている。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:三菱地所】取引先情報システムを再構築し操作性や検索機能を大幅に強化、さらなるグループ企業展開も容易に 2013/01/25 三菱地所株式会社では、法人営業のCRMシステムである取引先情報システムの再構築を実施した。システム刷新にあたっては、Microsoft Dynamics CRMの採用によりトータル コストを圧縮。さらに旧システムで課題となっていた操作性を大幅に向上させ、部門間を超えた営業活動情報の一元化により、さらなる営業力の強化を実現している。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 世の中は新たな方法で会話をしている ~ソーシャルメディアについて「話す」から「行動を起こす」へ~ 2012/12/11 ブログ、Facebook、TwitterからLinkedIn、YouTubeにいたるまで、ソーシャルメディアの急激な成長により、企業は、世界中の何百万人もの顧客が毎日のようにやり取りする会話に参加できるようになった。そして、従来の考え方でマーケティングやブランド管理に取り組むことが難しくなったと同時に、企業が顧客について理解を深め、瞬時に顧客とつながりを持つ新たなチャンスが生まれている。本ホワイトペーパーでは、Harvard Business Review Analytics Servicesが最近実施した調査結果をもとに、ソーシャルメディアを「分析」し効果的に「活用」する能力を導入することの重要性について解説する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR ソーシャルメディアのための新たな指標 ~ソーシャルメディアがビジネスに及ぼす影響の把握、理解、予測~ 2012/12/11 ソーシャルメディアの登場により、マーケティング担当者は効果測定の定義を見直す必要に迫られている。長い間企業は「どれだけ多くの人が広告を見たのか」を評価基準としてきたが、マーケティングがオンラインの世界に拡大した今日、「エンゲージメント」の深さがより重要な指標として注目され始めている。本資料ではエンゲージメントの考え方や、有効なソーシャルメディアの効果測定システムを実現するための7つのステップを紹介し、ソーシャルメディアが及ぼす影響の把握、予測を促進するための新たな指標について解説する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR マーケティング担当者のためのデータ分析入門 ~スマートな意志決定と成果最大化~ 2012/12/11 顧客データの分析は、企業のマーケティング活動の効果を高める手段として注目を集めている。本資料では、管理職やマーケティング担当者がより大きな成果をあげられるよう、データ分析をマーケティングに活用するための基本を紹介。また、なぜデータ分析主導のマーケティング戦略/計画への移行が必要なのか、その重要性を解説するとともに、具体的な着手方法や計画を策定し実行するために必要なツールについても紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【日本アムウェイ 事例】ビジネスユーザーが必要な分析を迅速かつ容易に行える環境を構築 2012/12/11 日本アムウェイ合同会社は、ディストリビューターの活動をサポートする意思決定支援システムとして1990年代にDWH専用データベースとフロントツールを導入し、長く運用してきた。しかし、このフロントツールは拡張性を欠き、データ処理量が増加するに伴ってパフォーマンスが低下してきた。そこで同社はSAS Enterprise Guideを導入し、アナリティクス経験の少ないビジネスユーザーでもGUIを介して容易にデータを加工・分析できる環境を目指した。意思決定スピードの迅速化や分析担当者の負担軽減などを実現する情報活用基盤としての利用を始め、近く運用が始まるグローバルDWHのフロントにも活用する構想だ。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【Ponta運営 事例】Ponta会員情報を軸に、顧客情報のすべてを一元管理 2012/12/11 共通ポイントプログラム「Ponta」を運営するロイヤリティ マーケティングは、同サービスの立ち上げにあたってSASの分析ソリューションを導入。会員の属性データや購買行動データに基づき、効果の出やすいマーケティング施策を加盟企業に提案し、ポイントプログラムのROI(投資対効果)を高めるための分析基盤を構築した。同社は、SASの活用によって加盟店舗間の相関を分析し、相互送客を促す効果的な合同キャンペーンの企画も提案。施策のROIを正確に把握し、次に提案するマーケティングプランの高度化にもつなげている。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 分析用のデータをどう準備するか ~高度な分析のための最適なデータ管理手法~ 2012/12/11 データの大洪水は続き、データの複雑化も進み続けている。いかに効率的、効果的にデータを扱うかが、今後もさらに重要な課題となっていく。特に分析用データの準備プロセスについては、データ分析を積極的に活用している企業ですら、依然としてその場しのぎ的な方法で行われているのが実情だ。このプロセスを自動化することで、データの準備に費やす時間を減らせば、分析スキルを持つユーザーの自由度が高まり、実行できる分析の質・量が大きく向上するはずだ。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 顧客データを分析主導型マーケティングの原動力に変える ~競争優位性を高める顧客インサイト活用法~ 2012/12/11 マーケティング担当者達は現在、顧客データの爆発的な増加や、高度にパーソナライズされたサービスを求める顧客の出現など、いわば歴史的転換点を目撃している。分析的なアプローチにより得られる顧客インサイトを戦略的に活用できない企業は、時代の流れに取り残されてしまうことは間違いない。では、何をすればデータを顧客インサイトへ、そしてインサイトを競争優位性へとつなげていくことができるのだろうか? 本資料で考察していこう。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 顧客データの統合と見える化による収益、顧客維持率、顧客満足度の向上 2012/12/11 「複数ソースを集約して整合性が確保された情報源(Single Source of Truth)を確立すること」──マスターデータ管理プロジェクトのゴールの1つとして挙げられるが、達成の前には、データ構造やセマンティックスの不整合といった技術的な困難が立ちはだかる。本資料では、それら困難を乗り越えて、さらには収益や顧客維持率、顧客満足度の向上といったその先にある真のゴールにたどり着くための手順を示す。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:株式会社エーアイテイー】国際物流をデザインするコンサルティング営業力の強化を目指し、Microsoft Dynamics CRM Online を導入。機能向上とコスト削減を同時に実現 2012/08/27
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:三和コムテック株式会社】商談管理・売上管理を超えた提案型営業のプラットフォームを構築 2012/08/27 セールスフォースのCRMからスムーズに移行し、コストを約2/3削減。Microsoft Outlook® からCRMの情報が見られることが大きなポイント。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【Microsoft Dynamics CRM Online入門】自習書 SFAシリーズ ~顧客管理編~ 2012/08/27 Dynamics CRM Onlineが利用される業務を想定し、その業務シナリオに沿ってDynamics CRM Onlineの基本的な機能を学習できる自習書。営業のアプリケーション機能を中心に、シンプルなSFAシステムを実現する方法について説明する。「顧客管理編」では具体的に、未登録顧客への対応、既存顧客への対応、顧客の抽出、顧客データのインポートという4つの流れで解説していく。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【Microsoft Dynamics CRM Online入門】自習書 SFAシリーズ ~商談管理編~ 2012/08/27 Dynamics CRM Onlineが利用される業務を想定し、その業務シナリオに沿ってDynamics CRM Onlineの基本的な機能を学習できる自習書。営業のアプリケーション機能を中心に、シンプルなSFAシステムを実現する方法について説明する。「商談管理編」では具体的に、新規営業案件登録、案件状況確認、目標管理という3つの流れで解説していく。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク ビジネスを強くする。導入スタイルを選べる。マイクロソフトの統合型CRMのすすめ 2012/08/27 Microsoft Dynamics CRMは、マイクロソフトが開発、提供する統合型CRMだ。豊富な導入実績、充実したCRM機能とカスタマイズのしやすさ、Microsoft Officeの操作性と高い連携性、クラウド型か自社設置型か選べる導入選択肢などが特長である。導入することで、「顧客対応や営業活動を効率化させる」「お客様に素晴らしい経験を提供する」ことの両方を実現できる、現場の仕組みとそれを支えるプラットフォームが整うだろう。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【導入事例】ソフトバンク・テクノロジー株式会社 Microsoft Office 365 および Microsoft Dynamics CRM Online の連携活用で導入効果を最大化 2012/04/25 ソフトバンク・テクノロジー株式会社では、2011 年、社内のメール システムとして長年活用してきた Microsoft® Exchange Server が更改時期を迎えたことを受けて、新しいメール システムの検討を開始。さらに時を同じくして発生した、東日本大震災の影響を受け、緊急に B C P 対策を検討した結果、新しい情報基盤として、Microsoft Office 365 の採用を決定、さらに「勝ちにこだわる営業活動」を一貫してサポートできる合理的なプロセス管理を実現するために Microsoft Dynamics CRM Online の採用を併せて決定しました。各サービスが連携し、トータルに効果を発揮する情報基盤の構築、活用を実践しています。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【導入効果】マイクロソフト CRM 製品で投資効果 200% を超える実例~Microsoft Dynamics CRM 2011 の総合経済効果~ 2012/04/25 第三者機関 Forrester Research が Microsoft Dynamics CRM の導入検討段階にある 2 つの組織を対象にヒアリングを実施。その導入前後の効果改善を複合的な事例としてまとめました。 システム導入に要したコストや、生産性向上によるコスト削減効果のほか、定量化されないメリットについても詳細に解説している。営業支援などのシステム導入が進まない理由として「投資効果が分からない」ということがあげられるが、実際の導入効果を具体的に明らかにしている点において、非常に貴重な資料である。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【参考資料】現実と3年後の理想から見えてくる”ギャップ” 営業生産性向上を支援するIT 活用の実態 2012/04/25 営業活動を支えるIT CRMやSFAの活用だけで十分だろうか? 営業活動には、組織を超えたコラボレーションやコミュニケーション・顧客やマーケットの分析・業績評価といった様々なIT活用が求められる。 本レポートでは、下記の4つの領域、34項目の質問で、IT活用動向・3年後の理想の姿を分析している。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 営業現場は「宝の山」!モバイルデバイスの活用や、基幹システムとの連携で営業情報運用の課題を解決 2011/11/25 『宝の山』とも言える営業現場の情報が、入力方法や形式の違いや、管理の複雑さから効果的に活用・共有されていないなど、営業情報運用には課題がつきものである。本資料では、貴重な営業情報を、どう活用すればよいのか、そのためには何が必要なのか、「Biz∫CRM/SFA」の機能である、営業情報の入力を円滑に行うための機能や、外出時に効力を発揮するモバイルデバイス類の活用まで、じっくり解説する。 2011年11月16日開催 NTTデータ ビズインテグラル主催セミナー講演資料より。
ホワイトペーパー データベース TCO削減、グローバル対応も実現する次世代マスタ統合管理基盤 「Biz∫MDM」 2011/11/25 マスタ運用の効率化は、経営にも直結する課題であり、多くの企業の間で高い関心を集めている。 「Biz∫MDM」 は、グローバル進出、企業の統廃合による内部統制等加速的に変化する経営環境にも柔軟に対応し、経営目標の達成に貢献するマスタ統合管理基盤である。また、開発基盤としての側面もあり、幅広いシステム連携することができ、すべてのシステムの融合も実現し、TCO削減にも貢献する。本資料では、これまでの経験で得られたBiz∫アプリケーションプラットフォーム(Biz∫APF)の活用方法やリベート管理等日本の商慣習に適合した Biz∫CRM/販促も紹介する。2011年11月16日開催 NTTデータ ビズインテグラル主催セミナー講演資料より。
ホワイトペーパー 情報共有 「名刺をデジタル管理」するメリットが分かるホワイトペーパー 2011/11/01 人と人のつながりを象徴する「名刺」。しかし、従来の管理方法では「数が多すぎて、目的の名刺を探すのに一苦労」「名刺の連絡先が古くなっていた」など、課題が多いのではないだろうか。本資料では、これまでの名刺管理の課題を解決する「名刺のデジタル管理」について分かりやすく説明する。
ホワイトペーパー 情報共有 【ホワイトペーパー】名刺管理から企業の収益を最大化するクラウドサービス「リンクナレッジ」 2011/09/27 ビジネス上の出会いにおいて必ず交換する名刺。名刺とは、「顧客情報の源泉」であると同時に、「コンタクト(接触)の記録」であり、人とのつながりを象徴するものだ。そこには、もっとビジネスに活用できる可能性が眠っている。「リンクナレッジ」は、眠っている名刺をビジネスに活用して企業の収益アップを実現する。本ホワイトペーパーでは、サービスの利用開始から収益アップまでの流れを紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 【事例】三井物産、パソナテック等の営業力強化を支えたサービス ~600社以上の事例から9社を厳選 2011/09/27 三三株式会社が提供するクラウド名刺管理サービス「リンクナレッジ」にはあらゆる業種・規模で600社以上の導入実績があり、情報誌出版業の幕末では売上15%アップ、人材派遣業の株式会社パソナテックでは取引先の80%で取引額が増加という実績をもつ。このホワイトペーパーでは、IT企業から飲食業まで9社の導入事例を紹介し、「リンクナレッジ」を導入するメリット・製品コンセプトについて説明する。