ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク なぜ日本企業には「営業支援ツール」が定着しないのか 2017/01/30 多くの企業が厳しい競争にさらされている昨今、営業業務の効率化や組織での営業力の向上は必須課題だ。その課題解決の1つの手段として、SFA(Sales Force Automation:営業支援ツール)の導入を進める日本の企業が増えている。SFAツールを活用すれば、営業効率化・情報共有の促進・顧客満足度向上などが行えるが、SFAツールを導入したものの、社内に定着せずに終わってしまうというケースも多い。本資料では、なぜSFAが定着しないのかを探るとともに、自社に適したSFAの選び方を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【21社の導入事例】Excelでのリード管理から脱却、全社共有で見込み客可視化など 2017/01/30 SFAやCRMといった機能を備える国産クラウド型統合ビジネスアプリケーション「KnowledgeSuite」は、上場企業から中小企業まで多種多様な業種にわたる企業への導入実績を持つ。本資料では、同製品の導入事例を一挙21社ぶん公開する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 玉石混交の名刺から見込顧客を抽出!類似企業抽出エンジン「BlueMonster」とは何か 2017/01/30 BlueMonster(ブルーモンスター)は、「フォローすべき見込顧客は、既存顧客に類似した企業から」というコンセプトで作られたエンジンだ。たとえば、展示会やセミナーなどに出展し、名刺などを獲得したあと、後日フォローする際はいったい誰から対応するべきだろうか。ブルーモンスターを使えば、企業情報がすべて揃っていなくても、社名などで簡単に既存顧客に類似する企業を抽出できる。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 「コンタクトセンターの価値を最大化する」方策と最新クラウドソリューションの紹介 2017/01/18 情報技術の発展や顧客接点のトレンド変化など、変化にさらされるコンタクトセンター。変化の時代にコンタクトセンターの価値を最大化するために企業は「マザーセンターソリューション」を積極的に活用すべきである。ここでは、コールセンターマネジメントセミナー 2016 Winter バーチャレクス・コンサルティング講演資料「環境変化の激しい時代において『コンタクトセンターの価値を最大化する』方策と最新クラウドソリューションのご紹介」をダウンロードできる。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O アクセス解析の問題を打破するWeb解析ツール、User Insightとは 2017/01/05 「顧客が何を考え、何を欲しがっているのか知りたい」と思うマーケターは多い。しかし、web解析ツールを導入しても、各種の数値を活用しきれなかったり、デバイスをまたいだ具体的な改善計画を簡単に立てられないのが現実だ。そこで、ヒートマップを活用して視覚的・直感的にデバイスを横断してインサイトを得られるWeb解析ツール、User Insightを紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O なぜ人気企業のSNS担当者は、Social Insight を活用しているのか 2017/01/05 いま、マーケティングにおいてSNSを活用して自社製品の評判を分析してリスクを回避したり、競合他者の動向に目を配ることは当たり前となってきている。さらに、SNSの運用効率を高め、スムーズなスケジュールで活用していくことも必要だ。本資料では、SNSを活用したマーケティングを助けるソーシャルリスニングツールSocial Insightを紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O デジタルビジネスに効くITインフラ ~ カスタマーセントリックな ITインフラに必要なものとは?~ 2016/12/15 現代のアプリケーション基盤には、カスタマーの厳しい要求に即時に対応できるITインフラが求められている。そのようなアプリケーション基盤に必要なものとは何かを、インテグレータの視点から探っていく。(丸紅情報システムズ株式会社 講演資料) 2016年11月2日開催セミナー 「企業の成長を左右するデジタルビジネス 最高の顧客体験で実現するビジネスイノベーションとは?」 主催:丸紅情報システムズ株式会社 共催:ネットアップ株式会社、アップダイナミクス ジャパン合同会社
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O デジタル・エコノミーへの変革を支える アプリケーション性能管理(APM) 2016/12/15 様々な外部システムとの連携が要求される、複雑なシステム全体像を自動検知して 全トランザクションの性能を監視するAppDynamics。お客様事例をご紹介し、 製品概要と監視と問題解決の流れについて 具体的にデモを交えてご紹介します。(アップダイナミクス ジャパン合同会社 講演資料) 2016年11月2日開催セミナー 「企業の成長を左右するデジタルビジネス 最高の顧客体験で実現するビジネスイノベーションとは?」 主催:丸紅情報システムズ株式会社 共催:ネットアップ株式会社、アップダイナミクス ジャパン合同会社
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 未来につながるデータ管理を実現する ネットアップのデータ ファブリック戦略 2016/12/15 デジタルエコノミーの世界に於いて企業が保有するデータは貴重な財産となります。本セッションでは、 ハイブリッドクラウド環境に於いてデータの管理、保護、移動を一貫して調整できるソリューションを ご説明致します。(ネットアップ株式会社 講演資料) 2016年11月2日開催セミナー 「企業の成長を左右するデジタルビジネス 最高の顧客体験で実現するビジネスイノベーションとは?」 主催:丸紅情報システムズ株式会社 共催:ネットアップ株式会社、アップダイナミクス ジャパン合同会社
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 【事例】株式会社レコチョクのシステム変遷とこれからの課題 2016/12/15 着うたから音楽配信にビジネスを変貌していったレコチョク。それを支えていたシステムをどのように変遷させていったか、また、現時点で抱えているシステム課題に対して、今後どのようなビジョンを描いているかを解説する。(株式会社レコチョク 講演資料) 2016年11月2日開催セミナー 「企業の成長を左右するデジタルビジネス 最高の顧客体験で実現するビジネスイノベーションとは?」 主催:丸紅情報システムズ株式会社 共催:ネットアップ株式会社、アップダイナミクス ジャパン合同会社
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 敏腕営業が明かす! セールスフォース・ドットコムには存在しない、営業「7つのムダ」 2016/12/13 営業力強化は、ほとんどの企業にとって永遠の課題だろう。いかに優れた製品・サービスを持っていても、それが顧客に届かなければ、売上・収益には結びつかない。そのため営業力強化に向け、企業は何らかの取り組みを行っているはずだが、自社ソリューションを使用し、見事営業力強化を達成しているセールスフォース・ドットコムの営業マネージャー鈴木 淳一氏は、その実体験から企業の営業には「7つのムダ」があると指摘。営業にムダのない会社はなぜ強いのか。そのムダを解消するための秘訣を解説する。
ホワイトペーパー 電子メール・チャット 「IBM Verse」の社内事例──アジャイル展開の実践 2016/12/12 「ビーハグ(BHAG)」という言葉を知っているだろうか?「Big Hairy Audacious Goals」の頭文字をとったもので「とてつもなく大胆な目標」といった意味を持つ。「2015年中に、40万人の全社員にIBM Verseを提供します。それが、わたしたちの目指す“New Way To Work-新しい働き方”のスタートとなります」──IBMコーポレーションの社長兼CEOジニー・ロメッティ氏が、全社員向けのブロードキャストでそう発表したのは2015年1月だった。この宣言が、Verse社内展開チームにとってのビーハグとなった。なぜならその直前までVerseの社内展開は2017年完了として計画されていたからだ。
ホワイトペーパー 電子メール・チャット メールを変えるという「ライフハック」で、生産性の高い働き方を実現せよ 2016/12/12 個人で仕事をする意識や、ワークライフ・バランスの自己管理の意識の強い欧米のオフィス・ワーカーの間では「Life Hack(ライフハック)」と呼ばれる仕事効率化やタスク管理の手法やツールが普及している。それらの多くに共通することは「やるべきことをあいまいなまま意識している、実行している」状態に対する改善だ。本資料では、ライフハックの観点からみた生産性が高い働き方のポイントを、「人」を起点とするアプローチを採用した「IBM Verse」の使い方や機能を交えて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 成長型営業支援クラウドサービス「JUST.SFA」とはいかなるツールか 2016/12/02 従来のSFAは、変化に対応できず、使われなくなるという問題を抱えていた。自社で修正が可能な場合でも、エンジニアが入る必要があるのであれば、そのスピードは格段に遅くなる。その点、JUST.SFAでは変化に合わせてノーコストで自由に変更・修正が可能になる。そのため、自社の強い営業プロセスをそのまま活かすことができるのである。本資料は、成長型営業支援クラウドサービス「JUST.SFA」について解説している。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 「Oracle Sales Cloud」で、顧客経験価値を最大化させる営業活動を実現せよ 2016/12/01 昨今の顧客は、自らで多くの情報にアクセスし、様々なチャネルで企業と接触し、複数のデバイスでコミュニケーションを行い、その企業とやりとりした体験をソーシャルメディアで共有している。企業がビジネスを維持し、成長していくためには、ビジネスの主導権は顧客にあることを認識し、今まで以上に顧客経験価値を高めていかねばならないのだ。本資料では、業種特有の要件に対応した「Oracle Sales Cloud」によって、顧客価値の最大化を実現させる方法を解説する。
ホワイトペーパー Office、文書管理・検索 NotesからOffice 365への移行を考えるなら、知っておきたいマイグレーション術 2016/12/01 Notesに溜まった複雑なDBを、Office 365やSharePointへ効率よく移行したいなら、何らかのマイグレーションツールは必須。「Migrator for Notesto Exchange/SharePoint」は、全世界で選ばれているマイグレーションツールだ。直感的に使える管理コンソールとシームレスな移行機能を使って、移行費用を最大60%削減しつつ、3倍の速度で完了できる。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 商談を創り出す”Account Based Marketing”を実現する SALES BASE 2016/12/01 国内市場の成熟化、少子高齢化による営業リソース不足、求められる業務効率化&分業、グローバル化に伴う、組織生産性向上など、営業を取り巻く環境は年々厳しさを増しています。さらにはデジタル化の進展により顧客の購買行動も大きく変化を遂げており、セールス側も売り方を変化していかなければならない状況です。今、企業に求められているのはリードを収集して、ナーチャリングする「マーケティング」と、アポイントから成約に結び付け、案件化をサポートする「営業(セールス)」をつなぐ、インサイドセールスのプロセスです。本資料では、今、営業に求められているプロセスの変化と、インサイドセールスの重要性の高まり、商談を創り出すクラウドインサイドセールスプラットフォーム 「SALES BASE」について、詳しく解説いたします。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 住まい探しのLIFULL HOME'S事例:送客率3倍で収益が大幅に向上!非効率的だったコールセンターからの脱却 2016/11/28 日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」を運営し、顧客の住まい選びをサポートする株式会社LIFULL。Webサイトでの情報提供に加えて、コールセンターを併設し、Webサイトの操作方法から住まいに関する相談全般の受付、さらにはユーザーからのクレーム対応に至るまで、あらゆる問い合わせに対応し、提供するサービスの価値を高めている。しかし、同社のコールセンターは複雑な作業プロセスに加え、組織内での情報共有にも課題を抱えており、「非効率的なコールセンター」となっていた。そこで、同社の廣川寿氏は、戦略の見直し、業務の簡素化、組織風土の改善を掲げ、課題解決を実現した。「非効率なコールセンター」は、どのように「効率的に利益に貢献するコールセンター」に変わっていったのか。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 メーカー、ネット系銀行事例から学ぶ!大容量データのセキュアなファイル共有方法 2016/11/17 図面やCADファイルといった重要かつ大容量なデータ共有に課題を抱える企業は多い。本資料では、企業間で大容量データをやり取りできるセキュアプラットフォーム「GigaCC」の使い方を、メーカーやネット系銀行の事例を交えて紹介する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 クラウドストレージで、国内外拠点間のCIFSによるファイル共有を実現する 2016/11/17 海外と国内拠点のファイル共有や災害対策などを目的に、従来の社内ファイルサーバからクラウドストレージへと移行する企業も増えてきた。本資料では、クラウドストレージを企業用ファイルサーバとして利用するためのクラウドストレージゲートウェイ「Panzura」の特長や導入事例を紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【事例:株式会社エース・オートリース様】業務部門が自ら欲しいデータを取得可能となり、システム担当者の作業が年間180時間も短縮 2016/10/07 [企業プロフィール] 株式会社エース・オートリース 設立:2001年6月 本社:東京都品川区 事業内容:自動車、車両の賃貸借及びリース他
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 Windowsファイルサーバは最適?BCP対策は万全? よくある課題への解決策 2016/09/08 企業内におけるファイルサーバに格納されたファイルの容量は増加の一途をたどり、その増加率は年間1.55倍、5年間で9倍の容量になることが分かっている。しかし、容量の増加は進みつつも、格納後は「放置されている」データが大半を占めている状況だ。本資料では、ファイルサーバにおける4つの課題を明らかにし、これらを解決する方法を紹介する。
ホワイトペーパー 電子メール・チャット 「IBM Verse」の社内事例──アジャイル展開の実践 2016/08/29 「ビーハグ(BHAG)」という言葉を知っているだろうか?「Big Hairy Audacious Goals」の頭文字をとったもので「とてつもなく大胆な目標」といった意味を持つ。「2015年中に、40万人の全社員にIBM Verseを提供します。それが、わたしたちの目指す“New Way To Work-新しい働き方”のスタートとなります」──IBMコーポレーションの社長兼CEOジニー・ロメッティ氏が、全社員向けのブロードキャストでそう発表したのは2015年1月だった。この宣言が、Verse社内展開チームにとってのビーハグとなった。なぜならその直前までVerseの社内展開は2017年完了として計画されていたからだ。
ホワイトペーパー グループウェア IBM Notes/Domino 9.0 モバイル対応業務アプリケーション展開編 2016/08/29 モバイルをどう業務に活用するだろうか?スマホから提出可能な勤怠申請だろうか?あるいは店舗スタッフがスマホから利用できるQ&Aだろうか?もしくは顧客向け予約Webアプリケーションだろうか。こうしたすべての課題を解決できるのが、IBM Notes/Dominoだ。本資料ではIBM Notes/Dominoの機能などについて解説する。
ホワイトペーパー Office、文書管理・検索 スキャナ保存制度概要と平成28年度の改正内容を解説 2016/08/25 平成27年、平成28年と立て続けに改正された「電子帳簿保存法」。中でもスキャナ保存制度を活用すれば、ペーパーレス化をはじめ、業務効率化を大幅に改善できる。本資料では、e-文書法や電子帳簿保存法の概要、そして改正のポイントまで解説する。
ホワイトペーパー Office、文書管理・検索 改正電子帳簿保存法に対応する「思わぬ落とし穴」の把握と解決のヒント 2016/08/25 改正電子帳簿保存法を活用するには、いくつか注意するべきポイントがある。本資料では、スキャナでの電子化で効果が見込める業務から国税関係書類電子化での改善と経営期待との関係、そして国税関係書類の電子化に取り組むときの「落とし穴」について解説する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【事例:富士エレクトロニクス様】全社員が活用できるBIツールで数万時間の作業が大幅短縮? 2016/08/03 [企業プロフィール] 富士エレクトロニクス株式会社 設立:1970年9月1日 所在地:東京都文京区 事業内容:内外半導体、集積回路、マイクロコンピュータ及び関連機器、各種機構部品、A/D・D/Aコンバータ及びマイコン開発支援装置の開発・設計・国内販売と輸出入
ホワイトペーパー グループウェア 最新スイートOffice 365 E5はどこが変わった? 概要と最新状況 2016/07/31 業界最高水準のデータセンターを通じて、さまざまなセキュリティ要件に対応しながら、Office 365 場所や時間に依存しないコラボレーション環境を提供し、高い生産性を実現できる統合的なクラウドサービスとなっている。Office 365は日々サービスの拡充・改善が図れているが、本ホワイトペーパーでは、2015年末より提供を開始した最新スイート「Office 365 E5」の概要と、Office 365の最新機能、今後のロードマップについての情報を紹介する。
ホワイトペーパー グループウェア シナリオベースで解説するOffice365活用シーン 2016/07/31 CTCは、オンプレミスからOffice 365への移行支援を多数行ってきた。そのノウハウをもとに「クラウドサービスとの付き合い方」を同社のサービスと合わせて紹介。また、シナリオベースでさまざまなOffice365の活用シーンについて解説する。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 Office365の使い勝手はそのままに、ファイル共有を加速する「Box」 2016/07/31 コンテンツ・マネジメント・プラットフォーム&ファイル共有クラウドとして、日本でも高い評価を得ている「Box」。すでに利用しているOffice 365との連携機能、便利な使い方や事例など、業務で今すぐにでも役に立つ内容を紹介する。