生成AIアシスタント選びの【完全ガイド】、基本的な考え方から比較チェックリストまで
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企業の生成AI活用は、徐々に次のステージへと進化しつつある。カスタマーサポートやバックオフィス業務、開発、IT運用など、さまざまな分野で生成AIを「アシスタント」として活用する取り組みが進んでいるのだ。ただし、さまざまなベンダーから多様な製品がリリースされ、製品選びが難しくなっているのも事実である。本当に自社に適した製品を選ぶには、どうすればよいのか？ 基本的な考え方、製品選定のチェックポイントなどを解説する。
（Photo/Shutterstock.com）
ベンダーによって名前も機能も異なる生成AIアシスタントの現状
現在、多くの企業が生成AIを導入・活用して、自社の競争優位性を高めようとしている。その重要な取り組みの1つが、従業員や顧客をビジネス全体でサポートする「生成AIアシスタント」の活用だ。
たとえば、カスタマーサービス、バックオフィス業務、リスクやコンプライアンス管理、開発とIT運用など、さまざまな分野で生成AIアシスタントを導入し、顧客体験の向上、従業員の生産性向上などに役立てる取り組みが進められている。
ただし、生成AIアシスタントの呼称はベンダーによって異なる。AIチャットボット、デジタルレイバー、インテリジェント仮想エージェント……等々、ユーザーの興味・関心を引きつける刺激的な名前が使われ、機能も多岐にわたる。
本資料は、IBMが提供する生成AIアシスタント製品を中心に、生成AIアシスタントとは何かを解説。各製品の特徴とユースケース、製品選びのポイント、他社の製品と比較するときのチェックリストも用意している。
生成AIアシスタント製品は種類も数も多く、すべてを把握するのは困難だ。その点で本資料は、IBMや競合他社も含めて製品を比較・検討する際の1つの良いガイドになるだろう。
たとえば、カスタマーサービス、バックオフィス業務、リスクやコンプライアンス管理、開発とIT運用など、さまざまな分野で生成AIアシスタントを導入し、顧客体験の向上、従業員の生産性向上などに役立てる取り組みが進められている。
ただし、生成AIアシスタントの呼称はベンダーによって異なる。AIチャットボット、デジタルレイバー、インテリジェント仮想エージェント……等々、ユーザーの興味・関心を引きつける刺激的な名前が使われ、機能も多岐にわたる。
本資料は、IBMが提供する生成AIアシスタント製品を中心に、生成AIアシスタントとは何かを解説。各製品の特徴とユースケース、製品選びのポイント、他社の製品と比較するときのチェックリストも用意している。
生成AIアシスタント製品は種類も数も多く、すべてを把握するのは困難だ。その点で本資料は、IBMや競合他社も含めて製品を比較・検討する際の1つの良いガイドになるだろう。
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