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  • 2022/03/09

技術文書

ホワイトペーパー
新たなカスタマーサービスソリューションの導入、運用を成功に導く「4つの戦略」
これからの時代に競争力を強化するカギを握るのが「カスタマーエクスペリエンスの向上」だ。Forrester社の調査によると、72%の企業がカスタマーエクスペリエンスの向上を最優先課題として認識している。しかし、新たなカスタマーサービスソフトウェアを導入するだけでは、残念ながらカスタマーエクスペリエンスの向上を実現することはできない。本書は、カスタマーサービスソリューションの導入から運用を成功に導くための「4つの戦略」が紹介されている。新たなテクノロジーへの投資を成功させるためには、運用開始前に戦略を立て、継続的に成功させるための詳細なロードマップを計画しておくことが重要だ。「計画立案」「ツール選び」「運用の準備」「導入後の運用管理」という4つの戦略の詳細はぜひ本書を確認してほしい。
ページ数:12ページ
内容(一部抜粋)
●競争力を高めるために必要な「カスタマーサービスソリューション」
●成功のための「計画立案」「ツール選び」
●第3、第4の戦略「運用の準備」「導入後の運用管理」

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