ホワイトペーパー 新規顧客開拓 データドリブンで進めるリードナーチャリングとは?メルマガは量から「質」の時代へ 2018/02/13 リードナーチャリングの手段の一つとして、メールの有用性が見直されている。米調査会社の調べによると、デジタルマーケティングにおけるメールへの投資額は、メール配信のパーソナライゼーションという「量から質への転換」を背景に、2021年まで増加傾向で推移していく見通しだ。ここでは国内外の調査結果を踏まえ、メールを活用したデジタルマーケティングの課題と可能性を明らかにしながら、データドリブンによるリードナーチャリングの重要性について解説する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 4つのプロセスを図解!営業支援システム「導入前」と「導入後」で組織はどう変わるのか 2017/01/26 企業によって異なる営業スタイルやプロセス。しかし、マーケティング/集客、見込み客のアプローチ、訪問/商談/クロージング、アフターフォロー/ファン化などの各プロセスについては、どの企業も共通して課題を抱えているのではないだろうか。本資料では、営業支援システムを導入することで、「導入前」と「導入後」で組織がどのように変わるのかを図解する。
ホワイトペーパー 新規事業 ITサービスマネジメント実践で知っておきたい「4つのP」と「7つのSTEP」 2016/12/26 デジタルビジネスの運営を最適化するためには、事業のニーズを満たす良質のITサービスを実施および管理する「ITサービスマネジメント」への取り組みが必須である。将来の事業拡大にも耐えられる有効性・効率性の高いプロセスを一度作っておくことで、事業拡大や新規案件を進める際にも標準プロセスモデルを横展開し、迅速なサービスインができるとともに、一元的なITサービスマネジメントを実現できるのだ。本資料では、デジタルビジネスにおいてITサービスマネジメントを取り入れ、システム運営の最適化と成果創出を目指すための活動内容について、7つのSTEPで説明する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR ~「Marketo」の導入から運用定着までを「5つのステップ」で実現する~ Marketo導入・運用定着支援サービス 2016/08/10 マーケティングオートメーション(MA)を導入し活用したいのに、ノウハウや人的リソースが足りないという企業も多いのではないだろうか。本資料では、MAツール「Marketo」導入前の目的整理、導入後の設定、さらに運用開始後のノウハウ定着化、PDCA実践、効果の最大化までを「5つのステップ」で説明するとともに、それらを実現する方法を紹介する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 中堅中小企業ユーザーをつかむビジネス情報サイト「bizocean」メディアシート 2016/08/01 ビジネスパーソンに対してビジネス書式やコラム、インタビュー記事などのコンテンツを提供し、総会員数約180万人、月間約1500万PVを誇るビジネス情報サイトのbizocean(ビズオーシャン)。本資料では、bizoceanのユーザープロファイルや広告メニューなどを紹介する。
ホワイトペーパー 新規事業 地盤ネット事例:急成長ベンチャーの卓越したビジネスモデルを支えるIT変革 2016/07/29 斬新なビジネスモデルで業界初のサービスを次々に打ち出して、急成長を続ける地盤ネット。同社は、地盤調査を求めるビルダー、地盤ネット、地盤調査会社らをシームレスにつなぐ共通基盤「スマート地盤システム」を構築し、2014年10月から試験運用を開始した。情報を一元管理するシステムを構築したことで、地盤ネット社内の業務工数は40%削減するなど、大幅な業務効率アップに成功する見込みだ。さらにこの共通基盤の利用拡大により、住宅業界・地盤業界全体のIT化促進と変革を目指す。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 【事例:日産東京販売ホールディングス】本部主導で実現した営業活動の効率化 2016/07/27 東京都内を地盤とするカーディーラーグループを統括する日産東京販売ホールディングス。同社では、ディーラーの東京日産自動車販売と情報システム会社の東京日産コンピュータシステムと共同で、傘下のディーラーにビッグデータを活用した予測分析サービスを導入。店長や営業スタッフの経験や勘に頼っていた顧客抽出から脱却し、グループ全体の営業活動効率化などの成果が得られている。本資料では、本部主導で進めた営業活動の効率化事例を紹介する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 事例に学ぶ、新規開拓にインパクトを与えるDM活用4つのポイント 2016/02/17 ある市場において豊富な実績を持ち、広く認知されているような企業の場合、顧客が直接連絡してくるということも期待できる。しかし、認知度が低い新規参入企業は、そのような“基盤”がないため、まず社名を記憶に残してもらう必要がある。そのためには、電話、DM、メールなどのダイレクトマーケティングの手法が考えられるが、その中でも受け手にインパクトを与えるとともに、記憶に残しやすいと考え、とある企業が採用した手法がDMだった。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 ダイレクトマーケティングの基礎から事例まで解説 メルマガと合わせて商談を生む 2016/02/17 現在、営業部の活動は効率的に行えているだろうか? 具体的には、(1)新規開拓が思い通りにいかない、(2)営業担当の数に対してお客さまの数が多すぎる、またはエリアが広すぎて、すべてのお客さまをまんべんなくサポートできない、といった課題はないだろうか。本資料では、こうした営業部の課題を解決するためのダイレクトマーケティング術を基礎から実践事例まで丁寧に解説する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 ターゲットに合わせたメッセージシナリオ開発方法、一瞬で伝わるDM構成デザインとは 2016/02/17 効率的に新規顧客を開拓するための「DMマーケティング」という手法がある。本資料では、DMマーケティング成功の鍵である「ターゲットリスト」と「DMシナリオ設計&デザイン」に関して、それぞれ押さえておきたい成功ポイントを、事例を交えながら解説する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 【ご紹介資料】Plus(+) Solution Serviceで顧客のキモチを価値に変える 2016/01/26 企業とユーザとの接点、そこにはビジネスの課題を解決するヒントが隠れている。そのヒントとなる「キモチデータ」を抽出し価値あるものに変え、ビジネス課題を解決するWOWOWコミュニケーションズのソリューション「Plus(+) Solution Service 」。 WOWOW会員のカスタマーサービスを提供してきたWOWOWコミュニケーションズだからこそ提供できる本ソリューションを事例と共に紹介する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 「初回アポ」のハードルを越えろ! 新規顧客開拓の質と量を上げる方法 2015/12/25 営業の現場における課題の一つが「新規顧客開拓」だ。この課題を抱えている企業は、商談件数の量が足りていないことが多く、商談件数を増やすためには、新規顧客開拓の最初のプロセス「初回アポイントの獲得」が重要だという。本資料では、営業プロセスの見直しや新規顧客の開拓、ワークスタイル改革といった課題への解決策を、ケーススタディの形で紹介しながら網羅的に説明する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 クルーズ事例:ユーザーの行動分析に基づいた、きめ細かな売上向上策を実現した方法 2015/10/19 ソーシャルゲームを手がけるクルーズでは、ユーザー行動分析のために、必要に応じてSQLをプログラムしていたため、簡単な集計のみに留まっていた。しかし、IBM SPSS Modelerを活用することで、より高度なデータ抽出や分析を手軽に行うことが可能になり、分析結果に基づき、短いスパンで有効な施策を素早く実施し、ソーシャルゲーム事業の売上向上を実現している。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 八芳園 事例:結婚式場の新しい価値を創造、「生涯顧客化」を成功させた八芳園の取り組みとは? 2015/08/31 毎年約2000組の婚礼を手がけ、「結婚式場」の新たな存在価値創造へ力を入れる八芳園。顧客との接点やつながりを強化し、「生涯顧客化」を成功させるべく顧客の情報の一元管理を行い、さまざまな施策を行ってきた。本資料では、取締役専務総支配人 井上義則氏に、「生涯顧客化」の取り組みの全貌をお聞きしている。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 ネジ商社のツルガ、毎月20%の売上アップを実現した営業改革の秘密 2015/06/18 製造業で欠かせない、ボトルやナットなどのネジ。ネジ商社であるツルガは、最適なネジの強度や寸法を提案する「ネジ設計コンサルティング」の展開を開始したところ、問い合わせ件数が大幅に増大した。しかし、それまで導入していたグループウェアでは営業との連携に課題が生じ、せっかくのビジネス機会を損失していた。その問題を解決したのが、グループウェアからSFAへのシステム刷新だった。前半では、一見すると似ているこの二つのシステムの違いを解説しつつ、後半では、いかにしてツルガが毎月20%の売上アップを実現させたか、その秘密に迫る。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 【ノウハウ資料】グローバルEコマースを活用して 日本発のソフトウェア製品を海外市場へ拡販! 2015/01/16 ソフトウェア販売をグローバル市場での成功させるためにはEコマースを活用して販売を行う手法が非常に有効です。しかし日本のソフトウェアベンダーは次のような悩みを抱えていらっしゃいます。言語の問題、大きな初期コスト、決済方法、支払通貨、法準拠、各国での税金処理、外国現地法人の設立、運営負荷、不正コピー、海外マーケティングの難しさ等を考慮して、海外向けのオンライン販売に躊躇されるケースが多々ございます。そこで本資料では、世界のソフトウェアダウンロード販売の約50%をサポートしている、グローバルEコマース大手の米デジタルリバー社と、ソフトウェアの不正コピー対策やサブスクリプションモデル等のソフトウェアマネタイズソリューションを手掛ける米セーフネットから、海外向けにオンライン販売を短期間・ローリスク・ローコストで実現する方法を伝授いたします。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR マルチからオムニチャネルへ。 コールセンターシステムを見直すための7つのポイント 2014/12/12 製品やサービスがコモディティ化し、顧客の行動様式が多様化する昨今、企業は顧客との接点を適切にマネジメントして、信頼性の高い顧客体験を提供する仕組みづくりが求められる。この流れに対応するためには、経営戦略、チャネル、プロセス、リソースを適切に統合し、あらゆる顧客接点へ対応するシステムが重要だ。本資料では、カスタマーエクスペリエンス(CX)を高めることでロイヤルカスタマーの育成を可能にするための7つのポイントを紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 【シャープ事例】コールセンター対応の質を向上しグローバルで顧客満足度No.1を目指す 2014/09/02 シャープでは、アフターサービスに力を入れ、国内では4年連続(2013年6月当時)で顧客満足度No.1の評価も得ており、海外でもこれを目標に積極的な取り組みを行っている。顧客満足度向上には、問い合わせに迅速かつ的確に対応する必要がある。一方で、アフターサービスを手厚くすればするほど、サービス経費はかかってしまう。顧客満足度を向上させつつコストを削減する、そんなアフターサービス体制の確立が急務だった。本資料では、日本のナレッジを各国で容易に共有することでコールセンター対応の質を向上させたシャープの事例を紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 利益を生み出すサービス事業、IT基盤の整備により製品ライフサイクル全体を最適化 2014/09/02 アフターサービス分野は、多くの製造業にとって、最もIT化の遅れた領域と言われてきた。しかし、近年、この分野で大きな改革を成し遂げた企業が出てきたことで、にわかに注目が高まっている。アフターサービス業務はどうあるべきか、そして今後はどこへ向かうのか。本資料では、ワクコンサルティング 常務執行役員 エグゼクティブコンサルタント 諏訪良武氏と、PTCジャパン 代表取締役社長 桑原宏昭氏の対談を紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 サービスの責務~製造業の変革に関するOxford Economicsのレポートからサービス担当の幹部が学ぶべき要点 2014/09/02 サービスを変革することは、収益性の高い成長を促進し、競争優位性を築くための秘訣である。このことは、PTCの委託を受けたOxford Economicsが、製造業の各企業の経営幹部を対象に最近実施した調査の結果にも表れている。本資料では、この調査からわかったその他の要点を特にサービス担当の幹部の視点から示す。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 【カスタマーサポート事例】問合せ履歴の一元化で“おもてなし能力”が飛躍的にアップ! 2014/08/12 フォトクリエイトは、インターネット写真サービスを事業の主軸とする企業だ。2002年の設立以来、順調に業績を伸ばし、2013年7月には東証マザーズへの上場を果たしている。ただ、そうしたビジネスの順調な進展は、同時に大きな課題を社内で生み出していた。顧客からのカスタマーサポートへの問合せの急増により、2010年頃から、従来のシステムでは対応しきれなくなっていたのだ。同社ではSalesforceとA社のシステムを候補として挙げて徹底的に比較した末、前者の導入を決意する。決め手となったのはシステムの拡張性だった。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 JOYSOUND事例:会員1000万人プロジェクト実現に向けデータベース基盤を刷新 2014/04/08 1992年に設立され、今年20周年を迎えたエクシング。2012年には、新しいフラグシップモデルである業務用通信カラオケシステム「JOYSOUND f1」を発売し、「うたスキ動画」を大幅にグレードアップして搭載した。さらに、通信カラオケの楽曲数も増強し、業界最多の20万曲を達成している。エクシングでは、こうした取り組みを加速させることで、カラオケ・ソーシャルメディア「うたスキ」の会員数を1,000万人に増やすためのプロジェクトを推進している。しかし、2010年に会員数が500万人を突破したころ、データベース性能が限界を迎えていた。
ホワイトペーパー 販売管理・原価管理 シャトレーゼ事例:出荷・販売管理と顧客管理を仮想化統合、バッチ処理時間を1/10に 2014/04/08 1955年に、ぶどうの名産地である山梨県勝沼町で創業し、フランス語の「シャトー(城)」と「レザン(ぶどう)」を組み合わせた「ぶどうの城」を社名の由来とするシャトレーゼ。同社では、洋菓子、和菓子、アイスクリームなどの商品開発から生産、販売、物流までの業務において、生産・調達システム、会計システムをはじめ、出荷・販売管理システム、顧客管理システム、物流システムなどで構成される基幹システムを運用している。このうち、出荷・販売管理システムと顧客管理システムが稼働するサーバの保守期限が満了することから、新しいサーバ環境への移行を検討していた。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 「店頭受取型電子ギフト」 ~ノベルティやキャンペーン商品をメールで送付、全国の店舗で受け取り 2014/03/31 「店頭受取型電子ギフト」は、携帯電話やスマートフォンにバーコード付きのメールを送ることで、全国のセブン-イレブンやモスバーガーにおいて、プレゼントやノベルティを受け取ることができる「モバイルギフトサービス」。本資料では、サービスの特徴や概要について紹介する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 ダイエー事例:ご来店いただけるお客様とのコミュニケーションを強化し、行動の把握を可能とした「モバイルクーポンシステム」 2014/03/31 ダイエーでは、約10年前からメルマガ配信を行ってきたが、配信情報を見た顧客が実際にどのくらい来店しているのか正確に把握する手段を必要としていた。本資料では、ダイエーが「モバイルクーポンシステム」を導入した事例について紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 「人」に依存した業務から脱却し、受注業務を効率化するには? 2013/10/28 FAXや電話による「人」に依存した受注業務では、ヒューマンエラーや業務の個人依存など、多くの問題が発生する。本資料では、こうした企業の問題に柔軟に対応し、業務効率化を実現するNECのクラウド型企業間受注支援サービスについて紹介する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 顧客のニーズを満たすデジタルとは?デジタルエクスペリエンスを改善する方法トップ10 2013/05/30 顧客との接点のメインがデジタルチャネルとなりつつある今、デジタル顧客エクスペリエンスの改善が重要なのは明らかだ。しかし、企業は必要な改善策が何なのかをなかなか特定できずにいる。特定できても、それをどのように実装するか具体的な方策にも苦労しているだろう。このレポートでは、Webサイト、モバイルおよびタブレットなどの接点すべてで、デジタル顧客エクスペリエンスを改善するために必要とするツールとプロセス、顧客のニーズを判断するための10個の戦略を紹介する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 顧客の本当のニーズを理解する ~顧客分析を活かしたパーソナライズ~ 2013/04/11 個々の顧客に合わせた対応を行うため、あるいは特別な扱いを受けていると顧客に感じてもらうため、顧客にもっとお金を使ってもらうためなど様々な理由から、製品、オファー、コンテンツ、情報提供などのパーソナライズを行っている企業は多い。しかし、現在一般的に行われている手法には、いくつかの問題点がある。このレポートでは、チャネル横断的なパーソナライズに向けて、顧客分析手法をどのように活かしていけばよいかを考察する。
ホワイトペーパー 新規事業 USEN 事例:音楽放送ビジネスの新たな道を拓く 2013/03/08 有線放送、CSデジタル放送に次いで、光ファイバを利用した音楽放送ビジネスをコンシューマ市場に拡大したUSEN。本資料では、バースト転送によって、サービス品質が不均一になる送出上の課題をどう解決したのかを紹介する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 【Microsoft Dynamics CRM新機能ガイド】さらに便利で画期的になった新機能をチェック! 2013/01/25 2012年12月のサービス アップデートで、Microsoft Dynamics CRMの機能はさらに強化された。営業・サービス業務のプロセスがあらかじめ設定され、短期間で効果を実現できるようになったり、企業向けSNSのYammerやSkypeとの連携、iPad Safariを始めとする対応ブラウザの拡充とモバイル エクスペリエンスの強化、最新版Officeのサポートなど、多数追加された新機能の概要を紹介する。