ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX なぜDXが進まない？ 現場のホンネを明らかにする、「行動観察」によるUX改善策 なぜDXが進まない？ 現場のホンネを明らかにする、「行動観察」によるUX改善策 2025/07/02 DX推進のために導入したシステムやツールが、現場で使われない・定着しないという問題が企業を悩ませている。「データやアンケートを基に導入したのになぜ？」と思うDX推進担当者も多いだろう。その原因は、従来のアンケートやインタビューでは現場の裏にあるリアルまで深掘りできず、根本課題を捉えきれなかったことにある。そこで注目されるのが「エスノグラフィー調査」というリサーチ手法だ。現場での行動を観察し、背後にある思考や習慣を読み解くことで、本質的な課題を明らかにする。その基本概念や実践方法、UX改善に活かすための3つのポイントなどを解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 2万3730人調査：5つの消費者トレンドを徹底解説、現代の顧客が思う「残念な体験」とは 2万3730人調査：5つの消費者トレンドを徹底解説、現代の顧客が思う「残念な体験」とは 2025/06/04 世界的なパンデミックやインフレによる経済不安、AIの台頭など、ビジネスを取り巻く環境は大きく変化しているが、「顧客と継続的に真の信頼関係を築くこと」が重要であることに変わりはない。しかし、消費者の経済的余裕のなさや企業間の競争激化、顧客フィードバックの減少などにより、顧客ロイヤルティを失うリスクが高まっていることも事実だ。その原因を探り、顧客の理解を深めるため、23の国・地域の2万3730人を対象に調査を実施。消費者が離れる理由や企業に求めるものなど、調査によって明らかになった5つの消費者トレンドについて解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 「聞く力」で離職を抑止？2025年版「従業員体験」トレンドでわかる、優れた職場の特徴 「聞く力」で離職を抑止？2025年版「従業員体験」トレンドでわかる、優れた職場の特徴 2025/06/04 オフィス回帰や生産性向上、AIの導入など、ビジネス現場は急激な変化に直面しており、従業員の負荷や混乱が増大しやすい状況にある。企業には人と利益のバランスをとりつつ、優先順位を再検討することが求められている。そこで、22の国・地域3万5023名の従業員を対象に調査を実施した。その結果、エンゲージメントが高い従業員の特徴や、継続勤務意向が弱まる傾向などがわかった。また、多くの企業で広がる新たな取り組みも見えてきた。調査で明らかになった職場の現状や、若手従業員の考え方、早期離職傾向など、5つのトレンドについて解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 【市場調査】ペーパーレス化で「予想外」の成果？ 推進状況や新たな課題を徹底分析 【市場調査】ペーパーレス化で「予想外」の成果？ 推進状況や新たな課題を徹底分析 2025/05/16 業務デジタル化を推進する上で「ペーパーレス化」は多くの企業でテーマになっている。では、ペーパーレス化はどれだけ進んだのか。調査によると、経理や一般業務でのペーパーレス化は進んでいるが、ある業務では遅れが見られた。また、ペーパーレス化を進めたことで新たな課題が浮かび上がったが、その一方で、予想外の成果や効果も得られたという。本資料は、ペーパーレス化の担当者など114名を対象にした調査結果についてまとめた。
ホワイトペーパー 営業戦略 【5500人調査】でわかった「営業」の最新トレンド、AI活用の実情や人材育成のホンネ 【5500人調査】でわかった「営業」の最新トレンド、AI活用の実情や人材育成のホンネ 2024/10/02 顧客の期待が高まり、市場における競争が激化しているが、そのような中でも79%の営業チームが過去12カ月で利益を増加させたという。それら営業チームの成功の要因とは何か。世界各国で営業職に従事する5500人を対象に調査を行ったところ、AIを活用したデータの質と精度の向上、そして、トレーニングと人材育成が営業チームの成長を支えていることなどがわかってきた。調査結果を基に、最新のセールストレンドや営業に関する課題、営業リーダーの成長戦術などについて解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 【9000社調査】生成AIはどれだけ拡大した？ データ基盤とAIの7つの最新トレンド 【9000社調査】生成AIはどれだけ拡大した？ データ基盤とAIの7つの最新トレンド 2024/08/14 生成AIの時代が到来し、企業にはどのような機会と課題が待ち受けるのか。データとテクノロジーに関する最新のトレンドを探るため、9000社以上の企業を対象に調査した。その結果、人気の高いAIプログラミング言語やデータ運用の傾向、AIの活用分野など、データ基盤の強化における3つのトレンドと、高度AI活用における4つのトレンドが明らかになった。本資料は、これら7つの最新トレンドについて詳細に解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【CXトレンド調査】生成AI導入の現状や「残念な」カスタマーサービス4つの特徴など 【CXトレンド調査】生成AI導入の現状や「残念な」カスタマーサービス4つの特徴など 2024/07/12 カスタマーサービスのエージェントとリーダー約6400人を対象に、現状に関する認識について調査をしたところ、主な5つのトレンドが明らかになってきた。顧客が好むサービスとは何か、またどのようなことに不満を覚えているのか。その他にも、エージェントの負担やリーダーのプレッシャーが増大する中、AIや生成AIといったテクノロジーにかけられる期待などだ。これらの詳細な調査結果とともに、カスタマーサービスの品質をどのように向上すべきか解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【6400名調査】カスタマーサービスでの生成AIの課題とは？ 従来AIへの期待が高いワケ 【6400名調査】カスタマーサービスでの生成AIの課題とは？ 従来AIへの期待が高いワケ 2024/07/12 カスタマーサービスの分野において、サービスの品質と効率を改善するテクノロジーとして、AIと生成AIに注目が集まっている。とはいえ、AIへの投資に効果があるのかという疑問の声も少なくない。また、これらのテクノロジーの導入には課題もある。本資料は、カスタマーサービスに関わる約6400人を対象にした調査を基に、AIの活用状況や懸念点、生成AI導入の現状や今後の展望などについて解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 業界大手企業調査で判明！デジタル先進企業の共通点「インターコネクション」戦略とは何か？ 業界大手企業調査で判明！デジタル先進企業の共通点「インターコネクション」戦略とは何か？ 2024/07/05 デジタルエコノミーが急速に成長し、テクノロジーへの投資はますます増える傾向にある。そのような中、先進的な企業はどのようなデジタルファースト戦略を描いて実行しているのか。さまざまなデータソースから独自の調査を行ったところ、「インターコネクション（相互接続）」がより重要視されているということがわかった。調査によって明らかになった最新のデジタルトレンドと予測、インターコネクション戦略の重要性や今後の見通しなどについて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 脅威トレンド最新レポート：エッジの脆弱性悪用は「ほぼ倍増」、実践的な対処法とは 脅威トレンド最新レポート：エッジの脆弱性悪用は「ほぼ倍増」、実践的な対処法とは 2024/07/05 サイバー脅威はより巧妙に変化し、近年では脆弱性を利用したゼロデイ攻撃が急増している。特に2023年にはネットワークエッジデバイスの悪用による大規模な侵害イベントがほぼ倍増したという。また、ロシアや北朝鮮といった国家主導のサイバー攻撃や、ランサムウェアなどでも脆弱性を悪用する傾向が見られるという。本資料は、主要な脆弱性と攻撃パターンのデータを長期間にわたって調査・分析したレポートだ。最新のサイバー脅威トレンドや、それらに対するセキュリティ対策などについて解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ ITリーダー4000人調査で聞いた、生成AI「以外」で大注目のITトレンドとは？ ITリーダー4000人調査で聞いた、生成AI「以外」で大注目のITトレンドとは？ 2024/07/01 ビジネス環境が急速に変化し、技術進化が加速する中、最新のITトレンドを探るため、世界各国のITの意思決定者4000人以上を対象に調査を実施した。その結果、ITサービス需要は変化しており、IT部門とそのリーダーには変化への対応が求められていることがわかった。一方で、生成AIはもちろん、それ以外にも自動化、迅速なアプリ開発、そしてセキュリティ強化や、サステナビリティへの対応といったトピックへの注目傾向が見えてきたという。本資料は、調査によって明らかになった最新のITトレンドについて詳細に解説する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 電子署名1000人調査：利用率2年間で倍増の7割超のワケ、今後の導入率のゆくえは？ 電子署名1000人調査：利用率2年間で倍増の7割超のワケ、今後の導入率のゆくえは？ 2024/05/01 印鑑や紙を使用する契約業務をデジタルに移行するため、「電子契約／署名サービス」の普及が進んでいる。その実態や将来像などを探るため、ビジネスパーソン1000人を対象に調査を実施した。それにより、現在の電子契約／署名サービスの利用率は7割を超えており、この2年間で倍増していることがわかってきた。また、ビジネスシーン以外での利用率も上昇しているという。その他にも本書は、業種別の導入状況や、企業が得た効果、予想される今後の普及状況や、導入の課題など、電子署名に関する調査を詳しくまとめている。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 世界約2000人への調査でわかった、電子署名導入の際に知っておきたい10のポイント 世界約2000人への調査でわかった、電子署名導入の際に知っておきたい10のポイント 2024/05/01 働き方改革の推進やコロナ禍の影響などから人々の働き方は変化し、オフィス以外の場所でも業務を進めることができるようになった。その支えとなるテクノロジーの1つが「電子署名」だ。今やテレワークを導入している多くの企業が電子署名を利用し、生産性や顧客体験の向上へと役立てている。そこで本書は、世界中の組織における意思決定者約2000人を対象に、署名の収集方法、そのプロセスにおける潜在的な課題、電子署名の影響についてアンケート調査を実施。調査結果とともに、電子署名の導入を進める上で知っておきたい10のポイントをQ&A形式で紹介する。
ホワイトペーパー 設計・開発・生産準備 【設計DX調査】なぜものづくりで「情報共有」がテーマに？ 優先度1位の取り組みとは 【設計DX調査】なぜものづくりで「情報共有」がテーマに？ 優先度1位の取り組みとは 2023/12/25 製造業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進状況について調査したところ、設計部門においては「情報共有」と「コミュニケーション強化」がDX推進の2大テーマになっていることがわかった。その理由として、設計者は他部門への連絡などの付帯業務にリソースが割かれ、純粋な設計業務に集中できていないことにあるという。このような課題に対し、製造企業はどのような具体策を進めているのか。本資料は、2023年4月から5月にかけて開発・設計部門を対象に実施したDXに関するアンケート調査を基に、設計DXの3つの課題やポイントなどの調査結果をまとめている。
ホワイトペーパー クラウド ハイブリッドクラウド210名調査：7割が「理想」も「実現」は5割、何が課題で解決策か ハイブリッドクラウド210名調査：7割が「理想」も「実現」は5割、何が課題で解決策か 2023/12/22 年商100億円以上の企業に勤務している210名にハイブリッドクラウドの実態について調査を実施した。調査によると、企業のIT基盤を支える環境の中で理想的な型として最も回答が多かったのが、オンプレミスとクラウドが混在した「ハイブリッドクラウド」で、その割合は回答者の71%にも上った。しかし、実現できている企業は51%に止まることから、ハイブリッドクラウド環境を構築するには、何らかの課題があることが伺える。企業がより理想へと近づくためにはどうすべきか。 企業のクラウド移行への取り組み状況や直面する課題やその解決策など、12の質問の調査結果をグラフでわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【1000名調査】6割の企業が頼りきり？ 経産省も警告する「ITベンダー依存」の実態 【1000名調査】6割の企業が頼りきり？ 経産省も警告する「ITベンダー依存」の実態 2023/12/05 企業におけるITベンダーへの過度な依存と固定化は、日本のIT業界にとって数十年来の懸案事項となっている。経済産業省のDXレポートでも継続的に警告されており、この状態が続くと、ユーザー企業とITベンダーの両者とも、デジタル時代において必要な能力などを獲得できず、デジタル競争の敗者になるという。そこで本書は、企業のベンダー依存度や関係性についての実態を知るため、ユーザー企業のIT意思決定権者など1000人以上を対象に調査を実施し、その結果をまとめた。ユーザー企業はITベンダーとの関係性をどのように見直すべきか、参考の一助にしてほしい。
ホワイトペーパー 経営戦略 【1000名調査で判明】現代のCFOが直面する「3つのパラドックス」、何を優先すべき？ 【1000名調査で判明】現代のCFOが直面する「3つのパラドックス」、何を優先すべき？ 2023/12/04 ビジネス環境の変化により、CFO（最高財務責任者）の役割は進化した。しかし、それに伴い、CFOには相反する要望が突きつけられている。たとえば、コスト削減しつつ長期的な価値への投資、大胆な財務改革を進めながらのリスク回避など。1000人のCFOと財務部門幹部に調査したところ、3つのパラドックスが生じていることが明らかになってきた。本書は、グローバルによる調査結果を基に3つのパラドックスについて掘り下げて分析し、CFOがどのような行動をすべきか解説する。また、ジョンソン・エンド・ジョンソン、電通グループ、武田薬品工業などのCFOへのインタビューも紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【1200名のCEOに調査】生成AIやサステナビリティへの取り組みは？ 戦略の傾向を探る 【1200名のCEOに調査】生成AIやサステナビリティへの取り組みは？ 戦略の傾向を探る 2023/11/22 生成AIへの注目が高まり、AIへの投資・開発がますます加速している。調査によると、多くのCEOはAIがもたらすメリットに期待を寄せている一方で、AIにより意図しない未知の結果が生じる可能性について、大きな懸念も抱いているという。本資料は、2023年6月～7月にかけて、世界21カ国のCEO 1200名を対象にAIの利用に関する現状と今後の見通しを調査したレポートである。さらにサステナビリティへの対応状況、投資戦略、M&Aなどについても調査し、世界のCEOがいま何を課題と考え、どのような戦略を持っているかを明らかにする。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「狙われる」「悪用される」クラウド…最新脅威とセキュリティ対策4つのポイント 「狙われる」「悪用される」クラウド…最新脅威とセキュリティ対策4つのポイント 2023/11/22 クラウドの活用はデジタルトランスフォーメーション推進には欠かせない。しかし同時に、クラウドを標的にし、悪用した攻撃が増えているのも事実だ。たとえば、ある企業では主要な機能のリリースが中断され、また別の企業では会社の吸収合併に遅れが生じるなど、深刻な被害も報告されている。特に攻撃の対象になりやすいのが、廃棄間近の放置されたクラウドインフラだ。本資料では、こうしたクラウドにおけるサイバー脅威の最新調査結果と共に、クラウド保護のための的確なアプローチ方法を紹介。設定エラーの防止など、従来のオンプレミスとは異なるクラウドセキュリティで考慮すべき4つの重要ポイントについて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【サイバー脅威の最新動向調査】犯罪者の情報から手口まで、中国・ロシアの攻撃実態も 【サイバー脅威の最新動向調査】犯罪者の情報から手口まで、中国・ロシアの攻撃実態も 2023/11/22 2022年は不正なアクセスを提供・販売するブローカーサービスが2021年に比べて112%増加した。攻撃の多様化も進み、マルウェアを使わない「マルウェアフリー攻撃」の増加、クラウドを狙った攻撃の巧妙化も顕著だ。本資料では、世界のサイバー脅威の最新動向を紹介。月間、国別、業界別など、グラフやランキングと共に、実際の数値から見えるサイバー犯罪者・組織の最新情報、その手口について分析している。また、中国由来の攻撃、ウクライナにおけるロシアのサイバー攻撃の最新状況などにも触れ、こうした様々な攻撃から企業・組織を守るためにはどのような対策が有効か、5つの推奨事項も提示している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【最新調査】セキュリティ対策のリアル、96％の組織でセキュリティ人材の確保が課題に 【最新調査】セキュリティ対策のリアル、96％の組織でセキュリティ人材の確保が課題に 2023/10/20 テレワークの普及により働き方が多様化し、デジタル化やDXに取り組む企業が増えた結果、サイバー攻撃の脅威が高まっている。特に社外で利用されるPCを初めとするエンドポイントの対策は急務だ。そこで注目されているのがEDRやXDR製品だ。本資料では、274名のセキュリティ担当者を対象に、各社のセキュリティ対策とEDR/XDRの導入・認知状況を調査した。EDR/XDRにとどまらず、SOC/CSIRTの有無、セキュリティ人材の確保状況、セキュリティ教育などについても調査した幅広いレポートとなっている。調査で判明した各企業・組織の実態を確認し、自組織のセキュリティ強化のヒントを探ってほしい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 マルウェアの最新トレンド調査：6割が「トロイの木馬」、最も悪用されたアプリとは？ マルウェアの最新トレンド調査：6割が「トロイの木馬」、最も悪用されたアプリとは？ 2023/10/03 サイバー攻撃の手口は常に変化しているため、その最新動向を把握することはセキュリティの担当者にとって極めて重要だ。本調査は、セキュリティソリューションを提供する企業Netskopeが2023年の1月から3月に検知した情報を分析し、手口の最新動向をまとめたレポートだ。ぜひ目を通し、2023年第1四半期におけるマルウェアの最新動向、企業が取るべき対応策を押さえておきたい。
ホワイトペーパー リーダーシップ 【1万人調査】ビジネスプロセスの変革を成功に導く4つの重要ポイント 【1万人調査】ビジネスプロセスの変革を成功に導く4つの重要ポイント 2023/09/25 変化の激しい世界の中で企業が生き残るためには、継続的にビジネスプロセスを変革する能力が求められる。そのためにビジネスリーダーはどのような行動を起こしているのか。41カ国28業種の1万500人を超える経営幹部を対象にした調査により、重要と考えられているテクノロジーや変革を成功に導く4つの重要なポイントなどが浮かび上がってきた。本書で、効果の高いユースケースの紹介も含めて解説する。
ホワイトペーパー 製造業界 1万人調査で判明！製造企業が「プロセス・トランスフォーメーション」を推進する方法 1万人調査で判明！製造企業が「プロセス・トランスフォーメーション」を推進する方法 2023/09/25 環境問題やインフレの悪化など、世界が変化を続ける中、企業に求められる要件も変わり続けている。こうした中で、産業用機械製造企業や自動車メーカーなどのディスクリート製造（組み立て製造）企業が成功を収めるためにはどうすべきか。41カ国28業種の経営幹部1万1278人を対象に実施した調査によると、多くの製造企業は、大規模なプロセスのイノベーションと変更が必要だと感じているという。本書は、調査結果を基に、なぜ製造企業にプロセスイノベーションが求められるのか、継続的なプロセストランスフォーメーションを推進する方法など、製造業界におけるユースケースを交えて解説する。
ホワイトペーパー クラウド ITリーダー1700名調査：新しいワークロードを「クラウドスマート」に展開するには ITリーダー1700名調査：新しいワークロードを「クラウドスマート」に展開するには 2023/09/04 多くの企業がIT予算の削減を検討する一方で、市場の変化に迅速に対応するために、コンテンツとコラボレーション、AIと機械学習など、新しいワークロードの展開が求められている。これらを両立するためにどのようなアプローチをとっているか、1700名以上のIT意思決定者を対象に調査を行った。その結果、パブリック／プライベートクラウド、データセンターなど、それぞれが持つ固有の強みと、ワークロードの種類に応じて、最適なクラウドと組み合わせている傾向が見えてきた。本書は、IT意思決定者が新しいワークロードの展開に関してどのような見解を持っているか、また、企業が直面する課題など解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「狙われる」「悪用される」クラウド…最新脅威とセキュリティ対策4つのポイント 「狙われる」「悪用される」クラウド…最新脅威とセキュリティ対策4つのポイント 2023/08/17 クラウドの活用はデジタルトランスフォーメーション推進には欠かせない。しかし同時に、クラウドを標的にし、悪用した攻撃が増えているのも事実だ。たとえば、ある企業では主要な機能のリリースが中断され、また別の企業では会社の吸収合併に遅れが生じるなど、深刻な被害も報告されている。特に攻撃の対象になりやすいのが、廃棄間近の放置されたクラウドインフラだ。本資料では、こうしたクラウドにおけるサイバー脅威の最新調査結果と共に、クラウド保護のための的確なアプローチ方法を紹介。設定エラーの防止など、従来のオンプレミスとは異なるクラウドセキュリティで考慮すべき4つの重要ポイントについて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【サイバー脅威の最新動向調査】犯罪者の情報から手口まで、中国・ロシアの攻撃実態も 【サイバー脅威の最新動向調査】犯罪者の情報から手口まで、中国・ロシアの攻撃実態も 2023/08/17 2022年は不正なアクセスを提供・販売するブローカーサービスが2021年に比べて112%増加した。攻撃の多様化も進み、マルウェアを使わない「マルウェアフリー攻撃」の増加、クラウドを狙った攻撃の巧妙化も顕著だ。本資料では、世界のサイバー脅威の最新動向を紹介。月間、国別、業界別など、グラフやランキングと共に、実際の数値から見えるサイバー犯罪者・組織の最新情報、その手口について分析している。また、中国由来の攻撃、ウクライナにおけるロシアのサイバー攻撃の最新状況などにも触れ、こうした様々な攻撃から企業・組織を守るためにはどのような対策が有効か、5つの推奨事項も提示している。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 電子署名1000人調査：利用率2年間で倍増の7割超のワケ、今後の導入率のゆくえは？ 電子署名1000人調査：利用率2年間で倍増の7割超のワケ、今後の導入率のゆくえは？ 2023/08/14 印鑑や紙を使用する契約業務をデジタルに移行するため、「電子契約／署名サービス」の普及が進んでいる。その実態や将来像などを探るため、ビジネスパーソン1000人を対象に調査を実施した。それにより、現在の電子契約／署名サービスの利用率は7割を超えており、この2年間で倍増していることがわかってきた。また、ビジネスシーン以外での利用率も上昇しているという。その他にも本書は、業種別の導入状況や、企業が得た効果、予想される今後の普及状況や、導入の課題など、電子署名に関する調査を詳しくまとめている。
ホワイトペーパー 営業戦略 【調査で判明】「CX」と「EX」の意外な関係性、収益性23％向上？ 【調査で判明】「CX」と「EX」の意外な関係性、収益性23％向上？ 2023/08/01 近年、多くの企業が注目する「顧客体験（CX）」と「従業員体験（EX）」。2つの体験を向上することで、収益性を大きく改善できることが多くの調査で明らかになってきた。ただ、そのアプローチが確立されていないのが現状ではないだろうか。CX／EXの向上を阻む要因とは何か？ 本資料は、CX／EX戦略に携わる意思決定者 161人を対象にした調査結果をまとめたレポートだ。CX／EXの関係性、優れた戦略立案に必要不可欠なデータと洞察の獲得における課題と具体的な解決策を提示している。
ホワイトペーパー クラウド ハイブリッドクラウド210名調査：7割が「理想」も「実現」は5割、何が課題で解決策か ハイブリッドクラウド210名調査：7割が「理想」も「実現」は5割、何が課題で解決策か 2023/07/28 年商100億円以上の企業に勤務している210名にハイブリッドクラウドの実態について調査を実施した。調査によると、企業のIT基盤を支える環境の中で理想的な型として最も回答が多かったのが、オンプレミスとクラウドが混在した「ハイブリッドクラウド」で、その割合は回答者の71%にも上った。しかし、実現できている企業は51%に止まることから、ハイブリッドクラウド環境を構築するには、何らかの課題があることが伺える。企業がより理想へと近づくためにはどうすべきか。 企業のクラウド移行への取り組み状況や直面する課題やその解決策など、12の質問の調査結果をグラフでわかりやすく解説する。
